Processus d'excellence l'amorce

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Processus d'excellence l'amorce

  1. 2. <ul><li>Vous </li></ul><ul><li>Vos clients </li></ul><ul><li>Votre image </li></ul><ul><li>Votre offre </li></ul><ul><li>Votre organisation </li></ul><ul><li>L’expérience de vos clients </li></ul>
  2. 3. <ul><li>Vous êtes la clé de votre succès </li></ul><ul><li>Déterminer votre vision, votre stratégie, vos outils, vos limites </li></ul><ul><li>Votre chapeau de médecin </li></ul><ul><li>Votre chapeau de leader et de manager </li></ul><ul><li>Patience, discipline, rigueur, ACTION </li></ul>
  3. 4. <ul><li>Primaire, secondaire...et les autres </li></ul><ul><li>Votre quartier, votre ville, votre région </li></ul><ul><li>Les femmes </li></ul><ul><li>Dépend de vos services: </li></ul><ul><ul><li>Clarifier le type de patient par service </li></ul></ul><ul><li>Différents critères démographiques </li></ul><ul><ul><li>Géographie </li></ul></ul><ul><ul><li>Groupe d’âge </li></ul></ul><ul><ul><li>Statut économique </li></ul></ul><ul><ul><li>Philosophie et culture </li></ul></ul>
  4. 5. <ul><li>Votre positionement, c’est ce qui vient à l’esprit des gens lorsqu’il pense à vous, à votre clinique. </li></ul><ul><li>Vos choix influencent votre positionnement </li></ul><ul><li>Exemples: </li></ul><ul><li>McDonald= Malbouffe...mais rapide...et bon! </li></ul><ul><li>Apple= L’autre ordinateur, haute gamme, tendance </li></ul>
  5. 6. Look spa mode Variété de service élevé Look médical Variété limité Prix élevé Prix inférieur Qualité/ N. Patient à l’heure élevé Qualité/ N. Patient à l’heure faible etc...
  6. 8. <ul><li>Compétence, crédibilité, confiance, écoute, équipe, équipement </li></ul><ul><li>Individu: </li></ul><ul><li>Digne de confiance </li></ul><ul><ul><li>honnête/ sincère/ fiable </li></ul></ul><ul><li>Attentif </li></ul><ul><ul><li>compassion /prend soin /réfléchi /intéressé </li></ul></ul><ul><li>Humilité </li></ul><ul><ul><li>humble/pas arrogant/ouvert aux autres </li></ul></ul><ul><li>Capacité </li></ul><ul><ul><li>intelligence/fiabilité/performe selon les attentes/look </li></ul></ul><ul><li>Source: Put your best foot forward par Dimitrius, Mazzarella. </li></ul><ul><li>Résultat de l’analyse de 10 000 entrevues </li></ul>
  7. 9. <ul><li>À la réception: Quel image voulez-vous avoir? </li></ul><ul><ul><li>Les premières 5 secondes: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Contact visuel, musique, odeur… </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>La première minute: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Rassurer sur le rendez-vous </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Renseigner sur l’horaire/retard </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Confirmer la prochaine étape </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Offrir rafraîchissement </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Magazine à jour, livre </li></ul></ul><ul><ul><li>Tour ou discussion sur la clinique si possible </li></ul></ul>
  8. 10. <ul><li>Réception personnalisée </li></ul><ul><ul><ul><li>Prise en charge, confort, peu d’attente </li></ul></ul></ul><ul><li>Information </li></ul><ul><ul><li>Analyse et discussions sur les besoins </li></ul></ul><ul><ul><li>Les bénéfices, les risques, les coûts </li></ul></ul><ul><li>Contexte </li></ul><ul><ul><li>Rassurant, sans pression, </li></ul></ul><ul><li>Environnement </li></ul><ul><ul><li>Propre, accueillant, calme, professionnel, médical et tendance </li></ul></ul>
  9. 11. <ul><li>En espérant que notre approche vous plait, n’hésitez pas à nous contacter! </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>514 602-2822 </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul></ul></ul>

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