2. Contingut
§ Introducció
§ Estat actual del sector turístic
§ Tendències i reptes del sector turístic
§ Situació de les TIC en el sector turístic
§ El paper de les TIC
§ Casos d’èxit
§ Servei d’orientació idigital
§ Conclusions
2
3. Introducció
Què és l’idigital?
idigital és l'estratègia del Govern per a convertir Catalunya en un Pol d’Innovació de la Societat Digital,
generador de creixement econòmic, competitivitat empresarial i ocupació de qualitat, amb voluntat
inequívoca d’implicar tots els agents relacionats amb el seu desenvolupament.
Per aconseguir els objectius de idigital, es posaran en marxa un conjunt de projectes tractors adreçats
tant a les empreses com a la ciutadania.
Què és l’eTurisme? eTurisme
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Què és l’eTurisme?
eTurisme té com a objectiu fomentar la innovació i la utilització de les TIC en el sector Turístic per reforçar
la seva competitivitat actuant al mateix temps com a palanca per a la potenciació d'un nou sector tecnològic
d'empreses especialitzat en aquest àmbit.
Què són les jornades de sensibilització?
Iniciativa emmarcada dins el Pla d’Acció 2013 del projecte eTurisme que realitza jornades arreu del territori
per donar a conèixer les tendències i solucions TIC aplicades al sector turisme, aplicacions
i els beneficis que aquestes poden aportar a les empreses del sector turístic.
Es presentaran casos d’èxit d’empreses del propi sector.
Es captaran necessitats del sector turístic perque els proveïdors TIC puguin oferir solucions adaptades
per cobrir-les eficientment
eTurisme
3
4. Introducció
Objectius de la jornada
§ Conèixer Tendències, Reptes i Solucions, sobre COM ens poden ajudar les tecnologies
de la informació i comunicació (TIC), a millorar de la competitivitat de les nostres empreses turístiques
ü Conèixer les principals eines, aprendre a escollir quines m’interessen
ü Identificar Bones pràctiques
ü Facilitar documentació i recursos per aplicar-ho eficientment
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
§ Compartir experiències i veure escenaris, aplicant TIC al sector turisme per aconseguir
ser més competitius:
ü Augmentar les vendes: atraure clients, + visites, + reserves, + ocupació ...
ü Reduir despeses, millorant “Q” i eficiència del servei: + estalvi, + productivitat, + competitivitat
§ Reflexionar sobre accions pràctiques que podem emprendre JA: Com aplicar-ho en el meu cas?
Cal treballar-ho per cada negoci!
4
5. Contingut
§ Introducció
§ Estat actual del sector turístic
§ Tendències i reptes del sector turístic
§ Situació de les TIC en el sector turístic
§ El paper de les TIC
§ Casos d’èxit
§ Servei d’orientació idigital
§ Conclusions
5
6. Estat actual del sector turístic
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Estudi: Anàlisi de les TIC en sector turístic
Contingut de la sessió
http://www.idigital.cat/coneixement/estudis
§ Introducció
§ Estat actual del sector turístic
§ Tendències i reptes del sector turístic
§ Situació de les TIC en el sector turístic
§ El paper de les TIC
§ Casos d’èxit
§ Servei d’orientació idigital
§ Conclusions
http://www.idigital.cat/web/i-digital/coneixement/estudis/detall/-
/asset_publisher/7Tsg/content/estudi-analisi-de-les-tic-en-el-sector-turistic
6
7. Estat actual del sector turístic
El turisme és un dels principals motors de l’economia catalana: ingressos directe i derivats i
ocupació
El sector turístic representa el 10,9% del PIB català (URV, 2010)
El sector turístic dona feina a més de 400.000 persones (URV, 2010)
Tot i la crisi actual, el pes del sector sobre l’economia augmenta de forma constant des del
2005
El context actual del turisme a Catalunya
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
2005
Catalunya referent a nivell nacional i internacional
Major receptora de turistes amb 13,7 milions (IET, 2012)
Aglutina el 25% dels turistes internacionals de tot l’estat espanyol (IET, 2012)
Espanya és el segon país amb més ingressos turístics del món, amb 52 milions de dòlars
(US) (UNWTO, 2010)
Espanya quarta posició en relació al nombre d’arribades internacionals amb 52,7 milions
(UNWTO, 2010)
Segmentació i especialització en creixement, p.e, destinació consolidada en turisme de negocis:
Segona posició en quan nombre d’esdeveniments organitzats (ICCA, 2011)
Segona posició com a millor ciutat organitzadora d’esdeveniments (C&IT, 2011) 7
8. Estat actual del sector turístic
Grau d’ocupació dels allotjaments al 2010 (IDESCAT, 2012):
Mitjana: 39%
Màxima: 54%
Grau d’ocupació dels allotjaments de turisme rural al 2010 (IDESCAT, 2012):
Mitjana: 20,7%
Màxima: 33,8%
El context actual del turisme a Catalunya
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Màxima: 33,8%
El turisme domèstic es redueix gairebé un 5%.
La inversió es preveu que es mantindrà estancada (CCB, 2011).
Molta incidència de les línies de baix cost, que signifiquen un 55,9% de les arribades en avió
(INE, 2011).
8
9. Estat actual del sector turístic
39,80%45,00%
Importància del sector turisme al PIB
(per marques turístiques)
El context actual del turisme a Catalunya
Importància del sector turístic dispar entre zones i/o marques turístiques del territori
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
17,20%
12,90% 13,90%
8,00% 8,90%
13,90%
8,50%
11,20%
8,50%
39,80%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
Costa
Brava
Costa
Daurada
Pirineus Catalunya
Central
Costa del
Garraf
Costa de
Barcelona
- Maresme
Terres de
Lleida
Barcelona Terres de
l’Ebre
Val d’Aran
Importància del sector turisme al PIB (per marques turístiques). Font: (URV, 2010)
9
10. Estat actual del sector turístic
Ecosistema del sector turístic
Sector en un procés de canvi important: el turista pren el control i es col·loca al centre de l’ecosistema.
§ El turista és al centre de l’ecosistema i pot accedir a (gairebé)
tots els agents del sector.
§ El turista busca, compara, consumeix i comenta les
experiències turístiques.
§ La informació és totalment simètrica entre productor i receptor.
§ El turista també crea contingut turístic i recomana destinacions,
establiments, viatges, etc.
El turista és el rei
Ecosistema complex i en procés de canvi
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
§ L’estructura clàssica de mercat ja no té validesa.
§ Gran diversitat d’agents i en constant transformació.
§ Diferents agents realitzen tasques similars, solapament.
§ Les TIC faciliten una interacció directa amb els usuaris (promoció i
comercialització).
Ecosistema complex i en procés de canvi
§ Els intermediaris han perdut pes en el procés de distribució /
comercialització.
§ Tots els agents necessiten adoptar les TIC per poder comunicar-
se amb el turista.
§ La visibilitat és un element clau.
§ Segmentació Vs. Estandardització. Els receptius busquen
segmentar la oferta mentre que els distribuïdors busquen
estandarditzar-la.
Canvis en l’oferta i la distribució
§ Receptius han de ser pro-actius: anar a buscar els clients.
§ La col·laboració entre diferents agents és clau.
§ Els receptius són més fràgils a esdeveniments inesperats.
Transformació dels agents
Ecosistema del sector turístic. Font: (idigital, 2012).
Ecosistema del sector turístic. Font: (idigital, 2012).
10
11. Estat actual del sector turístic
Perfil del turista que visita Catalunya (INE, 2012):
§ Jove (entre 25 i 44 anys).
§ Estudis superiors (57,1%) però es reben més turistes amb formació primària que a la resta de l’estat.
§ La majoria treballa (76,1%) i té un nivell de renta mig – alt.
§ Independent. El 70,3% viatja de forma independent i un 29,4% amb paquet organitzat.
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
§ Mitjanament actiu en recerca. Un 45,4% han fet servir Internet per la planificació del viatge.
§ Poc actiu en destí. El 29% no fan cap activitat.
§ Francesos (29,8%), nòrdics i italians.
§ Notablement satisfet. Catalunya assoleix un 7,5/10 de satisfacció general
i l’índex d’intenció de retorn augmenta.
11
12. Contingut
§ Introducció
§ Estat actual del sector turístic
§ Tendències i reptes del sector turístic
§ Situació de les TIC en el sector turístic
§ El paper de les TIC pels agents turístics
§ Casos d’èxit
§ Servei d’orientació idigital
§ Conclusions
12
13. Tendències i reptes del sector turístic
Tendències
Productes especialitzats
Productes adaptats a segments de la població
Turisme de valor afegit
Reptes
Més oferta
complementària
Oferta més
especialitzada /
segmentada
Productes més adaptats al clientProductes més adaptats al client
Fidelmarketització
Turisme de
més qualitat
Millor eficiènciaMillor eficiència
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Turisme sostenible
Turisme de qualitat
Turisme accessible
Turisme segur i transparent
Turisme de compres
Tendències i reptes del sector turístic. Font: (idigital, 2012).
