Presentatie over de verwacte E-commerce trends 2014, waaronder ontwikkelingen op het gebied van: m-Commerce, omnichannel, personalisatie, big data, multichannel, sociale media

1. e-Commerce trends 2014
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941
E: info@factif.nl
I: www.factif.nl

2. e-Commerce = Commerce
Het onderscheid tussen het retail en webwinkel
kanaal gaat wegvallen. We hebben het niet
meer over een e-Commerce platform maar of
een commerce platform
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941
E: info@factif.nl
I: www.factif.nl

3. Belangrijke e-Commerce trends in 2014
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941
E: info@factif.nl
I: www.factif.nl

4. Personalisatie
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941
E: info@factif.nl
I: www.factif.nl

5. personalisatie
Omarm je klant
• Gebruik data uit alle kanalen
• Combineer data voor een persoonlijke deal
• Creëer een persoonlijke webshop
• Innoveer om je klant te plezieren
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941
E: info@factif.nl
I: www.factif.nl

6. Hoe?
• Verzamel, analyseer en gebruik niet alleen de
online data maar vooral ook data uit de
“traditionele” kanalen
• Pas je online uitingen zodanig aan dat er
ruimte is voor personalisatie
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941
E: info@factif.nl
I: www.factif.nl

7. Het veranderende speelveld: omnichannel
Traditioneel
Klanten kopen in
stenen winkels
eCommerce
Klanten kopen in
webshops
Multi
Channel
Klanten kopen en
komen in contact
via meerdere
verbonden kanalen
unieke e-Commerce ervaringen
Omni
Channel
Focusverlegging van
de verkoop via
verschillende
kanalen naar een
afgestemde
ervaring voor de
klant
T: 0570- 609941
E: info@factif.nl
I: www.factif.nl

8. Omnichannel
• Biedt een naadloos aansluitende ervaring
• Zet in op personalisatie en relevantie in alle
kanalen
• Zie de kanalen niet meer los van elkaar
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941
E: info@factif.nl
I: www.factif.nl

9. Consistentie in de klantervaring
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941
E: info@factif.nl
I: www.factif.nl

10. Big data
• Verzamelen en analyseren van relevante data
• Combineer data met andere bedrijven
• Krijg inzicht in oa voorkeur en bezigheden
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941
E: info@factif.nl
I: www.factif.nl

11. Hoe?
• Pas je organisatie aan (indien nodig), laat de
scheiding tussen on- en offline vervallen en
denk niet meer in losse kanalen
• Krijg je (klant) data nog verder onder controle
en gebruik deze ook
• Zorg voor een ijzersterke afstemming in alle
uitingen
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941
E: info@factif.nl
I: www.factif.nl

12. m-Commerce
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941
E: info@factif.nl
I: www.factif.nl

13. Groei mobiele aankopen
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941
E: info@factif.nl
I: www.factif.nl

14. Hoe-wat-hoeveel mobiel
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941
E: info@factif.nl
I: www.factif.nl

15. Hoe
• Zorg voor een sterke mobile ervaring
• Maak gebruik van de unieke mogelijkheden
van mobile devices
• Denk liquid en responsive
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941
E: info@factif.nl
I: www.factif.nl

16. Aandachtspunten 2014
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941
E: info@factif.nl
I: www.factif.nl

17. Klanttevredenheid blijft nr1
•
•
•
•
•
Gratis verzenden
Op tijd verzenden
Gratis retourneren
Eenvoudig retourneren en ruilen
Traceren van de orderstatus
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941
E: info@factif.nl
I: www.factif.nl

18. Onderscheid…
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941
E: info@factif.nl
I: www.factif.nl

19. Veranderende positie en rol van social media
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941
E: info@factif.nl
I: www.factif.nl

20. Innoveer op het gebied van bezorging
• Afhalen
• Bezorgen
–
–
–
–
Thuis
In een centrale kluis
Op een pick-up point
Bij de buren
• Volgen
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941
E: info@factif.nl
I: www.factif.nl

21. E-mail marketing
• Nog steeds een sterk marketing instrument
• Wees relevant
• Zorg voor de persoonlijke touch
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941
E: info@factif.nl
I: www.factif.nl

22. De markt wordt volwassen
• Niet goed uitgevoerde omnichannel strategie
is een dissatisfier
• De verwachting stijgt
• Gerommel in de marge is niet langer
acceptabel
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941
E: info@factif.nl
I: www.factif.nl

23. Hoe?
• Zorg voor resources om te kunnen blijven
innoveren.
• Volg de markt en let op je klantbeleving en
tevredenheid
• Toets, meet en analyseer!
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941
E: info@factif.nl
I: www.factif.nl

24. Meer info of vragen?
Pieter van Andel
Email:
Mobiel:
Twitter:
Linkedin:
Bezoekadres:
pieter@factif.nl
06-50264422
http://twitter.com/pietervanandel
http://nl.linkedin.com/in/pietervanandel
Munsterstraat 20, 7418 EV Deventer
unieke e-Commerce ervaringen
T: 0570- 609941
E: info@factif.nl
I: www.factif.nl