1. «Повышение эффективности HR-функции:
от модели компетенций и правильного
поведения до отлаженной системы
(на примере кейса компании HUHTAMAKI)»
Роман Иванов
Консалтинговая компании «FORMATTA»

2. Представимся
Разработано консалтинговой компанией FORMATTA
• Оксана Афанасьева:
Менеджер по развитию
персонала. Green Belt по
LEAN технологиям. Ведет
проект по снижению
переработок.
• Роман Иванов: старший
партнер FORMATTA.
Руководитель проекта
CareerDriver.ru.
2

3. Наш заказчик
Разработано консалтинговой компанией FORMATTA
• Huhtamaki – Мировой лидер в
производстве потребительской
и промышленной упаковки
3

4. высокотехнологичное производство
Разработано консалтинговой компанией FORMATTA
• Производство одноразовой
посуды и упаковки
• Производство упаковки из
формованного бумажного
волокна
• Территория - 7,4 га общая
площадь зданий 50 000 м2
• Работа в режиме 24/7
• 4 смены по 12 часов
• 360 рабочих дней в году
4

5. Системы обеспечивающие управление персоналом
• Сертификация и постоянный мониторинг соблюдения стандартов
качества
• «Near miss» - «Возможное происшествие», программа
стимулирования предотвращения и нарушений техники безопасности
• Обширная и дифференцированная система оплаты труда
• Поддержка досуга и отдыха сотрудников
• Регулярный и публичный мониторинг экологических параметров на
производстве
• Контроль применения спецодежды и режимов доступа на опасном
производстве
• Постоянное поддерживающее и развивающее обучение
• Рекомендации и партнеры по управлению личными финансами
сотрудников
• и многое другое … силами трех! человек в HR отделе компании
Разработано консалтинговой компанией FORMATTA
5

6. «
Разработано консалтинговой компанией FORMATTA
Оксана Афанасьева
Менеджер по развитию
персонала
но, есть зоны развития
… нам необходимо найти общий язык с руководителями,
чтобы точнее описывать целевой образ нашего
сотрудника.
Нам необходимо повысить качество процессов подбора,
найма, адаптации и продвижения как среди
руководителей, так и на производстве.
Мы хотим повысить важность этих HR процессов для
руководителей, вовлечь в них руководителей и повысить
эффективность взаимодействия HR и Бизнеса.
6

7. Альтернативные решения проблемы
• Описание должностей и Профессиональные
компетенции/стандарты
• Единая модель компетенций
• Изменение Бренда работодателя
• Обучение рекрутеров и руководителей технике
проведения интервью
• Аутсорсинг рекрутинговой функции
Разработано консалтинговой компанией FORMATTA
7

8. «Выбор как результат всестороннего анализа
Мы осознали, что очень мало и нечетко договариваемся с
руководителями о том, какое именно рабочее поведение
ожидается от сотрудника.
Профессионализм - это основа, но успех не меньше
зависит от верного рабочего поведения.
Мы недостаточно обращали внимание на склонности к
определенному поведению у кандидатов.
Разработано консалтинговой компанией FORMATTA
8
Оксана Афанасьева
Менеджер по развитию
персонала

9. опорные точки предложенного проекта
1. Модель компетенций = постройте фундамент и
выучите «язык»
2. Профиль должности = выделите правильное рабочее
поведение
3. Инструменты оценки = выявляйте потенциал к такому
поведению и мотивацию
Разработано консалтинговой компанией FORMATTA
9
Ключевой фактор успеха: взаимодействие HR и Бизнеса

10. опорные инструменты и этапы предложенного проекта
• Самая современная универсальная модель (библиотека)
компетенций Wave Performance Framework
• Технология профилирования позиций в терминах рабочего поведения
с использованием карточек компетенций
• Высокая валидность дистанционных инструментов оценки компании
Saville Consulting (опросники + тесты, в т.ч. на инженерные способности)
• Специализированные отчеты с прогнозом рабочего поведения и
потенциала для руководителей, административного и
производственного персонала.
• Обучение руководителей вместе с HR специалистами
• Возможность самостоятельно администрировать весь процесс от
создания профиля, до оценки и найма сотрудника
• Возможность гибко управлять бюджетом, расходуя по мере
необходимости
Разработано консалтинговой компанией FORMATTA
10

