parcours client chez Cosmos

1. Cosmos
Octobre 2011, Cosmos ouvre son premier
point de vente au DecoCenter Bouskoura
à Casablanca.
Avec ses 1200 m² de surface de vente, se
s 5 univers (Image et son, Multimédia et T
éléphonie, Gros électroménager, Petit élec
troménager, Atelier Cuisine) et son design
empreint de modernité, Cosmos Bouskour
a sera le premier d’une série de 13 magas
ins répartis dans l’ensemble du Royaume.
Casablanca, Rabat, Salé, Fès, Marrakech
& Tanger.

2. Cosmos se différencie par son Engagement 100%
client
• Des magasins modernes
• Plus de 5000 références
• Une exposition des produits en libre-service
• Une équipe professionnelle et spécialisée dans le conseil
• Installation et livraison gratuites*
• Des formules de financement : Crédit à taux 0%
• Un réseau de 13 magasins ouverts 7/7 de 10h jusqu’à 20h

3. Parcours client chez cosmos
4 grandes phases
4. Visite du magasin
3. Choix d’acheter chez
cosmos
2. Prospectus, Site web,
Reseaux sociaux
1. Besoin d'acheter une
nouveau réfrigérateur ?
La phase post-achat
La phase de décision
La phase de recherche
d’information
La reconnaissance du
besoin

4. Parcours client chez cosmos
Parcours physique: magasin cosmos
Entrée du client
Inciter le client à rentrer
Guider
transformer
Force de vente
Négociation
Argumentaire
Achat
Facturation
Preparation du produit
Livraison
Fidéliser
.
Signalétique

5. Parcours client chez cosmos
Site web : https://www.cosmoselectro.ma/
Livraison
Reception
accueil
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Choix
panier
Paiement
Commande
Validation
Enregistrement