2. er
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Introduction ........................................................................................................................................................3
Le marché des ERP ............................................................................................................................................4
2.1
Evolution du marché..................................................................................................................................4
2.2
Les éditeurs du marché français des progiciels ERP...............................................................................5
2.3
La clientèle des ERP par secteur d’activités. ...........................................................................................5
2.4
La clientèle des ERP par taille. .................................................................................................................6
2.5
Les modules ERP les plus vendus ............................................................................................................7
La solution SAP .................................................................................................................................................8
3.1
Présentation de l’entreprise .......................................................................................................................8
3.2
La solution R/3...........................................................................................................................................9
3.3
Modules du R/3 ..........................................................................................................................................9
3.3.1 Module logistique. .............................................................................................................................. 10
3.3.2 Module Gestion de la Production ...................................................................................................... 10
3.3.3 Module Gestion des Ventes ............................................................................................................... 10
3.3.4 Module Qualité ................................................................................................................................... 11
3.3.5 Module Maintenance .......................................................................................................................... 11
3.3.6 Module Finance .................................................................................................................................. 11
3.3.7 Module de gestion des coûts .............................................................................................................. 11
3.3.8 Module Gestion des projets................................................................................................................ 12
3.3.9 Module ressources humaines ............................................................................................................. 12
3.4
Architecture de SAP ............................................................................................................................... 13
3.4.1 Tâches du niveau Base de Données................................................................................................... 13
3.4.2 Tâches du niveau Application............................................................................................................ 13
3.4.3 Tâches du niveau Présentation........................................................................................................... 14
La solution Oracle ........................................................................................................................................... 15
4.1
Présentation de l’entreprise .................................................................................................................... 15
4.2
La solution oracle : Oracle E-Business Suite........................................................................................ 15
4.2.1 Gestion Financière .............................................................................................................................. 15
4.2.2 Gestion des Ressources Humaines .................................................................................................... 15
4.2.3 Gestion de la Production .................................................................................................................... 16
4.2.4 Gestion de la Logistique..................................................................................................................... 16
4.2.5 Gestion des Stocks.............................................................................................................................. 16
People Soft....................................................................................................................................................... 17
5.1
Présentation de l’entreprise .................................................................................................................... 17
5.2
La solution............................................................................................................................................... 17
5.2.1 Solutions pour les clients : PeopleSoft CRM.................................................................................... 18
5.2.2 Solutions pour les fournisseurs : PeopleSoft eProcurement, Financials. ........................................ 18
5.2.3 PeopleSoft Gestion des Ressources Humaines................................................................................. 19
JD Edwards...................................................................................................................................................... 19
6.1
Présentation de l’entreprise .................................................................................................................... 19
6.2
La solution ERP de JD Edwards............................................................................................................ 19
La réalité du terrain : nécessité des EAI ........................................................................................................ 21
Le dilemme des SI : « tout intégré » versus « best of breed »...................................................................... 23
Quelques idées pour conclure......................................................................................................................... 25
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3. er
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Introduction
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L’ERP est un progiciel gérant les flux internes de l’entreprise autour d’un élément
central qui généralement est une base de données. Par conséquent, une solution ERP se
définit comme un progiciel de gestion qui peut être appliquer aux différe nts domaines de
l’entreprise. C’est pourquoi il existe différents modules ERP dits « solutions ERP » qui
techniquement repose sur le même principe mais qui n’ont pas la même fonction. Il existe
donc des modules dédiés à la gestion de la production (GPAO), à la gestion des ressources
humaines, à la gestion commerciale....
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Cette notion a fait émerger l’idée que l’ERP pouvait être la colonne vertébrale du
système d’informations de l’entreprise. C’est pourquoi de nombreux éditeurs de logiciels
ERP offrent des solutions ERP clés en main, qui couvrent tous les domaines de l’entreprise.
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Pour comprendre ce que cache les solutions ERP, nous allons d’abord nous
intéresser à l’évolution du marché. Cette partie nous permettra d’estimer l’ampleur du
marché des ERP. Ensuite, nous nous attacherons à décrire les solutions ERP proposées par
les grands éditeurs de ce type de progiciel. Nous pourrons alors voir comment les acteurs
du marché vendent les solutions ERP. Enfin, nous consacrerons la dernière partie à
commenter les problématiques liées à l’ERP et à son intégration dans le système
d’information de l’entreprise.
3
4. er
Le marché des ERP
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2.1 Evolution du marché
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Après deux années record, le marché de l'ERP connaît un ralentissement de s a
croissance en 1999, +17,6%, portant les revenus licences à 1 991 millions de francs. Les
éditeurs d'ERP ont pu compenser le tassement de leurs performances côté licences par un
fort développement de leur activité de services. Ils affichent une croissance de l'ensemble
de leurs revenus de 31,6% (licences, maintenance et services) à 4,5 milliards de francs.