11. «почему именно formatta
… консультанты компании FORMATTA постоянно фокусировали
нас на необходимости понимания корневой проблемы, которую
нам надо решить, консультировали с первой минуты встречи …
… мы не экономим на качестве, поэтому, когда встал вопрос об
инструментах мы тщательно сравнили все предложения и
выбрали уникальные по качеству инструменты и решения от
компании FORMATTA.
… предложение было простым и практичным, четко указало на
проблему «столкновения субъективных оценок в процессе
подбора», которую можно быстро устранить получив
необходимые знания и инструменты.
Разработано консалтинговой компанией FORMATTA
11
Оксана Афанасьева
Менеджер по развитию
персонала

12. «Этап 1. Менеджеры по продажам
… особую трудность вызывала категория менеджеров
по продажам.
Отделы у нас небольшие, нет возможности брать
молодых и обучать, заработная плата уступает
московской, а требования высокие, начиная со
свободного английского. Кроме того надо, чтобы
сотрудник вписался и усилил небольшую команду,
которая уже сложилась…
Разработано консалтинговой компанией FORMATTA
12
Оксана Афанасьева
Менеджер по развитию
персонала

13. Этап 1. Продажи - фактор успеха даже производственной компании
Разработано консалтинговой компанией FORMATTA
• Обучение 2 дня.
• 2 профиля продавцов для
разных сегментов клиентов
• Специализированный отчет для
оценки потенциала продавцов
• Оценка уже работающих
продавцов, уточнение профиля
• Оценка на входе всех
кандидатов прошедших
формальный фильтр
• Резюме+Sales Report+Интервью
руководителя+Конкурс =
ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ
13
Потенциал к продажам
Владимир Иванов
Professional
Styles
™
Компетенции продавца
Ниже приведён прогноз уровня компетенций, которым обладает Владимир Иванов.
Отчёт создан на основе обширной международной базы данных Saville Consulting,
связывающей результаты опросника Wave с эффективностью работы. Показатель
социальной желательности - 6 стен, согласованности оценок - 9 стен.
Компетенция Потенциал
Решает задачи
Выявляет потребности
Понимает потребности клиентов (3);
Анализирует информацию (3) 2
™
Очень низкий
потенциал выше, чем примерно
у 5% нормативной группы
Создаёт решения
Использует экспертизу (2); Действует
творчески (8) 4
Довольно низкий
потенциал выше, чем примерно
у 25% нормативной группы
Оказывает влияние
Развивает потенциальных
клиентов
Создаёт взаимопонимание (8);
Выстраивает отношения (10)
10
Чрезвычайно высокий
потенциал выше, чем примерно
у 99% нормативной группы
Заключает сделки
Представляет информацию (7); Изменяет
точку зрения клиента (8); Преодолевает
возражения (10)
9
Очень высокий
потенциал выше, чем примерно
у 95% нормативной группы
Действует гибко
Сохраняет позитивный настрой
Выдерживает давление (8); Не унывает (5);
Верит в свои силы (7) 7
™
Довольно высокий
потенциал выше, чем примерно
у 75% нормативной группы
Работает сообща
Поддерживает коллег (3); Работает,
объединяя свои усилия с коллегами (1) 1
Крайне низкий
потенциал выше, чем примерно
у 1% нормативной группы
Обеспечивает результат
Действует дисциплинированно
Действует организовано (1); Соблюдает
стандарты (3) 2
Очень низкий
потенциал выше, чем примерно
у 5% нормативной группы
Сфокусирован на результате
Делает дело (8); Преследует конкретные
цели (9) 9
Очень высокий
потенциал выше, чем примерно
у 95% нормативной группы
Роли в продажах
Ниже описан потенциал, которым обладает Владимир Иванов к успешному
выполнению различных ролей в продажах.
Роль Потенциал
Постоянно на связи с клиентами
Инициирует контакт; настойчиво преследует
потенциальных клиентов; Поддерживает
существующие взаимоотношения.
10
Чрезвычайно высокий
потенциал выше, чем примерно
у 99% Развивает новый бизнес
Развивает потенциальных клиентов; Ведёт
переговоры по сделкам; Использует
творческий подход
10
Чрезвычайно высокий
потенциал выше, чем примерно
у 99% нормативной группы
Управляет существующим
бизнесом
Управляет заказчиками; Соблюдает условия
контракта; Допродаёт существующим
клиентам
1
Крайне низкий
потенциал выше, чем примерно
у 1% нормативной группы
Управляет продавцами
Принимает решения; Задаёт направление
работы; Мотивирует продавцов
9
Очень высокий
потенциал выше, чем примерно
у 95% нормативной группы

