Comment booster votre cyberstratégie symposium heg 181110

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Etre présent en ligne est un ensemble d'activités de plus en plus complexes qui nécessitent de concevoir et appliquer une véritable stratégie d'entreprise. Ces slides sont celles qui ont été présentées en 45' lors du symposium de la HEG de Genève.

Je reprend le concept de communauté établi par Anita Blanchard et je propose des actions concrètes pour les responsable du marketing en ligne.

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Comment booster votre cyberstratégie symposium heg 181110

  1. 1. 19/11/2010 1 1 Comment booster votre cyberstratégie à l’heure du Web 2.0 7ème symposium – HEG Genève 18 novembre 2010 Ariel WACH – Online Marketing Manager – Lucrin SA Dr. Jean-Claude MORAND – Chargé de cours HEG Genève Marketing en ligne – Web 1.0 Contenu/Données WEB • Une information statique • Produite par le « fournisseur » • Interactivité limitée PRINT Achat d’espace PROSPECTS VIDEOS EN LIGNE PHOTOS EN LIGNE FORUMS COMMUNAUTE AFFILIATION MARQUE BLANCHE M-Marketing Cyberstratégie 2.0 Consommateurs TV Achat d’espace Une stratégie multi supports Contenu/Données WEB Blogs  Réseaux Sociaux RSS
  2. 2. 19/11/2010 2 La nouvelle donne du Web 2.0 • Une information de plus en plus dynamique • Un contenu aussi produit par les consommateurs (UCG) • Interactivité maximisée Automatisation de la viralité Les sites web ne sont pas morts ! Du chef de produit au « community manager »
  3. 3. 19/11/2010 3 9 Une évolution des concepts marketing « Aujourd’hui, le marketing consiste à créer le contact avec la tribu et à fournir des produits et des services avec des histoires qui se propagent » Seth GODIN – Tribus Importance des communautés virtuelles • Remplacement et extension des relations sociales • Offrent la possibilité de nouer des relations sociales • Des possibilités de connections avec des personnes partageant les mêmes centres d’intérêts • Peuvent stimuler les rencontres dans le monde réel Source: Anita Blanchard http://blog.lib.umn.edu/blogosphere/blogs_as_virtual.htm Qu’est-ce qu’une communauté ? 1. Sentiment d’appartenance à un groupe 2. Sentiment d’influence 3. Satisfaction des besoins et intégration 4. Satisfaction du besoin émotionnel Source: Anita Blanchard http://blog.lib.umn.edu/blogosphere/blogs_as_virtual.html Comment initier le Buzz ? Outils de COI (1/4)  Sentiment d’appartenance au groupe  Customer reference program  Customer feedbacks  Programmes VIP  Forums de discussion  Page(s) Facebook  Groupes VIADEO/LINKEDIN,…  Newsletters
  4. 4. 19/11/2010 4 Comment initier le Buzz ? Outils de COI (2/4)  Sentiment d’influence  Customer feedbacks  Forums de discussion  Commentaires de blog  Customer reference program  Customer advisory board  Design collaboratif Des produits créés par les clients  Bannière en page d’accueil du site web  Annonce sur Facebook, Twitter et le blog  Envoi d’un email vers notre base pour informer de l’existence du jeu :  Taux d’ouverture : 40% = 2857 internautes  Taux de clic: 7%  200 Visiteurs uniques (VU) sur la page du concours  6.5 % ont accepté de participé au jeu concours  23 % des participants ou 1.5% des VU ont envoyé leurs créations  Un e-mailing de relance / inciter les internautes à voter pour le jeu concours 16 votes au total Comment initier le Buzz ? Outils de COI (3/4)  Satisfaction des besoins et intégration  Customer feedbacks  Forums de discussion  Commentaires de blog  Customer reference program  Customer advisory board  Réseau social dédié à votre communauté • Rezotour/ asmallworld • Flickr • Wikitravel  Design collaboratif
  5. 5. 19/11/2010 5 Comment initier le Buzz ? Outils de COI (3/4)  Marketing expérientiel  Satisfaction du besoin émotionnel  Forums de discussion  Commentaires de blog  Partager des “histoires”  Réseau social dédié à votre communauté • Rezotour/ asmallworld • Flickr • Wikitravel 19 Stimuler le bouche-à-oreilles - Du leader vers les membres - Des membres vers le leader - Entre membres - D’un membre vers l’extérieur ou une autre COI Quels contenus ? CANAUX Facebook LinkedIn Twitter Blogs Web Email Cibles Situations achat
  6. 6. 19/11/2010 6 L’email et le CRM restent des outils privilégiés de la cyberstratégie Booster votre cyberstratégie 1. Créer une communauté 2. Mettre le consommateur au centre des débats 3. Respecter les conditions de vie d’une communauté 4. Utilisation de tous les canaux de manière cohérente et coordonnée Comment animer une communauté
  7. 7. 19/11/2010 7 Comment perdre des membres ! 26 Vos questions ? Ariel WACH – LUCRIN S.A. ariel.wach@lucrin.com Jean-Claude MORAND Jean-claude.morand@cyberstrat.net

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