2. 10 asiaa,
jotka saavat verkkokauppasi kukoistamaan
1. Analytiikka – Jos et mittaa, et voi johtaa.
2. Hakusanamainonta - Tulosta vai vielä enemmän tulosta?
3. Hakukoneoptimointi – Ilman et ehkä ole olemassa?
4. Konversion (tuloksellisuuden) parantaminen - Piipahtajasta tosiostajaksi.
5. Uutiskirjeet – Sikanautaa vai lisämyyntiä ja huolenpitoa?
6. Kumppanuusmainonta – Apua verkkoviidakon sääntökirjasta.
7. Asiakkaan ymmärtäminen – Verkko- ja keittiöpsykologiaa.
8. Sisältöstrategia – Nopeampi tie asiakkaan iholle.
9. SOME – Harkiten hyvä tulee ja harkitsematta huono.
10. Analytiikka - Ja vielä kerran analytiikka!
3. 1. Analytiikka – Jos et mittaa, et voi johtaa
• Kävijämäärät ovat vain pintaa,
oleellista on tietää mitä kävijä tekevät
ja mitä heidän pitäisi tehdä.
• Pitää tietää myös mitä he EIVÄT tee
• Hyöty:
• Mistä kävijät tulevat –
rahaseuranta; mistä lähteestä
kannattaa ammentaa?
• Mitä kävijät tekevät – ostavatko,
liittyvätkö postituslistalle,
löytävätkö haluamansa tuotteen,
tutkivatko tarjouskorin…
• Mitä jättävät tekemättä –
etsivätkö jotain, mutta eivät
löytäneet.
• Mitä tästä voidaan päätellä?
• Mitä voidaan tehdä paremmin?
4. 2. Hakusanamainonta - Tulosta vai vielä enemmän
tulosta?
• Adwords ei ole perinteinen
mainosväline, vaan mitattava myynnin
väline.
• Hakusanamainontaa kannattaa
optimoida, ts. parhaat hakusanat pitää
seuloa analytiikan avulla.
• Hakusanat jotka tuntuvat itsestään
selviltä, eivät useinkaan ole parhaita.
• Laatupistejärjestelmä kannattaa
tuntea.
• Google arvostaa hakusanojen ja
mainostekstien laatua ja
relevanttiutta suhteessa sivuston
sisältöön
• Hyvät laatupisteet takaavat
hyvän hinnan ja parhaat tulokset
• Käytä hakusanamainontaa ja mittaa
sen tuottoa.
• Hakusanamainonta parantaa
tunnettuutta ja vahvistaa brändiä.
5. 3. Hakukoneoptimointi
– Ilman et ehkä ole olemassa?
• Hakukoneoptimointi ei ole
kertatoimenpide, vaan jatkuvaa
tekemistä.
• Lähdekoodi, serveriasetukset, sisäinen
linkitys MUTTA ennen kaikkea sisällön
kehittäminen ja ulkopuolinen linkitys
ovat tärkeitä.
• Sivuston laatu, käyttäjäkokemus ja
sisällön relevanttius korostuvat
entisestään. Mekaaninen SEO ei enää
riitä.
• Hyvä orgaaninen näkyvyys tukee
osaltaan Google Adwords -mainontaa:
• Yhteisvaikutus vakuuttaa yleisön.
• Kärjessä olijat mielletään vahvimmiksi
ja varteenotettavimmiksi.
6. 4. Konversion (tuloksellisuuden) parantaminen -
Piipahtajasta tosiostajaksi
• Parannetaan sivuston kykyä tuottaa sen tavoitteeksi
asetettu toiminto = KAUPPA.
• Kivijalkavertaus – miten myymälän lay-out
suunniteltu, missä asiakas liikkuu, ovatko hyllyt
kunnossa, mitä tarttuu ostoskoriin, onko kassalla
helppo asioida.
• Keinot: huomioanalyysi, kuumakartta, MVT-testaus,
A/B-testaus, Google Web Site Optimizer jne.
• Suomessa konversio-% on keskimäärin n. 2 %, ts. 2/100
kävijää muuttuu asiakkaaksi .
• Entä jos 2% nousee 4%? Kaupan määrä x 2.
7. 5. Uutiskirjeet
– Sikanautaa vai lisämyyntiä ja huolenpitoa
• Uutiskirjeet ovat pahimmillaan
spämmiä ja parhaimmillaan palvelua.
• Estime suosittelee keräämään erikseen
uutiskirjetilaajia.
• Lähetä säännöllisesti (automaattisesti).
• Muista konversio.
• Kirjeen positiivista vaikutusta voidaan
kehittää.
• Muista mittaus ’yhden sähköpostin
arvo’.