14. «Этап 2. Линейные руководители
… у нас небольшой штат руководителей,
они составляют большую часть нашего
офиса, поэтому нам очень нужны
квалифицированные руководители, которые
работают как одна слаженная команда -
это для нас фактору успеха на рынке
Разработано консалтинговой компанией FORMATTA
14
Оксана Афанасьева
Менеджер по развитию
персонала

15. Этап 2. линейные руководители - основа эффективности
Прогноз подходящего рабочего окружения
Владимир Иванов
Work
Strengths
Профиль компетенций
Владимир Иванов
Прогноз подходящего рабочего окружения
Этот отчёт подготовлен на основе обширных исследований компании Saville
Consulting, которые изучали взаимосвязь между стилем поведения человека и
организационной культурой. Ниже приведены индикаторы, описывающие рабочее
окружение, в котором Владимир Иванов сможет наиболее полно раскрыть (+) или,
наоборот, заметно снизить (-) свой потенциал.
Work
Strengths
Раскроет потенциал в рабочем окружении, где . . .
компания требует от сотрудников проявлять постоянную деловую активность,
работать над несколькими задачами сразу и эффективно использовать своё
время
в компании установлены действительно высокие стандарты качества, и
необходимо проявлять внимание к деталям
работа предоставляет сотрудникам много возможностей обучаться и расширять
спектр своих знаний и умений
очень важно выполнять задания в срок, демонстрировать пунктуальность и
надёжность в работе
высоко ценятся организаторские способности и умение чётко расставлять
приоритеты
в повседневной работе ценится практичность, реалистичный подход и
здоровый прагматизм
сотрудники строго соблюдают установленные правила и действуют согласно
прописанным процедурам
приветствуется использование информационных технологий и принятие
решений на основе достоверных и объективных данных
Разработано консалтинговой компанией FORMATTA
• Обучение 2 дня.
• Отчет о потенциале
проявления компетенций
• Оценка уже работающих
руководителей, разработка
профиля
• Оценка внутренних и
внешних кандидатов
прошедших формальный
фильтр
• Резюме+Work Strengths Report
+Интервью руководителя
+Конкурс = ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ
15
Область Потенциал
Достигает результатов
Работает скрупулезно
Соблюдает графики (8); Проверяет (9);
Следует процедурам (8)
9
Очень высокий
потенциал выше, чем примерно
у 95% нормативной группы
Структурирует задачи
Упорядочивает задачи (8); Отстаивает
стандарты поведения (7); Производит
результат (10)
10
Чрезвычайно высокий
потенциал выше, чем примерно
у 99% нормативной группы
Приводит к успеху
Делает дело (5); Ухватывает возможности
(2); Преследует цели (4)
3
Низкий
потенциал выше, чем примерно
у 10% нормативной группы
Решает проблемы
Разбирается в информации (5); Фиксирует
факты (8); Вникает в смысл данных (8)
8
потенциал выше, чем примерно
у 90% нормативной группы
Изучает предмет обсуждения
Развивает свою экспертизу (9); Применяет
практические методы работы (8);
Раскрывает суть проблемы (6)
9
Очень высокий
потенциал выше, чем примерно
у 95% нормативной группы
Создаёт инновационные
решения
Генерирует идеи (4); Рассматривает
возможности (6); Развивает стратегии (6)
5
Средний
потенциал выше, чем примерно
у 40% нормативной группы
Влияет на людей
Выстраивает отношения
Взаимодействует с людьми (4);
Налаживает взаимопонимание (4);
Производит впечатление на людей (5)
4
Довольно низкий
потенциал выше, чем примерно
у 25% нормативной группы
Информирует
Убеждает (1); Четко формулирует (1);
Стимулирует идеи (3)
1
Крайне низкий
потенциал выше, чем примерно
у 1% нормативной группы
Проявляет лидерство
Принимает решения (4); Руководит людьми
(3); Вселяет веру в свои силы (5)
4
Довольно низкий
потенциал выше, чем примерно
у 25% нормативной группы
Адаптирует способ действия
Проявляет выдержку
Транслирует уверенность в себе (2);
Демонстрирует самообладание (6);
Урегулирует конфликт (5)
4
Довольно низкий
потенциал выше, чем примерно
у 25% нормативной группы
Реагирует на изменения
Мыслит позитивно (4); Приветствует
изменения (4); Запрашивает обратную
связь (7)
4
Довольно низкий
потенциал выше, чем примерно
у 25% нормативной группы
Дает поддержку
Понимает людей (5); Работает в команде
(5); Ценит индивидуальность (6)
6
Средний
потенциал выше, чем примерно
у 60% нормативной группы
Респондент: Владимир Иванов Группа сравнения: Представители разных профессий (INT, IA, 2009)
Дата создания: 8-окт-2013 Стр. 2 © Saville Consulting, 2012-2013. Все права защищены.
Снизит потенциал в рабочем окружении, где . . .
низкий темп работы, время сотрудников используется неэффективно
поддержание стандартов качества и внимание к деталям не рассматриваются
как приоритет
компания не предоставляет сотрудникам возможность приобретать новые
навыки и расширять свои знания
работа часто не доводится до конца, и считается допустимым выходить за
пределы установленных сроков
от сотрудников требуется действовать быстро, без планирования и подготовки
сотрудники в основном заняты обсуждениями и подготовкой документов, а не

