Retour d’expérience autour du site pourvous.croix-rouge.fr, un site centré sur la personne pour promouvoir l’offre de services des établissements sanitaires et médico-sociaux de la Croix-Rouge Française.

1. 1er avril 2016
DRUPAL AU SERVICE DE LA
STRATÉGIE DIGITALE
DE LA CROIX-ROUGE FRANÇAISE
Tatiana BABSKY – Croix-Rouge française
Youssef SAID – Klee Interactive

2. AGENDA
Présentations
Contexte et enjeux
Le projet
La suite

3. PRÉSENTATIONS
CRF & Klee Interactive

4. LA CROIX-ROUGE FRANÇAISE
 Membre d’un mouvement international présent dans 190 pays
regroupant 100 millions de personnes à travers le monde.
 Une association loi 1901 regroupant 58.000 bénévoles au sein de
1000 délégations et unités réparties sur l’ensemble du territoire.
 Un acteur de l’économie sociale et solidaire de services à but non
lucratif qui gère près de 600 établissements et emploie plus de
18.000 salariés dans les secteurs de la santé, de l’aide sociale et
de la formation.
 5 domaines d’action : urgence et secourisme, action sociale,
formation, santé et aide à l’autonomie, action internationale.

5. Naissance de
l’agence
2001
42
« Interactifs »
dans un groupe de 500
collaborateurs
Agence 360°
Sites web (inter-intra-extranet)
Solutions mobiles
Studio de création
Conseil en stratégie digitale
+ de 420
projets réalisés
Engagement
et partenariat
L’agence digitale de Klee Group
kleeinteractive.com
Expertises
Drupal,
Typo3, Jalios
KLEE INTERACTIVE
Et bien d’autres…
Quelques références

6. CONTEXTE ET ENJEUX
Un projet ambitieux

7. CONTEXTE
Le nouveau site pourvous.croix-rouge.fr est l’une des briques d’un
dispositif global de communication visant à promouvoir et rendre
plus visible l’offre des nos établissements auprès du grand public
et des cibles institutionnelles.
 Avec des outils Print
 Une identité visuelle dédiée
 Une signalétique unifiée
 Des films promotionnels et institutionnels
 Une photothèque
Le nouveau site pourvous.croix-rouge.fr vient compléter
l’écosystème digital de la CRF, dont le centre est le site
institutionnel : www.croix-rouge.fr

8. ENJEUX DE COMMUNICATION
 Donner de la visibilité et clarifier l'offre de services CRF
 Positionner la CRF comme un acteur majeur des métiers du sanitaire, du
social et médico-social, à travers ses établissements et ses services.
 Vendre les services CRF dans un contexte concurrentiel (notamment pour
les filières domicile et personnes âgées)
 Avoir une approche par public de la prise en charge montrant que la CRF
est présente à tout moment de la vie : le parcours de vie
 Valoriser le professionnalisme et l’expertise de la CRF dans ses
domaines d’action (pôles d’excellence, recherche, formation des
personnels…) et lui permettre d’exprimer son point de vue sur les grands
enjeux de société liés aux champs des établissements (dépendance,
maintien à domicile,…)
 Développer la marque employeur CRF : positionner notre projet
d’entreprise et valoriser notre attractivité – « le + CRF»
 Développer la relation avec les usagers et leur entourage

9. LE PROJET
Besoins et solutions

10. CE QUE LA CRF ATTENDAIT…
 Construire une image de marque
 Valorisation de l’offre
 Harmonisation du contenu au niveau national
 Donner un aspect à la fois professionnel et humain de la prise en charge par la Croix-Rouge
 Responsive web design
 Harmonisation avec la charte Print
 Intégration à la galaxie des sites
 Améliorer la visibilité des services sanitaires et médicaux-sociaux
 Recherche d’un établissement et prise de contact
 Géolocalisation et calcul d’itinéraire
 Recherche pertinente débouchant toujours sur un résultat
 Contribution et gestion des utilisateurs
 Contribution délocalisée (300 contributeurs sur le terrain) basée sur l’annuaire interne
 Données basées sur le référentiel interne
 Catégorisation de contenu orientée public

11. CHOIX DU CMS – ETAT DES LIEUX
 Sites régionaux/locaux en Wordpress & Joomla
 Sites nationaux et sites historiques
• EZ-Publish : site national et plateforme de formation
• Jalios (JCMS) : site intranet et Red’touch
• Magento : site de dons et boutique
 Site pourvous
• EZ-Publish
 Manque de souplesse
 Communauté amoindrie
 Modèle économique non satisfaisant
• Jalios non envisagé
• Wordpress et Joomla non adaptés à l’envergure du
site envisagée complexe à long terme
Site national
Sites locaux
Blog
Site de don

12. PRÉCONISATION KLEE POUR LA CRF

13. PRÉCONISATION KLEE POUR LA CRF

14. …CONCRETEMENT
Ergonomie Graphisme
Moteur de
recherche
Cartographie
Intégration au système
d’information

15. INTÉGRATION AU SI CRF

16. LE SITE POURVOUS
Rubriquage et navigation principale en carrousel

17. LE SITE POURVOUS
Rubriquage et navigation principale en carrousel

18. LE SITE POURVOUS
Contenus contextuels

19. LE SITE POURVOUS – LES CONTENUS
 Vue mosaïque de la rubrique
 Contenus contextuels
 Moteur de recherche affiné
sur la thématique

20. LE SITE POURVOUS – LA RECHERCHE
 Résultat de recherche liste et carte
 Facettes thématiques et géographiques

21. LE SITE POURVOUS – FICHE ÉTABLISSEMENT
Fiche établissement One Page
 Sections de contenu
 Equipements
 Diaporama
 Carte et itinéraire
 Formulaires de contact

22. MAIS ENCORE…
Campagne de lancement et évolutions à venir

23. LANCEMENT
Suivi et mesure d’audience via unTag
Manager
Campagne de communication
 Presse
 Référencement dans d’autres sites et
annuaires
 Référencement au niveau des réseaux
locaux des établissements
 Display & Adwords
 Réseaux sociaux

24. EVOLUTIONS AVENIR
 Intégration de flux vidéo personnalisés
 Intégration de témoignages
 Déléguer la création de contributeurs au niveau
établissement
 Proposer un espace clients : facturation en lien avec
logiciels métier, espace d’échange entre familles et CRF
 Inscription en ligne (lien le SI métier)

25. MERCI DEVOTRE ATTENTION
AVOUS LA PAROLE !