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Les résultats en retrait enregistrés en 1999 sur le marché des licences ERP sont
largement imputables à la proximité de l'échéance du passage à l'an 2000. Le faible niveau
de la demande du marché, qui a décliné tout au long de l'année, a affecté les résultats de
l'ensemble des éditeurs durant les trois premiers trimestres. Le marché a repris de la vigueur
au quatrième trimestre 1999. Tous les éditeurs affichent un redressement de leur situation,
les ventes de projets sont enfin concrétisées.
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L'ouverture de plus en plus large des applications en dehors de l'industrie
L'opportunité du MidMarket
La généralisation de l'offre étendue.
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Néanmoins, les éditeurs ont aujourd'hui à faire face à une profonde mutation des
modèles commerciaux et marketing qui ont soutenu leur développement les années
précédentes. Le marché historique de l'ERP, celui des multinationales et des grands
comptes qui a fait son succès, est arrivé dans une phase de maturité. Au vu des premières
initiatives, plusieurs voies de développement se dégagent :
Le diagramme suivant représente l’évolution des revenus en millions de francs des
licences ERP sur les années 1999-2000 :
Le marché français des progiciels ERP 1998 et 1999, revenus des licences en millions de Francs.
4
5. rD
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2.2 Les éditeurs du marché français des progiciels ERP.
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Les éditeurs du marché français de progiciel ERP, avec en gras les “big five” :
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Adonix, ASI Informatique, Baan France, Computer Associates, Concept Agresso,
Deal Informatique, Exact Software France, Geac France, Générix, GTI Industrie, IBS
France, IFS France, Intentia Consulting, Interlogiciel, JBA Présys, J.D. Edwards, Lawson
Software, Mapics France, Navision Software France, Oracle France, PeopleSoft France,
Prios Software, Prisme, ProAlpha France, Pyra France, QAD France, Qualiac Inférence,
Ross Systems France, Sage France, SAP France, SATTI Informatique, Scala Business
Solutions France, Sigal Informatique, Silverprod, Symix France, Systems and Computer
Technology International, Vignon Informatique France.
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2.3 La clientèle des ERP par secteur d’activités.
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En 1999, l'industrie est restée le principal client des éditeurs de progiciels ERP. Les
entreprises du secteur industriel ont absorbé 62,3% du marché des revenus licences.
Cependant, les "industries" de Services ont été les plus dynamiques en 1999.
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Début 2000, 14% des entreprises industrielles avaient un ERP en projet, contre
37% des entreprises du commerce, et 28% des entreprises de services.
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Les ventes de licences vers le secteur des Services aux Entreprises ont fortement
augmenté en 1999 pour atteindre 8,7% du chiffre d'affaires licences du marché ERP. Les
meilleures positions sur ce secteur sont détenues par JD Edwards, SAP, Intentia Consulting
et Oracle
De même, le Commerce de gros et de Détail représente une part non négligeable du
marché des ERP (6,7%). Ce segment de marché regroupe des éditeurs tels que SAP,
PeopleSoft, Oracle, Générix, Navision, SATTI Informatique, IFS, Pyra, Prisme, Silverprod,
Lawson Software ou encore Navision .
Les Télécommunications, le secteur Public et la santé, la Banque -AssuranceFinance restent en retrait sur le marché des ERP, avec respectivement 6,2%, 5,2%, et 4,7%
des ventes de licences (en valeur).
Le diagramme suivant donne la répartition des ventes de progiciels ERP par
secteurs d’activités, en pourcentage sur les années 1999.
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6. er
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Répartition des ventes de progiciels ERP par secteurs d'activités,
revenus licences (%), 1999
2.4 La clientèle des ERP par taille.
Les majors du marché ont compris la nécessité de se tourner vers le réservoir beaucoup
plus large des petites et moyennes entreprises. Les stratégies en direction du "MidMarket"
impliquent le développement d'une offre verticalisée pré-paramétrée, l'organisation d'une
équipe commerciale dédiée au MidMarket, et la création d'un réseau de distribution
indirect.
En 1999, le marché des très grands comptes a généré la plus grande part, en vale ur, de
l'activité des éditeurs de progiciels de gestion intégrés, soit 29,7% du chiffre d'affaires
licences du marché. Mais la plupart des grandes entreprises industrielles, elles sont 135 en
France à employer plus de 2 000 salariés, sont aujourd'hui équipées d'ERP. Les projets en
direction de cette cible de marché sont le plus souvent tournés vers la mise en place de
modules complémentaires (CRM, SCM, Business Intelligence, ressources Humaines).
Limité par le nombre total de Grands Comptes sur le marché français (535 en 1999), le
6
7. te
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nombre de projets en cours début 2000 sur cette frange de marché ne représente que 4.7%
de l’ensemble des projets ERP initialisés.