16. «Этап 3. - производство
… чаще всего мы расстаемся с рабочими по причинам
нарушения техники безопасности или рабочей дисциплины.
… руководителям производства было не просто поверить, что
оценка поведения может дать информацию о готовности к
безопасной работе.
Мы стремимся использовать оценку не только для отсева
кандидатов, но и для корректировки ожиданий от наших новых
сотрудников, кто просто добросовестный трудяга, а кто
имеет потенциал для рацпредложений и руководства сменой.
Разработано консалтинговой компанией FORMATTA
16
Оксана Афанасьева
Менеджер по развитию
персонала

17. Установка на согласие 7, Последовательность 10.
Компетенция Потенциал
Этап 3. производство - фокус на безопасное поведение
Компетенции технического специалиста
Данный отчёт содержит информацию о сильных сторонах и зонах развития,
которыми обладает Владимир Иванов. Характеристика стиля заполнения опросника:
Установка на согласие 7, Последовательность 10.
Компетенция Потенциал
Понимает проблемы
Схватывает информацию (10); Мыслит
логически (10)
10
Чрезвычайно высокий
потенциал выше, чем примерно
у 99% нормативной группы
Внедряет решения в
регулярную работу
Создает решения (8); Эффективно
обучается (6); Внедряет в регулярную
работу (7)
8
Высокий
потенциал выше, чем примерно
у 90% нормативной группы
Действует напористо
Открыто высказывает несогласие (4);
Убеждает взяться за работу (5)
4
Довольно низкий
потенциал выше, чем примерно
у 25% нормативной группы
Ведет людей за собой
Продвигает заданное направление работ
(4); Принимает решения (5); Воодушевляет
других (2)
Роли в технической работе
3
Низкий
потенциал выше, чем примерно
у 10% нормативной группы
Данный отчет содержит информацию о сильных сторонах и зонах развития,
которыми обладает Владимир Иванов и которые способствуют соблюдению и
поддержке производственной безопасности.
Сохраняет выдержку
Справляется с давлением (2); Остается
позитивным (4)
3
Низкий
потенциал выше, чем примерно
у 10% нормативной группы
Роль Потенциал
Работает в команде
Поддерживает коллег (3); Сотрудничает с
другими (4)
3
Низкий
потенциал выше, чем примерно
у 10% нормативной группы
Персональная безопасность
Работает ответственно, придерживается
правил безопасности, активно вовлекается в
безопасное поведение
Работает на совесть
Соблюдает запреты (10); Работает
организованно (6); Отстаивает стандарты
поведения (6)
8
Чрезвычайно высокий
потенциал выше, чем примерно
у 99% нормативной группы
Высокий
потенциал выше, чем примерно
у 90% нормативной группы
Командная безопасность
Следит за безопасностью коллег, работает,
объединяя свои усилия с коллегами,
поддерживает инициативы в области
безопасности
Сосредоточен на результате