Millor reputacióMillor reputació
Millor índex de retornMillor índex de retorn
Estades més llarguesEstades més llargues
Més despesa per part del turistaMés despesa per part del turista
Més ocupaciói millor distribuïdaMés ocupaciói millor distribuïda
Millor ROIMillor ROI
Objectius
del sector
13
14. El nou turista digital: un procés de 360º
Abans....
Tendències i reptes del sector turístic
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
PAS I: Pensar el destí PAS II: Realitzar l’activitat turística PAS III: Compartir fotos amb família i amics
Situació i implicacions
§ Catalunya destinació consolidada i poca competència à Els turistes “venien sols”.
§ Màxim esforç dels agents turístics en la captació de turistes, gran importància dels touroperadors à
Poc esforç en les altres fases.
§ Poca atenció en l’experiència turística i en la fase posterior a la mateixa à Turistes que no rebien
exactament el que buscaven.
14
15. El nou turista digital: un procés de 360º
Ara....
Tendències i reptes del sector turístic
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Situació i implicacions
§ El turista té accés a molta més informació: busca, compara, comparteix i decideix à Els turistes ja no
“venen sols”, s’han d’anar a buscar.
§ Cada cop hi ha més destinacions i competència à Necessitat de diferenciar-se
§ Cada fase de l’experiència turística és rellevant i té incidència en la següent: abans, durant i després
à Més esforç dels agents turístics, necessitat nous perfils professionals.
§ Els turistes comenten i comparteixen experiència à Necessitat d’oferir un turisme transparent.
Font: “Five Stages of Travel” (Google, 2011). Font: “7 procesos del viaje“ (ITH Instituto Técnico Hotelero, 2011).
15
16. Pes de les TIC cada cop més important en tot el cicle de l’experiència turística
Tendències i reptes del sector turístic
De les “Five stages of travel de Google”....
§ Internet: 50% (49% Oci i 60% de Negocis) dels viatgers utilitzen
Internet durant la seva fase de somiar, fer brainstorming”.
§ Viatgeres que consulten vídeos on-line: 46% Oci i 68% Negocis, dels
quals 68% estant pensant en el viatge i 70% escollint la destinació.
Somiar
PlanificarCompartir
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Font: “Five Stages of Travel” (Google, 2011).
§ 85% consideren Internet la principal font
d’informació per planificar un viatge.
§ 66% utilitzen més Internet que cap altra font
§ 61% declaren que els hi ha aportat informació
clau per decidir-se.
§ 22 pàgines de viatges visitades de mitjana
durant 9,5 sessions de recerca.
Planificar
§ 53% comparen abans de reservar.
§ 53% dels turistes de negoci planegen activitats d’oci
(35% al 2008).
§ 37% afirmen que Internet ha estat el principal factor
per reservar Vs16% del “boca a orella”.
Resevar
§ Més del 50% (53% Oci i 70% Negocis) dels
viatgers utilitzen un dispositiu mòbil per buscar
informació del viatge.
§ 47% Oci i 70% Negocis han fet un informe,
comentat o check-in mitjançant el mòbil.
Experimentar
§ 32% han fet informes on-line dels llocs que han
visitat.
§ 11% Oci i 26% Negocis han pujat un vídeo.
§ 53% Oci i 52% Negocis han compartit fotos.
Compartir
16
17. El nou turista digital: un procés de 360º
Ara....
Tendències i reptes del sector turístic
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Font: “Five Stages of Travel” (Google, 2011).
El meu negoci està oferint serveis / solucions per cadascuna de les 5 etapes?
ü Somiar
ü Planificar
ü Reservar
ü Experimentar
ü Compartir
17
18. Els dispositius mòbils: una necessitat i una oportunitat pel sector
§ Necessitat:
§ Augment d’un 200% en trànsit de webs per mòbils en els darrers dos anys (Usablenet, 2011).
§ Venta d’Smartphones i tablets superior a portàtils al 2012.
§ A Catalunya un 96% té telèfon mòbil, el 50% smartphones i el 10% tablet (IDESCAT, 2012)
§ 1 de cada 3 internautes es connecta a Internet via mòbil.
§ Fort creixement del mCommerce a nivell global.
§ Oportunitat:
§ Accés dades del context de l’usuari en temps real à Fomentar la participació de l’usuari.
Tendències i reptes del sector turístic
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
§ Accés dades del context de l’usuari en temps real à Fomentar la participació de l’usuari.
§ Comunicació directa bidireccional amb els usuaris à Resolució de problemes,
tracta personalitzat, etc.
§ mCommerce à Nou canal de venda.
§ Realitat augmentada à Serveis complementaris.
§ Check-ins à Reducció costos.
§ Anuncis geolocalitzats.
§ Rutes i guies interactives
§ Turisme accessible.
Mobile and Tourism. Font: (idigital, 2012). 18
19. Contingut
§ Introducció
§ Estat actual del sector turístic
§ Tendències i reptes del sector turístic
§ Situació de les TIC en el sector turístic
§ El paper de les TIC pels agents turístics
§ Casos d’èxit
§ Servei d’orientació idigital
§ Conclusions
19
20. Internet: El 95,8% d’empreses turístiques té accés a Internet.
Pàgina web: El 83,2% de PIMES turístiques disposa de pàgina web pròpia.
Correu electrònic: El 94,2% té compte de correu electrònic.
Ofimàtica. El 90,2% fa ús de programes d’ofimàtica
Programes de comptabilitat. El 76,8% fa ús de programes de comptabilitat.
Dades
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Situació de les TIC
Pàgina web: La majoria d’establiments no l’actualitza sovint (només un 33% ho fa, com a mínim,
un cop al més.
Pàgina web:
El 95% l’utilitza exclusivament per presentar l’empresa, màrqueting i publicitat.
Només un 21,6% d’empreses permet fer reserves on-line a través de la pròpia web.
Dades mòbils: 53% d’establiments de turisme rural espanyols tenen dispositius mòbils amb connexió
a Internet (Fundetec, 2011).
WiFi: Un 63,9% dels establiments turístics ofereixen servei WiFi als seus clients, principalment allotjaments.
Programes de gestió: Un 64,5% fa ús de programes ERP/PMS, un 35,6% té un CRM
i només un 29,6% fa ús d’aplicacions B2B
20
21. Resum
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Situació de les TIC
§ La majoria d’establiments es troba entre la Web 1.0 i la Web 2.0
§ Webs estàtiques.
§ Utilitzades principalment per mostrar informació.
§ Poca integració amb sistemes de tercers i/o xarxes socials.
§ Pocs mecanismes de comunicació i participació dels usuaris.
§ Pocs petits establiments amb sistemes de reserva propis.
eCommerce
Web 1.5
§ Pocs petits establiments amb sistemes de reserva propis.
§ Excessiva dependència dels sistemes de reserva externs.eCommerce
§ Poques aplicacions natives.
§ Poques webs adaptades a dispositius mòbils.
§ Pocs serveis específics per aquest tipus de dispositius.
§ Manca de xarxes WiFi d’alta velocitat.
§ Poc ús entre el personal dels establiments d’aquests dispositius.
Mobilitat
TIC gestió
§ La majoria són programes bàsics de compatibilitat i ofimàtica.
§ Pocs programes B2B.
§ Pocs ERP/PMS, pocs programes d’anàlisi de dades i fidelització de clients.
21
22. Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Situació de les TIC
Turisme 2.0
Tecnologies sense fils
Gestió del context
Tendències TIC en el sector turístic
Tendències TIC en el sector turístic. Font: (idigital, 2012).
Tecnologies de generació, gestió i publicació de continguts
Tecnologies de gestió empresarial
Tecnologies de realitat augmentada i virtualització
Tecnologies de sensorització
Web semàntica
22
23. Contingut
§ Introducció
§ Estat actual del sector turístic
§ Tendències i reptes del sector turístic
§ Situació de les TIC en el sector turístic
§ El paper de les TIC pels agents turístics
§ Casos d’èxit
§ Servei d’orientació idigital
§ Conclusions
23
24. El paper de les TIC pels agents turístics
Com em poden ajudar les TIC a millorar el meu negoci turístic?
§ Les TIC han d’estar presents en totes les etapes de l’experiència turística:
abans, durant i després.
§ Tradicionalment s’han centrat en les activitats relacionades en captar el turista,
l’abans de l’experiència, ara s’ha de treballar també pel durant i el després.
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
§ Han de permetre afrontar amb èxit les tendències i els reptes del sector:
ü Millor eficiència energètica.
ü Turisme sostenible.
ü Millora de l’accessibilitat.
ü Segmentació i especialització.
ü Etc.
24
25. El paper de les TIC pels agents turístics
Com em poden ajudar les TIC a millorar el meu negoci turístic?
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Somiar
Planifica
r
Compart
ir
Gestionar l’abans, el durant i el
després de l‘experiència turística1
Millorar accessibilitat
espais i serveis
Sistemes de gestió
eficiència de
recursos
Sistemes de gestió
Gestionar el negoci turístic
2
Reserva
r
Experim
entar
Productes especialitzats
Productes adaptats a segments de
la població
Turisme de valor afegit
Turisme sostenible
Turisme de qualitat
Turisme accessible
Turisme segur i transparent
Turisme de compres
Donar resposta a les tendències
del sector3 Afrontar amb més garanties els
reptes del sector4
Presència transversal
Sistemes de gestió
interna
25
26. El paper de les TIC pels agents turístics
Com em poden ajudar les TIC a millorar el meu negoci turístic?
