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Déjeuner formation CMA du 6 juin 2014 - Eric Giraudin
L’artisan 2.0
Partie 4
«Définir sa stratégie»
Plan de la formation
L’artisan 2.0 partie 4
 Définir sa stratégie avant de se lancer
 Quels objectifs ?
 Quel budget ?
...
Quel est votre budget ?
 Sans budget ?
 Il est possible d’animer des réseaux sociaux sans budget spécifique
direct mais ...
Quels sont vos objectifs ? B2C
Visibilité et communication ?
Etre trouvé, moderniser l’image, communiquer sur votre offre,...
Quels sont vos objectifs ? B2B
Trouver des entreprises partenaires ?
PME, TPE => majoritairement sur Viadéo
Grandes entrep...
Quelles sont vos cibles ?
Quelles sont vos cibles ?
Sur quels réseaux sont-elles, quelles sont leurs
caractéristiques, que...
Le
community
manager
l’animateur principal
Les « hyperactifs »
Administrateurs, experts, influenceurs
Ils sont engagés et ...
Qui seront les acteurs ?
Le community manager
Vous ? Un salarié ? Un prestataire externe ?
Ses compétences :
- Etre un bon...
Quels réseaux choisir ?
Choisir des réseaux sur lesquels se trouvent vos cibles
 Facebook : tous profils CSP mais 83% des...
Où sont vos cibles ?
Quels réseaux choisir ?
 Choisir vos réseaux en fonction de vos objectifs :
Réseaux sociaux SEO Notoriété de la marque Co...
Quels contenus ?
Contenus internes
 Raconter l’histoire de votre entreprise
 Historique de l’entreprise, les hommes, les...
Quels contenus ?
Contenus externes
 Les actualités, événements, ou autres contenus liées à
votre domaine pouvant intéress...
Quels contenus ?
Les contenus les consultés :
 Les contenus avec photos et vidéos sont plus partagés
 Humour & originali...
Pensez à votre stratégie multicanale
Stratégie
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Formation artisan 2.0 partie 4 : définir sa stratégie

  1. 1.  Déjeuner formation CMA du 6 juin 2014 - Eric Giraudin L’artisan 2.0 Partie 4 «Définir sa stratégie»
  2. 2. Plan de la formation L’artisan 2.0 partie 4  Définir sa stratégie avant de se lancer  Quels objectifs ?  Quel budget ?  Quel cible(s) visée(s) ?  Qui seront les acteurs ?  Quel réseaux choisir ?  Quels contenus ?  Situation dans votre stratégie multicanale
  3. 3. Quel est votre budget ?  Sans budget ?  Il est possible d’animer des réseaux sociaux sans budget spécifique direct mais prévoir du temps si vous vous chargez de tout.  Attention Facebook évolue et à l’avenir il sera de plus en plus difficile d’avoir de la portée sur ses messages sans payer.  Avec budget ?  Budget publicité pour étendre la portée de vos publications sur les réseaux (publicité classique ciblée, applications…)  Employer un prestataire pour animer votre page (ex pour le lancement d’un produit, pour un événement…)  Autres : ex budget pour créer des vidéos, pour utiliser des applications de vente etc.
  4. 4. Quels sont vos objectifs ? B2C Visibilité et communication ? Etre trouvé, moderniser l’image, communiquer sur votre offre, améliorer son référencement, travailler sa crédibilité, communiquer sur l’histoire, les valeurs et l’expertise de la société, E-réputation… Amélioration de la relation client ? Ecouter, avoir des feedback, répondre, créer une communication de proximité, prendre la température, transmettre les infos en avant première, remercier, valoriser… Fidéliser ses clients et en faire des ambassadeurs! Développement du chiffre d’affaire ? Capter des besoins, trouver de nouveau clients, créer du trafic sur son site, trouver des prescripteurs, vendre sur votre réseau, coupons de réduction…
  5. 5. Quels sont vos objectifs ? B2B Trouver des entreprises partenaires ? PME, TPE => majoritairement sur Viadéo Grandes entreprises, groupes… majoritairement sur LinkedIn Recruter des collaborateurs? Viadéo, LinkedIN (international), Doyoubuzz et aussi Twitter et bientôt Facebook
  6. 6. Quelles sont vos cibles ? Quelles sont vos cibles ? Sur quels réseaux sont-elles, quelles sont leurs caractéristiques, que disent-elles, qu’attendent-elles ?
