Dans le sillage du thème du congrès 2013 en Croatie consacré à l’agence de voyages de 2030, l’UPAV a organisé, jeudi 20 février, une conférence sur le potentiel de Facebook au Cercle de Wallonie à Namur.

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28 février 2014
Verantw. Uitgever: R. Willaert, Hanswijkstraat 23, B-2800 Mechelen
Tel.: 015/450.350 E-mail: travmag@travel-magazine.be
812
Pics
www.travel-magazine.be/photogallery
Rendez-vous à Brussels Airport jeudi 6 mars à 05h20 précises. Le vol aller
opéré par Brussels Airlines est le SN 2579 BRU 06h35 – 08h05 TXL. Le
retour sera le vol SN 2588 TXL 20h35 – 21h55 BRU. Les badges seront remis
aux participants dans la navette les emmenant au salon. Plus d’infos sur www.
travel-magazine.be/nl-be/Events
UPAV: 2 congrès en 2014
Comme annoncé la semaine dernière sur notre page Facebook et notre compte
Twitter, l’UPAV organisera 2 congrès en 2014. Un premier traditionnel du 4 au
7 octobre en Grèce (normalement à Kos) et ensuite, un congrès réservé à une
cinquantaine de titulaires de licence dans une destination à déterminer du 8 au
11 novembre. Plus d’infos prochainement. Vous lirez par ailleurs un compte
rendu du séminaire consacré aux médias sociaux et organisé la semaine dernière
par l’UPAV au Cercle de Wallonie à Namur en page 11.
Belux 2014: précisions
page 12
Inflight report
INDUSTRIE VOYAGISTE
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Bruxelles - Abu Dhabi - Ho
Chi Minh-Ville - Abu Dhabi - Johannesburg - Abu Dhabi Bruxelles
Airbus 330-200
business class
CHARTER TM
Charter TM - ITB Berlin: complet! (1)
La semaine prochaine, le salon professionnel allemand ouvrira ses portes. Comme
de coutume, Travel Magazine organise, à cette occasion, un charter à destination
de l’ITB Berlin, le jeudi 6 mars prochain. Ce vol est à présent complet.
28 février 2014
RDV à 5h30 (2)
ASSOCIATION PROFESSIONNELLE
Analyses
travel-magazine.be/aviation
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Holidea grandit… (1)
En 10 mois de temps, Holidea confirme sa position de spécialiste dans
l’activation ultra rapide de solutions online. Après Skynet, RTL, Touring,
Betravel et la propre page Holidea, c’est maintenant au tour du site de loisir
Quefaire.be d’activer une nouvelle page dédiée au contenu touristique Holidea.
La mise en ligne de ce contenu est prévue pour la seconde partie du mois de mars.
Toujours plus d’annonceurs (2)
Depuis janvier 2014, pas moins d’une vingtaine d’annonceurs ont opté pour
une campagne de communication et de visibilité online via les canaux Holidea.
Parmi eux, on retrouve des offices de tourisme, des producteurs, des hôteliers
et des transporteurs. Quelques créneaux restent encore disponibles. Pour plus
d’informations, contactez la responsable commerciale Joelle Van San à l’adresse
joelle@holidea.be ou par tél. au 0476/222.360
1/12

2. TOUROPERATING
L’UPAV à l’heure de Facebook (1)
Dans le sillage du thème du congrès 2013 en Croatie consacré à l’agence de voyages de 2030, l’UPAV a organisé, jeudi 20 février, une conférence sur le potentiel
de Facebook au Cercle de Wallonie à Namur. Quelque 70 participants ont répondu à l’appel et ont ainsi pu assister à la présentation aussi passionnante
qu’instructive donnée par Fred Colantonio, spécialiste des médias sociaux et dont vous trouverez ci-après un résumé. Mais comme sur Facebook, les absents à
cette soirée ont une nouvelle fois eu tort.
