Présentation des communications unifiées by xivo.solutions

1. by Avencall
Communiquez librement
XiVO et les Communications
Unifiées
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2. by Avencall
Les enjeux de la communication unifiée
MOBILITE
✓ Faciliter le télétravail
✓ Accéder à ses contacts Entreprise
facilement
✓ Connaître la présence de ses
interlocuteurs
✓ Piloter ses redirections d’appels
SIMPLICITE
✓ Unifier les interfaces
✓ Simplifier l’utilisation
✓ Accéder rapidement aux
fonctionnalités d’appels
EFFICACITE
✓ Rendre la communication
simple
✓ Augmenter sa productivité
Communications
Unifiées
• 69 % des salariés évoque la difficulté à contacter un collaborateur
• 58 % souligne l’inefficacité de l’e-mail
• 75% des collaborateurs souhaite bénéficier de solutions de communications unifiées, sur PC
comme sur mobile

3. by Avencall
L’Offre XiVO UC

4. by Avencall
Notre offre logicielle
4
Téléphonie
d’entreprise
Centre de
Contacts
Communication
Unifiée
MaîtriseEvolutivité LibertéElasticité

5. by Avencall
Nos choix de développements
Debian Packaging Asterisk
AngularJS
Scala
Bootstrap
Docker
Akka
Play Framework / Scala
Electron
Web socket
PhoneGap
Debian
REST

6. by Avencall
Notre objectif : offrir une expérience unifiée à vos utilisateurs quel
que soit l’interface d’accès
Notre offre UC
Client sur PC
XiVO Desktop
Assistant
Mobiles
XiVO Mobile
Assistant
Navigateurs
XiVO Web Assistant
Rendre la communication dans l'entreprise simple et efficace
Sédentaires
Au bureau
Nomades
En mobilité
Télétravailleurs
En situation de
télétravail

7. by Avencall
Les outils XiVO UC
CXiVO Desktop
Assistant
XiVO Web Assistant
XiVO Mobile
Assistant

8. by Avencall
Expérience intuitive et simplifiée
Mémorisation du login
Login utilisateur (LDAP)
Mécanismes de gestion d’erreur
Erreur mot de passe, utilisateur

9. by Avencall
Accès simple et rapide aux contacts
Statut téléphonique
Appel direct
Champ de recherche et
de composition de
numéro

10. by Avencall
Gestion personnelle des renvois d’appels
Gestion des renvois
inconditionnels vers le
numéro de son choix

11. by Avencall
Gestion des contacts « favoris »
Gestion des favoris
Ajout/suppression d’un
favori
Appeler un contact favoris

12. by Avencall
Accès à l’historique d’appels
Historique des appels
• Appels manqués
• Appels entrants
• Appels sortants
• Affichage du nom
ou du numéro
• Horodatage

13. by Avencall
Pilotage de l’appel en cours
Transfert d’appel indirect
Accès à la messagerie
vocale
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14. by Avencall
•Un client indépendant des
mises à jour navigateurs Web
• Accès à des fonctionnalités
avancées :
▪ select to call,
▪ interprétation des balises tel:
et callto:
•Aucune installation
•Accès simple via URL
•Accessible depuis
n’importe quel PC
connecté au réseau
XiVO Assistant – 2 modes sur PC
Chaque organisation doit pouvoir choisir selon ses
contraintes et objectifs
Dans les 2 modes, les mises à jour sont automatiques
XiVO Desktop Assistant XiVO Web Assistant

15. by Avencall
15
• Pilotage de l’appel avec Desktop Assistant
▪ Appeler un numéro sélectionné (prise en compte des formats
standards)
▪ Décrocher un appel entrant
▪ Raccrocher un appel entrant
Fonctionnalité avancée : Select-To-Call
Définir la touche
(sera dédiée pour l’utilisation)
1 / Copier un numéro dans le presse
papier (Ctrl + C)
2 / Utiliser la touche de gestion d’appels
(F12)