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística
Gestionar el negoci turístic
1
2
3 Donar resposta a les tendències del sector
Afrontar amb més garanties els reptes del sector
3
4
26
27. Per què?
§ Aconseguir nous clients, augmentar la quota de mercat.
§ Aconseguir vendre més a clients existents, fidelització.
§ Les coses a Internet NO es venen soles.
Com?
1-. Definir una estratègia de màrqueting integral i coherent (on-line i off-line)
El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
1-. Definir una estratègia de màrqueting integral i coherent (on-line i off-line)
2-. Determinar amb quins recursos compto, ser realista
3-. Escollir correctament les eines TIC per dur a terme l’estratègia on-line
4-. Associar-se amb altres entitats
27
28. 1-. Definir una estratègia de màrqueting integral i coherent (on-line i off-line):
El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
En què penseu primer quan planegeu iniciar un negoci? Quan planegeu un nou servei?
§ En el producte / servei?
Tendim a pensar 1er en el producte/servei i desprès en el públic objectiu/mercat...
§ En el producte / servei?
§ En el públic objectiu?
HO ESTEM FENT AL REVES!
Important
§ Què demana el mercat, Què demanen els clients?
§ Quin problema solucionem amb el nou producte/servei?
28
29. 1-. Definir una estratègia de màrqueting integral i coherent (on-line i off-line):
ü Pensar primer en el client, després en com realitzar el producte i el missatge que l’acompanya.
ü Concretar el que es vol aconseguir: objectius. Quantificar i posar terminis.
El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
ü Establir com es farà el seguiment: indicadors i plans de contingència.
ü Aspectes a tenir en compte:
§ Estratègia de clients. Tipus client: local, internacional, nacional? Necessitats,
preferències, idiomes, etc.
§ Estratègia de producte / servei. Diferenciació, valor afegit, estacionalitat, etc.
§ Estratègia de mercat. Mida, tendències, estat actual, etc.
§ Estratègia de la competència. Presència, tipologia, riscos entrada nous players, etc.
29
30. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
§ Segmentació precisa del públic al que em dirigeixo (escullo i concreto amb precisió)
Possibilitat de Fidelització: “mimar al client”, “Regalar valor”
§ Immediatesa de les accions (cicle de vida del missatge molt curt). Readaptar segons resultats
Quins Factors diferencials de l’empresa a Internet he de conèixer?
§ Adaptabilitat de missatge i oferta, reaccionar i canviar segons resultats
§ Capacitat de Mesurar i fer seguiment de les accions quasi en temps real
§ Viralitat, diàleg (El client parla amb nosaltres i de nosaltres). Efecte multiplicador
§ Possibilitat de conèixer fàcilment la competència.
Possibilitat de conèixer evolució i tendències del nostre mercat
§ Control dels preus de les accions publicitàries en línia, més barats i escalables
30
31. El paper de les TIC pels agents turístics
2-. Determinar amb quins recursos compto, ser realista.
§ Capacitat financera.
§ Capacitat / coneixements tècnics.
§ Capacitat organitzativa.
Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Capacitat financera
De quin pressupost disposo?
Capacitat / coneixements tècnics
§ Identificar el què sóc i en què vull ser diferencial.
§ Prioritzar recursos.
Capacitat / coneixements tècnics
Quins coneixements tècnics tinc a l'empresa?
Quins serveis em convé subcontractar?
Capacitat operativa
Qui gestionarà què?
Identificar en què sóc o en què vull ser
diferencial
31
32. El paper de les TIC pels agents turístics
3-. Escollir correctament les eines TIC per dur a terme l’estratègia on-line.
Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Eines TIC que m’ajuden a millorar el meu negoci
E-mail màrqueting
Complir amb la LOPD i LSSI, utilitzar BD pròpia o fons legítimes. Personalitzar el missatge,
segmentació, no incloure fitxers adjunts, signar correu, impacte gràfic i link a la web i
sobretot...No fer SPAM!
Web 2.0 Secció bloc, integració amb xarxes socials, permetre comentaris dels usuaris, fòrums, xats,
etc.
Posicionament on-line SEO, SEM i monitorització
Presència on-line Anuncis en portals i blocs influents, mapes, comparadors de preus, sistemes de reserves,
etc.
Web app / app mòbil Presència en dispositius mòbils.
Presència xarxes socials Presència en les principals xarxes socials. Missatges diferenciats.
Multimèdia Creació d’elements multimèdia, sobretot vídeos (ex: YouTube, Vimeo) però també podcast i
presentacions dinàmiques (ex: Prezi, Zoho 2.0, Slideshare).
Cuidar la reputació on-line
32
33. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
§ La Web serà l’eix central de la presència en línia del nostre negoci
§ El canal en línia, és un canal més l’hauré de treballar específicament
Web 2.0
Hauré de triar l’eina més adequada
per crear la meva web
per gestionar els continguts…
33
34. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
http://www.joomla.org
Joomla
§ Un dels gestors de continguts (CMS) més potents i utilitzats al món.
§ Gratuït i de codi lliure.
§ Tecnologies LAMPP (PHP, MySQL/li, Apache).
§ Versió 3.0 responsive design. Compatible amb Web, smartphone i tablet.
§ Molt versàtil: des de una web senzilla a un complet sistema de reserves.
§ Webs Joomla: Turisme de Perú (http://www.everythingperu.com), Intranet citiBank,
Web 2.0
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Gestionar els meus continguts online
§ Webs Joomla: Turisme de Perú (http://www.everythingperu.com), Intranet citiBank,
Harvard University, etc.
https://drupal.org
Drupal
§ Similar a Joomla tot i que amb una corba d’aprenentatge una mica superior.
§ Gratuït i de codi lliure.
§ Tecnologies LAMPP (PHP, MySQL/li, Apache).
§ No disposa de tantes extensions com Joomla, més enfocat a progrmaació “a mida”.
§ Webs Drupal: AOL, MTV UK, Sony Music, Warner Brothers Reords, etc.
http://wordpress.org
Wordpress
§ CMS enfocat a crear webs senzilles i blocs.
§ Gratuït i de codi lliure.
§ Tecnologies LAMPP (PHP, MySQL/li, Apache).
§ Ha crescut molt darrerament, sobretot en webs de caràcter personal.
§ Cada cop té més extensions que permeten afegir funcionalitats extres.
§ Webs Wordpress: Adobe Blogs, MSNBC TV, BBC America, Snoop Dogg, Usain Bolt
34
35. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Posicionament on-line
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
§ Posicionament SEO i SEM a Google.
§ Google Analytics.
§ Google Adwords.§ Google Adwords.
§Altres eines per millorar posicionament.
35
36. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Posicionament on-line
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Objectiu: Aconseguir que LA NOSTRA WEB aparegui a les PRIMERES POSICIONS del cercador
per a les PARAULES CLAU QUE M'INTERESSEN
El 80% dels usuaris de Google no passen dels primers 10 resultats
Per què?
El 80% dels usuaris de Google no passen dels primers 10 resultats
§ Posicionament orgànic o natural: SEO (Search Engine Optimization)
§ Posicionament “patrocinat” : SEM (Search Engine Marketing)
Tipus de posicionament
36
37. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Posicionament on-line
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Consells per augmentar Page Rank = millorar posicionament SEO
§ Actualització freqüent de contingut.
§ Qualitat: Continguts útils per a l'usuari.
Resum:
§ Gramàtica: Penalitza errors ortogràfics i gramaticals.
§ Temps de càrrega: Dóna prioritat a webs càrrega ràpida.
§ Densitat de paraules clau en el text.
§ Valora referències a xarxes socials.
§ Valora els enllaços (que des d'altres pàgines apunten a la nostra).
§ Valora que la descripció que apareix a la cerca (Snippet) contingui paraules clau.
Resum:
ü Elecció paraules clau
ü Estructura Web i URL
ü Paraules clau en el text
ü Etiquetes i descripció
ü Enllaços: Busca intercanvis de links
ü Xarxes socials
37
38. El paper de les TIC pels agents turístics
SEM
Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Posicionament on-line
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Exemple SEO - SEM
SEO
38
39. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Posicionament on-line
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Quines paraules clau he triat pel meu negoci?
Son les més adequades?Son les més adequades?
Les utilitzo correctament pel meu posicionament on line?
39
40. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
http://www.google.com/analytics/
Google Analytics
§ Eina de seguiment i anàlisi del comportament dels visitants a la web.
§ Gratuïta.
§ Permet saber d’on ve el trànsit de la web, l’evolució del nombre de visites, el flux de
Posicionament on-line
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
§ Permet saber d’on ve el trànsit de la web, l’evolució del nombre de visites, el flux de
visitants de la web, el comportament dels usuaris, etc.
§ Altament personalitzable à Quadre de comandament a mida.
Google Analytics ens ajuda a:
ü Mesurar
ü Controlar
ü Comprovar
ü Actuar per millorar
40
41. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Posicionament on-line
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
41
42. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
http://www.google.com/webmasters/
Google AdWords
§ Sistema de publicitat de Google.
§ Resultats patrocinats.
