Etre présent en ligne est un ensemble d'activités de plus en plus complexes qui nécessitent de concevoir et appliquer une véritable stratégie d'entreprise. Ces slides sont celles qui ont été présentées en 45' lors du symposium de la HEG de Genève. Je reprend le concept de communauté établi par Anita Blanchard et je propose des actions concrètes pour les responsable du marketing en ligne.

1. 19/11/2010
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Comment booster
votre cyberstratégie
à l’heure du Web 2.0
7ème symposium – HEG Genève
18 novembre 2010
Ariel WACH – Online Marketing Manager – Lucrin SA
Dr. Jean-Claude MORAND – Chargé de cours HEG Genève
Marketing en ligne – Web 1.0
Contenu/Données
WEB
• Une information statique
• Produite par le « fournisseur »
• Interactivité limitée
PRINT
Achat d’espace
PROSPECTS
VIDEOS
EN LIGNE
PHOTOS
EN LIGNE
FORUMS
COMMUNAUTE
AFFILIATION
MARQUE BLANCHE
M-Marketing
Cyberstratégie 2.0
Consommateurs
TV
Achat d’espace
Une stratégie multi supports
Contenu/Données
WEB Blogs
 Réseaux Sociaux
RSS

2. 19/11/2010
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La nouvelle donne du Web 2.0
• Une information de plus en plus
dynamique
• Un contenu aussi produit par les
consommateurs (UCG)
• Interactivité maximisée
Automatisation de la viralité
Les sites web ne sont pas
morts !
Du chef de produit au
« community
manager »

3. 19/11/2010
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Une évolution des
concepts marketing
« Aujourd’hui, le marketing
consiste à créer le contact avec
la tribu et à fournir des
produits et des services avec
des histoires qui se
propagent »
Seth GODIN – Tribus
Importance des communautés
virtuelles
• Remplacement et extension des relations
sociales
• Offrent la possibilité de nouer des relations
sociales
• Des possibilités de connections avec des
personnes partageant les mêmes centres
d’intérêts
• Peuvent stimuler les rencontres dans le monde
réel
Source: Anita Blanchard http://blog.lib.umn.edu/blogosphere/blogs_as_virtual.htm
Qu’est-ce qu’une communauté ?
1. Sentiment d’appartenance à
un groupe
2. Sentiment d’influence
3. Satisfaction des besoins et
intégration
4. Satisfaction du besoin
émotionnel
Source: Anita Blanchard http://blog.lib.umn.edu/blogosphere/blogs_as_virtual.html
Comment initier le Buzz ?
Outils de COI (1/4)
 Sentiment d’appartenance au
groupe
 Customer reference program
 Customer feedbacks
 Programmes VIP
 Forums de discussion
 Page(s) Facebook
 Groupes VIADEO/LINKEDIN,…
 Newsletters

4. 19/11/2010
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Comment initier le Buzz ?
Outils de COI (2/4)
 Sentiment d’influence
 Customer feedbacks
 Forums de discussion
 Commentaires de blog
 Customer reference program
 Customer advisory board
 Design collaboratif
Des produits créés par
les clients
 Bannière en page d’accueil du site web
 Annonce sur Facebook, Twitter et le blog
 Envoi d’un email vers notre base pour informer de
l’existence du jeu :
 Taux d’ouverture : 40% = 2857 internautes
 Taux de clic: 7%  200 Visiteurs uniques (VU) sur la page du
concours
 6.5 % ont accepté de participé au jeu concours
 23 % des participants ou 1.5% des VU ont envoyé leurs créations
 Un e-mailing de relance / inciter les internautes à voter pour
le jeu concours
16 votes au total
Comment initier le Buzz ?
Outils de COI (3/4)
 Satisfaction des besoins et intégration
 Customer feedbacks
 Forums de discussion
 Commentaires de blog
 Customer reference program
 Customer advisory board
 Réseau social dédié à votre communauté
• Rezotour/ asmallworld
• Flickr
• Wikitravel
 Design collaboratif

5. 19/11/2010
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Comment initier le Buzz ?
Outils de COI (3/4)
 Marketing expérientiel
 Satisfaction du besoin émotionnel
 Forums de discussion
 Commentaires de blog
 Partager des “histoires”
 Réseau social dédié à votre
communauté
• Rezotour/ asmallworld
• Flickr
• Wikitravel
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Stimuler le
bouche-à-oreilles
- Du leader vers les membres
- Des membres vers le leader
- Entre membres
- D’un membre vers
l’extérieur ou une autre COI
Quels contenus ?
CANAUX
Facebook LinkedIn Twitter Blogs Web Email
Cibles
Situations
achat

6. 19/11/2010
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L’email et le CRM restent des outils
privilégiés de la cyberstratégie
Booster votre cyberstratégie
1. Créer une communauté
2. Mettre le consommateur au centre
des débats
3. Respecter les conditions de vie d’une
communauté
4. Utilisation de tous les canaux de
manière cohérente et coordonnée
Comment animer une
communauté

7. 19/11/2010
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Comment perdre des
membres !
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Vos questions ?
Ariel WACH – LUCRIN S.A.
ariel.wach@lucrin.com
Jean-Claude MORAND
Jean-claude.morand@cyberstrat.net