1. 1
IT Balanced Scorecard:
Uma aplicação para a Indústria de
Bens de Capital
Aluno: Wagner Furtado Canto
Orientadora: Profa. Dra. Sonia Valle
Walter Borges de Oliveira
2. Enquadramento do TCC
• Eixo Temático: Estratégia (Planejamento Estratégico
da área de Tecnologia da Informação)
• Motivação/Relevância
• Pergunta de Pesquisa: Como a metodologia de
medição de desempenho Information Technology
Balanced Scorecard (IT BSC) pode ser aplicada para
melhorar o alinhamento entre a estratégia da área
de Tecnologia da Informação (TI) e a estratégia
corporativa?
3. Enquadramento do TCC
• Objetivo: Avaliar a utilização do Information
Technology Balanced Scorecard (IT BSC) no
alinhamento do planejamento estratégico de TI com
o planejamento estratégico geral de uma empresa
multinacional de bens de capital (ABB Brasil - ASEA,
Brown, Boveri).
5. Principais Conceitos Teóricos
Balanced Scorecard (BSC)
• KAPLAN e NORTON (1992, 1997, 2007, 2009)
Tecnologia e Negócios / Planej. Estratégico de TI / Alinhamento TI e Negócios
• Alinhamento entre TI e negócio – JOHANN, E. R. (2014) e CHAN, Y. E. (2007)
• Planejamento estratégico de TI – JOIA, L. A. (2012)
• Modelo de adequação organizacional – EARL, M. J. (1996)
• Maturidade do alinhamento estratégico entre TI e o negócio – LUFTMAN, J. (2000)
Information Technology Balanced Scorecard (IT BSC)
• GREMBERGEN, W. Van. (2000)
• KEYES, J. (2005)
• SAULL, R. (2000)
9. Estratégia de TI da ABB: Principais Projetos
• Americas ERP – Consolidação dos sistemas ERP
das Américas
• Midland - Consolidação e centralização de
serviços globais de infraestrutura de TI
• AIM - Consolidação global de informações
financeiras e de vendas
• IT WCP - White Collar Productivity for IT –
Centralização de Serviços de TI
• FACE - plataforma única para suporte a vendas
• MDM - Harmonização e consolidação de dados
mestres
• Workplace - Melhoria de ferramentas de
escritório
• Security Step-Up - Fortalecimento das regras,
padrões e procedimentos de segurança
35%
30%
22%
7%
4% 2%
Distribuição Investimentos de TI em 2015
Fiscal/Tributária
Vendas/Ger. Projetos
Projetos Globais
Finanças
Logística
Produção
25%
21%
20%
19%
11%
4%
Distribuição Investimentos de TI em 2016
Projetos Globais
Finanças
Vendas/Ger. Projetos
Fiscal/Tributária
Logística
Produção
Projetos globais representam 22%
Projetos globais representam 25%
13. Perspectiva
BSC
Corporativo
Proposta de IT BSC*
Objetivo
Estratégico
de TI
Indicadores
Estratégicos de
Resultado e
Vetores de
Desempenho
Perspectiva IT
BSC
Programa/Projeto
de TI que
implementa o
objetivo
1. Finanças
2. Cliente
3. Processos
4. Aprendizado e Crescimento
1. Contribuição para o negócio
2. Orientação ao Cliente
3. Excelência Operacional
4. Orientação ao Futuro
Domínio
(Org. Fit
Framework)
1. IS strategy
2. IT strategy
3. IM strategy
Earl (1996)
Kaplan e Norton (1992)Grembergen (2000)
Indicadores/BSC Corporativo
Estratégias de Negócios
* Quadro 8 – Proposta de IT BSC para a área de TI da ABB – Páginas 66
14. Perspectiva Perspectiva Indicadores Estratégicos de Resultado e
IT BSC BSC Corporativo/Domínio Vetores de Desempenho
(Org. Fit Framework )
- WCP e WCP for TI
IT01: % de aplicações globais comparada
comas aplicações exclusivamente locais.