• Sitouttaa, palvelee ja aktivoi
• Vanhojen asiakkaiden
palveleminen
• Uusien houkuttelu
• Päästään dialogiin asiakkaan kanssa.
8. 6. Kumppanuusmainonta
– Apua verkkoviidakon sääntökirjasta
• Maksetaan vain tuloksista.
• Parhaimmillaan tehokasta,
huonoimmillaan tehotonta, onneksi
varsin riskitöntä.
• Toimivuus vahvasti toimi-ala -
riippuvainen: matkailu, rahoitus….
• Jos harkitset, muista seuraavat asiat:
• ”Oikean” kokoinen palkkio
houkuttelee hyviä julkaisijoita
• Tuotteen oma houkuttelevuus
tärkeä. Lyijy ei muutu kullaksi
täälläkään
• Huomioi mediaympäristö (
epämääräiset / arveluttavat
sivustot ). Hyvillä julkaisijoilla
riski on pienempi
• Sopii ’seikkailuhenkisille’.
• Suomi on vielä neitseellinen niin
hyvässä kuin pahassa.
9. 7. Asiakkaan ymmärtäminen
– Verkko- ja keittiöpsykologiaa
• Mitä verkkopalvelustasi puhutaan
internetin ’sivukujilla’?
• Muista asiakastyytyväisyys, palvelu,
takuuasiat, vasteajat.. Ihan kuin
muussakin kaupassa.
• Verkossa herkkyys yleiseen ”myllytykseen”
on suuri, koska yleisöt ovat suuria ja
anonyymi huutelu on helppoa.
• Verkossa vasteaika on minimissään, se
tekee siitä haastavan.
• Jos jutut menevät pieleen avuksi voi ottaa
maineenhallinnan.
• Verkkopsykologi käyttää analytiikkaa:
asiakkaasi antavat tietämättään arvokasta
palautetta.
• Ja tiedostettua palautetta. Vastaa ja
voita! Ja reagoidaan näihin.
• Maalaisjärjellä pärjää, analytiikka auttaa.
10. 8. Sisältöstrategia
– Nopeampi tie asiakkaan iholle
• Pyri varhaisen vaiheen hakuihin mukaan
omalla brändillä ja olet vahvoilla, kun
mahdollinen ostohetki lähestyy.
• Hyvä sisältöstrategia: haettavaa tietoa
tarjotaan siinä muodossa ja siinä määrin
kuin hakija sitä odottaa.
• Asiat voi ”vain” laittaa sivustolle, mutta
kannattaa myös harkita, mitä voisi
saada, jos käyttäisi mietintään enemmän
aikaa?
• Ostajan oppaat, valintaoppaat, hoito-
ohjeet, ”suosittelemme myös osio” jne.
• Hyvällä sisällöllä kohtaamishetki
aikaistuu, kohtaamispinta kasvaa,
aikaisen suosituksen tekeminen
mahdollistuu (ostopäätökseen
vaikuttaminen).
• Informatiivinen verkkokauppa on
luotettava verkkokauppa.
11. 9. SOME
– Harkiten hyvä tulee ja harkitsematta huono
• Heti SOMEen – mutta miksi?
• Oikein tehtynä kuitenkin hyvä juttu.
Puolivillainen kannattaa jättää tekemättä –
latistavaa ja epäuskottavaa.
• SOME-mainonta voi olla suoraviivaisempi ja
helpompi ratkaisu.
• Estimen oma ratkaisu:
sidosryhmäviestintää, fiilistelyä ja
yrityskuvaa.
• Ei välttämättä ilmaista : työtunteja kuluu
paljon.
• SOME ei tee autuaaksi, verkkokaupan
menestyminen on kiinni kokonaisuudesta.
• Verkkokaupan näyteikkuna?
• Tärkeimmille tuotteille laajempi peitto?
• Ota SOMEttaja kiinni sitouttamalla hänet
faniryhmään esim. kisalla.
• Voi olla hyvä osa esim. asiakaspalvelua,
mutta vaatii jatkuvaa seurantaa ja
reagointia.
• Tehkää SOMEa, mutta olkaa läsnä silloin
kun teistä keskustellaan.
12. 10. Analytiikka
- Ja vielä kerran analytiikka!
• Mittaaminen – analyysi – havainnot –
johtopäätökset – korjaavat toimenpiteet.
• Kuin urheilussa – suoritus analysoidaan ja
parannetaan jatkuvasti
• “The more I practice the luckier I get” –
Gary Player. 60- ja 70-luvun huippu, 3
Mastersia, 3 Brittish openia jne…
• Verkkokauppaa voidaan parantaa samalla
tavalla, hiomalla suoritusta viikosta
toiseen…
• Mittaaminen on halpaa – mittaamatta
jättäminen on kallista. Ja jos ei mitata se
voi olla mittaamattoman kallista.
