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pour le web
Rédigez et communiquez de l’information de qualité
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3. « Le constat est édifiant : un site sur deux est mal conçu, mal écrit et
mal pensé. Donc logiquement peu attrayant, peu vendeur et
globalement peu efficace. »
Collectif, Ecrire et manager sa communication web, EdiPro, 2008, p.78.
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4. « Le constat est édifiant : un site sur deux est mal conçu, mal écrit et
mal pensé. Donc logiquement peu attrayant, peu vendeur et
globalement peu efficace. »
Collectif, Ecrire et manager sa communication web, EdiPro, 2008, p.78.
« Ecrire est une compétence. En plus de maîtriser la langue, le
lexique, la syntaxe, la grammaire et l’orthographe, il faut savoir
raconter des histoires. »
Vandermeulen M., Stratégie de contenu web, L’alambic, 2010, p.114
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5. CONTENU
Le web
Les contenus
L’écriture
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6. LE WEB
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7. LE WEB
Ecrire pour le web (en général), c’est :
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8. LE WEB
Ecrire pour le web (en général), c’est :
1. Faire passer un message
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9. LE WEB
Ecrire pour le web (en général), c’est :
1. Faire passer un message
2. Via un média spécifique et un support particulier
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10. LE WEB
Ecrire pour le web (en général), c’est :
1. Faire passer un message
2. Via un média spécifique et un support particulier
3. En pensant au lecteur…
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11. LE WEB
Ecrire pour le web (en général), c’est :
1. Faire passer un message
2. Via un média spécifique et un support particulier
3. En pensant au lecteur…
4. … et à Google !
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12. LE WEB
1. Faire passer un message
1. Objectif de toute communication
2. Prise en compte du schéma :
Emetteur codage Message décodage Récepteur
Bruit
Feedback / Réponse
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13. LE WEB
1. Faire passer un message
Le message :
1. Point central de la communication
2. Promesse du bénéfice de notre
produit pour le client
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14. LE WEB
1. Faire passer un message
Le message n’est jamais véhiculé tel quel
Il est codé sur base de :
1. Mes valeurs
2. Mon vécu
3. Mes schémas de pensée
4. Mes référents culturels
5. …
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15. LE WEB
1. Faire passer un message
Le message est aussi décodé par le récepteur
=> Gare à l’interprétation !
1. Ses valeurs
2. Son vécu
3. Ses schémas de pensée
4. Ses référents culturels
5. …
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16. LE WEB
1. Faire passer un message
Ex. d’interprétation floue
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17. LE WEB
2. Via un média spécifique et un support particulier
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18. LE WEB
2. Via un média spécifique et un support particulier
Multi
format
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19. LE WEB
2. Via un média spécifique et un support particulier
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20. LE WEB
2. Via un média spécifique et un support particulier
Multi
canal
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21. LE WEB
2. Via un média spécifique et un support particulier
Multi
canal
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22. LE WEB
2. Via un média spécifique et un support particulier
Internet = support écran
Source de lumière
Lecture plus lente
Confort visuel moindre
Continu
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23. LE WEB
3. En pensant au lecteur
On ne vend pas une entreprise ou un produit…
On vend le bénéfice au client !
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24. LE WEB
4. … et à Google !
Ecrire pour le web suppose aussi…
écrire pour le référencement !
Plaire aux moteurs de recherche
ne s’improvise pas…
Plusieurs techniques existent
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25. LES CONTENUS
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26. LES CONTENUS
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27. LES CONTENUS
De quoi parle-t-on ?
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28. LES CONTENUS
De quoi parle-t-on ?
Les contenus stratégiques
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29. LES CONTENUS
De quoi parle-t-on ?
Les contenus stratégiques
La bonne gestion
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30. LES CONTENUS
De quoi parle-t-on ?
Les contenus stratégiques
La bonne gestion
Les différents acteurs
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31. LES CONTENUS
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32. LES CONTENUS
Hyperlien
Typographie
Micro
Péritexte contenus
Médias Production
Inventaire
Macro Benchmark
contenus
Audit Editeur
Planification
Auteur
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33. LES CONTENUS
Les contenus stratégiques (exemples)
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34. LES CONTENUS
Les contenus stratégiques (exemples)
Newsletter
Actualités
Documents
Médias et E-Mails
réseaux sociaux Blog FAQ
Liens Page d’accueil
Compte utilisateur Flux Formulaire
Pages d’aide
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35. LES CONTENUS
La bonne gestion
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36. LES CONTENUS
La bonne gestion
Auditer et inventorier
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37. LES CONTENUS
La bonne gestion
Auditer et inventorier
Anticiper et planifier
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38. LES CONTENUS
La bonne gestion
Auditer et inventorier
Anticiper et planifier
Produire et publier
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39. LES CONTENUS
La bonne gestion
Auditer et inventorier
Anticiper et planifier
Produire et publier
Tenir le rythme
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40. LES CONTENUS
La bonne gestion > Auditer et inventorier
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La bonne gestion > Auditer et inventorier
Emplacements stratégiques ?
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42. LES CONTENUS
La bonne gestion > Auditer et inventorier
Emplacements stratégiques ?