- GBS
IT02: % de aplicações Lotus Notes
migradas para aplicações globais.
- Americas ERP
- NADA
- Hyperion to SAP
- FACE
- Estabelecer uma agenda de trabalho e um
modelo de operação global para a área de TI,
objetivando alinhá-la comos tomadores de
decisão, simplificando a sua organização e
otimizando o uso de Centros de Serviço
Compartilhados.
- WCP for IT
- Aumentar a qualidade da oferta de serviços,
consolidando contratos de fornecedores
existentes para obter ganho de escala.
- Global Business Services (GBS)
7
Orientação ao
cliente
Processos Internos/IM
Strategy
IT09: Nível de maturidade do alinhamento
TI e negócio.
Id Objetivo Estratégico de TI
Programa/Projeto de TIque
implementa o objetivo
1
- Implantar uma arquitetura padronizada e
atualizada de aplicações de TI. Reduzir custos
coma simplificação e desativação de
aplicações obsoletas (sistemas legados).
Contribuição para
o negócio
Financeira/IS Strategy
Código
Indicadores Estratégicos de
Resultado e Vetores de
Desempenho
Periocidade da medida Situação atual Meta Propostas de melhoria
IT01
% de aplicações globais
comparada comas aplicações
exclusivamente locais
Trimestral
- 30% aplicações são globais
atualmente
- 80% até final de 2017
Acelerar projetos WCP, GBS, Americas
ERP, FACE e Hyperion to SAP
IT02
% de aplicações Lotus Notes
migradas para aplicações
globais
Trimestral
- 50% aplicações Notes
migradas para outras
plataformas globais
- 100% até final de 2017 Acelerar projeto NADA
IT09
Nível de maturidade do
alinhamento TI e negócio
Anual
- Hoje esta entre 2 e 3
(repetitivo e definido)
- Entre 3 e 4 até final
2017
Ampliar pesquisa para os principais
clientes. Trabalhar nos pontos mais
críticos, tais com, Métricas e
Habilidade
Proposta de IT BSC
Quadro 8 – Proposta de IT BSC para a área de TI da ABB – Páginas 66
Quadro 9 – Detalhamento dos indicadores do IT BSC – Páginas 69
10
objetivos
estratégicos
de TI
15 Indicadores
de desempenho
15. Conclusão
• Balanceamento dos indicadores do IT BSC dependem do
balanceamento dos indicadores do BSC Corporativo
• Relação de causa e efeito entre objetivos estratégicos e indicadores
não é clara e direta
• Importância dos Indicadores de Ocorrência e Indicadores de
Tendência
• O mapa gerado pelo IT BSC pode ser usado para direcionar ações de
TI e selecionar/priorizar projetos de TI
• Uma parte dos projetos TI podem ser realmente considerados
commodities e tem o objetivo de apenas suportar a operação
17. Principais Conceitos Teóricos
Área Bibliografia
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance. Harvard Business
Review, v. Jan-Fev, 1992.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: balanced scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
GREMBERGEN, W. Van. The Balanced Scorecard and IT Governance. Information Systems Control, 2000.
KEYES, J. Implementing the IT balanced scorecard: Aligning IT with corporate strategy. Boca Raton:
Auerbach Publications, 2005.
SAULL, R. The IT Balanced Scorecard: A Roadmap to Effective Governance of a Shared Services IT Organization.
ISACA Journal, v. 2, 2000.
JOHANN, E. R.; JOHANN, A. R. G.; JOHANN, E. R. Alinhamento estratégico entre Tecnologia da Informação (TI) e o
Negócio (NE): estudo de caso no segmento de distribuição de peças de reposição de uma empresa de máquinas
agrícolas. Universitas Gestão e TI, v. jul./dez., n. 1, p. 23–31, 2014.
