1. Hyvän työterveyshuoltokäytännön
mukainen laatujärjestelmä
Työterveyspäivät 23.10.2013
Torsten Michelsen
Työterveyslääkäri,MQ (TKK 1993)
Vanhempi asiantuntija, Työterveyslaitos
1.11.2013
Torsten Michelsen
1
© Työterveyslaitos –
www.ttl.fi

2. 5§
Toiminnan laadun ja vaikuttavuuden
arviointi ja seuranta
Työterveysyksiköllä on oltava hyvää työterveyshuoltokäytäntöä noudattava kirjallinen
laatujärjestelmä.
1.11.2013
Torsten Michelsen
2
© Työterveyslaitos –
www.ttl.fi

3. 3§
Työterveyshuollon toimintatapa
Työterveyshuollon on toimittava asiakaslähtöisesti, riippumattomasti, eettisesti, luottamuksellisesti, monitieteisesti ja moniammatillisesti.
Työterveyshuollon toimintaan on sisällytettävä työterveysyhteistyössä työpaikan tarpeiden arviointi, toiminnan suunnittelu,vaikuttavuuden seuranta ja arviointi sekä laadun
parantaminen.
1.11.2013
Torsten Michelsen
3
© Työterveyslaitos –
www.ttl.fi

4. Työterveyslaitoksen ehdottama malli
•
Malli on tarkoitettu kaikille työterveysyksiköille ja on
yksikkökohtainen
•
Malli noudattelee EFQM= Euroopan laatupalkintomallin mukaista
rakennetta
•
•
Työterveyshuoltopalvelut toteutetaan Hyvän työterveyshuoltokäytännön mukaisten palveluprosessien, niiden johtamisen ja
tukiprosessien kokonaisuuden kautta työterveysyhteisössä
työorganisaation kanssa
Pieni työterveysyksikkö voi tuottaa osan palveluprosesseista ,mutta
sen tulee vastata asiakkailleen työterveyspalveluiden
kokonaisuudesta
1.11.2013
Torsten Michelsen
4
© Työterveyslaitos –
www.ttl.fi

5. Työterveyslaitoksen ehdottama malli
•
Työterveyshuoltoketjuissa ja organisaatioissa, joissa on useampi
työterveysyksikkö, palvelukokonaisuuden prosessit tulee
järjestää toiminnan vaikuttavuuden kannalta mahdollisimman
tehokkaasti
•
Suuri työterveysasema (yksikkö) voi tuottaa kaikki palveluprosessit
itse
•
Palveluprosessien sisältö ( toimintavat, tavoitteet jne ) määrittyvät '
Hyvän työterveyshuoltokäytännön, työterveyshuoltolain, asetusten
ja asiakkaan tarpeiden mukaisesti
•
Palveluprosesseille määritetään arviointikriteerit Hyvän
työterveyshuoltokäytännön mukaisesti
1.11.2013
Torsten Michelsen
5
© Työterveyslaitos –
www.ttl.fi

6. Työterveysyksikön laatumalli EFQM:n mukaisesti
Tulokset
Toiminta
Tulokset (talous)
Työterveysyksikön
johtaminen
Henkilöstö
Tukitoiminnot
Yhteistyöverkostot
Ydin- ja
palveluprosessit
Tulokset
( prosessit)
Tulokset
( asiakas)
Vaikuttavuus
Tulokset
( henkilöstö)
Toiminnan ja tulosten arviointi ja toiminnan kehittäminen
1.11.2013
Torsten Michelsen
© Työterveyslaitos –
www.ttl.fi

7. Työterveysyksikön pääprosessit,"korit"ja
palveluprossit
Terveyden ja
työkyvyn edistäminen
Työkyvyn palauttaminen
ja työhön paluu
Työterveysyhteistyö
Työterveysyhteistyö
Asiakkuudenhallinta
Työpaikkaselvitykset
Työterveysneuvottelu
Neuvonta ja ohjaus
Työterveystarkastukset
Työkykykyarvio
Työterveyspainotteinen
sairaanhoito
Casemanagement
Poissaoloseuranta
Työyhteisötyö
Työn ja työolojen
kehittäminen ja
muokkaaminen
Kela-vakuutusyhtiöyhteistyö
Työterveysneuvottelu
Erikoissairaanhoitoja kuntoutuslaitos
koordinointi
Neuvonta ja ohjaus
Ensiapuvalmius
7
© Työterveyslaitos –
www.ttl.fi

8. Johtaminen, henkilöstö, yhteistyöverkostot
Terveyden ja
työkyvyn edistäminen
Työkyvyn palauttaminen
ja työhön paluu
Työterveysyhteistyö
Työterveysyhteistyö
Asiakkuudenhallinta
Työpaikkaselvitykset
Työterveysneuvottelu
Neuvonta ja ohjaus
Työterveystarkastukset
Työkykykyarvio
Työterveyspainotteinen
sairaanhoito
Casemanagement
Poissaoloseuranta
Työyhteisötyö
Työn ja työolojen
kehittäminen ja
muokkaaminen
Kela-vakuutusyhtiöyhteistyö
Työterveysneuvottelu
Erikoissairaanhoitoja kuntoutuslaitos
koordinointi
Neuvonta ja ohjaus
Ensiapuvalmius
8
© Työterveyslaitos –
www.ttl.fi

9. Laatujärjestelmät ketjuissa
ISO-järjestelmä
Yhteistä: Johtaminen, tukiprosessit,
asiakkuudenhallinta +
nyt myös yksikkötason
palveluprosessit (HTTHK)
jotka kytketään
osaksi ISO-järjestelmää
© Työterveyslaitos –
www.ttl.fi

10. Ei uutta auringon alla:
The Sophists taught aret
(Greek:
, quality, excellence)
as the highest value and the
determinant of one's actions in life
© Työterveyslaitos –
www.ttl.fi

11. Työterveyshuollon
hallintamalli ja
laatujärjestelmä
STM Kela
Neuvottelukunta
• Työterveyshuoltolaki ja asetus
• Hyvät käytännöt
Työterveyslaitos
Yliopistot
STLY
Työterveysyksikkö
Miten kansallista
työterveyshuoltoa
johdetaan ?
• laatujohtamalla
• kontrollilla
Asiakasyritykset, työpaikat, henkilöstö
1.11.2013
11
Torsten Michelsen