Survei kepuasan masyarakat pelayanan perizinan di Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu (KPT) Kabupaten Jeneponto menunjukkan tingkat kepuasan sebesar 80,04%. Survei ini melibatkan 150 responden dan menilai 14 aspek pelayanan. Saran perbaikan terkait sosialisasi mekanisme pelayanan dan pengaduan.

1. Oleh : Ismu Iskandar
DISEMINASI HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
PELAYANAN PERIZINAN PADA KPT KAB. JENEPONTO

2. TAHAPAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
• FGD dengan KPT Jeneponto untuk Finalisasi
Kuesioner
• Penyusunan Sampling (Responden)
• Rekruitmen Surveyor
• Pelatihan Surveyor
• Pengumpulan Data
• Entry Data Hasil Survei
• Diseminasi Hasil Survei

3. • Populasi : 613 orang, yang izinnya telah diterbitkan
oleh KPT (Januari – Desember 2015).
• Melalui metode sampling, terpilih 150 responden yang
akan disurvey ditambah dengan 30 responden
cadangan.
• Responden tersebar diseluruh kecamatan di Kab.
Jeneponto.
• Pengumpulan data dilapangan dilakukan dengan
metode wawancara tatap muka
Responden SKM

4. KARAKTERISTIK RESPONDEN :

5. KARAKTERISTIK RESPONDEN :
<30 tahun
= 11.3%
31 s.d 50
Tahun =
73.3%
>50 tahun
= 15.3%
68% Laki
Laki
32%
Perempuan
SD=6.0%
SMP=14.0%
SMA=42.7%
Diploma=
2.7%
S1=28.7%
S2,S3=
6.0%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
20.0%
2.7%
64.0%
1.3%
4.7%
7.3%

6. JENIS PERUSAHAAN:
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
24.2%
2.0%
15.4%
0.0%
25.5%
2.7%
30.2%

7. Pernah Urus IUMK di KPT:
Ada
2%
Tidak
98%

8. TEMPAT URUS IUMK:
Kecamatan
100%

9. BIAYA URUS IUMK:
Ada : 66.7%
Tidak ada
33.3%

10. RESPONDEN YANG TAHU ADA KPT:
2016 2015
Tahu
94,7%
Tidak Tahu
5,3%
Tahu
93.2%
Tidak Tahu
6.8%

11. JENIS IZIN YANG PERNAH DIAJUKAN RESPONDEN:
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
SITU/HO SIUP TDP IMB IUJK
28.5% 28.5% 28.5%
13.4%
1.1%

12. BENTUK PENGAJUAN IZIN:
2016 2015
Bersamaan
72%
Satu Persatu
28%
Satu per
Satu 78%
Urus
bersamaan
22%

13. JENIS IZIN YANG DIAJUKAN SECARA BERSAMAAN:
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
SITU/HO SIUP TDP IMB IUJK
31.3% 31.3% 31.3%
5.5%
0.6%

14. JENIS IZIN YANG DIAJUKAN SATU PER SATU:
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
IMB SITU/HO TDP IUJK SIUP
100.0%
0.0% 0.0% 0.0% 0.0%

15. YANG MENGURUS IZIN:
2016 2015
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
Diurus
Sendiri
Dibantu PNS Calo
Lainnya
91.3%
5.3%
1.3% 2.0%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
Diurus
Sendiri
Dibantu PNS Calo Lainnya
91.2%
2.0%
2.7%
4.1%

16. ALASAN TIDAK URUS SENDIRI:
2016 2015
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
40.0%
45.0%
Tidak
mengerti
prosedur
Prosedur
rumit
Hemat
Biaya
Hemat
waktu
Lainnya
41.7%
0.0%
41.7%
0.0%
16.7%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
Tidak
mengerti
prosedur
Prosedur
rumit
Hemat
Biaya
Hemat
waktu
Lainnya
69.2%
0.0%
23.1%
0.0%
7.7%

17. 0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
40.0%
0.7% 1.3% 0.7%
13.9%
6.6%
36.4%
28.5%
0.7% 0.7% 0.0%
10.6%
2015
SUMBER INFORMASI PERIZINAN:
2016
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
0.5%
10.9% 10.0%
19.5%
12.7%
27.6%
13.1%
0.0%
5.4%
0.5% 0.0%

18. TEMPAT URUS IZIN:
2016 2015
Urus di KPT
98.7%
Urus bukan
di KPT =
1.3%
Urus di KPT
98,7%
Urus bukan
di KPT =
1,3%

19. WAKTU PENGURUSAN IZIN:
2016 2015
Tahu Persis
20%
Tahu, kira
kira 8%
Tidak Tahu
72%
Tahu Persis
12,7%
Tahu, kira
kira 10,7%
Tidak Tahu
76,7%

20. CARA HITUNG RETRIBUSI/BIAYA:
2016 2015
Ya, Tahu =
11.3%
Tidak Tahu =
88.7%
Ya, Tahu =
27,3%Tidak Tahu =
72,7%

21. PERSYARATAN ADMINISTRASI YANG MEMBERATKAN:
2016 2015
Ada 1.7%
Tidak Ada
98.7%
Ada = 2%
Tidak Ada
= 98%

22. BIAYA YANG DIKELUARKAN SELAIN KE KPT:
2016 2015
Ada = 14%
Tidak Ada
= 86%
Ada =
17,3%
Tidak Ada
= 82,7%

23. PEGAWAI KPT YANG MEMINTA TAMBAHAN BIAYA:
2016 2015
Ada 1%
Tidak ada
= 99%
Tidak ada
= 100%

24. AMBIL IZIN SESUAI WAKTU YANG DITENTUKAN:
2016 2015
Ya = 93%
Tidak = 7%
Ya = 88%
Tidak = 12%

25. TAHU ADA MAKLUMAT PELAYANAN DI KPT:
27%
73%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Ya Tidak

26. TAHU ADA MEKANISME PENGADUAN DI KPT:
2016 2015
Tahu, ada
pengaduan =
36.7%
Tahu, Tidak
ada
pengaduan =
0.7%
Tidak Tahu =
62.7%
Tahu, ada
pengaduan =
15,4% Tahu, Tidak
ada
pengaduan =
16,1%
Tidak Tahu =
68,5%