16. by Avencall
Une application mobile simple à installer

17. by Avencall
La gestion de la voix dans les
applications

18. by Avencall
Appelez depuis votre ordinateur
Les fonctionnalités Softphone
18
• Facilitez le travail des
utilisateurs nomades
• Affranchissez vous des
contraintes physiques
• Unifiez vos solutions de
communications

19. by Avencall
19
WebRTC : définition
• WEBRTC = Interface de programmation (API) JavaScript
pour une communication temps réel :
▪ gérant les flux voix, vidéo, partage de fichiers
▪ en mode Peer-to-Peer
▪ depuis un navigateur web
▪ sans modules d’extensions propriétaires
• La technologie WebRTC est récente,
• Son intégration au sein des différents navigateurs est encore
inégale

20. by Avencall
20
• Le WebRTC offre des services de “téléphonie sur
PC” sans aucune installation logicielle spécifique sur
le poste de travail :
▪ Un accès facilité pour l’utilisateur, un navigateur suffit
▪ Une exploitation simplifiée pour l’administrateur
• Techniquement, les flux voix sont équivalents à ceux
observés en ToIP/SIP :
▪ Une qualité de voix parfaite pour l’utilisateur
▪ mais une QoS à garantir pour l’administrateur ainsi qu’une
stabilité de la connexion (notamment wifi)
• Les flux sont chiffrés pour une sécurisation des
échanges
WebRTC : cela change quoi ?

21. by Avencall
XiVO et le WebRTC
21

22. by Avencall
22
Notre choix d’implémentation : L’ensemble des flux
WebRTC transite par le serveur XiVO
Utilisateur nomade
Pour offrir des services homogènes entre tous les utilisateurs, quel que
soit son terminal
▪ Communications avec l'extérieur pour l’utilisateur WEBRTC
▪ Renvoi , messagerie, présence,...
▪ Enregistrement, monitoring, centre d’appel (agent)
XiVO et le WebRTC

23. by Avencall
L’usage du WebRTC
23

24. by Avencall
Expérience intuitive et simplifiée
Vérification du paramétrage : *55
1. Régler le volume sonore du casque
2. Tester le microphone avec réécoute de
du flux audio
Identification visuelle du
mode webrtc
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L’utilisateur est équipé :
1. d’un PC,
2. d’un casque USB ou Bluetooth
3. de l'application XiVO Assistant

25. by Avencall
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Outil de démonstration
Lien youtube pour XiVO assistant web
RTC : https://youtu.be/EC0ZG-OqNuw

26. by Avencall
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Le WebRTC présente certaines contraintes à
prendre en compte en production :
• Les échanges WebRTC ne peuvent être
priorisés au niveau de l’utilisateur
• La qualité de voix est directement liée aux
performances du poste de travail hôte
• Un casque de qualité est indispensable pour
une expérience réussie
• Les utilisateurs ne sont pas tous prêts à
abandonner leur téléphone physique
WebRTC : solution idéale ?

27. by Avencall
Un écosystème et des connecteurs

28. by Avencall
Une ouverture applicative
XiVO offre des API pour un accès simple et rapide aux
actions de téléphonie directement depuis vos
applications métiers :
▪La recherche annuaire
▪La gestion de présence
▪La gestion de la voix en webrtc
▪Les fonctionnalités de click to call
XiVO dispose des compétences de
développement pour vous accompagner dans
ces intégrations

29. by Avencall
XiVO répond aux enjeux de la communication
unifiée
MOBILITE
 L’application XiVO assistant
mobile disponible sur IOS et
android
 Le XiVO assistant web RTC pour
répondre aux enjeux du télétravail
SIMPLICITE
✓ Des interfaces XiVO
assistant quel que soit le
terminal
EFFICACITE
✓ Des interfaces adaptées à
chaque profil
✓ XiVO.solutions améliore
la mise en relation de vos
collaborateurs

30. by Avencall
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Pour en savoir plus :
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