Bevétel teremtés nehezített pályán a Smart Staff előadásában

1. „Bevétel teremtés nehezített
pályán..”
Hajdu Zoltán
KÁBELTELEVÍZIÓS
KONFERENCIA
2012. Szeptember 25.

2. I. 2008 óta sok minden változott…
• Csökkentek a háztartások szórakozásra fordított
kiadásai
• Fokozodott a verseny a csökkenő pénzekért
• A nagy multik között nehéz túlélni-ld. Digi TV.
• Még mindig kérdés a kis szolgáltatók egyesülési
lehetőségei

3. www.smartstaff.huSmart Staff, a bevételnövelő
• Törődés hiánya 93 %
• Kezdeményezés, figyelem hiánya 86 %
• Kötelezettség nem teljesítése 81 %
• Ügyfélszolgálat elégtelensége 78 %
• Hozzánemértés 77 %
• Segítőkészség hiánya 76 %
• Tisztelet hiánya 74 %
• Őszinteség hiánya 71 %
• Tisztesség hiány 68 % független felmérés alapján
3
II. Miért maradnak el a Ügyfelek?

4. www.smartstaff.huSmart Staff, a bevételnövelő
• TÉNY: A HAZAI KÁBELSZOLGÁLTATÓKNAK
MULTINACIONÁLIS ÓRIÁSVÁLLALATOKKAL KELL
FELVENNIÜK A VERSENYT
• A NEMZETKÖZI CÉGEKRE NEM CSAK MINT
VERSENYTÁRSRA KELL TEKINTENI, HANEM MINT
KÖVETENDŐ PÉLDÁKRA IS!
• Hogyan növeli az eladásokat és hogyan csökkenti a kiadásokat?
• Hogyan csinálja a marketinget?
• Hogyan épít egy multi folyamatokat?
• Hogyan épít csapatot?
• Milyen képzésekkel javítják a munkatársak hatékonyságát?
4
III. „Nem minden rossz, ami multi!”

5. Eggyel többször áll fel, mint ahányszor padlóra
küldik!
Rocky üzenete
Akkor itt az ideje példát venni a nagy harcosoktól!
IV. Továbblépünk?
OK!

6. Hogyan lehetne együttműködni velük, nekik
szükségük lesz a Te előfizetőidre is.
V. Esik a piac… Ez igaz.
A kivételek gyengítik a szabályt!
Új belépők = Új partneri lehetőségek??

7. VI. A bevétel teremtő
modell
VEZETÉS
CSAPAT
“ 3 PLAY TV”
SZOLGÁLTA
TÁS
RENDSZEREK
STRATÉGIA, EGYEDI AJÁNLAT
BEVÉTELTEREMTÉS
KOMMUNIKÁCIÓ
CSAPAT
VEZETÉS

8. VII. Az értékesítési stratégiád alapja, legyen
a kábel tv előfizetőid haszna és
elégedettsége!
És ezt marketinggel láttathatod az előfizető
…jelöltjeiddel..Ebben mi a te részed?

9. www.smartstaff.huSmart Staff, a bevételnövelő
• EGYEDI -MEGKÜLÖNBÖZTETŐ- ÉRTÉKESÍTÉSI AJÁNLAT AZ
ELŐFIZETŐK FELÉ
• VEGYÜK KOMOLYABBAN A GOOGLE LEHETŐSÉGEIT
– ÜGYFÉLSZOLGÁLATOS IS ÉRTÉKESÍTSEN
9
VIII. Keressünk megoldásokat -
KOMMUNIKÁCIÓ

10. IX. A KÁBEL TV ELŐFIZETŐ JELÖLT LEINFORMÁL!
– JAVÍTSUNK A CÉGES ÉS VEZETŐI IMIDZSÜNKÖN
 Készíts profilokat a körzeted
kulcszavához kapcsolódó kábel tv
szolgáltatás kulcsszavakra:
YOUTUBE.COM !!!
 FACEBOOK.COM
Linkedin.com azoknak a kábel tv
szolgátatóknak akik üzleti
előfizetőket is megcéloznak
Tedd rendbe a cégedről szóló Google találati oldalt!

11. www.smartstaff.huSmart Staff, a bevételnövelő
• MULTI CÉGEKKEL VERSENYEZNI OLYAN, MINT NAGYOBB
SÚLYCSOPORTBAN INDULNI
• VEZETŐI FELADATOK:
• FIGYELJEN A MODELL ÖSSZES PILLÉRÉRE
• TÁMOGATÓ VEZETÉS: A VEZETŐ LEGYEN EDZŐ, COACH
• KÉPEZZE A CSAPATÁT KÜLSŐSSEL
• HIÁBA FELKÉSZÜLT A VEZETŐ, HA A CSAPATA NEM AZ
• A CSAPAT FELKÉSZÍTÉSE FOLYAMATOS KÉPZÉS NÉLKÜL NEM MEGY
11
X. Keressünk megoldásokat –
VEZETÉS

12. XI.AZ ÜGYVEZETŐ SZEMÉLYES
MÁRKÁJÁNAK EREJE
 A fórumokban, konferenciákon,
bárhol történt megszólalások a
Google-ben a nevedre és a cégedre
szóló kereséskor meg fognak jelenni!
 A közösségi média márkákat
használva gyorsan kerülhetsz a
Google-ben az első oldalra:
YouTube.com
 LinkedIn.com
 SlideShare.net
 Scribd.com
Mediapedia.hu
Nem mindegy, kik és mit írnak Rólad a weben!

13. www.smartstaff.huSmart Staff, a bevételnövelő
Képzésekkel hozzáállás változás előidézése a kábelszolgáltató minden
munkavállalójában
• Az ügyfélszolgálatosok felkészültségének, attitűdjének, értékesítői
szokásainak megváltoztatása.
• Profi online marketinggel és ügyfélkapcsolat-ápolási attitűd gyakorlásával, a
teljes értékesítési vertikumon (Értékesítőtől az ügyfélszolgálat- számlázáson
át a szervizig)
• Értékesítési rendszerek napi-heti-havi egyéni tervek szerinti működéssel és
rendszeres ellenőrzéssel
• Most csak az számít ami mérhető - what get’s measured gets done
13
XII.Hogyan lesz a kábelszolgáltatónak
nagyobb bevétele?

15. VI.Felértékelődik a vérprofi és
marketinget, értékesítést értő értékesítés
orientált szakember!!!
CSAK KÉPZÉSSEL ÉRJÜK EL EZT A SZINTET!
Az elkötelezett és jól képzett
munkatárs a király!

16. • Scott Belsky-MEGVALÓSÍTÁS
• Seth Godin: Törzsek – Te is lehetsz vezető
• K. A. Nordström, J. Riddersträle: Karaoke kapitalizmus
• K. A. Nordström, J. Riddersträle: Funky business
• Daniel Pink: Motiváció 3.0
• Robert B. Cialdini: Hatás
• W. Chan Kim, R. Mauborgne – Kék óceán stratégia
• S. Zyman: Csak a profit számít
Olvasnivaló

17. Köszönöm a figyelmet!
Sok sikert kívánok a számodra fontos
bevételi cél megvalósításához!
Hajdu Zoltán
Ügyvezető
Smart Staff Kft
http://www.smartstaff.hu
Email: csakhaladoknak@smartstaff.hu