27. 0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
40.0%
45.0%
50.0%
SMS Surat Telepon Kotak
Pengaduan
Website/email Lainnya
3.8%
7.7% 7.7%
46.2%
3.8%
30.8%
2015
MEKANISME PENGADUAN YANG DIKETAHUI :
2016
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
40.0%
SMS Surat Telepon Kotak
Pengaduan
Website/email Lainnya
20.0%
17.9% 17.9%
40.0%
2.7%
1.5%

28. PERNAH MENGGUNAKAN MEKANISME PENGADUAN:
2016 2015
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
Pernah Tidak
Pernah,
Karena tidak
ada masalah
Tidak
Pernah,
walau ada
masalah
1.6%
90.2%
8.2%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
Pernah Tidak Pernah,
Karena tidak
ada masalah
Tidak Pernah,
walau ada
masalah
0.0%
76.5%
23.5%

29. PENGADUAN DITINDAK LANJUTI :
Ya = 100%
Pengaduan di Tindak Lanjuti

30. PENDAPAT MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN DI KPT :
7.4%
27.0%
63.1%
2.5%
0%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
Sangat Puas Cukup Puas Puas Kurang Puas Sangat Tidak Puas

31. NILAI TENTANG PERSEPSI RESPONDEN TERHADAP PELYANAN PADA KPT:
2016 2015
NO. UNSUR PELAYANAN
NILAI RATA-
RATA
1 Prosedur pelayanan 3,13333
2 Persyaratan pelayanan 3,07333
3 Kejelasan petugas pelayanan 3,18667
4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,21333
5
Tanggung jawab petugas
pelayanan
3,24000
6 Kemampuan petugas pelayanan 3,19333
7 Kecepatan pelayanan 3,13333
NO. UNSUR PELAYANAN
NILAI RATA-
RATA
1 Prosedur pelayanan 3.11333
2 Persyaratan pelayanan 3.09333
3 Kejelasan petugas pelayanan 3.17333
4
Kedisiplinan petugas
pelayanan
3.01333
5
Tanggung jawab petugas
pelayanan
3.04667
6
Kemampuan petugas
pelayanan
3.12667
7 Kecepatan pelayanan 3.06000

32. NILAI TENTANG PERSEPSI RESPONDEN TERHADAP PELAYANAN PADA KPT:
2016 2015
NO. UNSUR PELAYANAN
NILAI RATA-
RATA
8
Keadilan mendapatkan
pelayanan
3,19333
9
Kesopanan dan keramahan
petugas
3,32667
10 Kesesuaian Biaya Pelayanan 3,12000
11 Kepastian Jadwal Pelayanan 3,16667
12 Kenyamanan / Sarpras 3,15333
13 Keamanan Pelayanan 3,36667
14 Penanganan Pengaduan 3,24000
RATA-RATA 3,15
NO. UNSUR PELAYANAN
NILAI RATA-
RATA
8
Keadilan mendapatkan
pelayanan
3,04000
9
Kesopanan dan keramahan
petugas
3,08000
10 Kesesuaian Biaya Pelayanan 3,02000
11 Kepastian Jadwal Pelayanan 3,31544
12 Kenyamanan / Sarpras 3,17333
13 Keamanan Pelayanan 3,08000
14 Maklumat Pelayanan 3,08000
15 Penanganan Pengaduan 2,84956
RATA-RATA 3,097222

33. NILAI SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SESUAI KEPMENPAN 25 TAHUN 2004 :
80,047619
77,4304222015
2016

34. SARAN PERBAIKAN PELAYANAN PERIZINAN DI KPT :
• Perbaikan strategi sosialisasi yang efektif terkait
mekanisme dan prosedur pelayanan perizinan Seperti
Iklan Radio/TV Kabel dan Media Massa lainnya.
• Perlunya meningkatkan sosialisasi tentang mekanisme
penanganan saran, masukan dan pengaduan dan
maklumat pelayanan.
• Perlunya ada loket pembayaran retribusi (Bank)
sehingga tidak ada transaksi langsung antara pihak KPT
dan pemohon.
• Penyelenggaraan pelayanan perizinan dengan system
online.

35. DOKUMENTASI PENGAMBILAN/PENGUMPULAN DATA DILAPANGAN :

36. NILAI HASIL SKM PTSP TAHUN 2015 DIBEBERAPA KABUPATEN DI SULSEL :
No. KABUPATEN NILAI
1. JENEPONTO 77,430422
2. BARRU 80,177373
3. SOPPENG 78,679530

37. YAS SULSEL
PUSAT INFORMASI DAN PENGEMBANGAN PTSP
KAWASAN TIMUR INDONESIA
Jl. Abd. Dg. Sirua Ruko Tirta Nusantara 2 No.3 Makassar –
Sulawesi Selatan
Email : yassulsel@gmail.com
Telp / Fax : 0411-440244