Soutenance de mémoire 4ème année Marketing Publicité - ISCOM. http://www.dailymotion.com/video/xujz2q_social-media-mag-1-le-web-2-0-est-il-mort-yann-gourvennec_tech Quelles communications pour faire évoluer la relation marque/consommateur via les réseaux sociaux et les nouvelles technologies, alors que le Web 2.0 semble atteindre ses limites? N°1 REMISE EN CONTEXTE DU MEMOIRE 1. Evolution du consommateur 2. Le « Web 2.0 » est mort ? 3. Révolution de la marque 4. Des nouveaux moyens 5. Préconisations N°2 COMMUNAUTE ET ENGAGEMENT 1. La Grande Cacophonie 2. Une communauté, c’est quoi ? 3. Conséquences : + de Lien ? / + d’Engagement ? / + de Vente ? 4. Let’s Be Strategic N°3 MA VIE EN COULEURS 1. Présentation 2. Objectifs 3. Touchpoints 4. Un site communautaire au coeur de la stratégie Pour plus d'informations, n'hésitez pas à me contacter sur LinkedIn.

2. PROBLEMATIQUE
Quelles communications pour faire évoluer
la relation marque/consommateur,
via les reseaux sociaux
et les nouvelles technologies,
alors que le « Web 2.0 »
semble atteindre ses limites ?

3. REMISE EN CONTEXTE
MA VIE EN COULEURS
PLAN
COMMUNAUTE & ENGAGEMENT

4. REMISE
EN
CONTEXTE

5. EVOLUTION DU CONSOMMATEUR
Participatif
Curieux
Conscient
Versatile
Méfiant
REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
5

6. LE WEB 2.0 EST MORT ?
Conversation
Publicité
Conversationnelle
Joyeux
Anniversaire
10 ans
Avenir
BAO
Web Collaboratif
REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
6

7. REVOLUTION DE LA MARQUE
Ouverte
Interactive
Attentive
Réactive
REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
7

8. DES NOUVEAUX MOYENS
INTERACTIONS
Big
Data
CRM
Réseaux
sociaux
Brand
Content
Personal
Content
Expériences
Crowdsourcing
Advergaming
Sensorielles
…
REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
8

9. PRECONISATIONS
Ecosystème
Créer du lien entre les individus
Feedback constant
Avant/ Pendant/ Après
Faciliter les processus
Processus itératif
REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
9

10. ENGAGEMENT
&
COMMUNAUTE

11. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
LA GRANDE CACOPHONIE
En parle
Parce que la
COMMUNAUTE
TOUT LE MONDE
En fait
COMMUNITY MANAGER
CONFERENCES
11

12. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
MAIS LA VRAIE QUESTION EST
Est-ce-qu’une présence sur
FACEBOOKengendre
Lien Engagement Vente
12

13. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
UNE COMMUNAUTE, C’EST QUOI ?
Une communauté est un groupe de personnes qui
INTERAGISSENT entre elles,
PARTAGENT et utilisent des informations
en relation avec leurs CENTRES D’INTÉRÊTS.
VOUS
LES AUTRESLA MARQUE
13

14. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
DES COMMUNAUTES DE
Relations (famille, amis, collègues)
Caractéristiques ou statuts (marié, CSP+)
Provenances, ethniques (irlandais dans les Pubs)
Passions communes (scrapbooking, théâtre)
Valeurs & convictions (religieuses, sociétales, politiques)
Causes (environnement, santé)
14

15. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
COMMUNAUTES DIGITALES
ou
15

16. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
CONSEQUENCES
Le Web 2.0 a tout
FACILITE
Sans limite de :
Temps
Espace
Nombre de membres
…
16

17. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
MAIS ENGAGER SUR FACEBOOK
C’est
Cloisonnement
COMPLIQUE
Parce que :
Mefiance
Obedience
Dependance
…
17

18. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
A QUEL PRIX ?
QUALITE
QUANTITE
VS
Cette course frénétique aux Fans
18

19. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
DE LIEN ?+
FANS AMIS AMIS
En Mars 2012 :
320 000 Fans sur Facebook
En 2013 : 25 Millions de Fans
23 000 internautes sur son Site
19

20. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
DE LIEN ?+
TRAFIC
Mais pas forcément
INTERACTION
Réseau
De Fans CommunautéVS 20

21. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
D’ENGAGEMENT ?+
IMPLIQUER
FAIRE
Dans une communauté
Créer
Ecrire
ModérerLiker
Lire
Partager
21

22. 89%
CONSOMMENT
REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
OR SUR INTERNET
10%
PARTAGENT
Courbe d’engagement
1%
CRÉENT
Croire que ses XXXX Fans vont s’impliquer est une
DOUCE UTOPIE
22

23. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
1 • EXPOSITION
2 • INFLUENCE
3
• ENGAGEMENT
VISIBILITE
NOTORIETE
4
• CONVERSION
5
• VENTE
TRANSFO
DE VENTES ?+
23