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La frange haute et le cœur du MidMarket (entreprises de 500 à 2000 personnes) sont les
segments les plus porteurs. Avec 22,3% des projets ERP en cours début 2000, cette frange
du marché a représenté 46,4% du chiffre d'affaires licences en 1999. Le cœur du
MidMarket (500 à 1000 personnes) est aujourd'hui le segment stratégique sur lequel les
éditeurs leaders du marché ERP tentent de se positionner. Ils doivent compter avec des
éditeurs de plus petite taille parfois positionnés sur des niches de marché.
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Le diagramme suivant donne la répartition du marché de l’ERP selon la taille des
entreprises clientes :
La répartition du marché de l'ERP en valeur selon la taille
des entreprises clientes, % de revenus générés, 1999
2.5 Les modules ERP les plus vendus
L'essentiel du marché ERP s'articule aujourd'hui autour des modules "traditionnels".
Le module de Comptabilité / Finance a ainsi représenté près du tiers du marché ERP en
1999 (revenus licences), suivi par le module de Gestion Commerciale qui a généré un quart
du marché ERP. La GPAO est le troisième module traditionnel implémenté dans le cadre
d'un projet ERP et a représenté 23,5% des revenus licences sur le marché ERP.
Cependant, face à un marché des Grands Comptes dont le taux d'équipement en
ERP traditionnel est aujourd'hui élevé, les éditeurs de progiciels de gestion intégrés ont
enrichi leur offre de nouvelles fonctionnalités complémentaires telles que la Business
Intelligence, le Customer Relationship Management, le Supply Chain Management ou
encore l'eBusiness. Associées à l'ERP, ces applications donnent naissance à l'ERP étendu
ou "X-ERP". Cette nouvelle génération d'offres ouvre des perspectives vers des marchés à
fort potentiel.
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8. er
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Une étude menée par IDC France début 2000 montre que, parmi les entreprises
françaises aujourd'hui équipées d'un ERP (CA supérieur à 500 millions de francs), 40%
d'entre elles ont d'ores et déjà intégré une solution de Business Intelligence à leur progiciel
de gestion intégré. D'ici deux ans, les trois quarts de ces entreprises devraient disposer
d'une solution ERP étendue à la Business Intelligence. L'extension de l'ERP vers les
solutions de Supply Chain Management et de Customer Relationship Management devrait
suivre la même tendance : 71% des entreprises auront intégré une solution de SCM à leur
ERP d'ici deux ans contre 40% aujourd'hui, tandis que les deux tiers disposeront d'une
solution ERP étendue au CRM contre moins d'un quart en 2000.
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Le diagramme suivant donne la ventilation du marché des ERP par modules
applicatifs an 1999.
Le marché des ERP par modules applicatifs an 1999.
3
La solution SAP
3.1 Présentation de l’entreprise
SAP est le leader reconnu parmi les éditeurs de solutions e-business
interentreprises. Avec 31% du marché, c'est le premier éditeur mondial de progiciels de
gestion d'entreprise (PGI en français ou ERP en anglais) et le 4ème éditeur de logiciels avec
5,11 milliards d'euros pour l'exercice 99 et des effectifs de 22 300 personnes dans plus de
50 pays.
Parmi les 10 plus grandes compagnies américaines, 8 utilisent le progiciel SAP. Sur
les 10 compagnies américaines réalisant les bénéfices les plus élevés, 8 également ont
choisi SAP. SAP est cotée à la bourse de Francfort et de New York (NYSE).
En France, SAP est également leader sur le marché français des éditeurs de
progiciels de gestion intégrés avec 33,7% de parts de marché (Source IDC France - 2000 )
et un chiffre d'affaires 99 de 203,5 millions d'euros en progression de 44%. SAP France,
filiale fondée en 1987, emploie 560 personnes et compte plus de 650 clients parmi les
8
9. Pr
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sociétés françaises les plus prestigieuses. Il faut souligner le fort engagement de SAP
France depuis 1997 sur le marché des moyennes entreprises qui représentent plus du tiers
de sa clientèle.
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3.2 La solution R/3
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R/3 est un progiciel destiné à optimiser les processus de gestion d'une entreprise. Il
est composé d'applications standard et couvre trois grands domaines : la Finance, la
Logistique et la Gestion du Personnel. Pour chacun d'entre eux, R/3 offre des
fonctionnalités complètes qui permettent à l'entreprise de reproduire l'ensemble des flux de
valeurs et de marchandises.
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Le système R/3 bénéficie d'une technologie parmi les plus avancées. Conçu de
manière globale, il permet une mise en œuvre modulaire et progressive. Sa souplesse
l'amène à s'adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise, son architectu re ouverte
permet l'intégration facile de produits complémentaires tels que des applications Internet,
l'archivage optique, la CAO...
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SAP R/3 est multi-fonctionnel. Ses modules couvrent l'ensemble des fonctions de
gestion de l'entreprise et chaque module couvre des besoins complets de gestion.
