DOSSIER DE PRESSE
COLIS PRIVÉ
Septembre 2015
Identité P3
Colis Privé, un acteur historique P4
Les décideurs P5
La logistique P6
Innovation et développement durable P7
...
03
Colis Privé en chiffres ...
LES VALEURS
L’AMBITION
Réussir ensemble à développer et faire reconnaître l’alter-
native p...
1993
Yves Rocher
(groupe Distri-
home) crée son
propre réseau de
distribution.
2007
Adrexo rachète
la filiale colis de
Dist...
05
ÉRIC PAUMIER, PRÉSIDENT DE COLIS PRIVÉ
Entrepreneur né, spécialisé depuis toujours dans
le secteur postal, Eric Paumier...
MAILLAGE TERRITORIAL
L’organisation logistique de Colis Privé comprend trois plateformes nationales, plus com-
munément ap...
En tant qu’acteur alternatif de la livraison de colis, l’innovation et
le développement durable sont des priorités pour Co...
Colis Privé a développé plusieurs types d’offres afin de s’adapter au
mieux à la demande des web marchands et surtout des c...
Le principal enjeu de Colis Privé est la recherche du meilleur niveau de qualité. Pour y
parvenir, Colis Privé s’est fixé d...
LES CLIENTS
...
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CONTACTS
www.colisprive.fr
RELATION PRESSE
Stéphanie Lefebvre
Mail : slefebvre@aromates.fr
Tél : 01.46.99.10.83
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Dossier de presse colis prive septembre 2015

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Colis Privé est spécialisé dans la livraison de colis au domicile du particulier. Sans cesse en quête d’améliorer ses performances, la société prévoit de nombreux projets de développement et d’innovation dans les prochaines années.

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Dossier de presse colis prive septembre 2015

  1. 1. DOSSIER DE PRESSE COLIS PRIVÉ Septembre 2015
  2. 2. Identité P3 Colis Privé, un acteur historique P4 Les décideurs P5 La logistique P6 Innovation et développement durable P7 Les offres P8 La qualité de service au coeur de la stratégie P9 Les clients P10 Contacts P11 SOMMAIRE
  3. 3. 03 Colis Privé en chiffres ... LES VALEURS L’AMBITION Réussir ensemble à développer et faire reconnaître l’alter- native postale. Enchanter les clients. LA SOLIDARITÉ Collaborer, partager, avoir des échanges constructifs. S’approprier les problématiques de nos clients et y répondre. L’EXIGENCE Réspecter nos engagements en matière de délais de livraison, de qualité et de process. Se dépasser et s’amé- liorer ! LE PLAISIR Enchanter nos clients, nos collaborateurs et nos parte- naires. La licence ARCEP 1 700 sous-traitants 400 collaborateurs 9 000 points relais 35 MILLIONS DE COLIS livrés en 2015 RELAIS Couverture 100% nationale Colis Privé est spécialisé dans la livraison de colis au domicile du particulier. Sans cesse en quête d’améliorer ses performances, la société prévoit de nombreux projets de développement et d’innova- tion dans les prochaines années. Ses valeurs créent sa pérénnité, son ambition nourrit sa réussite. Années après années, Colis privé gagne des parts de marché et ne compte pas en rester là. Les principaux objectifs : Développer encore plus la qualité de service Améliorer l’expérience clients Etendre la capacité de son réseau de distribution IDENTITÉ
  4. 4. 1993 Yves Rocher (groupe Distri- home) crée son propre réseau de distribution. 2007 Adrexo rachète la filiale colis de Distrihome et crée Adrexo Colis 2012 Adrexo Colis est racheté et devient Colis Privé 2014 Amazon entre dans le capital de Colis Privé COLIS PRIVÉ, UN ACTEUR HISTORIQUE Au début des années 90, la traçabilité des colis n’existait pas, les délais de livraison n’étaient pas garantis et le service rendu aux consommateurs en était à ses balbutiements. C’est alors que l’histoire de Colis Privé commence. En 1993, suite à une grève majeure de l’opérateur historique, Yves Rocher décide de dé-vulnérabiliser son activité VPC par la création d’un réseau de petits colis et courriers hors monopole, « Distrihome ». L’objectif était de propo- ser un meilleur service tout en se positionnant en alternative à celui de l’opérateur historique. Cette initiative avait permis, à l’époque, d’exercer une pression sur les prix du monopole en place, au bénéfice des consommateurs et de désensibiliser les flux des problématiques de grèves. Les années sont passées, la société n’a cessé d’innover et de croître, s’adaptant aux évolu- tions des consommateurs. Depuis 2012, le nom « Colis Privé » marque un nouveau départ avec comme objectif priori- taire l’amélioration de la qualité de service. Les délais de livraison sont réduits, les offres se mul- tiplient et le réseau de distribution se déploie.