Canaux existants et formats ?
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La bonne gestion > Auditer et inventorier
Emplacements stratégiques ?
Canaux existants et formats ?
Concurrence et positionnement ?
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44. LES CONTENUS
La bonne gestion > Anticiper et planifier
La méthode des 5 W :
1. Who ? 4. Where ?
2. What ? 5. Why ?
3. When ?
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La bonne gestion > Produire et publier
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La bonne gestion > Produire et publier
Concevoir
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La bonne gestion > Produire et publier
Concevoir
Rédiger
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La bonne gestion > Produire et publier
Concevoir
Rédiger
Editer
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La bonne gestion > Produire et publier
Concevoir
Rédiger
Editer
Mettre en ligne
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La bonne gestion > Tenir le rythme
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La bonne gestion > Tenir le rythme
Eviter le : « dernière news : avril 2006 »
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La bonne gestion > Tenir le rythme
Eviter le : « dernière news : avril 2006 »
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La bonne gestion > Tenir le rythme
Eviter le : « dernière news : avril 2006 »
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Agenda / plages de publications
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Eviter le : « dernière news : avril 2006 »
Calendrier des thématiques
Agenda / plages de publications
Nouveautés, mises à jour, archivage, suppression
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Les différents acteurs
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Les différents acteurs
Auteur
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Les différents acteurs
Auteur
Editeur
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Les différents acteurs
Auteur
Editeur
Contributeur
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Les différents acteurs
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Editeur
Contributeur
Responsable éditorial
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Les différents acteurs > Auteur
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Les différents acteurs > Auteur
Rédiger un contenu
Utile
Pertinent
Concret
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Les différents acteurs > Auteur
Rédiger un contenu
Utile
Pertinent
Concret
Correct
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67. LES CONTENUS
Les différents acteurs > Editeur
Prépare le contenu pour le rendre
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68. LES CONTENUS
Les différents acteurs > Editeur
Prépare le contenu pour le rendre
Lisible
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Les différents acteurs > Editeur
Prépare le contenu pour le rendre
Lisible
Adapté à la destination
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Prépare le contenu pour le rendre
Lisible
Adapté à la destination
Cohérent dans l’ensemble
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Les différents acteurs > Contributeur
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72. LES CONTENUS
Les différents acteurs > Contributeur
Apporte sa pierre à l’édifice
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Les différents acteurs > Contributeur
Apporte sa pierre à l’édifice
Informe
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Apporte sa pierre à l’édifice
Informe
Complète
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Apporte sa pierre à l’édifice
Informe
Complète
Gère une portion congrue
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Pertinence et fraîcheur des publications
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80. LES CONTENUS
Les différents acteurs > Responsable éditorial
Dirige, comme un chef d’orchestre, et veille à :
Qualité de la ligne éditoriale
Pertinence et fraîcheur des publications
Motivation et coordination de l’ensemble
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81. L’ÉCRITURE
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82. L’ÉCRITURE
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83. L’ÉCRITURE
De quoi parle-t-on ?
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84. L’ÉCRITURE
De quoi parle-t-on ?
5 principes d’une stratégie efficace
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85. L’ÉCRITURE
De quoi parle-t-on ?
5 principes d’une stratégie efficace
10 règles d’écriture web à retenir
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86. L’ÉCRITURE
De quoi parle-t-on ?
5 principes d’une stratégie efficace
10 règles d’écriture web à retenir
Le référencement
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87. L’ÉCRITURE
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88. L’ÉCRITURE
Insertion médias
Concret Règles de
Orthographe com écrites
& grammaire
Référencement
Message Incisif Chapeau
Marketing Titraille Style
Relecture Storytelling
To the point AIDA Règles de
com écrites
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89. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace
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90. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace
Marketing
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91. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace
Marketing
Méthode AIDA
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92. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace
Marketing
Méthode AIDA
Loi de Pareto
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93. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace
Marketing
Méthode AIDA
Loi de Pareto
Storytelling
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94. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace
Marketing
Méthode AIDA
Loi de Pareto
Storytelling
Régularité
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95. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace > Marketing
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96. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace > Marketing
Prendre le point de vue du lecteur
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97. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace > Marketing
Prendre le point de vue du lecteur
Comment l’intéresser à vos propos ?
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98. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace > Marketing
Prendre le point de vue du lecteur
Comment l’intéresser à vos propos ?
A quoi est-il sensible ?
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99. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace > Marketing
Prendre le point de vue du lecteur
Comment l’intéresser à vos propos ?
A quoi est-il sensible ?
Auxquelles de ses questions apportez-vous une réponse ?