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SAP R/3 est flexible. On peut installer tous les modules fonctionnels, ou seulement
quelques-uns. SAP R/3 est entièrement paramétrable et s'adapte ainsi aux besoins et à la
structure de l'entreprise. Enfin, grâce à son environnement de développement, SAP R/3
peut être adapté à des besoins spécifiques (développements en ABAP/4).
3.3 Modules du R/3
Les modules sont les composants fonctionnels du système SAP R/3. On peut distinguer 3
familles de modules fonctionnels :
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10. riv
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3.3.1 Module logistique.
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Le module MM (Material Management) concerne la gestion des articles d'un point
de vue achats et gestion des stocks.
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Y sont intégrées des notions telles que :
Le calcul des besoins, des réapprovisionnements
La gestion des achats
o contrats, demandes d'achats, etc.
o commandes de biens, de services
•
Mouvements de stocks
réception de marchandises
Contrôle des factures
Gestion des stocks
entrée, sorties, transferts de stocks
Gestion des emplacements magasin (WM Warehouse Management)
Inventaire
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3.3.2 Module Gestion de la Production
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Le module PP (Production Planning) concerne la gestion de la Production. Y sont
intégrées des notions telles que :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
La planification de la production
Le calcul des besoins (MRP I)
PIC, PDP, MRP II
o Plan Industriel et Commercial : prévision des ventes (au niveau
entreprise)
o Plan Directeur de Production : prévision de la production (au niveau
usine)
o Calcul des besoins et des ressources (hommes et machines)
Planification des capacités
Contrôle de la fabrication
Suivi de la production
Calcul du coût de revient
Gestion des nomenclatures
Gestion des gammes
3.3.3 Module Gestion des Ventes
Le module SD (Sales and Distribution) concerne l'administration des ventes. Y sont
intégrées des notions telles que :
•
La gestion des appels d'offres
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11. tib
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Les offres
Les commandes clients
Les expéditions et livraisons
La facturation
Système d'information commerciale
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3.3.4 Module Qualité
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o Planification de la qualité
o Plan d'inspection
o Contrôle qualité, documentation
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Le module QM est dédié à la gestion de la qualité (Quality Management). Il inclus :
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3.3.5 Module Maintenance
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Maintenance préventive et curative
Traitement des ordres de maintenance
Gestion des confirmations d'achèvements
Gestion des historiques
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Le module PM est dédié à la gestion de la maintenance. Il inclus
Th
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3.3.6 Module Finance
Le module FI (Financial) contient toutes les écritures des ventes et achats, lesquelles
se déversent dans la comptabilité générale via la comptabilité client ou fournisseur.
• FI-GL : Comptabilité générale (General Ledger)
• FI-AR : Comptabilité client (Accounts Receivable)
• FI-AP : Comptabilité fournisseur (Accounts Payable)
• FI-AM : Comptabilité des immobilisations (Assets Management)
• Comptabilité bancaire
• Consolidations
3.3.7 Module de gestion des coûts
Le module CO concerne la comptabilité analytique.
•
•
•
•
•
•
•
Contrôle de gestion de l'entreprise
Analyse des coûts par centre de frais
Comptabilité des ordres et des projets
Comptabilité des centres de profits
Calcul des coûts de production
Compte de résultat et analyse de segment de marché
Reporting et analyses financières
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12. riv
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3.3.8 Module Gestion des projets
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Suivi de coûts et budgets
Structuration des projets
Planning et calendrier
Intégration avec PM, PP et CO
Système d'information
interface avec MS Project et Excel
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Le module PS concerne la gestion des projets. Il intégre :
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3.3.9 Module ressources humaines
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Le traitement des données de la base « personnelle »
Le suivi du temps de travail
Le suivi des carrières
Le suivi des frais de déplacement
La gestion des paies
Th
•
•
•
•
•
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Le module HR (Human Resources) permet :
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13. er
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3.4 Architecture de SAP
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SAP R/3 est composé d’une architectures à 3 niveaux. Le système SAP est constitué
de l'ensemble des serveurs affectés à une seule et même base de données.
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3.4.1 Tâches du niveau Base de Données
Th
Le SGBDR (Système de Gestion de Base de Données Relationnelle) est stocké sur
une seule machine physique. C'est à ce niveau que s'effectue la gestion du d ictionnaire
physique de données, c'est-à-dire :
q
q
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l'accès aux données (routines input/output)
la mise à jour physique de celles-ci
leur validation.
Pendant une transaction, les données sont stockées dans un buffer et c'est seulement en
fin de transaction que la mise à jour physique est effectuée. On dit alors que la validation
des données s'effectue par blocs.