Posicionament on-line
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
§ Pagament per clic (CPC) o per mil impressions (CPM).
§ Permet segmentar geogràficament, per paraules clau i per altres paràmetres.
§ Efectivitat: aproximadament el 0,1-0,2% del clics per impressió.
Consells per rendibilitzar Google AdWords
§ No intentar competir a nivell global: sector turístic molt competitiu
§ Planificar campanyes puntuals amb segments escollits
(exemples: activitats d’oci específiques),
Provar, mesurar i anar millorant el retorn de les accions
42
43. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Posicionament on-line
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Google Adwords, ordena els anunciants en funció de l’AdRank: Com pujar a la llista d’anunciants?
AdRank: És el factor del Quality Score i del CPC, de cadascuna de les paraules clau per a les que volem sortir anunciats
§ Quality Score: oferir millor experiència de cerca als usuaris: Qualitat de l’anunci segons Google
Exemple Funcionament
Subasta Google Adwords
ü Rellevància. Si l’anunci conté la paraula clau per la que estem intentant sortir s’entén que serà útil a l’usuari
ü CTR ( Click Through Rate). De cada 100 vegades que surt el nostre anunci quin % és clicat
§ CPC, Pagament per clic. Augmentar la nostra inversió (pagar més per clic)
43
44. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
http://www.google.com/analytics/
Google Analytics
§ Eina de seguiment i anàlisi del comportament dels visitants a la web.
§ Gratuïta.
§ Permet saber d’on ve el trànsit de la web, l’evolució del nombre de visites, el flux de
visitants de la web, el comportament dels usuaris, etc.
§ Altament personalitzable à Quadre de comandament a mida.
Posicionament on-line
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
http://www.google.com/webmasters/
Google Webmaster Tools, Keyword Suggestion i Insight Trends
§ Eines per millorar la web.
§ Suggeriment de paraules claus per definir la web.
§ Suggeriment de URL per la web.
§ Tendències de cerca per país.
http://www.google.com/webmasters/
Google AdWords
§ Sistema de publicitat de Google.
§ Resultats patrocinats.
§ Pagament per clic (CPC) o per mil impressions (CPM).
§ Permet segmentar geogràficament, per paraules clau i per altres paràmetres.
§ Efectivitat: aproximadament el 0,1-0,2% del clics per impressió.
http://es.statcounter.com/
StatCounter
§ Anàlisi dels visitants d’una web en temps real.
§ Gratuït.
§ Ideal per webs presents en diversos països.
44
45. El paper de les TIC pels agents turístics
§ Anuncis en portals i blocs influents.
§ Presència en mapes.
§ Presència en sistemes de tercers.
Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Presència on-line
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
§ Presència en sistemes de tercers.
45
46. El paper de les TIC pels agents turístics
Anuncis en portals i blocs influents.
Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
http://www.google.com/AdSense
Google AdSense
§ Principal plataforma de publicitat on-line.
§ Publicitat en webs que no són de Google.
§ Anuncis relacionats amb paraules clau del text de la web (destí de l’anunci).
Presència on-line
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
§ Sistema de pagament i subhasta similar a AdWords.
Kontera
§ Plataforma integral de big data que, entre altres coses, posiciona els anuncis on més
possibilitats hi ha de fer click.
http://www.kontera.com
adLemons
§ Plataforma de publicitat especialitzada en blocs i aplicacions mòbils.
§ Opcions de microsegmentació.
http://www.adlemons.com
46
47. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
https://www.google.es/maps
Google Maps
§ Procés d’alta de l’establiment gratuït.
§ Possibilitat de posar anuncis (pagament).
§ Integració amb sistema de navegació (ex: anar a Hotel X).
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Presència en mapesPresència on-line
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Publicitat a Google Maps : A cerques a Google Maps inserir anuncis considerant la localització que s’introdueix a la cerca
47
48. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Exemple Google Maps
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Presència en mapesPresència on-line
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
https://www.google.es/maps
48
49. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
https://www.google.es/maps
Google Maps
§ Procés d’alta de l’establiment gratuït.
§ Possibilitat de posar anuncis (pagament).
§ Integració amb sistema de navegació (ex: anar a Hotel X).
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Presència en mapesPresència on-line
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Bing Maps
§ Sistema en creixement.
§ Integració amb sistema de navegació (ex: anar a Hotel X).
§ Menys negocis que a Google Maps à Oportunitat de ser el primer.
https://www.bing.com
https://www.foursuare.com
Foursquare
§ Xarxa social per compartir llocs interessants entre amics à Gran efecte de viralitat.
§ Els usuaris puntuen i valoren els establiments à Gran quantitat de dades del teu negoci.
§ Possibilitat de posar-hi anuncis.
§ Eines gratuïtes per interactuar amb els clients i monitoritzar-los.
§ Possibilitat de realitzar promocions.Altres...
49
50. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Comparadors de preus.
Marcadors socials
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Presència en sistemes de tercersPresència on-line
Marcadors socials
Plataformes mòbils
Presència a blocs i plataformes del sector
50
51. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Exemple Presència en sistemes de tercersPresència on-line
Presència en sistemes de tercers:
Booking.comBooking.com
Trivago
Tripadvisor
etc.
51
52. El paper de les TIC pels agents turístics
Els dispositius mòbils obren moltes possibilitats pel turisme:
§ Informació “portable”.
§ Jocs i estratègies de “gamification”.
§ Realitat augmentada.
§ Codis QR.
§ Nous mitjans de pagament.
Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Web app / app mòbil
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
§ Nous mitjans de pagament.
§ Informació geolocalitzada dels clients i/o clients potencials -à màrqueting
de proximitat.
§ etc.
Web App o app nativa?
Pros Webapp
ü Interoperabilitat entre plataformes i formats.
ü Menor cost de desenvolupament i manteniment.
ü Basat en estàndards web.
ü Mesures de seguretat.
ü Menor temps de desenvolupament.
Pros app nativa
ü Rendiment.
ü Més control de la interfície d’usuari.
ü Opcions de pagament “in-app”.
ü Distribució a través de marketplaces.
ü Més control del hardware del dispositiu
ex: sensors, GPS, pantalla, etc.).
52
53. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Exemple codis QR: Ruta modernista de Reus senyalitzada amb codis QR
Web app / app mòbil
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
http://www.youtube.com/watch?v=68psMooeae4
Codis QR: Accés intuïtiu i efectiu
a continguts en mobilitat
http://www.youtube.com/watch?v=68psMooeae4
Exemple app nativa: Mi Tierra Maps http://www.tuscasasrurales.com/blog/mitierra-maps-
una-aplicacion-para-conocer-el-medio-rural-espanol/
http://www.youtube.com/watc
h?feature=player_embedded
&v=kDpMyz3ITCE
53
54. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Exemples app nativa
Web app / app mòbil
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
http://www.androidpit.es/aplicaciones-turismo-rural
54
55. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Exemple app nativa: Associació Sant Cugat Comerç
Web app / app mòbil
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
http://www.santcugatcomerc.cat/SCCPC/ca/
Exemples app nativa: Gamification i turisme per ciutats de USA
https://www.strayboots.com/
55
56. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Exemple app nativa/gamification: “3X et Briussaille”
Web app / app mòbil
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
http://bit.ly/14S5Bfl
Gamificació: és l'ús de la mecànica de jocs, per potenciar la motivació i altres valors
Batura Mobile ha desenvolupat per l'agència francesa de destinacions turístiques Version Prod, aplicacions
per a smartphones, emprant tècniques de gamification: 3X ET BROUSSAILLE, és una nova forma
de que visitants i turistes puguin disfrutar i experimentar una determinada destinació.
Guia familiar que permet realitzar circuits amb continguts multimèdia en un ambient de joc, per una ciutat.
S’han creat dos personatges 3X (un robot) i Broussaille (un gos) que informen i descriuen als usuaris els índexs
en relació amb la visita de la ciutat. En acabar, els visitants opten per a un regal.
L'aplicació està disponible per iPhone i Android i permet, mitjançant un codi que s’obté en una oficina
de turisme descarregar i escoltar els àudio guiades dels 2 personatges: 3X i Broussaille.
Les aplicacions poden funcionar sense connectivitat, fonamental per als turistes estrangers, (sense roaming, sense les
consegüents despeses per a l'usuari estranger) 56
57. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Exemples app realitat augmentada: LAYAR i turisme
Web app / app mòbil
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
http://www.youtube.com/watch?v
=7x2tgFlQpqc
http://www.youtube.com/watc
h?v=hvCfr-CpLcI
http://www.youtube.com/watch
?v=53RLg_X3QmM
57
58. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Presència xarxes socials
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Tendència
Xarxes socials
especialitzades
Font: Trecebits. Informe GlobalWebIndex.
XARXA % Recoden
la Marca
% Interactúen
amb la Marca
Facebook 61% si
39% no
86% si
14% no
Twitter 86% si
14% no
17% si
83% no
Font: Vendeseninternet.
58
59. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Red Perfil user Presència
empreses
Tendència Número usuaris
General, 20-50 anys
Predomini femení
Sí, alta pàgina
empresa
Estable +17 milions Espanya
+1.000 mill Món
Presència xarxes socials
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Tendència Xarxes socials especialitzades
Professional.