Создает полезный результат (7); Делает
дело (6)
7
Довольно низкий
потенциал выше, чем примерно
у 25% нормативной группы
Довольно высокий
потенциал выше, чем примерно
у 75% нормативной группы
10
4
Лидерство в области
безопасности
Внедряет безопасные приемы в свою работу,
пресекает небезопасное поведение,
стимулирует позитивное отношение к
безопасности у окружающих
Разработано консалтинговой компанией FORMATTA
• К этому моменту уже всех
обучили :)
• Профили для производственных
должностей
• Специализированный отчет для
оценки инженерного и
производственного персонала +
тесты на инженерные способности
• Оценка уже работающих
сотрудников из кадрового резерва,
уточнение профиля
• Оценка на входе всех кандидатов
прошедших формальный фильтр
• Резюме+Techical&Safeti Report
+Интервью руководителя+Конкурс =
ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ
17
Профиль Компетенций: Технический и
промышленный персонал
Владимир Иванов
Решает задачи
Оказывает влияние
Operational
Strengths
Прогноз подходящего рабочего окружения
Владимир Иванов
Work
Strengths
Решает задачи
Понимает проблемы
Схватывает информацию (10); Мыслит
логически (10)
10
Чрезвычайно высокий
потенциал выше, чем примерно
у 99% нормативной группы
Внедряет решения в
регулярную работу
Создает решения (8); Эффективно
обучается (6); Внедряет в регулярную
работу (7)
8
Высокий
потенциал выше, чем примерно
у 90% нормативной группы
Оказывает влияние
Действует напористо
Открыто высказывает несогласие (4);
Убеждает взяться за работу (5)
4
Довольно низкий
потенциал выше, чем примерно
у 25% нормативной группы
Ведет людей за собой
Продвигает заданное направление работ
(4); Принимает решения (5); Воодушевляет
других (2)
3
Низкий
потенциал выше, чем примерно
у 10% нормативной группы
Действует гибко
Сохраняет выдержку
Справляется с давлением (2); Остается
позитивным (4)
3
Низкий
потенциал выше, чем примерно
у 10% нормативной группы
Работает в команде
Поддерживает коллег (3); Сотрудничает с
другими (4)
3
Низкий
потенциал выше, чем примерно
у 10% нормативной группы
Обеспечивает результат
Работает на совесть
Соблюдает запреты (10); Работает
организованно (6); Отстаивает стандарты
поведения (6)
8
Высокий
потенциал выше, чем примерно
у 90% нормативной группы
Сосредоточен на результате
Создает полезный результат (7); Делает
дело (6)
7
Довольно высокий
потенциал выше, чем примерно
у 75% нормативной группы
Действует гибко
Обеспечивает результат
Респондент: Владимир Иванов Группа сравнения: Технический и промышленный персонал (IA, 2011)
Дата создания: 7-июл-2014 Стр. 3 © Saville Consulting 2014. Все права защищены.
3
Низкий
потенциал выше, чем примерно
у 10% нормативной группы

