eCommerce vs. stationärer Vertrieb – wer gewinnt, wer verliert Konzepte und technologische Bausteine für die Online-Shops und Websites von morgen Strategien und Praxisberichte für die digitale Transformation des stationären Vertriebs Multikanal, Omnikanal & Co. – Synchronisierung von Touchpoints & Vertriebskanälen

1. Digitales Kauferlebnis
Wie Kunden heute und in Zukunft einkaufen
Happy
Customerce
Roadshow
2014
Ralf
Pispers
-­‐
ralf.pispers@dotkomm.de

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.dotkomm
GmbH
.
Seite
2
1 .dotkomm
in
2
Minuten
2 eCommerce
vs.
sta5onärer
Vertrieb
–
wer
gewinnt,
wer
verliert
3 Konzepte
und
technologische
Bausteine
für
die
Online-­‐Shops
und
Websites
von
morgen
4 Mul5kanal,
Omnikanal
&
Co.
-­‐
Synchronisierung
von
Touchpoints
&
Vertriebskanälen
Agenda

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.dotkomm
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.
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3
Unsere
Mission:
Wir
digitalisieren
das
Kauferlebnis
des
sta5onären
Point
Of
Sale
.dotkomm in 2 Minuten

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4
eCommerce vs.
stationärer Vertrieb

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5
Welche
Alleinstellungsmerkmale
bringen
die
Kanäle
mit
sich?
eCommerce vs. stationärer Vertrieb
Sta5onärer
Vertrieb
§ TakFle,
olfaktorische
und
gustatorische
Sinnesansprache
(sowie
audio-­‐visuelle
bei
TV-­‐Geräten,
Stereoanlagen
etc.)
§ Persönliche
Beratung
&
Sicherheit
bei
der
Kaufentscheidung
§ SoforFge
Mitnahmemöglichkeit
§ Finanzierung
§ Lieferung
&
AuXau
eCommerce
§ Öffnungszeiten
(24x7)
&
Bequemlichkeit
(Couch-­‐Shopping)
§ Angebotsvielfalt
(longtail)
§ Transparenz
(insb.
Preis)
§ (Kostenlose)
Lieferung
&
Rückgabe

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6
Kunden-­‐
und
Nutzerbewertungen
ergänzen
bzw.
ersetzen
die
persönliche
Beratung
eCommerce vs. stationärer Vertrieb

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7
Auch
wenn
die
Retourenmentalität
auf
die
Marge
drückt
–
die
Kunden
lieben
die
Auswahl
Zuhause
eCommerce vs. stationärer Vertrieb

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8
Das
urbane
Leben
findet
zunehmend
ohne
Auto
staZ
–
das
unterstützt
den
Online-­‐Einkauf
eCommerce vs. stationärer Vertrieb

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9
Ausgefeilte
Logis5k
mit
Same
Day
Delivery,
Prime
&
Co.
erschließen
weiteres
eCommerce
Wachstum
eCommerce vs. stationärer Vertrieb

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Fakt
ist...
eCommerce vs. stationärer Vertrieb
...dass
die
Kundenzufriedenheit
bei
den
Online-­‐Playern
teilweise
höher
ist
als
bei
staFonären
Händlern

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Ein
Beispiel:
eCommerce vs. stationärer Vertrieb
...wir
kaufen
einen
Grill
im
Baumarkt.

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Und
so
sieht
die
Realität
aus:
eCommerce vs. stationärer Vertrieb

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Aber
auch
online
liegt
noch
viel
Poten5al
auf
der
Straße
eCommerce vs. stationärer Vertrieb

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Konzepte und
technologische Bausteine
für die Online-Shops und
Websites von morgen

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15
Konzepte
und
technologische
Bausteine
für
die
Online-­‐Shops
und
Websites
von
morgen
Zurück zur .dotkomm Mission

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16
Websites & Shops

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17
Unsere
Erfolgsformel
Websites & Shops
Responsive
Web-­‐Design
NeuromarkeFng
Konzept
KreaFvität
bis
zur
Dankeseite
+
+
Maximale
Conversion
OpFmale
Nutzung
menschlicher
Wahrnehmung
und
Verhaltensweisen
Eine
ApplikaFon
–
alle
Endgeräte
&
alle
Kanäle
Kauferlebnis
stai
Antragsdepression

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www.axa.de
Websites & Shops

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Angebots-­‐
und
Erlebnisstrecken
für
die
ERGO
Websites & Shops
Versicherung
erleben
Versicherung
berechnen

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www.demmelhuber.net
Websites & Shops

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21
Beratung
(Video-Interfaces)

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Beratung (Video-Interfaces)
Beratung
auf
Augenhöhe
mit
den
Top-­‐Verkäufern
am
sta5onären
POS

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Beratung
auf
Augenhöhe
mit
den
Top-­‐Verkäufern
am
sta5onären
POS
Beratung (Video-Interfaces)

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Beratung
auf
Augenhöhe
mit
den
Top-­‐Verkäufern
am
sta5onären
POS
Beratung (Video-Interfaces)

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Das
Poten5al
ist
noch
nicht
einmal
in
Ansätzen
gehoben!
Beratung (Video-Interfaces)

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Produkt-
präsentation

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Op5male
Informa5on
und
emo5onale
Ak5vierung
des
Kunden
Produktpräsentation

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Mul5sensorische
Inszenierung
für
den
crossmedialen
Einsatz
Produktpräsentation

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Durch
Video-­‐SEO
bekommen
die
Produktvideos
zusätzliche
relevanz
Produktvideos

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Live Dialog
(.dotkomm assistant)

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Einsatz
über
zentrale
Berater
bzw.
Spezialisten
–
auch
mit
mobiler
Kameralösung
Live Dialog (.dotkomm assistant)

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Auch
hier
enbaltet
sich
erhebliches
Poten5al
Live Dialog (.dotkomm assistant)

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Social Media & Apps

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Kundenbindung
&
Empfehlungsmarke5ng
in
einer
neuen
Dimension
Social Media & Apps

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Multikanal, Omnikanal & Co.
Synchronisierung von
Touchpoints &
Vertriebskanälen

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Digital
ist
eine
sinnvolle
Ergänzung
des
sta5onären
Point
Of
Sale
Multikanal – Omnikanal – Synchronisierung von Touchpoints
Digital Assistant &
Video-Interface
Produkt-
videos

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Der
sta5onäre
Point
of
Sale
braucht
Zugang
zu
digitalen
Touchpoints
Multikanal – Omnikanal – Synchronisierung von Touchpoints

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Digitale
und
sta5onäre
Vertriebe
können
sich
gegensei5g
unterstützen
Multikanal – Omnikanal – Synchronisierung von Touchpoints

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39
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Ralf
Pispers
Geschäcsführer
.dotkomm
GmbH
Ehrenfeldgürtel
82-­‐86
50823
Köln
Tel.
+49
221
29
19
65
11
Mobil
+49
177
699
78
48
Fax
+49
221
29
19
65
65
ralf.pispers@dotkomm.de
www.dotkomm.de
Über
Ihr
Feedback
freut
sich
ISBN-­‐10
3648029479
ISBN-­‐13
978-­‐3648029473

40. Wir
lieben
dich.