Thorsten Wilhelm, Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer, eResult Vortrag auf der Email-Expo 2013 Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens: http://connected.messefrankfurt.com/de/

1. Wie kann eResult Sie unterstützen?
● Seit 2000 helfen wir unseren
Kunden dabei ihre Nutzer
in gute Laune zu versetzen.
● Klassische Verfahren sind
nicht immer ausreichend, um
Erkenntnisse zur Steigerung der
Nutzerzufriedenheit zu gewinnen.
● Wir können Ihnen stets die richtigen Verfahren
zur Analyse und Optimierung Ihrer Anwendungen bieten!
Thema heute:
Mit Nutzern im Gespräch bleiben –
wie Blogs dabei helfen
Seite 1

2. Seite 2

3. Lasst uns
ins Use-Lab
gehen!
Eine Änderung
ist aufwendig,
ist das nötig?
Die Suche
gefällt mir gar
nicht!
Seite 3q

4. • Gute Idee: Use-Labs
• Teuer?
Ja, aber ihren Preis wert!
• Panel- oder Nutzerbefragung „onsite“?
• Nachteil: kein Austausch
mit den Nutzern
• Machen wir doch einfach
Fokusgruppen!
• einfach? schnell? preiswert?
• Unser Vorschlag:
Richten Sie eine Blog-Umgebung ein!
Seite 4

5. Referenzen
Unsere Referenzen (Auszug)
o Frankonia Handels GmbH & Co. KG o Hotel Reservation Service – HRS
Robert Ragge GmbH
o Schwab/Sheego
o Das Örtliche Service- und
Marketinggesellschaft mbH
o
Baur Versand (GmbH & Co KG)
Sie alle sind regelmäßig im
Gespräch mit Kunden und
Nutzern …
Seite

6. Folie

7. • Optisch ein „fast
normaler Blog“
• Anpassung an das
Corporate Design
• Beschränkung auf die
wichtigsten Funktionen,
dadurch leicht bedienbar
• Je nach Bedarf flexibel
erweiterbar
• Passwortgeschützt
Folie 7

8. • Einbindung von
Screenshots
• Verlinkung von
Prototypen
• Beschreibung von
Konzepten
• Diskussion mit den
Teilnehmern über die
Kommentarfunktion
• Durchführung von
Abstimmungen und
Chats
Folie 8

9. "Wir betreiben seit 2009 den Kundenblog.
Inzwischen ist der Blog ein fester Bestandteil
unseres systematischen User Centered
Design.
Wir konnten mit Hilfe des Blogs unser Verständnis für die
Wünsche unserer Nutzer ausweiten und vertiefen.
Da wir unseren Blog auch zur Vorbereitung von Umfragen
einsetzen, konnten wir unsere Forschungsaufwände für
Nutzerbefragungen zum Teil deutlich reduzieren.
Iris Birger, Projektleiterin User Centered Design
Baur Versand (GmbH & Co KG)
Folie 9

10. Bedürfnisse und Anforderungen erfahren!
● Inspiration bei der Reise-
buchung und beim Online-
Shopping – Was ist dazu nötig?
● Entscheidungskriterien beim Web-
Einkauf (Hotelauswahl, Möbel)
● Relevanz von Produktvideos
● Vertrauen und Sicherheit bei
Online-Abschlüssen – Wodurch können diese Gefühle vermittelt
werden?
● Relevanz von „online“ bereitgestellten Beratungsangeboten
● Mobile Anwendung: Worin bestehen die Basis-Anforderungen?
● …
Folie 10

11. Feedback einholen!
● Startseitenentwürfe
● Good Practices der Kunden-
Services von Mitbewerbern
● Paketzustellung … und
Freundlichkeit des Boten
● Bewertung des Einkauf-
erlebnisses auf Shops von Mitbewerbern
● Testen und Bewerten von Prototypen
● Filtergestaltung auf Trefferlisten
● Bewertung von Werbekampagnen
● … oder Newsletter-Entwürfen
● …
Folie 11