3.4.2 Tâches du niveau Application
Sur une machine SAP, au niveau applicatif, il existe 7 types de tâches correspondantes à
un service applicatif particulier. Ces tâches sont réparties sur un ou plusieurs serveurs et
gérées sous forme d'instances (ensembles des process d'un serveur).
q
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q
D (Dialog) Dialogue : tâche de communication entre le PC et le serveur applicatif.
V (Validate) Mise à jour des données : tâche de communication entre le serveur de
SGBDR et le serveur d'application.
E (Enqueue) Gestion des blocages : gestion des accès concurrentiels sur des objets : ce
sont des blocages logiques.
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14. er
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B (Batch) Traitements en lot : tâche de gestion des traitements lancés en batch.
M (Message) Message : tâche de communication intra-serveurs (sur une même
machine).
G (Gate) Passerelle CPIC : tâche de communication entre différentes machines
distantes SAP.
S (Spool) Gestion des impressions : gestion du spool (file d'attente des impressions).
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Les tâches de type D,V,E,B,S donnent lieu à un ou plusieurs processus de travail.
Chacun de ces processus est activé par le dispatcher (répartiteur) lorsqu'une requête
utilisateur ou système a lieu.
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Le dispatcher analyse le type de tâche à effectuer et l'affecte au processus qui doit le
traiter.
3.4.3 Tâches du niveau Présentation
Le niveau présentation exécute les programmes de l'interface utilisateur. La plate forme est soit un poste bureautique sur lequel vous trouverez vos applications classiques,
soit un serveur de terminaux.
Sur chaque plate-forme de présentation :
•
Le système d'exploitation est en charge de la mise en forme des objets affichés et
du fenêtrage .
•
SAPGUI est en charge de dire quels sont les écrans et menus à afficher.
14
15. er
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La solution Oracle
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4.1 Présentation de l’entreprise
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Fondée en 1977 et basé à Redwood Shores en Californie, Oracle Corporation est le
premier fournisseur mondial de logiciels pour la gestion d'information, et le numéro deux
mondial du logiciel. Avec un chiffre d'affaires de plus de 10,9 milliards de dollars, Oracle
propose ses bases de données, outils et progiciels applicatifs, ainsi que les services associés
de conseil, de formation et de support, dans plus de 145 pays à travers le mond e a travers de
43.000 collaborateurs.
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En France, le chiffre d’affaires de 2001 était de 2,4 milliards de FF. Oracle a un
effectif de 1400 personnes à l’hexagone.
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4.2 La solution oracle : Oracle E-Business Suite
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Oracle E-Business Suite comprend plus de 50 modules fonctionnels dédiés à la
gestion interne de l'entreprise (ERP). Les domaines couverts sont la Finance, les
Ressources Humaines, les Projets, la Production, la Logistique et les Entrepôts.
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Maintenant, quelques données technico-commerciales sur le produit :
Coût de la licence : entre 35 000 et 1.000.000 euros.
Serveurs web utilisés : Apache, Netscape Enterprise Server.
Serveurs d'application utilisés : Serveur d'Applications Oracle 9IAS
Systèmes de gestion de base de données : Oracle
Systèmes d'exploitation supportés : Windows: NT, Linux, Unix.
4.2.1 Gestion Financière
Oracle délivre une solution complète d'applications financières (gestion comptable et
financière, budget, trésorerie, immobilisations) permettant de réduire les coûts
administratifs et le temps de traitement, grâce notamment aux applications en libre-service.
4.2.2 Gestion des Ressources Humaines
Oracle propose une suite d'applications de ressources humaines complète, modulaire
et 100% internet, (GRH, administration, portail, e-learning, libre service...) pour une
organisation centrée sur l'employé (B to E ou Business to Employee), afin d'optimiser le
potentiel des collaborateurs en gagnant en efficacité dans le recrutement, la gestion des
compétences, la formation, la rémunération, le traitement des avantages en nature et la
planification .
Le schéma synoptique de le gestion des RH de la solution Oracle est donnée à la
suite :
15
16. er
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4.2.3 Gestion de la Production
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Conçue pour raccourcir les cycles de production et gérer les commandes
personnalisées, cette solution de gestion de la production intégrée au système
ERP de l'entreprise combine plusieurs modes de production : en flux tendus, en procès ou
par projets.
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4.2.4 Gestion de la Logistique
Parfaitement intégrée aux solutions de gestion de la relation clients et de planification des
ressources de l'entreprise, Oracle Order Management est une
solution destinée à automatiser l'ensemble des opérations logistiques et
commerciales.
4.2.5 Gestion des Stocks
Nouveau module intégré à Oracle E-Business Suite, Oracle Warehouse
Management System permet la gestion des ressources des entrepôts et leur configuration, la
planification des tâches et les méthodes avancées de sortie de stock et services à valeur
ajoutée, le tout pouvant s'appuyer sur des codes-barre et des terminaux mobiles à fréquence
radio.
