Nexity entwickelt eine umfassende E-Reputations-Strategie, die auf den Social Media Daten von BuzzWatcher basiert

1. Online Intelligence Solutions
NEXITY
Nexity entwickelt eine umfassende
E-Reputations-Strategie, die auf den Social
Media Daten von BuzzWatcher basiert.
Case
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2. Case
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EINFÜHRUNG
Kunde
Nexity
Branche
Immobilier
Nexity ist eines der führenden Immobilienunternehmen auf
dem französischen Markt. Als einer der wichtigsten Anbieter
vereint Nexity eine Reihe von Produkten und Services: Kaufen,
Verkaufen, Mieten, Verwalten, Finanzieren, Werben sowie
Beratung und Dienstleistungen. Im Januar 2012 startete das
Unternehmen eine neue Strategie und brachte alle Angebote
unter einem Dach zusammen. Da die Marke jetzt stärker in der
Öffentlichkeit steht, entschied sich das Unternehmen für den
Einsatz einer E-Reputations-Lösung, die heute unverzichtbar
geworden ist.
Anbieter
AT Internet
In Zahlen
• Umsatz: 2,8 Millionen Euro (2012)
• Mehr als 6.000 Mitarbeiter in
ganz Europa
• 2 Facebook-Seiten
• Mehr als 20.000 Fans auf
Facebook
Lösungen
• BuzzWatcher
• Analyzer
• ChannelOptimizer
Vorteile
• Positive Auswirkungen auf das
Markenimage durch die OnlinePräsenz des Unternehmens
• Verbesserter Kundenkontakte und
mehr Kundenzufriedenheit
• Festigung des E-Reputation-Kultur
im gesamten Unternehmen
DIE HERAUSFORDERUNG
Die E-Reputations-Strategie des Unternehmens verfolgt drei
klare Ziele:
• as Markenimage im Internet zu überwachen und zu
D
verwalten,
• Die Kundenbeziehungen zu fördern und zu unterstützen,
• Trends zu verstehen und vorherzusehen, „heiße“ Themen
aufzugreifen und mit ihnen entsprechend einer ethischen
Reputations-Management-Strategie umzugehen.
Die Herausforderung für Nexity war es schnell einen
effizienten Monitoring-Prozess zu implementieren, um
den Umgang mit der „E-Reputation“ im Unternehmen zu
integrieren.
LÖSUNGEN
Nexity entschied sich für die BuzzWatcher-Lösung von AT
Internet. Sie ist einfach in der Anwendung, hat übergreifende
Funktionen und wird durch eine Reihe von zusätzlichen Services
aufgewertet. Dazu gehören die Verwaltung von Inhalten und die
Unterstützung durch dedizierte Consultants.
Die übergreifenden Funktionen von BuzzWatcher bieten Nexity
drei verschiedene Ansichten gleichzeitig, die alle notwendig
sind, damit das Unternehmen seine neue E-ReputationsStrategie umsetzen kann. Dazu gehören:
AT INTERNET / CASE STUDY / NEXITY
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3. „Eine der Stärken von
BuzzWatcher sind seine
drei verschiedenen
Analyse-Level: Eine
Übersicht, ein Fokus
auf die Marke und
die Auswertung der
Kundenbeteiligung.”
Karine Privat de Fortunié
SEO/SMO Manager - Nexity
• Ein Überblick über den Markt und seine Trends. Dafür stehen
eine einfache Herangehensweise und ein intuitives Tool zur
Verfügung.
• Eine detaillierte Markenansicht dank der Implementierung
von verlässlichem, automatisiertem Monitoring.
• Eine Kundenansicht der Produkte und Services von Nexity
durch kontinuierliches Echtzeitmonitoring der Meinungen
über die Marke.
Jeden Monat kümmert sich ein dedizierter Consultant
von AT Internet nach den Vorgaben von Nexity um die
Datenverarbeitung und die Pflege der Inhalte (Einschätzung
Kundenmeinung, Ausschluss von Irrläufern, Einordnung nach
Themen, die spezifisch für Nexity gelten usw.).
Die quantitative und qualitative Analyse verwendeter Begriffe
(z.B. Häufigkeit, Entwicklung, Kanal-Typ, Tonalität oder
Verbreitung) macht es möglich Markttrends zu überwachen
und zu untersuchen. Außerdem können so heiße Themen und
Fälle identifiziert werden, in denen ein Community-Manager
eingreifen sollte.
Sobald diese Daten in einem allgemeinen Bericht
zusammengestellt wurden, werden sie monatlich zum
Management von Nexity weitergeleitet.
DIE ERGEBNISSE
BuzzWatcher gibt Nexity die Möglichkeit die verschiedensten
Variablen wie diejenige die Suche nach den einflussreichsten
Trafficquellen, den Umfang von Medienbeiträgen und den
Anteil der Marke bei den Unterhaltungen in verschiedenen
sozialen Medien zu überwachen und mit den Mitbewerbern zu
vergleichen.