25-45 anys.
Predomini masculí
Sí, ascendent Ascendent +5 milions Espanya
+280 mill Món
25-50 anys. Us professional Sí, ascendent Ascendent + 4 milions Espanya
+200 mill Món
General. De 10 a 50 anys Sí, ascendent Es el 4º canal audiovisual
per audiència
+ 800 milions usuaris
En el Món:
Cada minut es descarreguen
48h vídeo
3.000 mill visualizacions /dia
25-50 anys. Predomini professional Sí, ascendent Estable +2,5 milions blocs Espanya
25-50 anys. Predomini professional Sí Llançament juny 2011
Ascendent + 135 milions Món
10-20 anys. El 85% de adolescents
té perfil
Baixa Estable 13 milions Espanya 59
60. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Presència xarxes socials
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Cada xarxa social és diferent:
§ Públic al que arriba.
§ Codis i llenguatge d'ús.
§ Rapidesa en la difusió.
§ Extensió del missatge.
Consells generals per emprar xarxes socials
§ Claredat, Senzillesa i brevetat.
§ Coherència, seguir la línia de la nostra empresa (online i offline).
§ Extensió del missatge.
§ Tolerància de l'usuari cap a la publicitat.
§ Relació amb Marques.
Què he de fer pel meu cas?
§ Coherència, seguir la línia de la nostra empresa (online i offline).
§ Segmentació, a cada un. Definir el target.
§ Originalitat, les x.socials penalitzen la repetició. Crear continguts.
§ Aportació de valor, missatges útils: regalar informació.
§ Respondre comentaris, no discutir.
§ Actualització i immediatesa.
§ Transparència.
ü Estudiar-les.
ü Veure quins m'interessen.
ü Seleccionar quines utilitzo.
ü Fixar objectius.
ü Pensar accions.
ü Mesurar resultats – Realimentar.
60
61. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Presència xarxes socials
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
El que NO hem de fer en xarxes socials
§ Confondre el personal amb el professional. Som persones, representem a una entitat, transmetem els
seus valors.
§ Discutir. Contestar TOTS els comentaris, amb excepció dels insults.§ Discutir. Contestar TOTS els comentaris, amb excepció dels insults.
§ Repetir. Un post o un tweet es pot repetir si l‘interès ho justifica, però no abusar.
§ Saturar als que ens segueixen. Convé espaiar els posts o tweets.
§ Trigar molt a contestar. NO Més de 15 minuts a Twitter i NO més de 2 hores a Facebook. És important
contestar la persona, i que els altres ho vegin
§ Utilitza el nostre perfil personal a Facebook. No podrem treure estadístiques i la marca es diluirà.
§ Pretendre que sabem el que no sabem. Transparència i honestedat, si no tenim resposta dir-ho.
61
62. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Presència xarxes socials
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
http://www.prullans.net/
Exemple ús x. socials hotel: Cerdanya Resort
Marca Cerdanya Resort:
§ Hotel Muntanya & SPA
§ Aparthotel Ca l’Àuren
§ Camping Bungalow La Cerdanya§ Camping Bungalow La Cerdanya
Segments específics de mercat:
§ Famílies
§ Empreses
§ Oci: Motards, etc
62
63. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Presència xarxes socials
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Facebook és un canal més informal que busca
potenciar “l’engagement” i enfortir el vincle entre
els clients i la marca.
Permet a les empreses crear una pàgina pròpia :
aspectes corporatius, novetats, ofertes, etc.
Exemple ús de Facebook hotel: Cerdanya Resort
https://www.facebook.com/CerdanyaResort
aspectes corporatius, novetats, ofertes, etc.
Més visibilitat a l’empresa i aproximar-nos als clients,
conversar i escoltar les seves opinions
Punts per a una bona gestió de Facebook:
ü Comunicació de promocions: oferir promocions
exclusives per als seguidors de la nostra pàgina de
Facebook per fidelitzar-los, difondre les ofertes
ü Captació de base de dades: a través de concursos
realitzats per exemple amb l’aplicació EasyPromos:.
ü Atenció al client: crear un vincle de proximitat amb el
client, parlar de tu a tu, agrair la fidelitat, respondre
sempre dubtes i crítiques. Bona gestió de conflictes
63
64. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Presència xarxes socials
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Twitter és un canal informatiu, utilitzat per llançar titulars
i notícies breus, ofertes o prestar una atenció immediata al
client en aspectes concrets
Ofereix a les empreses un canal on comunicar de forma
directe i ràpida, amb 140 caràcters
Exemple ús de Twitter hotel: Cerdanya Resort
https://twitter.com/cerdanyaresort
directe i ràpida, amb 140 caràcters
El missatge s'envia a tots els usuaris que s'hagin fet
seguidors
Permet definir interessos del nostre negoci i intercanviar
opinions amb els nostres seguidors
Recursos útils
ü Llistes
ü Etiquetes / hashtags
ü Links
64
65. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Presència xarxes socials
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Exemple ús de Twitter: Taxista – Taxi Oviedo
https://twitter.com/taxioviedo
65
66. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Presència xarxes socials
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Tinc clar a quines xarxes socials em convé estar i perquè?
Provo “accions” i mesuro els resultatsProvo “accions” i mesuro els resultats
per millorar el rendiment del meu negoci?
66
67. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Presència xarxes socials
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
XARXA INDICADOR VARIACIÓ ACCIÓ
Monitoritzar: Construir i utilitzar el MEU Quadre de comandament
Facebook Nº de fans
Nº comentaris
Nº de Likes
Twitter Nº de seguidors
Nº de tweets
Nª de retweets
Nº de mencions
Ratio Seguidors/seguits
Youtube Nº de visites
Temps mig
Rati abandonament
67
68. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
E-mail màrqueting
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Per fer enviament de e-mails massius convé utilitzar una eina específica
§ Hi ha moltes eines al mercat
§ Es poden utilitzar versions gratuïtes que permeten l'enviament de fins a 25.000 correus / mes§ Es poden utilitzar versions gratuïtes que permeten l'enviament de fins a 25.000 correus / mes
§ Permeten programar data i hora de l'enviament
§ Permeten personalitzar e-mails amb camps de la nostra base de dades
(per nom, empresa, població, etc)
§ Permeten fer seguiment automàtic: estadístiques efectivitat, etc
68
69. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
§ Assumpte atractiu que convidi a obrir el correu
§ Personalitzar el missatge amb el nom del destinatari. Millora la taxa de lectura i clics:
Consells per fer campanyes d’e-mail marqueting (1/2):
E-mail màrqueting
§ Personalitzar el missatge amb el nom del destinatari. Millora la taxa de lectura i clics:
Estimula als “clients”
§ Mai enviar un correu electrònic a més d'un destinatari en el mateix correu
§ Com més segmentat estigui el missatge millor, més fàcil li serà al destinatari reconèixer-s’hi
§ No incloure arxius adjunts, pot provocar inseguretat
§ Signar el correu amb el nom del responsable
§ Missatge breu i concís, No incloure moltes ofertes en un mateix correu
69
70. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
§ “Provocar l'acció" Deixem clar què volem que faci el receptor del correu
§ Incloure un link a la part de la nostra web a la qual volem que vagi (important si fem servir HTML)
Consells per fer campanyes d’e-mail marqueting (2/2):
E-mail màrqueting
§ Incloure un link a la part de la nostra web a la qual volem que vagi (important si fem servir HTML)
§ Impacte gràfic: HTML i imatges
§ Periodicitat: mensual, quinzenal o per promoció especial.
No ser pesat o perdràs afiliats a la teva comunitat
§ Utilitzar format Newsletter: butlletí de novetats, notícies ... To distès / divertit però correcte
§ No buscar la venda directa, ja compraran: Contingut de Qualitat, ofertes atractives
70
71. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
http://mailchimp.com/
§ Creació i importació de llistes.
§ Ús de múltiples llistes.
§ Disseny de formularis de resposta.
§ Creació i gestió de múltiples campanyes.
§ Subscripció gratuïta permet enviament fins a 12.000 mails / mes a màx.
2.000 subscriptors.
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
E-mail màrqueting
2.000 subscriptors.
§ Preu: Des de 0 a 15€ mensuals depenent del nombre de subscripcions.
http://www.aweber.com/
§ E-mail newsletters.
§ Dissenys i estils personalitzables mitjançant HTML i templates.
§ Enviament d’e-mails automàtics.
§ Gestió de subscripcions.
§ E-mail màrqueting tracking.
§ Preu: 19$ mensuals.
Altres...
71
72. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
http://www.prullans.net/subscriu-te-al-
newsletter/
Exemple sobre com obtenir noves adreces i permís per enviar newsletter des de la Web
E-mail màrqueting
72
73. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
https://www.youtube.com
YouTube
§ Canal de propi de l’empresa.
§ Possibilitat de posar-hi presentacions (ex: PowerPoint).
§ Ofereix estadístiques.
§ És el segon cercador més utilitzat a Espanya.
Multimèdia
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Vimeo
https://vimeo.com
Vimeo
§ Xarxa social basada en vídeos.
§ Permet realitzar comentaris.
§ Només accepta contingut creat per l’usuari.
