Retour d'expérience / Mutualisation des OT autour de l'animation numérique de territoire - Karen Chalon - Ardèche Plein Coeur

1. Intervention RésOT Alsace 30 octobre 2012

2. Un réseau de 13 points
d’accueils touristiques
(10 OT)
20 techniciens d’OT
à coordonner
̴
10 communautés de
communes
T.A.C.T ̴
Territoire d’Action et 95 communes
de Consommation
Touristique
(Association loi 1901) Un outil au service de la
procédure contractuelle région
Rhône Alpes et du Conseil
général de l’Ardèche
Intervention RésOT Alsace 30 octobre 2012

3. Plan
Nos missions
de co
m munic
6 bro ation de projets
chure annue ent porteurs
s tour l Accompagnem
istiqu
Proje es co
ts de m mune
d évelo s / Relati ons presse
ppem Attaché de presse
ents t
ouris
tiqu es
Obse
rv arketing et
prosp atoire stat ommerciale, m
ects istiqu
e et Assistance c
gestio ssionnels
n des web aux profe
mutu
ali sation e commun
des a Site Intern et et site mobil
c tions
Mise
en rés (mutualis ation)
des p e
rofess au des OT Numériq ue et web 2.0
ionne et
ls
ux projets
Acco mpagnement a
territoire
structurants du
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4. L’ANT, l’aboutissement d’une
carence évidente sur le
territoire
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5. Objectif : Professionnaliser et
accompagner le réseau
Inscription
formation
Proposition de la validée.
formation ANT par Stratégie
l’Agence de numérique
Développement à élaborer
Constat du besoin
touristique de
du territoire en
l’Ardèche
accompagnement
numérique
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6. Une stratégie collective
CRAOTSI Rhône Alpes Filières
Rhône Alpes tourisme professionnelles
Ses professionnels
Ardèche Verte partenaires
ADT Ardèche Plein cœur
Ses Offices de
Ardèche tourisme
Sources et volcans Ses collectivités et
d’Ardèche autres partenaires
Ardèche plein sud
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7. De l’idée … à la réalité
Un diagnostic
Numérique collectif
départemental et co-construit
Agence de
4 Territoires Acteurs de l’inter-
Développement Offices de
ou pays filière
Touristique de tourisme
touristiques (HPA, GDF, Clevac,
l’Ardèche (34 ANT)
(4 ANT) LDF,ALP etc..)
(4 ANT)
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8. Intervention RésOT Alsace 30 octobre 2012

9. Et après ?
Compilation départementale des
résultats du Diag
Compilation territoriale
des résultats du Diag
Traitement local (OT)
des résultats du Diag
3 niveaux de résultats
disponibles
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10. Réflexions sur la stratégie
numérique collective
Les agences
web Les filières
professionnelles
Les prestataires
numériques
L’action des
territoires auprès
Les organismes de leurs pro
de formation
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11. Un plan d’action et un
programme à mutualiser
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12. Premières actions en
Ardèche Plein Cœur
En interne …
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13. Actions à destination des
professionnels du tourisme
4 accompagnements individuels
Mon site Internet est il
Je gère ma relation Je n’ai plus peur des adapté au marché
client réseaux sociaux ! actuel du tourisme et
aux nouveaux modes
(mails, comportement, sites (travailler sa notoriété et son de consommation ?
d’avis) image)
L’avant/pendant/après Quels objectifs ? (audit de site, pistes
d’améliorations)
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14. Quels résultats ?
Intervention RésOT Alsace 30 octobre 2012

15. Intervention RésOT Alsace 30 octobre
2012

16. Intervention RésOT Alsace 30 octobre 2012

17. Intervention RésOT Alsace 30 octobre 2012

18. Intervention RésOT Alsace 30 octobre 2012

19. Retour des "Je sais maintenant comment mieux
gérer mes clients avant, pendant et
acteurs après le séjour. merci pour votre grande
patience avec nous.
nous avons visité votre site et nous
« Je souhaiterai être aimons beaucoup le principe des vidéos
informée de vos sur vos pages, pourriez vous nous aider
prochaines dates d'ateliers à mettre cela en place?"
qu'ils soient individuels ou
collectifs ».
"merci de cette demie journée
"Merci de pouvoir nous enrichissante, je vois mes clients d'un autre
apporter ce type de service. œil maintenant.
Pourriez vous m'aider sur le j'aimerai avoir connaissance d'autres
référencement de mon site éventuels ateliers que vous pourrez mener.
internet et sur le wifi" "
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20. Merci de votre attention !
Intervention RésOT Alsace 30 octobre 2012

21. Karen CHALON
Chargée de mission tourisme
Animatrice numérique de Territoire
Ardèche Plein Cœur
château du Bousquet. 07800 ST LAURENT DU PAPE
Tel. 04 75 44 15 69 / 06 50 63 29 82
karen.chalon@gmail.com
www.ardechepleincoeur.com
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