La vie dure aux préjugés (2)
En guise d’introduction, Fred Colantonio a décidé de tordre le cou aux préjugés les plus couramment entendus concernant les réseaux sociaux en général et
Facebook en particulier. Premièrement, il a d’emblée affirmé que contrairement aux effets d’annonce récurrents depuis 2008, il n’y a aucune raison à ce que
Facebook passe de vie à trépas. La plate-forme chère à Mark Zuckerberg gagne à présent de l’argent et investit dans l’avenir, notamment en achetant d’autres
acteurs du web comme l’application WhatsApp. De plus, Facebook a affiné sa stratégie face à la diminution du temps passé par les internautes sur le réseau et
à sa courbe d’acquisition en baisse. Il n’en demeure que chez nous, Facebook est connu par 97% de la population et est encore utilisé massivement, 23% des
internautes français déclarant l’utiliser plus de 5 fois par jour.
Parmi les inepties souvent entendues, Fred Colantonio en évoque cinq en expliquant pourquoi elles ne riment à rien. ‘Facebook, je n’y suis pas, car je veux
y échapper’. Il s’agit, selon lui, d’une version moderne de la politique de l’autruche et d’une erreur. Ce n’est en effet pas parce que votre agence n’est pas sur
Facebook que vos clients ou employés n’y parlent pas de vous. Sans y être, vous n’avez aucun moyen de réaction aux propos vous concernant qui y sont tenus.
Autre préjugé: ‘je n’ai pas envie d’y étaler ma vie privée’. De par les paramètres avancés de confidentialité, chaque utilisateur décide du contenu qu’il souhaite
partager. Et puis, Facebook fonctionne selon un principe d’autodéclaration. Dans un contexte professionnel, mieux vaut être vu et donc être actif sur Facebook.
Toutefois, seules 18,16% des entreprises belges possèdent une page Facebook. ‘Ce que les gens font et disent n’est pas intéressant’. Si vous utilisez Facebook à des
fins professionnelles, vous sortez de cet aspect privé et n’êtes donc pas exposé aux statuts des personnes qui aiment votre page. ‘Facebook, c’est du B2C’. Selon
Fred Colantonio, c’est surtout du B2C2B, à savoir du business to community to business. En touchant sa communauté, on génère du nouveau business, car les
personnes coiffent plusieurs casquettes dans la société et peuvent être à la fois consommateur, mais aussi décideur, passeur d’information, etc. D’ailleurs, 41% des
entreprises utilisant Facebook affirment avoir gagné du business par ce biais. Enfin, le dernier préjugé abordé fut ‘Facebook, c’est pour le privé’, une affirmation
asymétrique vu que la plate-forme est un espace public sur laquelle les utilisateurs partagent des informations.
7 faits sur Facebook (3)
Fred Colantonio a ensuite embrayé sur 7 faits un peu moins connus liés à Facebook. Le premier est qu’une présence sur cette plate-forme n’est pas une obligation,
à condition de cadrer dans une stratégie définie. Apple par exemple a décidé de ne pas y être officiellement présent. Ce n’est toutefois pas pour autant que la
marque à la pomme n’exploite pas les réseaux sociaux. En suscitant régulièrement le buzz, elle les utilise de manière détournée.
Comme évoqué précédemment, Facebook s’adapte au fil du temps et a même changé de fonction de base ces derniers temps. Au départ, la mission du réseau
consistait à faire office de plate-forme de conversation. Les utilisateurs réagissent à des publications, les commentent, voire les partagent. Aujourd’hui, cette
tendance est en baisse, car les internautes vont sur les médias sociaux pour s’informer. Aux USA, 1/3 de la population ne cherche plus les informations, mais
attend de la recevoir via leur réseau. D’où l’importance en tant qu’entreprise d’y publier des informations régulières afin de ne pas disparaître de l’écran.
