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Agoria Ignite Session - Comment le web social change la relation entre les clients et la marque ?

  • 1. WEB SOCIAL Marques & clients 5 min’ 5 slides Ignite Session 23.05.12 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 2. Email généralisé La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 3. dép ass Email généralisé é! La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 4. Image de marque contrôlée La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
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  • 6. Temps de réaction amélioré La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
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  • 8. Relation client individualisée La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
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  • 10. Relation client publiquement individualisée La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 11. 6 degrés de séparation confirmés La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 12. com 6 degrés depséparation rim é confirméss ! La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
  • 13. Fred Colantonio +32 486 99 58 68 contact@fredcolantonio.be www.fredcolantonio.be : FredColantonio Crédit images : www.sxc.hu 6 degrés de séparation : http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Six_degrees_of_separation.svg?uselang=fr La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be

Notes de l'éditeur

  1. \n
  2. Dépend de la cible \nGénération Y ne relève plus\nSystème lent (asynchone et non intégrée)\n
  3. Dépend de la cible \nGénération Y ne relève plus\nSystème lent (asynchone et non intégrée)\n
  4. Identité est co-construite\nWeb horizontal (autres médias + web tech > graph)\nPossibilité de canaliser les conversations (com de crise)\n
  5. Identité est co-construite\nWeb horizontal (autres médias + web tech > graph)\nPossibilité de canaliser les conversations (com de crise)\n
  6. Instantanéité (Google parle en milli-secondes)\nA la demande ; contextuel ; mobilité (Foursquare)\nDélai idéal max de réponse : Twitter 2h Facebook 4h Mail 24h\n
  7. Instantanéité (Google parle en milli-secondes)\nA la demande ; contextuel ; mobilité (Foursquare)\nDélai idéal max de réponse : Twitter 2h Facebook 4h Mail 24h\n
  8. \n
  9. Marketing one-to-one / communautés\nSAV, démo de la valeur, fidélisation client\nSocial CRM ; frontière de l’entreprise est une limitation\n
  10. LinkedIn\nImportance des niveaux 2 et 3\n4,74\n
  11. LinkedIn\nImportance des niveaux 2 et 3\n4,74\n
  12. \n