  5. 5. 05 ÉRIC PAUMIER, PRÉSIDENT DE COLIS PRIVÉ Entrepreneur né, spécialisé depuis toujours dans le secteur postal, Eric Paumier est depuis 2012 Président de Colis Privé, opérateur privé numéro 1 de la livraison de colis au domicile des particuliers dont l’offre s’adresse à tous les professionnels du e-com- merce et de la vente à domicile opérant en France. « Ces dernières années le marché du colis a progressé de façon spec- taculaire, sur une courbe de croissance accompagnant celle du e-com- merce. C’est ainsi que la livraison de colis à domicile des particuliers est devenue le dernier maillon d’une chaîne logistique complexe. Quand l’achat s’effectue en quelques clics, sa livraison doit aussi être simple. Chez Colis Privé, l’innovation et la qualité sont une quête permanente et un challenge de tous les instants. Faire mieux, plus vite et moins cher sont nos objectifs et le fil rouge de notre stratégie de conquête. C’est ainsi que notre mission est de faciliter l’achat jusqu’à la prise en main du colis par son destinataire, le commerce en ligne, et notre ambition est de devenir la solution de livraison préférée des consommateurs ». Éric PAUMIER LES DÉCIDEURS DIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES DIRECTEUR ADMINISTRATIF ET FINANCIER ALEXIS VILLETET LAURENT PASSEMARD DIRECTEUR COMMERCIAL LAURENT PÉAUD DIRECTRICE MARKETING, INNOVATION ET EXPÉRIENCE CLIENT CATHY LACROIX DIRECTEUR DES OPÉRATIONS ET DES TRANSPORTS PHILIPPE JACO DIRECTEUR QUALITÉ ET RELATION CLIENT STÉPHANE CHESSE DIRECTEUR DES SYSTÈMES D’INFORMATION LAURENT BAILLET
  6. 6. MAILLAGE TERRITORIAL L’organisation logistique de Colis Privé comprend trois plateformes nationales, plus com- munément appelée « hub » et 21 agences régionales réparties de façon homogène sur le terri- toire national. Les plateformes nationales sont situées à Orléans (45), Lyon (69) et Lille (59). Colis Privé dispose de machines de tri ultra-modernes dont certaines spécialisées pour les colis hors norme. 2 plateformes nationales 19 agences régionales Fin 2015 LES COLIS SONT SUIVIS À CHAQUE ÉTAPE DE LA LIVRAISON HUB COLLECTE DES COLIS CHEZ LE CLIENT CHARGEUR JOUR J1 2 4 3 JOUR J JOUR J+1 ARRIVEE DES COLIS SUR NOTRE PLATEFORME NATIONALE RÉPARTITION DES COLIS SUR NOS AGENCES RÉGIONALES JOUR J+1 à J+2* LIVRAISON DES COLIS 24H RELAIS 48H RELAIS 24H 7/7J BOX ABRICOLIS DOMICILE 24H DOMICILE 48H À DOMICILE EN 24H À DOMICILE EN 48H EN RELAIS EN 24H EN RELAIS EN 48H EN BOX À CHAQUE ÉTAPE LE DESTINATAIRE REÇOIT DES NOTIFICATIONS SMS/MAILS LEPARCOURSDUCOLIS MARSEILLE NICEMONTPELLIER TOULOUSE BORDEAUX LYONCLERMONT FERRAND NIORT NANTES RENNES CAEN LILLE ORLEANS DIJON NANCY CHARTRES REIMS LISSES PANTIN 2 PANTIN MARNE LA VALLEE LA LOGISTIQUE 06
  7. 7. En tant qu’acteur alternatif de la livraison de colis, l’innovation et le développement durable sont des priorités pour Colis Privé. En 2015, l’entreprise renforce sa politique en faveur de l’innovation, du développement durable et de l’expérience client et ouvre un départe- ment dédié à l’Innovation et l’Expérience Client. Ce département a notamment pour mission de mesurer les performances environnementales de nos livraisons; d’accompagner les partenaires sous-traitants dans l’acquisition de véhicules propres; de mettre en place des modèles de livraisons alternatifs durables et de répondre aux enjeux de logistique urbaine durable par un dialogue approfondi avec les collectivités territoriales françaises. Le thème de l’écologie et du développement durable est au cœur de la politique de Colis Privé pour qui l’impératif économique rejoint la préoccupation écologique. La création d’un département dédié à l’Innovation et