18. несколько примеров результатов
• 9 месяцев с момента принятия решения, 7 с момента старта
проекта
• Вовлечено в работу по новым правилам 100% руководителей,
включая Генерального директора
• Скорость принятия решения руководителем по кандидату выросла
• Количество претензий к предлагаемым кандидатам сократилось
до 0, идет конструктивное обсуждение сильных и слабых сторон
• Из нанятых продавцов и руководителей только 1 не успешно
прошел адаптацию и испытательный срок (мы предупреждали о
рисках, руководитель согласился с тем, что выбор был не
оптимальным)
• Нанимаемые на производство сотрудники заметно быстрее
адаптируются к нашим жестким требованиям безопасности, в т.ч.
за счет прогноза их поведения
Разработано консалтинговой компанией FORMATTA
18

19. «главный результат проекта
… у нас появился общий язык для обсуждения поведения
сотрудников, мы вместе читаем отчеты и обсуждаем
не только профессионализм, но и то как будет
действовать кандидат, как он вольется в нашу команду.
Мы получили компетенции написанные понятным
менеджерам языком, а менеджеры повысили свои навыки
подбора персонала и приняли на себя ответственность
за профилирование позиций.
Разработано консалтинговой компанией FORMATTA
19
Оксана Афанасьева
Менеджер по развитию
персонала

20. «Главная тревога проекта - игнорирование проекта
У нас было опасение, что руководители будут неохотно
раскладывать карточки, читать отчеты с результатами оценки.
Результаты обучения, которое прошло в виде практикума по
разработке конкретных профилей и проводимые нами
самостоятельно сессии профилирования - превзошли ожидания:
- руководители моментально схватили язык компетенций Wave
- они азартно ухватились за карточки и жарко спорили стараясь
максимально точно построить профиль
- приняли на себя ответственность за созданные профили
- прекратились обвинения в адрес персонала, который вечно не тот
и не подходит
Разработано консалтинговой компанией FORMATTA
20
Оксана Афанасьева
Менеджер по развитию
персонала

21. «Главный успех проекта
Самая большая сложность - подбирать продавцов, они
очень профессионально себя продают :)
Сейчас мы идем на интервью с Sales Report, наши вопросы
прицельно бьют в самые важные компетенции, а наличие
согласованного профиля позволяет быстро отсекать
непроходных и наоборот выцеплять высоко-
потенциальных кандидатов
Стало намного проще проводить конкурс, сравнивая
кандидатов между собой и сравнивая их с уже
работающими продавцами в общей системе координат
Разработано консалтинговой компанией FORMATTA
21
Оксана Афанасьева
Менеджер по развитию
персонала

22. почему это работает каждый день
• Простота использования самой системы
• Понятные всем названия и описание компетенций
• Структурированность процесса, одинаково
понимаемая и ценимая всеми руководителями
• Наличие оценки по уже работающим сотрудникам и
кандидатам формирует у руководителя реалистичные
ожидания к кандидатам с одной стороны и
напоминает, что нужно ценить уже работающих
сотрудников
• Лидерство в исполнении HR-блока. Мы не отступили и
нашли работоспособные решения, которые снизили
нагрузку на каждого руководителя
Разработано консалтинговой компанией FORMATTA
22

23. Несколько слов о FORMATTA
• Дистанционная оценка всех категорий персонала
• Проекты по оценке и повышению ENGAGEMENT - чувство долга по
отношению к компании и работе, мы знаем, чем это отличается от
вовлеченности и удовлетворенности
• Очная оценка руководителей, продавцов
• Профессиональные стандарты, программы развития рабочих и КИМ
• Карьерные атласы и карты профессий
• Аудит и оптимизация работы учебных центров
• Карты знаний и поддержка передачи знаний в компаниях
Разработано консалтинговой компанией FORMATTA
23

24. Наши партнеры в екатеринбурге
• http://www.svekt.ru
• 5 регионов присутствия: Урал, ХМАО, ЯНАО,
Башкортостан, Татарстан
• Оперативное создание индивидуальных и
эффективных решений.
Разработано консалтинговой компанией FORMATTA
24