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13. 1.Ecouter
• Recherche et
identification des
cibles, évaluation
de leurs activités,
recherche des
commentaires sur
la marque, veille
2. Définir
• Définition des
objectifs, des
supports visés,
définition de la
charte éditoriale
(ton employé,
messages, politique
de management de
la communauté)
3. Planifier
• Création d’un
planning de
publications,
récurrence,
identification des
temps forts dans
l’année
4. Mesurer
• Identification des
valeurs à mesurer
(KPI)
• Définition des outils
et les dispositifs
pour mesurer le ROI
(analytics,
hootsuite, insights)

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