Si le secteur privé a compris depuis très longtemps l’importance de la communication interne, ce n’est qu’assez récemment que le secteur public s’y est mis également.

1. « La communication interne permet de développer un esprit de
cohésion et de solidarité »
Si le secteur privé a compris depuis très longtemps l’importance de la communication interne, ce
n’est qu’assez récemment que le secteur public s’y est mis également. Aujourd’hui, la plupart des
responsables des institutions publiques sont conscients de la nécessité de mettre en œuvre des
actions de communication interne. Des actions qui doivent permettre selon Sonia, chargée de
mission communication interne au sein d'une communauté d'agglomération, de « gérer de manière
optimale le couple demande/offre d'informations dans l'organisation ». Grâce aux actions de
communication interne, les agents publics connaissent mieux l’organisation et le fonctionnement de
leur structure, ce qui les aide à se situer et à se positionner dans leur environnement de travail. « La
communication interne permet également de mettre à l'aise les nouveaux arrivants et de leur
faire connaître la commune » précise Magalie, responsable de la communication au sein d'une
mairie. En renforçant l'information des agents et la connaissance de leur structure, on améliore aussi
leurs conditions de travail, pour « un service public toujours plus apprécié par les habitants »
comme l'explique Christine, responsable de la communication d'une autre mairie. Car, il ne faut pas
l'oublier, les agents publics sont les ''ambassadeurs'' de leur structure.
Renforcer le sentiment d’appartenance
La communication interne permet aussi d'informer les agents sur les grandes orientations de
l'organisation. « Elle donne de la visibilité sur la stratégie adoptée, offre de l'information sur
l'avancement des projets et permet aux agents de s'inscrire dans une dynamique globale »
souligne Stéphanie, responsable de la communication d'une agence publique. La communication
interne accompagne également la gestion opérationnelle des ressources humaines. « C'est un
véritable outil de management qui rationalise les pratiques d'action » assure Maryline, chargée de
communication dans une mairie. « Elle donne du sens à l'action et prépare les agents aux
évolutions » renchérit Elisabeth, chargée de communication interne au sein d'une communauté
urbaine. Elle permet d'accompagner les projets et les grands changements. C'est ainsi, par exemple,
que suite à la loi hôpital, patients, santé et territoires de 2009, un centre hospitalier situé dans le
Nord de la France a recentré sa communication en direction des personnels afin d'accompagner les
changements engendrés par ce texte. « En valorisant chaque métier et en renforçant le sentiment
d'adhésion des personnels, la communication interne a permis de donner une réelle cohérence
aux différents pôles de l'établissement » souligne Magali, responsable de la communication de ce
centre. Un sentiment d'adhésion, d'appartenance à l'organisation qui résulte, pour Sonia, chargée de
mission communication interne au sein d'une communauté d'agglomération, « de la mise en
commun d'un langage, d'une culture, d'un ensemble de valeurs ».
« Elle permet de mettre en exergue les talents »
La communication interne apparaît donc comme un facteur de cohésion. « En montrant la nature
du travail des uns et des autres, elle permet de fédérer, de valoriser les agents, leur savoir-faire, et
de mettre en exergue les talents » affirme Sandra, chargée de communication pour un centre
hospitalier. « Elle permet également de consolider les liens entre les agents et de développer un
esprit de cohésion et de solidarité au sein de la structure » ajoute Laurent, responsable de la
communication interne dans une mairie. La communication interne permet donc de créer et de
renforcer les liens professionnels, de construire une culture commune et de partager des valeurs.
Dans certains cas, elle permet aussi de faire remonter les difficultés rencontrées sur le terrain. Si elle
est bien réalisée, elle représente même un outil d'anticipation, de prévention des crises, comme
l'explique Sandra, chargée de communication pour un centre hospitalier : « le directeur de la

2. communication doit utiliser son réseau interne pour faire remonter les informations, les tensions
existantes, les points d'accroche de la base vers la direction ». Dans la réalité, les communicants
publics font-ils suffisamment remonter à leurs supérieurs les différents signaux négatifs qu'ils
perçoivent au sein de leur organisation ?
Travail effectué dans le cadre de la Licence professionnelle ''Gestion de la communication
publique'' (Université de Lille) – promotion 2014
Réalisation des interviews des personnes citées dans l'article par certains élèves de la Licence :
- Morgane VANLICHTERVELDE
- Clémence MARICAU
- Anne DUJARDIN
- Sarah MOSTA
- Marie OLIVET
- Coraline KULCZYCKI
- Morgane WOUTS
- Marie VAN TORNHOUT
Rédaction de l'article de synthèse : Damien ARNAUD (enseignant)