§ Bona alternativa a YouTube.
https://www.prezi.com
Prezi
§ Realitzar presentacions dinàmiques i atractives.
§ Creixement molt important alhora de presentar informació.
§ Ajuda a fer presentacions inspiracionals.
§ Preu: gratis per presentacions públiques, 4,92$/mes i 13,25$mes
per presentacions privades i amb característiques premium.
73
74. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Multimèdia
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
https://www.slidesharei.com
Slideshare
§ Permet compartir presentacions on-line.
§ Característiques de xarxa social.
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Visites virtuals o 360º
§ Permet veure l’establiment.
§ Interactivitat amb l'usuari.
http://www.vilanovapark.com/barcelona.php?c=36
Exemple: Càmping Vilanova park
Webcam en temps real
§ Informació transparent i en temps real.
§ Condicions climatològiques.
74
75. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Multimèdia
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Exemple solucions multimèdia: Cerdanya Resort
http://www.prullans.net/webcam/
Punts forts:
ü Tour 360º
ü Video – Vimeo
ü Amates webcam
ü Galeria fotos
75
76. El paper de les TIC pels agents turístics
Cercar quins m’interessen
pel meu negoci,
comparar/avaluar pros
i contres, exemples:
4-. Associar-se amb altres entitats
§ Intercanvi de serveis.
§ Intercanvi d’informació de clients.
§ Compartir despeses de serveis comuns (ex: sistemes de reserves).
Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
§ Petits grans hotels
§ Càmpings on line
§ Top rural
§ Casa Fonda
§ Entitats de la meva zona
§ Etc
http://www.campingsonline.com
http://www.berguedaturisme.com/ http://www.toprual.com/
http://www.petitsgranshotelsdecatalunya.com
http://www.casafonda.com/
76
77. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Per què?
§ Assistir i acompanyar als turistes en la seva planificació.
§ Augmentar i millorar la qualitat del serveis oferts per fidelitzar els clients.
§ Augmentar la presència on-line..
Com?
1-. Presència en eines de planificació de viatges (webs i apps mòbils)
2-. Incloure sistemes de planificació i/o suggeriments de l’experiència turística en la pròpia web
3-. Destacar el que ens fa diferents (ex: habitacions hàbils per mascotes, viatges amb nens,
accessibilitat, etc.)
77
78. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Exemple opcions a la Web per “planificar” l’experiència turística: Turisme Priorat
http://www.turismepriorat.org/ca/quadern-de-viatge/ 78
79. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Per què?
§ Les TIC són el canal de venta i reserves en més creixement.
§ A Espanya creix un 20,2% el número d’internautes compradors,
13,2 mill de persones (ONTSI, 2012).
§ Reserves allotjaments amb un 39%.
§ Ingressos a Europa per vendes a Internet han crescut 19% al 2012: 311.600 Milions €
§ El 5% de les reserves ja es fa via mòbil, a nivell mundial,
creixement del 200% en 2 anys (EyeForTravel, 2011).
Com?
§ Aplicacions mòbils i sistemes web amb capacitat de realitzar reserves.
Les solucions han de permetre tancar el cicle de l’activitat turística:
creixement del 200% en 2 anys (EyeForTravel, 2011).
Recerca
d’informació
Reserva Pagament
Compartició
d’informació
amb altres
usuaris
Donar
feedback al
propi
establiment
79
80. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Com?
§ Sistemes de reserves, opcions:
Sistemes de tercers
Pros
ü Incrementa el rati de reserves/esforç a curt
termini.
Sistema de reserva propi
Pros
ü 100% control de la oferta.
Programes de fidelització, ofertes,
segmentació, etc.
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Contres
‾ Dependència de tercers.
‾ No accés a dades d’anàlisi de comportament.
‾ Poca diferenciació del producte
i de la competència, l’oferta s’ha d’adaptar
a estàndard” imposat pels operadors.
segmentació, etc.
ü Major benefici: més marge comercial,
possibilitat d’incloure publicitat.
ü Possibilitat d’analitzar el comportament
dels usuaris a la web.
Contres
‾ Costos i equip de gestió del sistema.
Sistemes “cooperatius”
ü Conjunt d’establiments munten el seu sistema de gestió de reserves.
ü El cost ajuda a compensar comisions que cobren els grans motors de reserves
80
81. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Exemple sistema de reserves cooperatiu: Petits grans hotels
http://www.petitsgranshotelsdecatalunya.com/
81
82. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Exemple sistema de reserves: Cerdanya Resort
Subcontracta sistema “propi” de reserves de proveïdor Master ASP,
integrat amb sistema de gestió i de Planning de l’hotel sobre disponibilitat real.
§ Integrat amb grans portals (Booking, etc. més de 30),
Estratègia diversificar, no treballar molt amb grans portals
§ Remarcables sistemes de LOGIS (hotels independents) i OTUSSA (agències de viatges)
§ Li permet veure realment quins canals funcionen analitzant resultats de Google Analytics
i reserves reals, permet decidir amb quins seguir i maximitzar rendibilitat
82
83. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Per què?
§ Acompanyar el turista durant la seva activitat à més qualitat.
§ Anticipar-se a les seves necessitats.
§ Recopil·lar dades.
§ Oferir serveis complementaris.
§ Tenir un canal de comunicació bidireccional en temps real i informar de canvis,
suggeriments, etc..
§ Rebre comentaris i opinions dels clients§ Rebre comentaris i opinions dels clients
Com?
§ Utilitzar les xarxes socials (ex: Twitter, Google+ i Facebook) com a canals de
comunicació.
§ Oferir tecnologies sense fil gratuïtes i/o a baix cost per accedir a Internet (ex: WiFI,
Bluetooth, NFC, RFID, HomeRF, WiMAX, 3G/4G).
§ Aprofitar les possibilitats dels dispositius mòbils:
§ Guies virtuals.
§ Assistents.
§ Gamification.
§ Codis QR.
§ Realitat augmentada en els folletons amb Layer (veure vídeo).
http://www.youtube.com/watch?v=MyFTedJkXy0
83
84. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Exemples d’activitats “experimentar”: Turisme Priorat
http://www.turismepriorat.org/es/actualidad/agenda/-a-la-recerca-del-tresor-del-
priorat-excursio-interactiva-amb-tast-de-vi
84
85. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Exemples d’activitats “experimentar”: Allotjament rural Mas d’en Toni
http://www.lacasadelmasdentoni.com/cat/enlaces
85
86. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Exemples d’activitats “experimentar”: Cerdanya Resort
http://www.prullans.net/actiu-
natura/motoristes/serveis-motoristes/
En projecte desenvolupar
Apps com a servei
pels seus clients
86
87. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Per què?
§ Allarga l’experiència turística.
§ Estableix un vincle amb el client, fidelització.
§ Permet recopilar informació per millorar serveis i/ productes.
§ Publicitat gratuïta, produeix efecte viral.
§ Dona transparència i confiança a futurs clients.
§ Els usuaris es basen més en comentaris, valoracions i opinions d’altres usuaris
que en les descripcions “oficials”.que en les descripcions “oficials”.
Com?
§ Oferir promocions especials per fomentar el retorn i fidelitzar el client.
§ Analitzar i extreure coneixement de:
§ Dades pròpies. Anàlisi de la web, la BD, etc.
§ Dades externes: Internet i xarxes socials.
§ Fomentar i premiar la participació dels usuaris: comentaris, compartició de fotos,
vídeos, “likes” a les xarxes socials, respondre enquestes.
§ Cuidar la eReputació o reputació on-line (veure slide següent).
87
88. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Cuidar la reputació on-line és una tasca vital en totes les fases
No podem controlar el què es diu de nosaltres a Internet però si monitorizar-ho
i gestionar-ho.
Com?
§ Ser actiu als canals on-line:
§ Actualitzar la web freqüentment (ex: incorporar una secció de bloc).
Un comentari negatiu arriba 10 vegades més lluny que un de positiu!
§ Actualitzar la web freqüentment (ex: incorporar una secció de bloc).
§ Crear contingut interessant.
§ Respondre les preguntes dels usuaris (off-line i on-line).
§ Contrarestar els comentaris negatius.
§ Donar suport a les opinions positives.
§ Ser transparents (ex: Oyster).
§ Monitoritzar què es diu de nosaltres.
§ Incloure valoracions i opinions externes a la pròpia web de:
§ Usuaris.
§ Premsa i webs especialitzats (ex: Anwb, Acsi, Zoover, Tripadvisor).
88
89. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Cuidar la reputació on-line és una tasca vital en totes les fases
Consells per contrarestar opinions negatives:
ü Acudir a la font, negociar una solució per eliminar
ü Mantenir la calma. Ser correctes i cortesosü Mantenir la calma. Ser correctes i cortesos
ü Esbrinar l'origen del problema
ü Donar resposta àgil
ü No posar-se a la defensiva "desactivar empipament“, demanar perdó
ü Ser transparents, Explicar el que ha passat i per què
ü Informar de com solucionarem el problema i anar explicant...
89
90. El paper de les TIC pels agents turístics Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística1
Eines per cuidar la reputació on-line
§ Eines per monitoritzar i analitzar el què es diu de nosaltres:
§ Eines per detectar quan es parla de nosaltres:
§ Eines per millorar la transparència
90
91. El paper de les TIC pels agents turístics
Com em poden ajudar les TIC a millorar el meu negoci turístic?
