1. Fijnmazige
order en service
afhandeling
Zelf doen of
uitbesteden?

2. Wie is S&H?Wie is S&H?
(S&H in 2 minuten)(S&H in 2 minuten)

3. De hele multi-channel orderketenDe hele multi-channel orderketen
onder één dakonder één dak
S&H was in 1996 dé Nederlandse e-fulfilment pionier

5. Traditioneel
o.a. merkbeleving, maatwerk, service, acties
Anno 2014
Veranderingen in de bedrijfskolomVeranderingen in de bedrijfskolom

6. • Korte doorlooptijden en responsetijden
• Veel relatief kleine orders
• Veel nieuwe, eenmalige klanten
• Afwijkende betaalmethoden
• Andere netto marges
• Hoge eisen aan IT-systemen
• Retouren en retourbetalingen
• Multi-channel klantenservice
Het specifieke van e-fulfilmentHet specifieke van e-fulfilment

7. Financiële
administratie Magazijn Fulfilment Distributie
Klanten-
service
Retouren
Externe
Leverancier
Externe
Leverancier
Management
info
De order- en service keten:De order- en service keten:

8. Order
intake
Klanten-
service
Financieel
Fulfilment
DATABASDATABAS
EE
Cruciale elementen vanCruciale elementen van
e-fulfilmente-fulfilment

9. Stock levelsStock levels
Product info
Product info
Internet
Internet
Customer
Relations
Customer
Relations
Returns
Returns
Paym
ents
Paym
ents
Shipments Sales
DatabaseDatabase
Bookkeeping
CorrespondenceCorrespondence
Self-Service
Business
Intelligence
360O
Real-time
Secure Customer Service
Service
levels
Wat heeft u nodig?Wat heeft u nodig?

10. Tijd voor nieuwe keuzesTijd voor nieuwe keuzes
?
?
?
?
? ?
?
Partner
Partner

11. Zelf doen of uitbesteden?Zelf doen of uitbesteden?
En wat wel, wat niet?En wat wel, wat niet?