Durch die Analyse all dieser Metriken auf täglicher Basis
und das Erstellen regelmäßiger Reports, hat Nexity große
Fortschritte im Bereich E-Reputation gemacht.
ie Performance der Datenverarbeitung verbessern
D
Durch den Service für Datenverarbeitung und Inhaltspflege von
AT Internet wurde viel Zeit gespart. Dank der vorausgehenden
AT INTERNET / CASE STUDY / NEXITY
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4. „Wir waren in der Lage
unseren eigenen Weg
bei der E-ReputationsÜberwachung zu
entwickeln, indem
wir im Unternehmen
verschiedene Services
anwenden.”
Karine Privat de Fortunié
SEO/SMO Manager - Nexity
Arbeit durch einen dedizierten Consultant von AT Internet, kann
sich das Team von Nexity voll auf die Aufgaben konzentrieren,
die mit den Kundenbeziehungen zu tun haben sowie auf die
Auswertung der Analysen und Berichte. Die eingesparte
Zeit kommt anderen Bereichen zugute, um so Inhalte und
die Aufmachung zu verbessern oder um neue Informationen
hinzuzufügen.
ine „E-Reputations-Kultur“ für das gesamte
E
Unternehmen aufbauen
Die Professionalisierung von Nexitys erfolgreichen
E-Reputations-Messungen dank BuzzWatcher hat auch dazu
geführt, dass Prozesse im Unternehmen flüssiger ablaufen.
Die Abläufe zur Datenverarbeitung, die implementiert
wurden, geben den verschiedenen Teams, die zusammen an
gemeinsamen, abteilungsübergreifenden Projekten arbeiten,
mehr Möglichkeiten. Inzwischen ist das Social Media Monitoring
nicht länger eine Aufgabe, die isoliert von allen anderen
erledigt wird. Wenn es um die Verarbeitung von Kundendaten
geht, betrifft die E-Reputation nicht nur Community-Manager,
sondern darüber hinaus auch die Kommunikations- und
Markenabteilung, sowie Branchenexperten und Services wie
Pressekontakte, Rechtsabteilung, Aftersales, usw.
Nexity war in der Lage die Funktionalitäten der Lösung von AT
Internet für die Verwaltung seines Markenimages in sozialen
Netzwerken zu nutzen und gelangte zur Überzeugung, wie
wichtig ein qualitativ hochwertiger Online-Auftritt ist. Dadurch
konnte sich die Maturität in Sozialen Netzen stark entwickeln.
Das folgende Diagramm zeigt einen Überblick der
Verbesserungen, die Nexity im Maturitäts-Modell von AT
Internet erzielen konnte.
Mission
Human
Resources
Messungen
Budget
Werkzeuge
Strategie
Ziel
Bindung
Ergebnis
Vorteile
• Ein positive Effekt auf das Markenimage durch die
Onlinepräsenz des Unternehmens
• erbesserte Kundenbeziehungen und
V
Kundenzufriedenheit
• erbreitung der E-Reputations-Kultur im gesamten
V
Unternehmen
AT INTERNET / CASE STUDY / NEXITY
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5. Online Intelligence Solutions
Über AT Internet
Über Nexity
AT Internet, seit 1995 ein führendes Unternehmen im Bereich
Webanalyse hilft Unternehmen dabei ihre Onlineperformance
zu steuern und die Präsenz auf allen Marketingkanälen wie Web
und mobile Seiten, e-CRM und soziale Medien zu optimieren.
Die Online Intelligence-Lösungen des Unternehmens bieten
verlässliche, umfassende Daten zur Entscheidungsfindung.
NEXITY HAT DAS ZIEL ALLEN KUNDEN ZU DIENEN, EGAL WIE
SICH DEREN ANSPRÜCHE AN IMMOBILIEN ÄNDERN
AT Internet hat Agilität zum Kern des Innovationsprozesses
gemacht, um seinen Kunden damit eine sich ständig
weiterentwickelnde, 100% modulare Lösung zu bieten, die
eine Antwort auf die Herausforderungen hat, denen Firmen
sich heute stellen müssen. Die Stärke der Technologie von AT
Internet und die Qualität seiner Kundenbeziehungen werden auf
der ganzen Welt anerkannt.
AT Internet hat mehr als 3.500 Kunden weltweit aus allen
Branchen. Das Unternehmen mit über 150 Mitarbeitern ist durch
seine Büros und Partner in 20 Ländern vertreten.
Egal ob Privatkunde, Firmenvertreter oder Behörde: Nexity
ist Ihr verlässlicher Immobilien-Partner, der sich stets um
Ihre Wünsche und Fragen kümmert, um Ihnen stets den
bestmöglichen Rat, sowie die besten Produkte, Services und
Lösungen anbieten zu können.
Unser Geschäft – Transaktionen, Verwaltung, Gestaltung,
Entwicklung, Planung, Beratung und die damit verbundenen
Services – sind jetzt optimal eingerichtet, um unseren Kunden
dienen zu können. Als tonangebendes Unternehmen in unserem
Bereich sind wir nicht nur für unsere Kunden verantwortlich,
sondern für die Gesellschaft und Umwelt als Ganzes. Unser Ziel
ist es jedem ein Leben lang intelligente Immobilienlösungen
anzubieten.
Kontakt
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