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People Soft
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5.1 Présentation de l’entreprise
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PeopleSoft a été créé en 1987 en Californie USA. Présent dans la plupart des grandes
villes du monde, notamment en Europe et en Asie, PeopleSoft est également coté en
bourse (NASDAQ).
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Aujourd’hui, la société compte plus de 8000 salariés et plus de 4600 clients dans le
monde entier.
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En l'an 2000, la société a connu trois grandes transformations : celle de l'industrie, celle
de la société et celle des produits. Chiffre d'affaires groupe 2000: 1,7 milliard de dollars.
PeopleSoft, solution "pur internet" couvre tous les domaines de la Gestion de l'Entreprise,
depuis la Gestion de la Relation Client (CRM) à la Supply Chain, en passant par la Gestion
des Ressources Humaines. PeopleSoft propose également une variété de solutions
spécifiques par secteur d’activité permettant d’offrir à l’industrie des plates-formes d’
eCommerce, ouvertes et flexibles. PeopleSoft emploie plus de 8500 personnes dans le
monde dont 2500 consultants spécialisés eBusiness.
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A ce jour, plus de 4700 entreprises, réparties dans 107 pays, utilisent les applications
eBusiness de PeopleSoft
5.2 La solution
Supportées par les technologies Internet, les offres de PeopleSoft répondent à la
gestion
personnalisée des objectifs spécifiques de chaque acteur de l´entreprise (du
fournisseur au client, en passant par les collaborateurs) et confèrent à PeopleSoft une place
de pionnier sur le marché de l`Internet Economy, dépassant la simple vision de l´ERP. Les
offres de PeopleSoft favorisent en effet la construction dans la durée de relations plus
profitables entre les acteurs internes et externes à l´entreprise, accompag nent le
développement des entreprises dans l´Internet Economy et enfin permettent d´accroître la
valeur des organisations .
Maintenant quelques données sur la solution
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Nature de la solution : Commerciale.
Support technique : Hotline, Documentation.
Systèmes de gestion de base de données : Oracle, Microsoft SQL Server, IBM DB2,
Sybase.
Systèmes d'exploitation supportés : Windows: NT4/2000 Unix: Solaris, HP-UX, AIX,
Tru64.
Les solutions de PeopleSoft sont basées sur trois axes :
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5.2.1 Solutions pour les clients : PeopleSoft CRM
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PeopleSoft 8 CRM est la première solution CRM à fournir une intégration
immédiate et parfaite entre les applications financières, les applications de gestion de la
relation clients, de la chaîne logistique et des ressources humaines. Peo pleSoft 8 CRM est
basé sur une architecture pur internet, sans aucun code sur le poste client nécessitant
uniquement un navigateur web. De plus, seul PeopleSoft 8 CRM fournit des applications
analytiques intégrées pour piloter en permanence toute les données de l'entreprise, et mettre
en évidence les relations entre clients, produits, et canaux.
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5.2.2 Solutions pour les fournisseurs : PeopleSoft eProcurement, Financials.
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S’appuyant sur une architecture purement internet, facilitant l’interopérabilité
apllicative et l’inter-connectivité entre places de marché, les solutions de gestion de la
relation fournisseurs (SRM) permettent :
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• De définir les règles et environnements des échanges commerciaux entre
acheteurs et fournisseurs (Trading partner management)
• De procéder à la gestion ouverte des catalogues sans contraintes de formats
et de taxonomies :
Agrégation du contenu
Catégorisation
Support simultané de différentes taxonomies libres ou normalisées
type
- Enrichissement de propriétés
- Support de règles spécifiques aux organisations d’achat
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De définir les règles d’échanges commerciaux et enchères à considérer dans
les appels d’offres (Dynamic pricing).
De gérer la chaîne achat de bout en bout incluant le traitement des
réquisitions, des ordres d’achats, des flux logistiques et financiers
(eprocurement). D’optimiser le traitement des factures et de leur
rapprochement avec les commandes et réceptions (Market Pay)
De définir l’accès personnalisé aux processus et données en fonction de rôles
(Supplier portal)
PeopleSoft 8 Financials est une nouvelle génération de logiciels de gestion intégrée
conçue pour les besoins des utilisateurs et qui offre un degré de flexibilité et d'adaptabilité
fort.
Suffisamment souple pour intégrer facilement une fusion ou une acquisition,
permettre la consolidation globale ou capitaliser sur les évolutions permanentes du marché
internet, PeopleSoft 8 Financials permet d'adapter le système financier de l'entreprise à sa
croissance et son marché. Avec plus de 2,000 références dans la monde, PeopleSoft 8
Financials permet l'intégration de la comptabilité multi devises, des grands livres multiples,
le traitement de la TVA et du reporting multilingue et est capable de s'adapter à la gestion
de l'expansion globale des entreprises.
