Ce document présente l'impact que les canaux digitaux prennent dans la phase d'acquisition de nouveaux clients et aussi dans la gestion de la relation client. Nous nous penchons aussi sur la pertinence d'utiliser tous le canaux de communication possibles pour interagir avec les clients.

1. CANAUX DIGITAUX &
RELATION CLIENT
ANTOINE HEMON-LAURENS
EMAIL :
ahl@incoms.fr
MOB I L E :
+33 6 69 75 71 03
TWI TTER :
@ahemonlaurens

2. LES ENJEUX
des clients comparent les
86% prix sur internet
des clients utilisent les
canaux digitaux pour la
relation client
42%
des clients changent de
68% fournisseurs par manque
de contacts
Source : FEVAD 2011, IPSOS MORI, Markess International

3. MULTICANAL & INDUSTRIALISATION
Equipe de vente Partenariats Interface digitale
La bonne offre à la bonne personne
au bon moment par le bon canal

4. CANAUX DIGITAUX & RELATION CLIENT
Source : markess international étude 2012

5. ENJEUX D’UNE SOLUTION CRM
Consolider les interactions clients (multicanal)
Améliorer la satisfaction client
Contrôler le ROI des actions commerciales
Automatiser des tâches manuelles, industrialiser
Saisir toutes les opportunités de ventes
Gérer les longs cycles de vente

6. POURQUOI UNE STRATÉGIE DIGITALE
des consommateurs
86% comparent les prix
sur internet
Croissance du web
et du mobile dans
la relation client +40%

7. LES 3 CLÉS DU SUCCÈS
Contenu

8. CONTENU UNIQUE ET ENRICHISSANT
Customer Relationship Management (CRM)

9. CANAUX DE COMMUNICATION A 360°
Site / SVI
Site Web Appels
Page Live Chat appels
& Mobile sortants
Facebook entrants
Espace
Emailing Twitter Vendeurs SAV
client
Customer Relationship Management (CRM)

10. DIFFUSER LE CONTENU
STIMULER
LE TRAFIC
Customer Relationship Management (CRM)

11. NOTRE OFFRE
Audit de l’existant & recommandations
Mise en œuvre d’une stratégie digitale
Mise en place d’un CRM adapté aux PME
Accompagnement aux actions marketing
Un service sur mesure

12. UN SAVOIR-FAIRE