Medias sociaux et relation client : conference Oxatis

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Présentation faite par Damien Douani lors de la conférence Oxygène Oxatis du 2 juillet 2010 à Marseille.

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Medias sociaux et relation client : conference Oxatis

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  19. 19. Y1*1Z#&0(/%%15/2+0(( Connecter instantanément salariés, partenaires, fournisseurs, !" clients et consommateurs dans un lieu unique Gérer les personnes, les situations et les priorités au plus vite #" et au plus juste : lead qualifiés Avoir un contrôle simple et efficace de ses “actions $" sociales” : message, co-innovation Animer une communauté de VIP : échanges de pratiques %" (revendeurs, consommateurs), écoute et témoignages client, support personnalisé, identification des influenceurs Capitaliser sur les savoirs-faire pour gagner en compétitivité : ne &" pas réinventer la roue
  20. 20. Business Tendances marché Fidélisation Internal Social Networking Ecoute client Co-innovation Satisfaction $ $ External Social Community $ Media Management Engagement Influence Reconnaissance de marque Contacts
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