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La structure même de l'application permet de partager l'utilisation et les
informations entre différentes entités, l'ensemble des règles de gestion étant stocké dans des
référentiels partageables.
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Des fonctions telles que le workflow couplées aux outils de reporting intégrés,
permettent une diffusion automatique et pertinente de l'information auprès des acteurs de
l'entreprise.
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5.2.3 PeopleSoft Gestion des Ressources Humaines
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La solution PeopleSoft 8 SIRH (Système d'information Ressources Humaines) est
destinée aux entreprises qui considèrent la gestion de leurs effectifs comme un avantage
concurrentiel. C’est la synthèse de 14 années d’expérience dans le domaine des systèmes de
gestion des ressources humaines.
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JD Edwards
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6.1 Présentation de l’entreprise
J.D. Edwards est une société cotée en bourse qui compte plus de 6000 clients.
L'effectif mondial est de 4500 personnes répartis dans 48 filiales et plus de 100 pays.
Fondée en 1977 à Denver (Colorado, Etats-Unis), propose une solution intégrée de gestion
d'entreprise B2B couvrant les domaines du CRM, de la Supply Chain, du Business
Intelligence, de l'ERP, une couverture internationale avec 48 filiales dans plus de 114 pays
et compte plus de 300 partenaires commerciaux au niveau mondial. A fin 2001, le chiffre
d'affaires atteint 874 millions de dollars. L'effectif total est aujourd'hui de 4900 personnes.
La compagnie attribue son succès à sa culture d'entreprise son engagement envers la qualité
de ses produits et son approche centrée sur le client.
6.2 La solution ERP de JD Edwards
La solution intégrée J.D.Edwards est constituée d'un ensemble de modules applicatifs
parfaitement homogène, complété par des modules spécialisés destinés aux métiers de la
chimie et du pétrole, du BTP ou de l'ingénierie.
J.D.Edwards couvre tous les domaines fonctionnels et opérationnels de l'entreprise : gestion
comptable et financière, suivi à l'affaire, gestion commerciale et logistique, gestion de
production, gestion de la maintenance, gestion du suivi client...
Sa richesse fonctionnelle dans une approche ERP et sa souplesse d'utilisation, associées à
une réelle modularité, permet à l'offre de J.D.Edwards de s'adapter aux différents contextes
de gestion d'entreprise.
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Maintenant, quelques données sur le produit :
Nombre de clients : France : 360 Europe : 2100 Monde : 5800
Exemple de clients en France : Lafarge, Carbone Lorraine, Stepan Europe,
Hediard, CEVA santé animale.
q Etendue
du
support
:
Support
européen
multi-langues basé en
Angleterre pour la hot Line.
q Prestation de services en France. Serveurs web utilisés : Microsoft IIS, iPlanet Web
Server.
q Serveurs
d'application utilisés : Websphere d'IBM, iPlanet Sun/Netscape,
Environnement Microsoft.
q Systèmes de gestion de base de données : Oracle, Microsoft SQL Server.
q Systèmes d'exploitation supportés : Windows NT, Unix.
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Schéma de la solution de J.D. Edwards
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La réalité du terrain : nécessité des EAI
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Durant des années, la communication au sein du système d’information a été
réalisée en point à point pour aboutir au « modèle spaghetti » décrié par le Gartner Group.
Pour sortir de ce modèle, les urbanistes de SI se sont orientés vers une structuration par les
données du système d’information ce qui a abouti à la vague des progiciels de gestion. Le
concept d’ERP est donc né de la nécessité de structurer les processus de l’entreprise et
d’homogénéiser les transferts d’informations. Le concept, qu’on peut qualifier de
« théorique », est de standardiser et de normaliser les échanges de données intra- et interorganisationnels.
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Très vite un nouveau dilemme est apparu, l’ERP ne suffisait pas ou plus à tous les
besoins des entreprises. En réalité les entreprises se lient rarement à un seul éditeur, c’est
une règle économique primordiale. Une entreprise pourrait, par exemple, s’adresser à
Oracle pour sa branche finance et à SAP pour sa branche production.
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Les systèmes d'information d'aujourd'hui sont constitués de plusieurs applications
répondant à des besoins fonctionnels précis. Certaines de ces applications ont fait l'objet
d'un développement spécifique, et d'autres sont des solutions packagées (SCM, solution
CRM, etc.). En général, celles-ci ont nécessité des investissements importants. Les
systèmes d'information résultants sont souvent hétérogènes, et les rachats, fusions ou
réorganisations d'entreprises sont des facteurs qui accentuent cette tendance. Cette
hétérogénéité est inéluctable, et les DSI doivent composer avec cette réalité.
De nombreux consultants pensaient que l’ERP serait «l’épine dorsale» des systèmes
d’information et que des applications, comme le Customer Relationship Management
(CRM) ou l’e-procurement, allaient graviter autour. Aujourd’hui, les points de vue
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commencent à différer. Les ERP sont encore – plus que jamais – des éléments essentiels du
système d’information, mais ils n’en sont plus forcément la colonne vertébrale. Les
différents outils doivent devenir de plus en plus intégrés et communicants.
