1. Näkökulmia vanhustyön laatuun
Järjestöpäällikkö Terhi Jussila
Vanhustyön keskusliitto
Laatuseniorit, 30.10.2012

2. Vanhustyön keskusliitto
• Valtakunnallinen vanhustyön keskusjärjestö
– ”Hyvän vanhuuden puolesta”
– jäseninä yli 340 yhdistystä ja säätiötä ympäri Suomen
– päärahoittajana RAY
– www.vtkl.fi
• VTKL-palvelut Oy
– Vanhustyön keskusliiton omistama palveluyritys:
kodinhoitoon sekä terveyden- ja sairaanhoitoon liittyvää palvelua
pääkaupunkiseudulla
– www.vtkl-palvelut.fi

3. Keskusliiton toimintaa
• Vaikuttamistoiminta, edunvalvonta, viestintä
• Kehittämistoiminta
– useita hankkeita
– RAY:n Eloisa ikä –avustusohjelman koordinointi
• Suoraan ikäihmisille suunnattu toiminta
– veteraanien, sotainvalidien ja muun vanhusväestön
asuntojen korjausneuvonta
– senioritoiminta pääkaupunkiseudulla
– ikäMAMU-toiminta
• Jäsentoiminta

4. Jäsenyhteisöjen toimintaa
• Jäsenyhteisöillä
– tehostetun palveluasumisen piirissä n. 8 500 asiakasta
– muussa palveluasumisessa yli 3 000 asiakasta
– laitoshoidossa lähes 2 000 asiakasta
– yli 14 500 tavallista vuokra-asuntoa ikäihmisille
Lisäksi mm.
– kuntoutuspalveluita
– neuvontaa, koulutusta, tiedontuotantoa
– vapaaehtois- ja virkistystoimintaa
• Laadunkehittämistyötä 1990-luvulta alkaen
• www.vtkl.fi > Palveluhaku

5. Laadun linjauksia
• Ikäihmisten palvelujen laatusuositus
– ohjaa kuntia ja kuntayhtymiä palvelujen kehittämisessä
– STM ja Suomen Kuntaliitto v. 2008
• Keskeiset sisältöalueet
– hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen, palvelurakenteen
kehittäminen
– henkilöstön määrä, osaaminen ja johtaminen
– asumis- ja hoitoympäristöjen laadun kehittäminen
• Määrällisiä tavoitteita ja seurantaindikaattoreita
• Laatusuosituksen uudistamistyö käynnistynyt
syyskuussa 2012

6. Laadun linjauksia
• Valtakunnalliset palvelukohtaiset valvontaohjelmat
– laatijoina Valvira ja aluehallintovirastot
– näkökulma ennakollisessa ohjauksessa ja laadun
varmistamisessa
– täsmentävät laatusuositusta
– koskevat sekä kuntien että yksityisten palveluntuottajien
toimintaa
• Vanhusten palveluihin liittyviä valvontaohjelmia
– Vanhusten ympärivuorokautinen hoiva ja palvelut (2009)
– Kotiin annettavat palvelut ja hoito, 2012 - 2014

7. Omavalvonta osana laadunhallintaa
• Yksityisellä sosiaalipalvelujen tuottajalla lakiin perustuva velvollisuus
laatia omavalvontasuunnitelma toimintansa asianmukaisuuden
varmistamiseksi
• Toiminnassa on toteuduttava lainsäädännön ja valvontaohjelmien
edellyttämät laatuvaatimukset sekä palvelujen tuottajan itse omalle
toiminnalleen asettamat laatuvaatimukset
• Omavalvontasuunnitelma on pidettävä yksikössä julkisesti nähtävillä
• Tavoitteena toimiva menetelmä, jolla asiakasturvallisuutta ja laatua
koskevat muutokset saadaan tarvittaessa nopeasti aikaan
• Julkisella sektorilla ei toistaiseksi ole vastaavaa velvollisuutta –
omavalvonta kuitenkin tulossa sosiaalihuoltolakiin

8. Laadun osatekijöitä omavalvontaa
koskevan määräyksen valossa
• Henkilöstö
• Toimitilat, laitteet ja tarvikkeet
• Asiakasturvallisuus
• Asiakkaan asema ja oikeudet
– palvelusopimus, hoito- ja palvelusuunnitelma
– asiakkaan kohtelu ja itsemääräämisoikeus, oikeusturva
• Asiakastyön sisältö
– ravitsemus
– päivittäinen toiminta (ulkoilu, liikunta, harrastukset)
– hygieniakäytännöt
– sairaudenhoito, lääkehoito
• Asiakastietojen käsittely

9. Laatu käytännössä –
vain huonoja uutisia?
• Valviran selvitys (v. 2010) vanhusten
ympärivuorokautisesta sosiaalipalvelusta
– parannettavaa etenkin julkisella sektorilla;
– toiminnan luvanvaraisuus ja valvonta vaikuttavat yksityisellä sektorilla
• Palveluissa alueellista ja kuntakohtaista vaihtelua
• Valvontaviranomaisen näkökulma: yhteydenottojen
yleisimpiä aiheita:
– hoiva- ja hoitohenkilökunnan riittämätön määrä, opiskelijatyövoima
– lääkehoidon toteuttamisen epäkohdat
– hallintomenettelyn puutteet
– tilakysymykset
– yksityisyyden suoja – kameravalvonta

10. Palveluntuottajien
ajatuksia laadusta
• Hoidon ja hoivan laatu hyvällä tasolla
• Omavalvonta ja raportointi työllistää, mutta palkitsee
• Laatu on kilpailussa menestymisen edellytys
• Asiakaslähtöisyys ja yksilöllisyys käytännössä tärkeitä
laadun avaimia
– asiakkaan tunteminen, hänen tarpeidensa huomioiminen ja
hänelle tutun elämäntavan kunnioittaminen
– asiakkaan toimintakyvyn tukeminen, kannustaminen omien
voimien käyttöön
• Työyhteisön ilmapiirillä on merkitystä
• Ikäihmisen elämä on muutakin kuin palveluita!

11. Toimintaa palvelun
hyvän laadun puolesta
• Reilu Palvelu ry
– Reilu-palvelumerkki, sertifikaatti palvelun laadusta ja
vastuullisesta liiketoiminnasta
– merkkiä voivat hakea järjestöpohjaiset sosiaali- ja
terveyspalveluja tuottavat yhteisöt
– www.reilupalvelu.fi
• Suomen kotityöpalveluyhdistys ry
– Kotityöpalvelun laatusertifikaatti
– sertifikaattia voivat hakea yksityiset palveluntuottajat, jotka
täyttävät kotityöpalvelun laadunhallintajärjestelmän kriteerit
– myöntäjänä Työtehoseuran hallinnoima riippumaton
kotityöpalvelun laatulautakunta
– Lisätietoa Työtehoseuran verkkosivuilta