ADAPTEZ VOS SERVICES
AU CYCLE DE VIE
DU VOYAGEUR
SEMINAIRE Sitra
4 JUIN 2014 – AIX LES BAINS
UNE STRATEGIE MULTI CANAL
DEVELOPPEE AVEC DES OUTILS
ADAPTES A CHAQUE MOMENT
DU PARCOURS CLIENT
OFFICE DE TOURISME COMMUN...
Les 3 grandes étapes du parcours client
AVANT – PENDANT – APRES
- Documentation papier
- Internet dont
- Dispo et résa en ...
AVANT
 Un site Internet adapté (alimenté par Sitra)
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PENDANT
 Un accueil physique agréable et efficace
• Nouveaux locaux plus spacieux et modernes
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APRES
 Partage d’expérience
• Témoignage sur le site Internet
• Dépôt d’avis sur le site Internet
• Partage d’information...
Chiffres clés
En 2013…
62% des Français partis ont planifié leurs séjours en ligne
83% des internautes qui voyagent réserv...
MERCI DE VOTRE
ATTENTION
SEMINAIRE Sitra
4 JUIN 2014 – AIX LES BAINS
A 13-s-adaptez vos services au cycle de vie (2)
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Ateliers du séminaire du réseau Sitra 2014-06-10

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A 13-s-adaptez vos services au cycle de vie (2)

  1. 1. ADAPTEZ VOS SERVICES AU CYCLE DE VIE DU VOYAGEUR SEMINAIRE Sitra 4 JUIN 2014 – AIX LES BAINS
  2. 2. UNE STRATEGIE MULTI CANAL DEVELOPPEE AVEC DES OUTILS ADAPTES A CHAQUE MOMENT DU PARCOURS CLIENT OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE DU PAYS DE NYONS
  3. 3. Les 3 grandes étapes du parcours client AVANT – PENDANT – APRES - Documentation papier - Internet dont - Dispo et résa en ligne - Web 2.0 notamment - sites d’avis - Photos - Vidéos - Réseaux sociaux - Accueil sur le territoire - physique et numérique - OT - Prestataires touristiques - Documentation papier - E-Mobilité - Partage d’expérience - Avis - Réseaux sociaux - Témoignages… - Fidélisation - Newsletter - Offres spéciales
  4. 4. AVANT  Un site Internet adapté (alimenté par Sitra) • Accès rapide et clair à l’information • Adaptation aux différents supports • Dispo, résa et offres packagées en ligne • Intégration des réseaux sociaux • Avis des internautes • Multilingue • Brochures téléchargeables en ligne  Une présence ciblée sur les réseaux sociaux • Facebook (widget Sitra) • Plateformes vidéo • Plateformes photo • E-reputation
  5. 5. PENDANT  Un accueil physique agréable et efficace • Nouveaux locaux plus spacieux et modernes • Meilleure gestion des flux (outils numériques) • Des offres avantageuses (billetteries, wifi…) • Des conseillères professionnelles • Un réseau de prestataires dynamiques • De la documentation thématisée  Des outils numériques en complément • Borne d’informations 24/24 (Sitra) • Outils numériques de consultation à l’OT • Version mobile (alimentée par Sitra) • Activités connectées (géocaching, envoi de cartes postales numériques…)
  6. 6. APRES  Partage d’expérience • Témoignage sur le site Internet • Dépôt d’avis sur le site Internet • Partage d’informations sur les réseaux sociaux • « Vous avez aimé ? Dites-le ! »  Fidélisation de la clientèle • Newsletter mensuelle • Fichier clients (CRM) pour des offres personnalisées • Vous aimez…, vous aimerez aussi… : offres affinitaires • Enquêtes de satisfaction
  7. 7. Chiffres clés En 2013… 62% des Français partis ont planifié leurs séjours en ligne 83% des internautes qui voyagent réservent en ligne (Google) 29% des e-touristes ont utilisé leur smartphone (Raffour Interactif) La navigation sur les sites de voyage via les appli mobiles a augmenté de 40% en un an (agence Nucleus) 87% des Français déclarent connaître au moins une agence de résa d’hébergements en ligne (Harris interactive) 93 % des voyageurs disent que les avis en ligne ont un impact sur leurs décisions de réservation (Tripadvisor) 65% des voyageurs de loisir ont regardé une ou des vidéo(s) afin de trouver une activité à faire En 2015, l’e-tourisme français devrait grimper à 23 milliards d’euros (PhoCusWright)
  8. 8. MERCI DE VOTRE ATTENTION SEMINAIRE Sitra 4 JUIN 2014 – AIX LES BAINS

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