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Les investissements des principaux éditeurs se portent vers des solutions métier et
sur les technologies, en particulier sur les outils d’intégration et de communication, les EAI
(Enterprise Application Integration). Nous assistons à l’émergence de plates-formes
d’intégration de commerce collaboratif.
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En effet, depuis quelques années, une majorité de progiciels ne permettent plus à
des programmes d'accéder directement à leurs tables internes stockées dans des SGBD. En
contrepartie, ils proposent des APIs, des tables d'interface, des programmes d'injection et
d'extraction, ce qui nécessite le développement de connecteurs (appelés aussi adaptateurs,
extracteurs ou injecteurs), propres à chaque progiciel.
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On peut néanmoins classer les EAI en deux grandes catégories suivant le besoin
d'intégration :
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1. ceux qui permettent d'alimenter une application à partir de données provenant d'une autre
application que l'on regroupe sous la dénomination « Integration Server » ; ce sont plutôt
des solutions dites asynchrones (batch ou « fil de l'eau »),
2. ceux qui permettent la définition de nouveaux processus dans l'entreprise, que l'on
regroupe sous le vocable de « serveurs d'applications » avec des connecteurs et des
capacités de « couplage fort » et donc synchrones. Ce sont des solutions pour lesquelles la
part de développement est importante.
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Le schéma suivant illustre le processus de prise de commande client :
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1- L’arrivée de la commande dans le système d’e-commerce.
2- Saisie des informations clients à travers un logiciel CRM.
3- Détermination du délais de livraison suivant le stock dans l’ERP et une gestion backoffice des commandes clients en mode asynchrone.
4- Demande de mise en fabrication si stocks insuffisants (SCM).
5- Déclenchement de la livraison.
6- Déclenchement de la facturation.
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Le dilemme des SI : « tout intégré » versus « best of breed »
Une solution de type "tout intégré" entend se suffire à elle -même pour satisfaire
l'essentiel des besoins d'une entreprise. Un logiciel tout intégré cherche donc moins à se
distinguer sur la performance de l'ensemble de ses fonctions que sur l'exhaustivité de sa
couverture fonctionnelle. C'est entre autres avec cette promesse que les progiciels de
gestion intégrés d'éditeurs tels que SAP se sont imposés. En revanche une offre qui s'in scrit
dans une logique "best of breed" cherche à offrir la meilleure réponse technologique à une
problématique précise. Pour s'intégrer dans le système d'information existant de l'entreprise,
les logiciels de type "best of breed" doivent naturellement faire preuve d'ouverture. En
revanche, les logiciels conçus dans une perspective "tout intégré" se soucient moins de leur
aptitude à s'intégrer avec d'autres.
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Dans les faits, les grandes entreprises tentent de profiter des deux approches: beaucoup
d'entre elles ont opté pour un grand progiciel intégré, ce qui ne les empêchent pas de retenir
une solution spécialisée pour traiter un problème pointue ou critique pour leur activité. Il
faut aussi noter que le souci croissant des entreprises pour la relation client a relancé ce
débat entre "tout intégré" et "best of breed". En effet, dans le domaine de la gestion de la
relation client, peu d'éditeurs peuvent se targuer de tout faire correctement.
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Puisque le système d'information des entreprises reste hétérogène, les défenseurs du
"tout intégré" revoient leur position, c'est surtout le cas de SAP qui reconnaît désormais
qu'il n'a pas le monopole des systèmes d'information des entreprises qui ont retenu ces
solutions. L'éditeur, notamment via sa filiale SAP Portals en charge de l'élaboration des
solutions de portails d'entreprise, travaille sur les aptitudes de ses logiciels à intégrer
d'autres offres.
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Quelques idées pour conclure.
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Grainger, un grand distributeur américain d’équipements pour les chaînes de
fabrication et de pièces détachées a installé un ERP de la gamme SAP R/3. Le distributeur a
vu ses bénéfices chutés de 45%. Le porogiciel installé n’était pas adapté à la complexité de
l’entreprise.
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Le Gartner Group prédit la fin des ERP : le modèle traditionnel des ERP serait déjà
mort face à l’émergence d’un nouveau modèle, le c-commerce ou collaborative commerce.
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JD Edwards est moins catégorique : le gestion des flux internes de l’entreprise peut
s’appliquer à la gestion des flux externes (clients, fournisseurs), le tendance étant orientée
vers la réorganisation des entreprises en intégrant la donne e -business.
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Objectivement, le cycle de vie d’un système d’information est de 5 à 10 ans. Si
l’ERP doit ou pas être au centre de celui-ci, il faudra attendre 2004 pour en avoir la
confirmation.
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