12. Gemeinsam Lösungen entwickeln!
● Virtuelle Berater
● Cross-Selling auf Produktseiten
● Augmented Reality Anwendungen
(stat. Einzelhandel, Kartensuche)
● Weiterentwicklung von Beratungs-
angeboten
● Namensfindung für
„Hotel-Empfehlungen“
● … und die Button-Bezeichnung „zur Buchung“
● Finden eines neuen Slogans / Claims und Entwicklung von
Facebook-Werbekampagnen
● …
Folie 12

13. Die Zusammenarbeit mit eResult
in einem Blog-Projekt …
Folie

14. Anstoß von
Diskussionen
Abstimmung
der Themen
Moderation
Ableiten von
Erkenntnissen und
Empfehlungen
Regelmäßige
Reports
Folie

15. Reports bieten …
zu den zuvor festgelegten Themen
● ein Fazit zur Diskussion
● einen kurzen Überblick zum
jeweiligen Diskussionsverlauf
● konkrete Handlungsempfehlungen
zu den Beiträgen der Teilnehmer
● Eine Zusammenfassung
der wichtigsten Themen und
interessantesten Erkenntnisse
Folie

16. Fallstudie:
Nutzerblog
Das Örtliche
Folie

17. 40 „Lead-User“ …
● beteiligen sich an der Entwicklung
● und Bewertung von:
– Konzepten
– Wireframes
– Prototypen
– Screens
– Beta-Versionen
„Lead-User“ …
● sind gut vernetzt, denken gerne mit und quer.
● sind involviert, engagiert und „mit-wirkend“.
● stehen als Partner zur Seite, reagieren auf
gesetzte Themen schnell, unkompliziert und zielführend.
Folie 17

18. Thema: „Der große graue Fleck“
bei Bildschirmauflösungen über 1024 px
1.Hinweis eines Teilnehmers 2.Sammlung von Ideen zur
auf das Problem Behebung
Folie 18

19. Thema: „Der große graue Fleck“
3.Gewichtung der Ideen 4.Beurteilung neuer Entwürfe
Folie 19

20. Thema: Beurteilung einer neuen Anwendung,
z.B. Mein Telefonbuch.de
Folie 20

21. Thema: Wettbewerbsvergleiche
Folie 21

22. Thema: Werbung in mobilen Anwendungen
Folie 22

23. Lust und Zeit für weitere
Einblicke?
Folie

24. Rekrutierung der
Teilnehmer
Anstoß von
Diskussionen
Abstimmung
der Themen
Moderation
Ihr Blog!
Ableiten von
Erkenntnissen und
Empfehlungen
Reports
Kosten: 2.500.- EUR pro Monat
Dauer: > 9 Monate
Folie 24

25. Schnupper-Angebot – exklusiv für Sie!
Nutzen Sie den eResult
Digital Native Zielgruppenblog
Im Blog sind:
40 Personen im Alter zwischen
18 und 25 Jahren,
die Smartphone, Tablet, PC etc.
besitzen und intensiv nutzen.
Unser Angebot für Sie:
Sie buchen ein oder mehrere Themen Ihrer Wahl.
Wir erstellen in Absprache einen Beitrag,
leiten die Diskussion ein, betreuen diese …
… und erstellen abschließend einen Report
mit konkreten Handlungsempfehlungen
Seite 25

26. Bleiben Sie im Gespräch
mit Ihren Nutzern und Kunden!
☺ Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
– und viel Freude beim Bloggen.
Seite 26

27. Für Ihre Fragen und Wünsch sind für Sie da …
Thorsten Wilhelm
Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer
0551 51 77-426
thorsten.wilhelm@eresult.de
Martin Beschnitt
Managing Director
040 36 166-7981
martin.beschnitt@eresult.de
Büros in Göttingen,
Hamburg und seit 2008
auch in Frankfurt am Main