Pourquoi et comment utiliser
les réseaux sociaux comme
un outil de CRM
Jerome Sutter, 1er avril 2014
#selfie
• Jerome Sutter"
• VP Marketing, Acquisition & CRM Europe @ Weekendesk depuis juillet 2013
• 1ère startup e-commerc...
#socialmedia
#crm
#mediacentric 

vs

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+ Segmenter son audience:
• Bénévoles
• Donneurs
• Institutionnels
• Curieux
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#socialcrm
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Webassoc - 1er avril 2014 - Social CRM
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Pourquoi et comment gérer les réseaux sociaux comme des outils de CRM quand on est une association.
Présentation réalisée par Jérôme Sutter, VP marketing Weekenddesk : merci à lui !

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Webassoc - 1er avril 2014 - Social CRM

  1. 1. Pourquoi et comment utiliser les réseaux sociaux comme un outil de CRM Jerome Sutter, 1er avril 2014
  2. 2. #selfie • Jerome Sutter" • VP Marketing, Acquisition & CRM Europe @ Weekendesk depuis juillet 2013 • 1ère startup e-commerce en 2000 : RideSpirit • Lancement de Sonidolocal en Amérique Latine en 2007 • Directeur Conseil @ The Social Client en 2012 (SFR, Canal+, Lacoste, Disney, EDF…) • TW : @jeromesutter • Blog: www.jeromesutter.net • + Google Me!
  3. 3. #socialmedia
  4. 4. #crm
  5. 5. #mediacentric 
 vs
 #usercentric
  6. 6. + Segmenter son audience: • Bénévoles • Donneurs • Institutionnels • Curieux • …
  7. 7. #socialcrm
  8. 8. #usecases

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