JOIA, L. A.; SILVA, A. A. N. da; JUNIOR, C. C. M.; RAMOS, E. A. de A. Gestão estratégica da tecnologia da
informação. Rio de Janeiro: FGV, 2012.
EARL, M. J. Information management: The organizational dimension. Oxford: Oxford Universty Press, 1996.
CHAN, Y. E.; REICH, B. H. IT alignment: what have we learned? Journal of Information Technology, n. 22, p.
297–315, 2007.
LUFTMAN, J. Assessing Business-IT Alignment Maturity. Communications of the Association for Information
Systems, v. 4, n. 14, 2000. Disponível em: <http://aisel.aisnet.org/cais/vol4/iss1/14>.
BSC
IT BSC
TI e
Negócios
18. Referencial Teórico: As 10 obras mais citadas
Posição Área Ano Idade
Nro. de
citações
Bibliografia
1 BSC 1992 Mais de 20 anos 14 KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. The Balanced Scorecard - Measures that Drive
Performance. Harvard Business Review, v. Jan-Fev, 1992.
2 TI e Negócios 2014 Até 5 anos 8 JOHANN, E. R.; JOHANN, A. R. G.; JOHANN, E. R. Alinhamento estratégico entre
Tecnologia da Informação (TI) e o Negócio (NE): estudo de caso no segmento de
distribuição de peças de reposição de uma empresa de máquinas agrícolas.
Universitas Gestão e TI, v. jul./dez., n. 1, p. 23–31, 2014.
3 TI e Negócios 2012 Até 5 anos 8 JOIA, L. A.; SILVA, A. A. N. da; JUNIOR, C. C. M.; RAMOS, E. A. de A. Gestão
estratégica da tecnologia da informação. Rio de Janeiro: FGV, 2012.
4 TI e Negócios 1996 16 a 20 anos 7 EARL, M. J. Information management: The organizational dimension. Oxford:
Oxford Universty Press, 1996.
5 IT BSC 2000 11 a 15 anos 6 GREMBERGEN, W. Van. The Balanced Scorecard and IT Governance.
Information Systems Control, 2000.
6 TI e Negócios 2007 6 a 10 anos 5 CHAN, Y. E.; REICH, B. H. IT alignment: what have we learned? Journal of
Information Technology, n. 22, p. 297–315, 2007.
7 IT BSC 2005 6 a 10 anos 4 KEYES, J. Implementing the IT balanced scorecard: Aligning IT with
corporate strategy. Boca Raton: Auerbach Publications, 2005.
8 TI e Negócios 2000 11 a 15 anos 4 LUFTMAN, J. Assessing Business-IT Alignment Maturity. Communications of the
Association for Information Systems, v. 4, n. 14, 2000. Disponível em:
<http://aisel.aisnet.org/cais/vol4/iss1/14>.
9 IT BSC 2000 11 a 15 anos 4 SAULL, R. The IT Balanced Scorecard: A Roadmap to Effective Governance of a
Shared Services IT Organization. ISACA Journal, v. 2, 2000.
10 TI e Negócios 2005 6 a 10 anos 3 ALBERTIN, A. L. Benefício do uso de tecnologia de informação no desempenho
empresarial. GV Pesquisa, n. 07, 2005.
19. 41%
25%
20%
6%
4%
2%
2%
Obras por área
TI e Negócios
IT BSC
BSC
Metodologia de
Pesquisa
Gerenciamento de
Projetos
Negócios
Planejamento
Estratégico
0 5 10 15 20 25
IT GOVERNANCE INSTITUTE
BEVERIDGE, C.
MILES, C.
PAIM, R.
QUARTERMAN, J. S.
TESCH, R.
CRAM, A.
SCATTOLINI, R.
LUFTMAN, J.
EARL, M. J.
KAPLAN, R. S.
Autores mais citados
31%
33%
20%
6%
10%
Obras por idade
Até 5 anos
6 a 10 anos
11 a 15 anos
16 a 20 anos
Mais de 20 anos