Troisième fait, l’audience est présente sur Facebook. En Belgique, 5.013.860 personnes sont sur Facebook dans toutes les catégories d’âge. Certes, les plus
jeunes ont tendance à un peu bouder le réseau, mais les consommateurs, les plus de 25 ans, y sont avec leur pouvoir d’achat.
Quatrième fait et peut-être le plus important, l’avenir de Facebook est assuré à long terme en raison de son rôle d’identifiant pour d’autres services.
Aujourd’hui, vous pouvez vous enregistrer un peu partout grâce à votre identifiant Facebook. Cette fonctionnalité s’avère particulièrement pratique en raison de
sa convivialité et de sa simplicité d’utilisation sur des dispositifs mobiles de plus petite taille. De plate-forme de conversation, Facebook est devenu un trousseau
d’accès à d’autres services.
Cinquième fait: Facebook est devenu une plate-forme publicitaire à l’efficacité redoutable. Même si l’information reste gratuite sur le réseau, tout le reste est
payant. Facebook est un outil dit ‘glocal’, soit une combinaison d’un contexte hyperglobalisé à des informations locales de proximité. Votre agence de voyages
peut donc y côtoyer des multinationales et exploiter avec autant d’efficacité les outils mis à sa disposition pour toucher sa cible. Facebook a en effet développé
une multitude de formules publicitaires afin que l’annonceur paie ses publicités en fonction du nombre de clics qualifiés, en fonction de la conversion réelle des
contacts, etc.
Sixième fait: Facebook s’apparente, pour votre agence, à un SAV de proximité. De par la création de groupes fermés ou secrets, vous pouvez vérifier la
satisfaction de vos clients de manière massive après un retour de voyage, voire faire du service avant-vente en sondant vos clients sur leur intérêt par rapport à
une nouvelle destination. En quelque sorte, Facebook vous permet de mener des études de marché facilement et sans dépenser d’argent.
Septième fait: Facebook maîtrise la visibilité de vos publications. Si votre page compte moins de 25.000 ‘J’aime’, chacune de vos publications s’affichera chez
12,06% de vos amis. Pour augmenter ce ‘reach’, vous devez favoriser le partage, l’interaction et donc la viralité des messages.
3 + 3 usages de Facebook (4)
Pour conclure son exposé, Fred Colantonio a présenté trois usages de Facebook et trois usages complémentaires de la plate-forme. Le premier usage abordé
est le choix de l’identité utilisée sur Facebook. Pour une entreprise, il est recommandé de se créer une page et non un compte, même si vous pouvez toujours
imaginer un compte fictif représentant une personne de contact de votre agence qui réagira aux commentaires sur votre page.
Ensuite, vous devez cibler vos contenus et gérer votre communauté. Pour ce faire, Facebook tient à votre disposition une kyrielle de statistiques telles que la
répartition socio-démographique de vos fans, les moments où vos publications ont le plus d’impact, l’engagement de votre communauté, etc. Ainsi, une page
n’enregistrant pas beaucoup de partages n’est pas spécialement en mauvaise santé. Ce qui compte avant tout, c’est l’engagement de la communauté.
Enfin, Facebook peut également servir de plate-forme de collaboration. En créant un groupe secret, vous pouvez échanger des informations entre les différents
membres sans que les personnes non autorisées ne puissent y accéder.
Comme usages complémentaires, Fred Colantonio a expliqué que Facebook pouvait servir de plate-forme de recrutement, permettait de planifier sa présence
de par diverses fonctionnalités et aussi d’effectuer des recherches socialisées. Selon lui, Facebook permettra, d’ici la fin de l’année, de rechercher des commerces
de proximité dans sa barre de recherche et de faire son choix selon les recommandations et les expériences de ses amis.
Comme vous pouvez le constater, ce ne sont donc pas les raisons qui manquent à votre agence de développer et d’animer sa page Facebook et sa communauté sociale.
David Dupuis, rédacteur-en-chef adjoint
28 février 2014
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