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REMISEENCONTEXTE
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REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSD’ENGAGEMENT ?+IMPLIQUERFAIREDans une communautéCréerEcrireMo...
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MA VIEENCOULEURS
PRESENTATIONProgramme relationnel créé en 2011 parREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS+ 60 Marque...
OBJECTIFSREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSDevenir le programmede référence sur les PGCNOTORIET...
TOUCHPOINTSREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSMA VIE 
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ANIMATIONREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSJeuxConcoursTiragesauSortQuestions& AnswersNotationL...
VALORISATIONREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSLe Scoring :Pour détecter lesEt améliorer l’engag...
VALORISATIONREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSDes badges qui s’acquièrent par des Quizz :Les me...
RECOMPENSESREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSon augmente son compte de pointson a de chance de ...
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Relation Marque Consommateur et Web 2.0 : La question de la communauté et de l'engagement sur Facebook
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Relation Marque Consommateur et Web 2.0 : La question de la communauté et de l'engagement sur Facebook

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Soutenance de mémoire 4ème année Marketing Publicité - ISCOM.
http://www.dailymotion.com/video/xujz2q_social-media-mag-1-le-web-2-0-est-il-mort-yann-gourvennec_tech

Quelles communications pour faire évoluer la relation marque/consommateur via les réseaux sociaux et les nouvelles technologies, alors que le Web 2.0 semble atteindre ses limites?

N°1 REMISE EN CONTEXTE DU MEMOIRE
1. Evolution du consommateur
2. Le « Web 2.0 » est mort ?
3. Révolution de la marque
4. Des nouveaux moyens
5. Préconisations

N°2 COMMUNAUTE ET ENGAGEMENT
1. La Grande Cacophonie
2. Une communauté, c’est quoi ?
3. Conséquences : + de Lien ? / + d’Engagement ? / + de Vente ?
4. Let’s Be Strategic

N°3 MA VIE EN COULEURS
1. Présentation
2. Objectifs
3. Touchpoints
4. Un site communautaire au coeur de la stratégie

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à me contacter sur LinkedIn.

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Relation Marque Consommateur et Web 2.0 : La question de la communauté et de l'engagement sur Facebook

