COMMAND CENTERVERSION 1.9
LA SOLUTION DE SONDAGES INTÉGRÉELA PLUS COMPLÈTE DE L’INDUSTRIE                                   2
COMMAND CENTERNouvelles fonctionnalités – Version 1.9.7   • Maintenant 32 000 variables dans un questionnaire   • Couplage...
COMMAND CENTERNouvelles fonctionnalités – Version 1.9.5   • Boucles imbriquées jusqu’à un maximum de 4 niveaux   • DataVie...
COMMAND CENTERNouvelles fonctionnalités – Version 1.9.5 (suite)   • Compteur d’appel dans les plages horaires (Timeslot)  ...
COMMAND CENTERNouvelles fonctionnalités – Version 1.9.3   • Mise en place du protocole d’authentification LDAP   • Ajout a...
COMMAND CENTERNouvelles fonctionnalités – Version 1.9.3 (suite)   • Le tableau AgentSession dans la base de données du    ...
COMMAND CENTERNouvelles fonctionnalités – Version 1.9.2   • Compatibilité avec Internet Explorer 8 et 9 en mode     natif ...
COMMAND CENTERNouvelles fonctionnalités – Version 1.9.2 (suite)       • Nouvelle fonction facilitant la gestion des échant...
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Command Center Version 1.9

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Version 1.9
• DataView – rendu de requêtes SQL personnalisé dans l’interface Command Center
• Mode de composition Hybride – mode de composition au niveau de l’échantillon
• Pronto VoIP - Dialogic HMP
• intégration de CAPI et CAPI Mobile
• Mode de fusion des appels entrants et sortants (Blend)
• Boucles imbriquées – 4 niveaux
• 32 000 variables dans un questionnaire
• Compatibilité Unicode
• Protocole d’authentification LDAP
• Compatibilité IE 9 en mode natif

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Command Center Version 1.9

  1. 1. COMMAND CENTERVERSION 1.9
  2. 2. LA SOLUTION DE SONDAGES INTÉGRÉELA PLUS COMPLÈTE DE L’INDUSTRIE 2
  3. 3. COMMAND CENTERNouvelles fonctionnalités – Version 1.9.7 • Maintenant 32 000 variables dans un questionnaire • Couplage des sondages en face en face (CAPI) et sur appareils mobiles (Mobile) à la version 1.9 de Command Center • Pré-assignation des fiches synchronisées des sondages en face à face (CAPI) • Journal des défaillances de synchronisation pour le recueil des données en face à face (CAPI)Version 1.9.6 • Compatibilité avec Unicode • Possibilité de transfert CATI-SVI-CATI avec retour au même enquêteur 3
  4. 4. COMMAND CENTERNouvelles fonctionnalités – Version 1.9.5 • Boucles imbriquées jusqu’à un maximum de 4 niveaux • DataView – nouveau module permettant le rendu de requêtes SQL personnalisées dans l’interface Command Center • Transfert de CATI à ACD/IVR fonctionne maintenant dans VoxcoAgent 4
  5. 5. COMMAND CENTERNouvelles fonctionnalités – Version 1.9.5 (suite) • Compteur d’appel dans les plages horaires (Timeslot) pour les rappels (x nombre de tentatives d’appels dans chaque plage horaire) • Recherche étendue de la fonction «LongTable» et capacités de rendu amélioré • Historique des modifications de réponses 5
  6. 6. COMMAND CENTERNouvelles fonctionnalités – Version 1.9.3 • Mise en place du protocole d’authentification LDAP • Ajout au module de navigation (Browse) d’un outil de diagnostic des règles permet l’analyse des appels faits à un répondant en vertu des règles s’appliquant aux rappels • Historique des appels avec notes • Possibilité par l’enquêteur d’effectuer une recherche au moment de la réception d’un appel entrant • L’écran de VoxcoAgent peut maintenant être personnalisé pour afficher des couleurs en fonction du statut de l’enquêteur (en pause, en attente, au téléphone) 6
  7. 7. COMMAND CENTERNouvelles fonctionnalités – Version 1.9.3 (suite) • Le tableau AgentSession dans la base de données du système contient désormais le numéro du composeur téléphonique et le numéro appelé pour joindre l’enquêteur • Désormais possible d’effectuer une reprogrammation de lignes multiples en cliquant et maintenant la touche majuscule enfoncée dans la codification des ouvertes • Le client CAPI supporte maintenant les versions 64 bits de Windows • Module des quotas, possibilité de visualiser le total d’enquêtes à compléter et la fréquence totale (statut global) • Le module de codification ouverte comprend maintenant la colonne de l’enquêteur qui a effectué le sondage 7
  8. 8. COMMAND CENTERNouvelles fonctionnalités – Version 1.9.2 • Compatibilité avec Internet Explorer 8 et 9 en mode natif • Pronto VoIP avec Dialogic HMP • Mode de composition hybride: un enquêteur est disponible pour recevoir les appels provenant de différentes sources, prédictives et non prédictives, ou s’occuper d’un cas exigeant un appel en mode asservi. Ceci permet la gestion automatique des rappels individuels alors que les autres rappels et les nouveaux cas sont relayés au moyen de la composition prédictive, ce qui se résulte en une productivité accrue (*) 8
  9. 9. COMMAND CENTERNouvelles fonctionnalités – Version 1.9.2 (suite) • Nouvelle fonction facilitant la gestion des échantillons et l’assignation automatique de répondants à des enquêteurs spécifiques en fonction de leur rôle (*) • Mode de fusion des appels entrants et sortants (Blend) maintenant disponible avec VoxcoAgent(*) Certaines restrictions peuvent s’appliquer. 9
  10. 10. Merciwww.voxco.com

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