Et si vous pouviez créer un nouveau canal de communication répondant à vos clients 24/7 en utilisant l'ensemble de vos FAQ existantes, quel que soit leur format (site web, texte, documents, vidéos, …) ? Une telle solution existe et peut fournir des réponses automatiques aux questions quelle que soit la manière dont elles sont posées. Elle permet aussi à vos clients d'avoir accès à un de vos conseillers pour les points les plus complexes par choix ou par détection automatique. Inscrivez-vous à ce webinaire pour en savoir plus et pour voir comment en quelques minutes cet outil peut être mis en place

1. Votre assistant virtuel prêt en quelques minutes

2. IntelliaDocument & Customer Communication Management
▪ Equipe spécialisée de 45 collaborateurs
▪ 20 ans sur le marché de la gestion documentaire et de la communication client
▪ Usine de dématérialisation Onedoc, 100 Scanners, 350 serveurs/PC
▪ Références prestigieuses RAM, ANCFCC, OCP, SG, COPAG, IAM, CNOPS, BP, BKAM, CDG….
▪ Plateforme de gestion de la communication client (EngageOne series)

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6. Clés Collaboration Communication
Réduire le nombre d’appels
Répondre aux interrogations
Mettre en place très rapidement
une solution efficace
Utiliser l’existant pour construire
votre base de connaissance
Permettre aux conseillers d’agir
hors locaux professionnels
Assurer les besoins de 2ème ou
3ème niveau
Répartir les interactions
humaines
Enrichir la base de connaissance
Garantir la continuité (24/7)
Omnicanale
Augmenter la satisfaction
Interactivité
Multi supports
(PDF, vidéo, html, …)

7. EngageOne Converse / EVA
• Notre chatbot répond à 80% des questions
les plus communes
• Réponses instantanées, augmentent la
satisfaction des utilisateurs
• Les conseillers se concentrent sur des
communications à valeur ajoutée
• Escalade en temps réel
• 5 jours pour une solution opérationnelle
• Et bien d’autres usages : réclamation, prise
de rendez-vous, prospection, assistant
réglementaire, formation / information, …

8. Votre base de
connaissance
• Intégration des questions / réponses
par import de vos FAQ et / ou
documents (PDF) et / ou fichiers CSV
existants
• Administration et mise à jour de la
base de connaissance sans
compétence technique
• Publication des mises à jour en temps
réel
• Tableau de bord
Le moteur
conversationnel
• Définition d’un workflow : messages,
questions, actions (call API,
redirection internet, authentification,
demande d’échanges avec un
conseiller, script, …)
• Prise de contrôle des conversations
par vos opérateurs, sur critères ou sur
demande de l’utilisateur
• Intégration avec la suite EngageOne

10. Différents cas d’usages
Utilisation par les clients
Pouvoir répondre en 24/7 à toutes les
problématiques simples que les clients
peuvent rencontrer, tout en leur
permettant d’échanger avec un agent
pour les problématiques plus avancées ou
à valeur ajoutée.
Au sein du centre de contact
Aidez les agents à respecter les
contraintes réglementaires et à accéder
facilement aux documents justificatifs
corrects requis pour une opération
spécifique, en temps réel.
Pour vos agents sur le terrain
Aidez vos agents de maintenance à
trouver exactement quoi faire face à une
panne, en la décrivant, pour arrive sur la
bonne procédure à exécuter.

11. EngageOne® Converse & EVA : Nos différentiels
Création et déploiement
très rapide
Multi-supports : site web,
application mobile,
facebook messenger,
apple business chat, …
Aucune compétence
technique requise
Des statistiques temps
réel sur la satisfaction et
les questions manquantes
Interaction entre les
utilisateurs et vos agents,
sur demande ou
automatique
Faire évoluer la base de
connaissance (ajout,
suppression, modification)
comme vous le feriez avec
le CMS de votre site web

12. Quelques clients
existants
Voici quelques-unes des
marques qui utilisent
EngageOne ® Converse/EVA.

14. Autres cas d’utilisation
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16. Obtenez un essai gratuit pour réaliser votre Assistant Virtuel