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Le CRM au cœur des cabinets d’avocats
Entrez dans le futur de la relation clients
Le monde du conseil juridique est en pleine (r)évolution.
Alors que le décret n°2014-1251 du 28 octobre 2014 relatif aux m...
LA RELATION CLIENT,
UNE COMPETENCE EN
PLEIN BOULEVERSEMENT...
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Dans toute organisation ayant des « clients », au sens
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Le CRM au cœur des cabinets d'avocats

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LIVRE BLANC : "Le CRM au cœur des cabinets d'avocats"

Alors que le décret n°2015-1251 relatifs au modes de communication des avocats a libéralisé et assoupli les règles de publicité et de "sollicitation personnalisée", les schémas traditionnels de la relation clients ont eux aussi été bouleversés.

Découvrez à travers notre livre blanc des idées pour vous aider à développer efficacement l'activité de votre cabinet !

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Le CRM au cœur des cabinets d'avocats

  1. 1. Livre Blanc Le CRM au cœur des cabinets d’avocats Entrez dans le futur de la relation clients
  2. 2. Le monde du conseil juridique est en pleine (r)évolution. Alors que le décret n°2014-1251 du 28 octobre 2014 relatif aux modes de communication des avocats a libéralisé et assoupli les règles de publicité et de « sollicitation personnalisée », les schémas traditionnels de la relation clients ont eux aussi été bouleversés. Alors que la communication est de plus en plus éclatée et «multicanal» la concurrence s’est, elle, fortement accrue. Grâce à ce décret, mais aussi parce que certains cabinets ont d’ores et déjà mis en place de véritables stratégies de « business développement ». Heureusement, nous n’en sommes pas encore arrivés comme aux Etats-Unis où les avocats tournent des clips publicitaires et affichent leurs spécialités sur des panneaux « 4 par 3 » en bordure d’autoroute. Mais nous sommes persuadés que dans les structures de conseil juridique, gagner en efficacité, en visibilité, créer des synergies et optimiser le pilotage de l’activité est un élément clé de différenciation, qui vous permet de satisfaire vos clients, et d’améliorer la qualité de service que vous leurs apportez. Sans prétention aucune, nous avons tenté à travers ce guide des bonnes pratiques d’utiliser notre expérience dans l’édition de solution de Gestion de la Relation Clients et la connaissance du milieu juridique acquises auprès de plusieurs cabinets d’avocats. Nous espérons que vous trouverez dans cet ouvrage des bonnes idéesqui vous permettront de mettre un pied (ou le deuxième, comme vous voulez !) au coeur de la relation clients du futur. Bonne lecture ! Edito Romain Mucelli Expert CRM Avocats
  3. 3. LA RELATION CLIENT, UNE COMPETENCE EN PLEIN BOULEVERSEMENT... DANS LES CABINETS D’AVOCATS AUSSI !
  4. 4. Dans toute organisation ayant des « clients », au sens large du terme, la Gestion de la Relation Client est un enjeu majeur, pour la notoriété et le développement de « l’Entreprise ». Les cabinets d’avocats connaissent cet enjeu depuis de très nombreuses années. Bien souvent, le développement d’un cabinet est directement lié à la réputation et au réseau de ses collaborateurs et associés. Mais aujourd’hui, vos clients et prospects ont le don « d’ubiquité sociale » : ils utilisent une multitude de canaux de communication ! Il faut donc avoir une présence « omnicanal », et utiliser et maitriser chacun d’entre eux pour être là où se situent les personnes et entreprises que vous conseillez ou défendez, aujourd’hui ou demain. Pour les cabinets d’avocats, qui ont les premiers utilisé le relationnel pour développer leur activité, cette modification impacte d’autant plus le développement que votre réseau relationnel est très diversifié. Saviez-vous qu’un consommateur utilise en moyenne 1,5 canal différent au cours de la dernière expérience avec une enseigne ? Vous souhaitez découvrir notre Livre Blanc dans son intégralité ? Téléchargez-le sur notre site internet !

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