Titre
Sous-titre
16/09/2015
Comment rapprocher le
service client et le marketing
pour une vision unique du
consommateur?
2
Service Client & Marketing
Agenda
4
Pourquoi ?
Comment ?
Freins?
5
Pourquoi ?
De plus en plus de canaux de
communication en commun
6
Pourquoi ?
Rôle croissant du Service Client
dans la fidélisation
7
Pourquoi ?
Des attentes de plus en plus forte
en terme de personnalisation
8
Source
L’observatoire des Service Clients
Etude Viséo Conseil – BVA 2014
9
Comment ?
Mutualiser les données utiles
10
Comment ?
Gestion intégrée des réseaux
sociaux
11
Comment ?
Evaluation continue de la
satisfaction client
12
Freins ?
Les prés carrés
13
Questions?
Comment rapprocher le service client et le marketing pour une vision unique du consommateur ?
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- Comment avoir une vision complète de votre client
- Comment utiliser votre service client pour enrichir vos actions marketing

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Comment rapprocher le service client et le marketing pour une vision unique du consommateur ?

  1. 1. Titre Sous-titre 16/09/2015 Comment rapprocher le service client et le marketing pour une vision unique du consommateur?
  2. 2. 2 Service Client & Marketing
  3. 3. Agenda 4 Pourquoi ? Comment ? Freins?
  4. 4. 5 Pourquoi ? De plus en plus de canaux de communication en commun
  5. 5. 6 Pourquoi ? Rôle croissant du Service Client dans la fidélisation
  6. 6. 7 Pourquoi ? Des attentes de plus en plus forte en terme de personnalisation
  7. 7. 8 Source L’observatoire des Service Clients Etude Viséo Conseil – BVA 2014
  8. 8. 9 Comment ? Mutualiser les données utiles
  9. 9. 10 Comment ? Gestion intégrée des réseaux sociaux
  10. 10. 11 Comment ? Evaluation continue de la satisfaction client
  11. 11. 12 Freins ? Les prés carrés
  12. 12. 13 Questions?

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