24. LET’S BE
STRATEGIC

25. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
WHAT DO WE DO NOW ?
SE POSER LES
BONNES
QUESTIONS ?
- Est-ce-que j’ai vraiment
besoin d’une communauté ?
- Que peut-elle
m’apporter ?
DÉFINIR DES
OBJECTIFS
CLAIRS
- Plus de contacts ?
- Interaction ?
- Entraide ?
- Bons plans ?
DÉFINIR LES
RESSOURCES
DISPONIBLES
- Pensées sur le long terme
- Interne VS Externe
- Cycle de MAJ
PENSER
25

26. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
WHAT DO WE DO NOW ?
Création de votre site communautaire,
ou intégration au sein de votre site
HEBERGER
SA PROPRE
COMMUNAUTE
26

27. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
WHAT DO WE DO NOW ?
OBSERVER
- Regarder l’ensemble des Réseaux sociaux
- Voir où se situent les groupuscules qui parlent déjà de vous
DEPLOYER
- Investir les réseaux des groupuscules
- Les inviter à rejoindre votre plateforme
- Référencer sa communauté : Backlinking
27

28. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
WHAT DO WE DO NOW ?
ANIMER
- Créer du contenu sur votre marque
ou sur des sujets connexes
- Amener des sujets de discussion
RÉAGIR
28

29. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
WHAT DO WE DO NOW ?
HIÉRARCHISER
- Identifier les internautes sur votre plateforme
- Analyser les navigations dans l’écosystème, tracking
- Faire une typologie des comportements (niveaux)
Expert
Personne extérieure
Badaud
Newbie
Influenceur
Animateur
Ambassadeur
TYPOLOGIE
Trollolo
Noob
First Moi-Je
Spammer
Hater
Evangelist
Ultimate Liker
Obsessed
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30. WHAT DO WE DO NOW ?
RÉCOMPENSER
- Valoriser les influenceurs
- Les identifier clairement aux yeux de la communauté
REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
MANDATER
- Les charger de missions
- Et donner du pouvoir
30

31. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
WHAT DO WE DO NOW ?
- La marque se met en retrait
- Encourager la discussion entre les membres
- Favoriser l’autorégulation de la communauté
TENDRE
L’OREILLE
NON MAIS
ALLO QUOI
&
S’EFFACER
31

32. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
WHAT DO WE DO NOW ?
MESURER
- En temps réel
- Quantitatif et QUALITATIF
- Checkpoints mensuels
Return On Influence
Objectives
Engagement
Read Online Purchase Offline
Online
32

33. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
EN BREF
Faire du Relationnel à l’heure du 2.0
ne veut pas forcément dire faire du
ONE to ONE
C’est plutôt créer une
atmosphère positive
MANY to MANY
à chaque touchpoint
33

34. MA VIE
EN
COULEURS

35. PRESENTATION
Programme relationnel créé en 2011 par
REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
+ 60 Marques
3,5 Millions de membres
Mères
25-49 ans
ENFANTS
Digital
Mums
35

36. OBJECTIFS
REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
Devenir le programme
de référence
sur les PGC
NOTORIETE
Accroître les ventes
des marques
du programme
VENTE
Acquérir des contacts
Fédérer et fidéliser
les clients via une
démarche
communautaire
ENGAGEMENT
36

37. TOUCHPOINTS
REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
MA VIE
EN
COULEURS
SITE WEB
Magazine
Newsletter
E-mailing
Application
Facebook
Twitter
Pinterest
Ma
Boîte en
couleurs
Goodies
Rencontres
Youtube
Blog
37

38. A LA BASE DE TOUT : SITE WEB
REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
38

39. A LA BASE DE TOUT : SITE WEB
REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
Qui fait coexister :
CONTENUS
Cuisine /
Beauté & Bien-être
Déco / Loisirs
OFFRES
TARIFAIRES
Jeux-concours /
Bons de réduction
COMMUNAUTÉ
Questions du quotidien
Astuces / Tests & Avis
39

40. ANIMATION
REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
Jeux
Concours
Tirages
au
Sort
Questions
& Answers
Notation
Like
Commentaires
Open Book
Contenu
editorial
Debat
Bons
de
ReductionForums
40

41. VALORISATION
REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
Le Scoring :
Pour détecter les
Et améliorer l’engagement
Top Members
41
Système de points : +
- Socialisation et entraide (répondre
aux interrogations des internautes)
- Création de contenus (poster des
recettes)
-
- Malus en cas de
non participation
pendant 3 mois

42. VALORISATION
REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
Des badges qui s’acquièrent par des Quizz :
Les membres de la communauté
identifient rapidement
les EXPERTS d’un domaine
42

43. RECOMPENSES
REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
on augmente son compte de points
on a de chance de gagner la BOX
• Recevoir des échantillons
• Tester les produits
• Donner son avis
CONTRIBUTION AU SITE
43

44. RECOMPENSES
REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS
Mais la récompense ultime :
AMBASSADRICE
Devenir
• Identification sur le site
• Valorisation par la visibilité
• Rencontres et portraits
44

45. MERCI
@MarineScnd Marine Escande@LesImpetrantsduPlanningStrategique