Stef it - unite 2012

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Stef it - unite 2012

  1. 1. JIRA : Point focal des flux d’information de l’Usine Logicielle STEF-IT Mars 2012
  2. 2. Sommaire!  Carte d’identité STEF-IT!  Nos plateformes JIRA –  Historique de l’implémentation –  Principales métriques!  Une semaine avec un chef de projet STEF-IT –  Planification des taches de maintenance –  mesure de l’avancement et de la qualité des travaux livrés!  Fonctionnement de nos équipes Support!  Points forts et prochains challenges 2
  3. 3. Carte d’identité STEF-IT!  STEF : Logisticien Européen du froid, spécialiste : –  du transport et stockage sous température dirigée, –  des flux physiques et des flux d’information.!  STEF-IT : Société de Service et d’Ingénierie Informatique, filiale à 100% du groupe STEF. –  Implantations : Lyon, Paris, Vannes et Madrid –  200 collaborateurs –  en charge de la totalité des systèmes d’information du groupe STEF et de certains de ses clients externes. 3
  4. 4. Implémentation de l’outil JIRA!  Mis en place en 2007 pour piloter une T.M.A –  Version 4.2 actuellement, Migration vers la version 4.4 en cours –  Choix de l’intégrateur Valiantys dés le début : •  Audits annuels, préventifs •  Suivi des plans d’action d’année en année, mesure du respect des bonnes pratiques!  Architecture retenue: –  Serveur Tomcat, MySQL 5.0, 8 Go pour la JVM –  Solution couplée à un ESB pour la communication inter-applications et l’exposition des Web Services (pas d’utilisation de « Jelly Scripts »)!  2 plateformes JIRA : –  Une interne dédiée au groupe (ses Directions métiers, STEF-IT), détaillée dans cette présentation : 1500 utilisateurs –  Une externe, dédiée à ses clients, ouverte depuis mi-2011 : 50 utilisateurs 4
  5. 5. Notre historique : quelques métriques Une évolution mesurée régulièrement et anticipée 5
  6. 6. Notre historique : quelques métriques 16/12/ 15/12/ 26/12/ 2008 2010 2011 Types de demandes 17 20 35 Nb projets 124 118 130 Nb utilisateurs 559 989 1336 déclarés Nb groupes 70 84 ì 82 Nb demandes 38009 121621 196088 Rubriques 155 132î 132 personnalisées Nb écrans 33 33 36 différents Règles de 17 13 î 13 notification (Mails) Règles de 34 26 î 20 permission (0) (4) (5) (dont basés sur les rôles) Nb de Workflow 6+1 3+1 3+1 (standard) (standard) (standard) Une factorisation régulière pour limiter l’inertie 6
  7. 7. Une semaine avec un chef de projet STEF-IT: Quelques clés pour comprendre !  Bienvenue dans l’équipe de Maintenance ! !  Votre objectif : Produire un patch permettant de répondre à une demande d’évolution ou de correction.Cadrage & analyse Réalisation Recette (cognos 8 BI) (qualimétrie code source) 7
  8. 8. Une semaine avec un chef de projet STEF-IT: Quelques clés pour comprendre!  Pour le pilotage de l’activité : Préférence des tableaux de bord, partagés ou personnalisés au détriment des notifications automatiques 8
  9. 9. Une semaine type d’un chef de projet STEF-IT: ¾Lundi 08H00!  Planification des demandes non assignées, visualisation du plan de charge avec notre « Gadget Planificator » Le drag & Drop provoque l’affectation. La demande est présentée en fonction de la date de livraison prévue et des charges 2 (estimée, saisie) Liste des demandes 1 non affectées 9
  10. 10. Une semaine type d’un chef de projet STEF-IT: ÂMardi 12H00 Cadrage & analyse Réalisation RecetteOuverte analyse Planification Attente recette réalisation recette chiffrage Précisions Tests croisés validée Fermée à apporterUne sous tache par phase La demande est créée quitte le statutautomatiquement, « réalisation » dés le début de l’analyse 10
  11. 11. Une semaine type d’un chef de projet STEF-IT: ÀJeudi 10H00 !  Les tests unitaires ont été passés sur la suite HP Quality center. Détection sous Quality center, de la mise à jour du statut de l’exigence. Message au format Xml +1 exigence de type « pilotage » associée à appel des web services un ou plusieurs cas de tests unitaires 11
  12. 12. Une semaine type d’un chef de projet STEF-IT: ¾Vendredi 08H00!  L’audit de code s’est exécutée le jeudi soir. Le chef de projet va prendre connaissance de la qualité du code livré: Focus sur le code modifié et sa qualité Complexité et couplage du composant maitrisée, mais règle de nommage non respectée : Le composant sera retourné au développeur 12
  13. 13. Une semaine type d’un chef de projet STEF-IT: ÁVendredi 22H00!  Le code source a finalement été corrigé à temps, puis livré à nouveau!  La demande peut être fermée par le chef de projet. –  Sa fermeture provoque automatiquement celle des sous-taches –  Les temps consignés sur les sous taches sont agrégés sur la demande principale!  La fermeture de plusieurs demandes peut revêtir d’autres formes, en conservant le même mode collaboratif 13
  14. 14. Pendant ce temps au Help Desk Les techniciens communiquent par outils interposésSupport niveau 1 Support niveau 2 Appel de l’utilisateur E Création de demande S Ouverte B Non Capture des commentaires Appel traité par le En courstechnicien directement ? Mail Format XML Oui Capture du statut M validée U Capture du statutAjout de commentaires, L Fermée M.A.J. du statut m.a.j. commentaires et statut E Fin de l’appel (+60% des cas) 14
  15. 15. Points forts!  Ergonomie appréciée des utilisateurs!  Adhésion des équipes, France et Europe (Interface multilingues)!  Stabilité de la plateforme!  Intégration de l’outil dans notre environnement de développement . Jira devient le point focal pour piloter les flux d’information.!  Un tableau de bord bien construit, et idéalement partagé, permet d’évacuer 80% de la complexité apparente!  Offre plugins : Riche, variée, facile à implémenter 15
  16. 16. Nos prochains challenges!  Déléguer une partie de l’administration (gestion des utilisateurs, des groupes, par exemple) –  Etude de la version JIRA 4.4 en cours –  Mieux exploiter notre Active Directory!  Archiver facilement des demandes (et assurer leur restauration éventuelle)!  Trouver l’équilibre personnalisation / administration / performances!  Incorporer ou lier nos référentiels (sites, clients …) 16
  17. 17. Nos prochains challenges (suite)!  Mieux exploiter JIRA dans le cadre d’une méthodologie AGILE –  Greenhopper ? –  Balsamiq for JIRA ?!  Personnaliser le reporting sur les délais de résolution!  Mesurer si les processus sont sous contrôle : –  Jira permet de structurer un process. –  Six sigma permet de le mesurer et confirmer sa mise sous contrôle 17
  18. 18. Merci pour votre attention Stephane Oberlechner Chef de projet Méthodes et Qualité www.stef.com 18

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