  7. 7. Le community manager l’animateur principal Les « hyperactifs » Administrateurs, experts, influenceurs Ils sont engagés et créent de l’engagement Les fan actifs commentent, partagent, jugent, notent Les fan passifs lisent uniquement les contenus… Qui seront les acteurs ?
  8. 8. Qui seront les acteurs ? Le community manager Vous ? Un salarié ? Un prestataire externe ? Ses compétences : - Etre un bon communiquant, avoir le sens du relationnel et faire preuve de diplomatie - Connaître parfaitement l’entreprise, son histoire, ses valeurs, ses anecdotes - Etre capable de communiquer sur l’expertise de l’entreprise et de représenter positivement l’entreprise - Savoir animer une communauté et rédiger des messages adaptés aux réseaux sociaux - Savoir utiliser les outils annexes (Photo, PAO, veille, statistiques, SEO…)
  9. 9. Quels réseaux choisir ? Choisir des réseaux sur lesquels se trouvent vos cibles  Facebook : tous profils CSP mais 83% des 18-24 ans, généraliste, usages privés ou pro. (B2C)  Twitter : tous profils, journalistes, TIC, politiques… plus lié à un suivi professionnel ou d’actualités qu’à des échanges privés (B2C) (B2B)  Google+ : tous profils, TIC, entreprises, universités (B2C)  Pinterest : réseau très féminin (B2C)  LinkedIN : majorité de cadre supérieurs et dirigeant d’entreprise 30-49 ans, recrutement, veille, B2B  Viadéo : cadre moyens, salariés, dirigeants de PME, plus utilisé pour des usages de recrutement ou de B2B Il existe beaucoup d’autres réseaux sociaux très spécialisés!
  10. 10. Où sont vos cibles ?
  11. 11. Quels réseaux choisir ?  Choisir vos réseaux en fonction de vos objectifs : Réseaux sociaux SEO Notoriété de la marque Communication client Génération de trafic Twitter *** *** *** *** Facebook *** *** *** *** LinkedIn ** *** *** ** Youtube ** ** *** ** Google+ *** *** ** ** Pinterest *** *** ** *** Instagram * *** *** *
  12. 12. Quels contenus ? Contenus internes  Raconter l’histoire de votre entreprise  Historique de l’entreprise, les hommes, les murs, les valeurs…  Savoir-faire, actualités, événements, anecdotes…  Contenus commerciaux :  Offres spéciales, coupons de réductions, fiches produits ou services…  Contenus de localisation (coordonnées de l’entreprise…)  Contenus de fidélisation de vos clients  Réponse aux commentaires de vos clients, mise en avant de leur témoignages, valorisation des participations, concours, jeux, questionnaires / questionnement, sondage…
  13. 13. Quels contenus ? Contenus externes  Les actualités, événements, ou autres contenus liées à votre domaine pouvant intéresser vos fans  Les contenus apportés par vos fans dans des commentaires où qu’ils vous proposent de partager sur votre page  Les contenus créés par des prestataires
  14. 14. Quels contenus ? Les contenus les consultés :  Les contenus avec photos et vidéos sont plus partagés  Humour & originalité  Utiliser les tendances de contenus les plus consultés sur Twitter  Surveiller la popularité de vos publications pour repérer les contenus qui intéressent le plus votre communauté  Les contenus « Call to action » qui vous demandent d’intervenir (sondages, avis…) mais avec parcimonie Tester la popularité d’une photo avant sa mise en ligne : http://popularity.csail.mit.edu/m.html
  15. 15. Pensez à votre stratégie multicanale Stratégie en ligne Stratégie hors ligne Votre site web et ou Blog Réseaux Sociaux (Google+, FB, Twitter…) Référencement Gratuit ou payantMail + signature Avec lien vers vos sites et réseaux Emailing Forums, Commentaires sur des sites… avec liens vers votre site Supports de correspondance Relations presses ÉvénementsAffichage, publicité Supports de communication imprimés Relations publiques Relier les deux et garder une cohérence d’image

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