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística
Gestionar el negoci turístic
1
2
3 Donar resposta a les tendències del sector
Afrontar amb més garanties els reptes del sector
3
4
91
92. El paper de les TIC pels agents turístics
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar el negoci turístic2
Eines B2C i B2B
B2C (“Business to consumer”). Funcionalitats bàsiques:
§ Cotitzacions i compres en línia.
§ Yeld o “revenue management”.
§ Guest Management Systems (GMS).
B2B (“Business to business”): Faciliten els tràmits entre empreses, permeten: realitzar paquets d’oferta
conjunta, compartir despeses comunes.
Ex: Alojapro és un sistema de reserves i gestió per establiments turístics.
Eines de Business Intelligence (BI)
Les eines de BI (“Business Intelligence”) són per analitzar i, extreure coneixement de les dades.
Són necessàries per conèixer les preferències i els hàbits dels clients i poder crear una oferta que
s’hi adapti. Actualment hi ha solucions de codi lliure i gratuïtes que donen resposta a la majora de
requeriments de les empreses i ofereixen complets quadres de comandament per gestionar la
informació (ex: Pentaho, SpagoBI, JasperSoft, etc.) i no cal recórrer a solucions d’alt cost com les de
les empreses SAP, Microsoft, BM o Indra.
Cloud computing
Les solucions al cloud permeten disminuir els costos associats i accedir a serveis SaaS pagant
únicament el que es necessita. Això allibera les petites empreses de tenir la infraestructura i el
personal necessari per gestionar les TIC i els ofereix millor accessibilitat i un 100% de disponibilitat.
Ex: CRM Salesforce, Google Apps, Cloud Destination, MS Dynamics On-line etc.
92
93. El paper de les TIC pels agents turístics
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar el negoci turístic2
Altes eines de gestió. Domòtica i automatizació
Milloren l’eficiència dels serveis i redueixen costos associats.
Hi ha programes integrals per la gestió d’establiments turístics. Ex:
§ Software de gestió integral:
§ Pre-reserves i reserves.
§ Check-ins.
§ Facturació.§ Facturació.
§ Organització dels documents.
§ Caixa enregistradora.
§ Estadístiques.
§ Etc.
§ TIC pel control d’acés:
§ Smartphone com a clau d’habitacions.
§ Control d’accés de vehicles (ex: càmpings).
§ Etc.
§ TIC control de recursos:
§ Control dels comptadors d'aigua, llum, gas, etc.
§ Control de les dutxes.
93
94. El paper de les TIC pels agents turístics
Com em poden ajudar les TIC a millorar el meu negoci turístic?
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística
Gestionar el negoci turístic
1
2
3 Donar resposta a les tendències del sector
Afrontar amb més garanties els reptes del sector
3
4
94
95. El paper de les TIC pels agents turístics
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Donar resposta a les tendències del sector3
Productes especialitzats
Productes adaptats a segments de
la població
Turisme de valor afegit
Com em poden ajudar les TIC?
§ Sistemes d’anàlisi per conèixer més el turista per adaptar la oferta a les
seves preferències.
§ Plataformes B2B per realitzar oferta complementària amb altres agents
turístics.
§ Creació de rutes interactives per dispositius intel·ligents (ex: realitat
augmentada).
§ Oferir serveis com accés a Internet d’alta velocitat gratuït.
Turisme sostenible
Turisme de qualitat
Turisme accessible
Turisme segur i transparent
Turisme de compres
§ Oferir serveis com accés a Internet d’alta velocitat gratuït.
§ Implementació de sistemes intel·ligents de gestió de recursos (llum, aigüa, etc.)
§ Domòtica.
§ Sistemes per capturar i analitzar el feedback dels turistes.
§ Acompanyament del turista durant i després l’experiència turística.
§ Sistemes de domòtica. Apps per controlar recursos i fer tràmits de gestió.
§ Traducció i adaptabilitat de les webs i apps a persones amb discapacitats.
§ Mostrar a la xarxa l’establiment tal com és.
§ Fomentar els comentaris dels usuaris.
§ Donar reposta a peticions i crítiques
§ Acompanyar al turista durant l’experiència turística.
§ Utilizar CMS d’ecommerce gratuïts com Prestashop, Magento,
OSCommerce o extensions per CMS generals com Joomla
95
96. El paper de les TIC pels agents turístics
Com em poden ajudar les TIC a millorar el meu negoci turístic?
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Gestionar l’abans, el durant i el després de l‘experiència turística
Gestionar el negoci turístic
1
2
3 Donar resposta a les tendències del sector
Afrontar amb més garanties els reptes del sector
3
4
96
97. El paper de les TIC pels agents turístics
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Afrontar amb més garanties els reptes del sector4
Sistemes d’anàlisi per conèixer
més el turista per adaptar la
oferta a les seves preferències.
Plataformes B2B per realitzar
oferta complementària amb
altres agents turístics.
Incloure informació de serveis
complementàris a la pròpia web.complementàris a la pròpia web.
97
98. El paper de les TIC pels agents turístics
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Afrontar amb més garanties els reptes del sector4
Enquestes durant i després de
l’activitat turística.
Ús d’eines com CRM i B2C.
Ofertes segons geolocalització.
Gestió xarxes socials.
Enviament SMS i emails.
RSS.
Analitzar el comportament delAnalitzar el comportament del
client per oferir-li allò que vol.
Avançar-se a les seves
necessitats.
Iniciatives de gamification.
98
99. El paper de les TIC pels agents turístics
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Afrontar amb més garanties els reptes del sector4
Connexions WiFi d’alta velocitat
gratuïtes.
Serveis de lloguer de PCs i/o
tablets.
Acompanyar el turista durant
l’activitat en temps real (ex:
canal Twitter).
Oferir aplicacions de realitatOferir aplicacions de realitat
augmentada que donin
informació extra a l’usuari.
Respondre els comentaris,
queixes i preguntes ràpidament.
Utilitzar eines com Oyster per
garantir la transparència de la
informació.
Utilització de les TIC per
gestionar més eficientment els
recursos per obtenir les
acreditacions de turisme
sostenible i de qualitat.
99
100. El paper de les TIC pels agents turístics
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Afrontar amb més garanties els reptes del sector4
Millorar la presència en portals
turístics.
Incloure referències a altres
establiments dins la pròpia web.
Presència en aplicacions mòbils
de guies turístiques.
Crear sistemes de comunicació
per compartir dades pròpiesper compartir dades pròpies
amb altres agents.
100
101. El paper de les TIC pels agents turístics
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Afrontar amb més garanties els reptes del sector4
Gestió activa de les xarxes
socials.
Turisme transparent (ex:
oyster).
Incloure crítiques i opinions dels
usuaris a la pròpia web.
Incloure valoracions d’agents
turístics.
Incloure material multimèdia que
mostri realment l’establiment i
l’oferta turística.
Eines per captar i analitzar el
que es diu de nosaltes a la
xarxa.
101
102. Contingut
§ Introducció
§ Estat actual del sector turístic
§ Tendències i reptes del sector turístic
§ Situació de les TIC en el sector turístic
§ El paper de les TIC
§ Casos d’èxit
§ Servei d’orientació idigital
§ Conclusions
102
103. Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Berga Resort (http://www.bergaresort.com)
Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Web 2.0
Responsive design.
Visual. Predomini d’images.
Actualització constant:
Casos d’èxit
Actualització constant:
Secció notícies.
Ofertes puntuals.
Elements dinàmics.
Participació dels clients –
Secció comentaris.
Enllaços a les xarxes socials.
RSS.
Informació diferents segons
l’estació.
103
104. Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Berga Resort (http://www.bergaresort.com)
Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Posicionament on-line
Ben posicionat posant “càmping berga”
Presència on-line
Pàgina ben construida, seccions com
a resultat (contacte, valoracions, etc.).
Casos d’èxit
Anunci Google AdWords
Presència en sistemes de tercers:
Campingsonline.com
Campings.net
Atrapalo.com
vayacamping.net
Booking.com
etc.
Presència en mapes
Bing Maps Google Maps
104
105. Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Berga Resort (http://www.bergaresort.com)
Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
WebApp (Responsive design).
Priorització opcions importants.
Possibilitat de fer reserves.
Web app / app mòbil
Casos d’èxit
Possibilitat de fer reserves.
105
106. Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Berga Resort (http://www.bergaresort.com)
Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Pàgina de Facebook
actualitzada.
Fomenta participació clients.
Presència xarxes socials
Casos d’èxit
Cuidar la reputació on-line
Twitter utilitzat com a canal
promocional i de comunicació
directa amb els clients..
ü Monitoritza emprant Google alerts
106
107. Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Berga Resort (http://www.bergaresort.com)
Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Canal propi a YouTube però
sense imatge de marca
associada.
Multimèdia
Tour virtual (interior i exteriors)
Casos d’èxit
Tour virtual (interior i exteriors)
Revista digital (PDF)
Fotos i vídeos - anunci
107
108. Berga Resort (http://www.bergaresort.com)
TIC per donar resposta a les tendències i reptes del sector
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Sistema de control d’accés
de vehicles automàtic
(lector de matrícula).