l’Expérience Client vient également renforcer l’engagement de Colis Privé pour mettre en œuvre des solutions de livraisons innovantes et des services nouveaux enrichissant l’expérience client. A ce titre, il aide l’entreprise à comprendre et anticiper les évolutions du e-commerce et de son écosystème, de manière à identifier des opportunités de nouveaux services de livraisons et à construire des partenariats avec des acteurs innovants du secteur. INNOVATION ET DÉVELOPPEMENT DURABLE LES MISSIONS 2015 : Déploiement du projet « livraisons urbaines propres dans les métropoles françaises ». Développement de partenariats avec les grandes villes autour des enjeux de la logistique urbaine. Lancement de nouveaux services de livraison innovants. Plusieurs projets sont en cours de co-développement mais restent à ce jour confidentiels. “J’ai testé le véhicule électrique Nissan, c’est tout à fait ce qu’il me faut. C’est encore mieux que le diesel ! Grâce à l’accompagnement mis en place par Colis Privé, je vais bientôt pouvoir l’acheter.” Gérard, sous-traitant Colis Privé 07
  8. 8. Colis Privé a développé plusieurs types d’offres afin de s’adapter au mieux à la demande des web marchands et surtout des consommateurs finaux. Si autrefois une livraison en sept jours à son domicile était un luxe, aujourd’hui, le consommateur court contre le temps. Les offres se sont par conséquent adaptées. LES OFFRES 2. La livraison proche du domicile DOMICILE 24H DOMICILE 48H 24H RELAIS 48H RELAIS 24H 7/7J BOX ABRICOLIS En boîte aux lettres ou en main propre En point relais Kiala et/ou en box abricolis 1. La livraison à domicile 08
  9. 9. Le principal enjeu de Colis Privé est la recherche du meilleur niveau de qualité. Pour y parvenir, Colis Privé s’est fixé des objectifs ambitieux en termes de délai de livraison, et a décidé d’en confier la mesure par deux tiers de confiance indépendants qui publient mensu- ellement les baromètres de qualité de service : Cette amélioration de la qualité de service n’a qu’un seul objectif : enchanter le client destinataire grâce à des délais raccourcis, le respect des engagements et des process de llivraison. LE CUBE QUALITÉ Le Cube Qualité est un système proactif de supervision de l’activité de distribution répondant à 3 objectifs : Mettre en évidence les indicateurs clés de la qualité tout en permettant d’identifier les dysfonctionnements au colis prêt. Chaque alerte fait l’objet d’un traitement de l’origine du dysfonctionnement pour que l’anomalie soit corrigée. Offrir un outil de management collaboratif dans chacune des agences et régions pour une amélioration perpé- tuelle de la qualité. Optimiser la communication en réduisant au maxi- mum les flux mails par une visualisation commune des infor- mations dans toute l’entreprise sur les écrans de supervision. LA QUALITÉ DE SERVICE Résultats du premier semestre 2015 : « La qualité de service est notre priorité » ITinSell pour la mesure des délais de livraison. Webhelp pour la mesure de la satisfaction client. 1 3 2DÉLAIS MOYENS DE LIVRAISON DÉLAIS MOYENS DE PRISE EN MAIN TAUX DE DÉLIVRABILITÉ AU 1ER PASSAGE 1,95 Jours 2,11 Jours 91,05% 1er sem 2014 2,29 jours 1er sem 2014 2,48 jours 1er sem 2014 89,64% 09
  10. 10. LES CLIENTS ... 10
  11. 11. CONTACTS www.colisprive.fr RELATION PRESSE Stéphanie Lefebvre Mail : slefebvre@aromates.fr Tél : 01.46.99.10.83 SERVICE MARKETING Cathy Lacroix Mail : cathy.lacroix@colisprive.com Colis Privé, SAS au capital de 5 663 812,10 € Siège social 1652 Avenue Paul Jullien, Entrée A, 13100 Le Tholonet. Immatriculée au RCS d’Aix-en-Provence sous le numéro 391 029 345

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