  1. 1. PROBLEMATIQUEQuelles communications pour faire évoluerla relation marque/consommateur,via les reseaux sociauxet les nouvelles technologies,alors que le « Web 2.0 »semble atteindre ses limites ?
  2. 2. REMISE EN CONTEXTEMA VIE EN COULEURSPLANCOMMUNAUTE & ENGAGEMENT
  3. 3. REMISEENCONTEXTE
  4. 4. EVOLUTION DU CONSOMMATEURParticipatifCurieuxConscientVersatileMéfiantREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS5  
  5. 5. LE WEB 2.0 EST MORT ?ConversationPublicitéConversationnelleJoyeuxAnniversaire10 ansAvenirBAOWeb CollaboratifREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS6  
  6. 6. REVOLUTION DE LA MARQUEOuverteInteractiveAttentiveRéactiveREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS7  
  7. 7. DES NOUVEAUX MOYENSINTERACTIONSBig DataCRMRéseauxsociauxBrandContentPersonalContentExpériencesCrowdsourcingAdvergamingSensorielles…REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS8  
  8. 8. PRECONISATIONSEcosystèmeCréer du lien entre les individusFeedback constantAvant/ Pendant/ AprèsFaciliter les processusProcessus itératifREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS9  
  9. 9. ENGAGEMENT&COMMUNAUTE
  10. 10. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSLA GRANDE CACOPHONIEEn parleParce que laCOMMUNAUTETOUT LE MONDEEn faitCOMMUNITY MANAGERCONFERENCES11  
  11. 11. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSMAIS LA VRAIE QUESTION ESTEst-ce-qu’une présence surFACEBOOKengendreLien Engagement Vente12  
  12. 12. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSUNE COMMUNAUTE, C’EST QUOI ?Une communauté est un groupe de personnes qui  INTERAGISSENT entre elles,PARTAGENT et utilisent des informationsen relation avec leurs CENTRES D’INTÉRÊTS.VOUSLES AUTRESLA MARQUE13  
  13. 13. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSDES COMMUNAUTES DERelations (famille, amis, collègues)Caractéristiques ou statuts (marié, CSP+)Provenances, ethniques (irlandais dans les Pubs)Passions communes (scrapbooking, théâtre)Valeurs & convictions (religieuses, sociétales, politiques)Causes (environnement, santé)14  
  14. 14. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSCOMMUNAUTES DIGITALESou15  
  15. 15. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSCONSEQUENCESLe Web 2.0 a toutFACILITESans limite de :TempsEspaceNombre de membres…16  
  16. 16. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSMAIS ENGAGER SUR FACEBOOKC’estCloisonnementCOMPLIQUEParce que :MefianceObedienceDependance…17  
  17. 17. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSA QUEL PRIX ?QUALITE    QUANTITEVSCette course frénétique aux Fans18  
  18. 18. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSDE LIEN ?+FANS AMIS AMISEn Mars 2012 :320 000 Fans sur FacebookEn 2013 : 25 Millions de Fans23 000 internautes sur son Site19  
  19. 19. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSDE LIEN ?+TRAFICMais pas forcémentINTERACTIONRéseauDe Fans CommunautéVS 20  
  20. 20. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSD’ENGAGEMENT ?+IMPLIQUERFAIREDans une communautéCréerEcrireModérerLikerLirePartager21  
  21. 21. 89%CONSOMMENTREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSOR SUR INTERNET10%PARTAGENTCourbe d’engagement1%CRÉENTCroire que ses XXXX Fans vont s’impliquer est uneDOUCE UTOPIE22  
  22. 22. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS1 •  EXPOSITION2 •  INFLUENCE3•  ENGAGEMENTVISIBILITENOTORIETE4•  CONVERSION5•  VENTETRANSFODE VENTES ?+23  
  23. 23. LET’S BESTRATEGIC
  24. 24. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSWHAT DO WE DO NOW ?SE POSER LESBONNESQUESTIONS ?- Est-ce-que j’ai vraimentbesoin d’une communauté ?- Que peut-ellem’apporter ?DÉFINIR DESOBJECTIFSCLAIRS- Plus de contacts ?- Interaction ?- Entraide ?- Bons plans ?DÉFINIR LESRESSOURCESDISPONIBLES- Pensées sur le long terme- Interne VS Externe- Cycle de MAJPENSER25  
  25. 25. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSWHAT DO WE DO NOW ?Création de votre site communautaire,ou intégration au sein de votre siteHEBERGERSA PROPRECOMMUNAUTE    26  
  26. 26. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSWHAT DO WE DO NOW ?OBSERVER- Regarder l’ensemble des Réseaux sociaux- Voir où se situent les groupuscules qui parlent déjà de vousDEPLOYER- Investir les réseaux des groupuscules- Les inviter à rejoindre votre plateforme- Référencer sa communauté : Backlinking27  
  27. 27. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSWHAT DO WE DO NOW ?ANIMER- Créer du contenu sur votre marqueou sur des sujets connexes- Amener des sujets de discussionRÉAGIR28  
  28. 28. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSWHAT DO WE DO NOW ?HIÉRARCHISER- Identifier les internautes sur votre plateforme- Analyser les navigations dans l’écosystème, tracking- Faire une typologie des comportements (niveaux)ExpertPersonne extérieureBadaudNewbieInfluenceurAnimateurAmbassadeurTYPOLOGIETrolloloNoobFirst Moi-JeSpammerHaterEvangelistUltimate LikerObsessed29  
  29. 29. WHAT DO WE DO NOW ?RÉCOMPENSER- Valoriser les influenceurs- Les identifier clairement aux yeux de la communautéREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSMANDATER- Les charger de missions- Et donner du pouvoir30  
  30. 30. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSWHAT DO WE DO NOW ?- La marque se met en retrait- Encourager la discussion entre les membres- Favoriser l’autorégulation de la communautéTENDREL’OREILLENON MAISALLO QUOI&S’EFFACER31  
  31. 31. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSWHAT DO WE DO NOW ?MESURER- En temps réel- Quantitatif et QUALITATIF- Checkpoints mensuelsReturn On InfluenceObjectivesEngagementRead Online Purchase OfflineOnline32  
  32. 32. REMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSEN BREFFaire du Relationnel à l’heure du 2.0ne veut pas forcément dire faire duONE to ONEC’est plutôt créer uneatmosphère positiveMANY to MANYà chaque touchpoint33  
  33. 33. MA VIEENCOULEURS
  34. 34. PRESENTATIONProgramme relationnel créé en 2011 parREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS+ 60 Marques3,5 Millions de membresMères 25-49 ans ENFANTSDigital Mums35  
  35. 35. OBJECTIFSREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSDevenir le programmede référence sur les PGCNOTORIETEAccroître les ventes des marquesdu programme VENTEAcquérir des contactsFédérer et fidéliserles clients via unedémarche communautaireENGAGEMENT36  
  36. 36. TOUCHPOINTSREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSMA VIE 
ENCOULEURSSITE WEBMagazineNewsletterE-mailingApplication FacebookTwitterPinterestMaBoîte encouleursGoodiesRencontresYoutubeBlog37  
  37. 37. A LA BASE DE TOUT : SITE WEBREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURS38  
  38. 38. A LA BASE DE TOUT : SITE WEBREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSQui fait coexister :CONTENUSCuisine /Beauté & Bien-êtreDéco / LoisirsOFFRESTARIFAIRESJeux-concours /Bons de réductionCOMMUNAUTÉQuestions du quotidienAstuces / Tests & Avis39  
  39. 39. ANIMATIONREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSJeuxConcoursTiragesauSortQuestions& AnswersNotationLikeCommentairesOpen BookContenueditorialDebatBonsdeReductionForums40  
  40. 40. VALORISATIONREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSLe Scoring :Pour détecter lesEt améliorer l’engagementTop Members41  Système de points : +-  Socialisation et entraide (répondreaux interrogations des internautes)-  Création de contenus (poster desrecettes)--  Malus en cas denon participationpendant 3 mois
  41. 41. VALORISATIONREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSDes badges qui s’acquièrent par des Quizz :Les membres de la communautéidentifient rapidementles EXPERTS d’un domaine42  
  42. 42. RECOMPENSESREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSon augmente son compte de pointson a de chance de gagner la BOX•  Recevoir des échantillons•  Tester les produits•  Donner son avisCONTRIBUTION AU SITE43  
  43. 43. RECOMPENSESREMISE EN CONTEXTE COMMUNAUTE & ENGAGEMENT MA VIE EN COULEURSMais la récompense ultime :AMBASSADRICEDevenir•  Identification sur le site•  Valorisation par la visibilité•  Rencontres et portraits44  
  44. 44. MERCI@MarineScnd Marine Escande@LesImpetrantsduPlanningStrategique

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