Targetes d’accés digitalitzades .
Casos d’èxit
Targetes d’accés digitalitzades .
Sistemes de control de llum
i aigua. Lectura de comptadors.
WiFi
Sistemes de videovigilància.
Fil musical.
Lectors / digitalització documents.
108
109. Somiar
Planificar
Reservar
Experime
ntar
Comparti
r
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Berga Resort (http://www.bergaresort.com)
Sistema de reserves
Casos d’èxit
Subcontracta sistema “propi” de reserves de proveïdor Master ASP,
integrat amb sistema de gestió i de Planning de l’hotel sobre disponibilitat real.
§ Integrat amb grans portals (Booking, etc.)
Estratègia diversificar, treballar amb grans portals per captar clients internacionals
Per clients locals, funcionen millor els portals d’informació
§ Li permet veure realment quins canals funcionen analitzant resultats de Google Analytics
i reserves reals, permet decidir amb quins seguir i maximitzar rendibilitat
109
110. Contingut
§ Introducció
§ Estat actual del sector turístic
§ Tendències i reptes del sector turístic
§ Situació de les TIC en el sector turístic
§ El paper de les TIC
§ Casos d’èxit
§ Servei d’orientació idigital
§ Conclusions
110
111. El Servei d'orientació idigital és un conjunt de serveis d'assessorament amb
què un expert en orientació tecnològica pel sector turístic homologat per la
Generalitat de Catalunya, analitzarà el negoci de forma neutra i personalitzada, i
oferirà una diagnosi i una proposta de recomanacions per millorar la
competitivitat empresarial a les PIMES del sector turístic:
• Servei genèric
• Serveis temàtics: Aquests serveis actualment operatius són
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Què és el servei d’orientació idigital?
Servei d’orientació idigital
• Serveis temàtics:
ü Presència a Internet
ü Posicionament web
ü Comerç electrònic
ü Xarxes Socials
ü Mobilitat
ü Seguretat informàtica
ü Facturació electrònica
Aquests serveis actualment operatius són
aplicables al sector turístic amb el suport
d’orientadors especialitzats en aquest sector.
El cost per l’empresa és de 400€
Les despeses de desenvolupament del servei i
gestió de la demanda es realitza a càrrec de la
DGTSI.
S’entregarà un informe amb una diagnosi i una proposta de recomanacions que facilitaran posar en
marxa els diferents projectes que es plantegin.
111
112. Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Quins són els resultats?
L’expert elaborarà els informes: diagnosi i proposta de recomanacions,
Que es presentaran en una sessió formativa
on es posen en context les recomanacions,
i es reflexiona, amb exposició d’exemples de bones pràctiques,
sobre quines són prioritàries per als responsables de l’empresa.
La sessió es completa amb l’exposició dels principals recursos
existents a tenir en compte en les diferents solucions.
Servei d’orientació idigital
existents a tenir en compte en les diferents solucions.
Consell expert
Resolució dubtes
Personalització
Neutralitat
Llenguatge proper
Quins són els principals valors?
112
113. Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
(cicle de jornades TIC Turisme)
A qui va adreçat?
A les pimes que estan en un estat inicial de digitalització, i que no tenen clar
quines són les primeres accions que han de portar a terme. És un
assessorament general, per saber quines són les solucions existents més
apropiades segons el seu cas particular.
Servei d’orientació idigital genèric
Què puc esperar-ne?Què puc esperar-ne?
L’informe que es lliurarà ha de permetre:
• Conèixer el grau d’implantació i ús de les TIC a la seva empresa.
• Identificar quines oportunitats, basades en un millor aprofitament de les TIC, existeixen per ser una
empresa més competitiva.
• Conèixer quines són les oportunitats de millora digital més prioritàries, tenint en compte
l’estratègia de negoci actual i els seus reptes de futur.
• Estimar el cost que poden representar les diferents actuacions segons el model tecnològic que es
seleccioni.
• Reflexionar sobre les condicions que s’han de donar a la seva empresa (infraestructura
tecnològica, processos, capacitació, etc.) per què les solucions implantades despleguin tot el seu
potencial de millora.
113
114. Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Què puc esperar-ne?
Servei d’orientació idigital temàtic
Presència on-line
Comerç electrònic
Presència xarxes socials
Web app / app mòbil
L’informe que es lliurarà ha de permetre:
• Determinar els objectius concrets
• Identificar els punts forts i febles de la teva competència.
• Identificar els recursos tecnològics a tenir en compte.
• Conèixer com analitzar els resultats i com millorar-ne el rendiment.
• Estimar el cost que pot representar el projecte segons el model tecnològic seleccionat.
• Determinar quina dedicació de personal caldrà pel desenvolupament i manteniment de les
• Identificar els aspectes tècnics de la web que tindran més rellevància per als cercadors d’Internet a
l’hora de posicionar-la.
• Conèixer com treballar la taxonomia de productes i serveis i com realitzar les accions de
màrqueting i promocions de l’empresa a través d’Internet.
• Analitzar el principals riscos en la logística i la distribució del producte o servei.
• Gestionar la política corporativa i la guia de comportament en la participació en les Xarxes Socials.
• Identificar les principals plataformes a tenir en compte per la promoció i execució de campanyes de
màrqueting mòbil.
• Determinar els passos que s’han de seguir per desplegar les accions de mobilitat.
• Determinar quina dedicació de personal caldrà pel desenvolupament i manteniment de les
solucions desplegades.
114
115. Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
L’informe que es lliurarà ha de permetre:
• Conèixer la diagnosi de visibilitat de la pàgina web en l’actualitat i en relació amb la
competència.
• Identificar els aspectes tècnics del web que tenen més rellevància per als cercadors d’Internet a
Què puc esperar-ne?
Servei d’orientació idigital temàtic
Posicionament on-line
• Identificar els aspectes tècnics del web que tenen més rellevància per als cercadors d’Internet a
l’hora de posicionar la pàgina.
• Conèixer les recomanacions més importants per a l’empresa tenint en compte els grups de
paraules que més bé descriuen el negoci.
• Detectar el grau d’ús d’anuncis patrocinats en el sector i avaluar la utilitat d’aquesta eina per al
negoci.
115
116. Contingut
§ Introducció
§ Estat actual del sector turístic
§ Tendències i reptes del sector turístic
§ Situació de les TIC en el sector turístic
§ El paper de les TIC
§ Casos d’èxit
§ Servei d’orientació idigital
§ Conclusions
116
117. Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Conclusions
Necessites conèixer els reptes i tendències del teu sector i aprofitar les
oportunitats. Què t’ofereixen les TIC per ser competitiu
Et convé una estratègia 360 adaptada al teu negoci, per augmentar vendes
Les TIC son transversals, et convé gestionar eficientment el teu negoci
turístic, aprofitar les TIC per a reduir despeses, millorant “Q” i eficiència del
servei: + estalvi, + productivitat, + competitivitat de recursos, Etc.
Les TIC són un repte però alhora una oportunitat i cada cop són més
accessibles (simplicitat i preu)
Seguir sent competitiu és una carrera contínua, has d’estar actualitzat i
evolucionar!
117
118. Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Recursos d’interès
§ Pla iDigital, Generalitat de Catalunya: http://www.idigital.cat/
§ Estudi Tic Turisme, iDigital: http://www.idigital.cat/web/i-digital/coneixement/estudis/detall/-
/asset_publisher/7Tsg/content/estudi-analisi-de-les-tic-en-el-sector-turistic
§ Altres estudis d’interès a iDigital: http://www.idigital.cat/coneixement/estudis
§ Guia de comerç electrònic, Cambra-idigital: http://bit.ly/142u4tQ
Conclusions
§ Guia de comerç electrònic, Cambra-idigital: http://bit.ly/142u4tQ
§ Asociación Española de la Economía Digital. https://www.adigital.org/
§ Libro blanco del comercio electrónico: http://www.libroblanco.adigital.org/
§ Observatorio ONTSI: http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes Indicadorse-commerce:
http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/indicadores/empresas/comercio-electronico
§ eMarket Services: www.emarketservices.es/
§ Icex: www.icex.es/
§ Ecommerce-news http://www.ecommerce-news.es/
§ Programa Vendeseninternet, red.es: http://www.vendeseninternet.es/vendes/
§ Guia Google +: http://www.google.com/intl/es_es/+/business/get-started.html
§ Guia per optimització a motors de cerca: http://goo.gl/ZZaM
§ Guia Mailchimp (e-mail mark: http://mailchimp.com/resources/guides/getting-started-with-
mailchimp/
118
119. Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
Precs i preguntes
Gràcies per la vostra atenció
Conclusions
Gràcies per la vostra atenció
119
120. Servei d’Orientació idigital
Pots sol·licitar el servei sense compromís a:
oficinatecnica@idigital.cat/
Introducció - Estat actual del sector - Tendències i reptes – Situació de les TIC – El paper de les TIC – Casos d’èxit – Servei iDigital - Conclusions
oficinatecnica@idigital.cat/
http://formulariorientacio.idigital.cat/
o també trucant al 902.790.379
L’orientador idigital: Toni Sanchez tsanchez@idigital.org
120