Int vs-pop-cc27062016

1. A compléter par l’auteur de la question
Objet Conseiller communal Membre du Collège
concerné
Date de
dépôt
Date du
conseil
Questions d’actualité
Interventions
Questions écrites
(faire un choix)
Véronique SALVI Françoise DASPREMONT 29/08/2016 05/09/2016
A compléter par la Cellule Conseil
Services concernés Date d’envoi Délai d’exécution
3 heures
2 jours ouvrables
5 jours ouvrables
(faire un choix en fonction de la question)
Libellé de la question (obligatoire)
Etat-civil et accueil population : la situation s’aggrave
Madame l’Echevine,
Vous en conviendrez, la Ville de Charleroi rencontre actuellement des difficultés pour assurer certaines
missions de base. Les missions de base apparaissent véritablement comme étant l’ADN d’une ville ou
d’une commune. L’Etat-civil et l’accueil de la population sont clairement deux services communaux
importants. Tous les habitants passent au moins une fois par là pour des démarches administratives :
carte d’identité, passeport, permis de conduire, etc.
Aujourd’hui à Charleroi c’est malheureusement de pire en pire. Nous le constatons, toutes et tous chaque
jour lors de nos rendez-vous ou réunions à l’Hôtel de Ville de Charleroi (plusieurs fois par semaine pour
certains dans cette assemblée). Les échos de la situation dans les autres MCA n’est pas plus glorieuse.
La situation s’aggrave-t-elle ? C’est en tout cas l’image que ça nous donne : le temps d’attente est plus
long qu’avant la rationalisation du service, les habitants sont même parfois refusés et invités à revenir un
autre jour. Avouons Madame l’Echevine que la situation, malgré tous les efforts des membres du
personnel (que je remercie au passage pour le travail accompli), devient difficilement gérable, tant pour le

2. personnel, que pour les habitants qui associent le renouvellement d’une carte d’identité au parcours du
combattant.
Madame l’Echevine, pourriez-vous m’informer de ce que vous comptez mettre en œuvre afin d’améliorer
la situation ?
La rationalisation n’est pas, pour l’instant, optimale. Comment comptez-vous redressez la barre ?
Pouvez-vous aujourd’hui nous présenter des actions concrètes pour plus d’efficacité ?
Qu’en est-il de la commande et le traitement des documents de manière électronique ? Charleroi est
clairement à la traîne dans ce domaine.
Rédaction de la réponse