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100. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace > Méthode AIDA
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101. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace > Méthode AIDA
4 étapes pour valoriser vos publications
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102. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace > Méthode AIDA
4 étapes pour valoriser vos publications
Capter l’Attention
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103. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace > Méthode AIDA
4 étapes pour valoriser vos publications
Capter l’Attention
Susciter l’Intérêt
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104. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace > Méthode AIDA
4 étapes pour valoriser vos publications
Capter l’Attention
Susciter l’Intérêt
Provoquer le Désir
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105. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace > Méthode AIDA
4 étapes pour valoriser vos publications
Capter l’Attention
Susciter l’Intérêt
Provoquer le Désir
Faciliter l’Action
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106. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace > Loi de Pareto
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107. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace > Loi de Pareto
80% de votre temps pour informer
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108. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace > Loi de Pareto
80% de votre temps pour informer
Créer de la valeur, interagir et répondre
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109. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace > Loi de Pareto
80% de votre temps pour informer
Créer de la valeur, interagir et répondre
20% de votre temps pour faire autre chose
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110. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace > Loi de Pareto
80% de votre temps pour informer
Créer de la valeur, interagir et répondre
20% de votre temps pour faire autre chose
Relayer, vendre, laisser respirer
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111. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace > Storytelling
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112. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace > Storytelling
Anecdotes : compréhension et mémorisation
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113. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace > Storytelling
Anecdotes : compréhension et mémorisation
Récits : valeurs
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114. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace > Storytelling
Anecdotes : compréhension et mémorisation
Récits : valeurs
Histoire : lien affectif entre le narrateur (vous!) et le lecteur
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115. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace > Storytelling
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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116. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace > Storytelling
Puisez dans votre expérience
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117. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace > Storytelling
Puisez dans votre expérience
Dépeignez une situation
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118. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace > Storytelling
Puisez dans votre expérience
Dépeignez une situation
Créez une communication émotionnelle
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119. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace > Régularité
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120. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace > Régularité
Créez un canal continu d’informations (interactions !)
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121. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace > Régularité
Créez un canal continu d’informations (interactions !)
Faites partie des ressources auxquelles le lecteur pense
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122. L’ÉCRITURE
5 principes d’une stratégie efficace > Régularité
Créez un canal continu d’informations (interactions !)
Faites partie des ressources auxquelles le lecteur pense
Suscitez l’intérêt sur une publication pour amener le contact
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123. L’ÉCRITURE
10 règles d’écriture à retenir
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124. L’ÉCRITURE
10 règles d’écriture à retenir
Ecrivez en minuscules
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125. L’ÉCRITURE
10 règles d’écriture à retenir
Ecrivez en minuscules
Faites des phrases courtes
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126. L’ÉCRITURE
10 règles d’écriture à retenir
Ecrivez en minuscules
Faites des phrases courtes
Employez un vocabulaire courant
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127. L’ÉCRITURE
10 règles d’écriture à retenir
Ecrivez en minuscules
Faites des phrases courtes
Employez un vocabulaire courant
Communiquez po-si-tif !
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128. L’ÉCRITURE
10 règles d’écriture à retenir
Ecrivez en minuscules
Faites des phrases courtes
Employez un vocabulaire courant
Communiquez po-si-tif !
Facilitez la lecture
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129. L’ÉCRITURE
10 règles d’écriture à retenir
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130. L’ÉCRITURE
10 règles d’écriture à retenir
Adressez-vous aux utilisateurs
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131. L’ÉCRITURE
10 règles d’écriture à retenir
Adressez-vous aux utilisateurs
Montrez-leur leur importance
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132. L’ÉCRITURE
10 règles d’écriture à retenir
Adressez-vous aux utilisateurs
Montrez-leur leur importance
Fuyez les sous-entendus
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133. L’ÉCRITURE
10 règles d’écriture à retenir
Adressez-vous aux utilisateurs
Montrez-leur leur importance
Fuyez les sous-entendus
Respectez grammaire/orthographe
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134. L’ÉCRITURE
10 règles d’écriture à retenir
Adressez-vous aux utilisateurs
Montrez-leur leur importance
Fuyez les sous-entendus
Respectez grammaire/orthographe
Relisez avant publication
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135. L’ÉCRITURE
Le référencement
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136. L’ÉCRITURE
Le référencement
[voir présentation sur le sujet]
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137. POUR ALLER PLUS LOIN
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Notes de l'éditeur \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Attention au codage et au décodage de l’information\n \n \n Quand le récepteur ouvre la boîte, qu’est-ce qu’il trouve ?\n\nEst-ce qu’il trouve bien votre message ?\n oObjectif : montrer que les wallons et bxlois (tous les francophones du pays) peuvent bosser ensemble\noLes créatifs qui ont fait la pub ont cru que ce serait clair ; pas spécialement le cas\n\nQuelle réponse apporter ? Site web ? Numéro vert ? \nComment mesurer l’impact de cette communication ?\n Exercice : lister les différents types de supports web qu’on trouve\n\nTweets, statuts, emails, images, vidéos, présentations…\n Exercice : lister les différents types de canaux web qu’on trouve\n\nBlogs, scoop.it, paper.li, about.me, flavors.me, talent.me, site classique, wikis, documents partagés, articles facebook, forums, groupes de discussion, newsletter, mailing-lists…\n\nAutour du site : Accueil, newsletter, blog, FAQ, messages d’erreur, contenus d’aide, signature e-mail, référencement\n Exercice : lister les différents types de canaux web qu’on trouve\n\nBlogs, scoop.it, paper.li, about.me, flavors.me, talent.me, site classique, wikis, documents partagés, articles facebook, forums, groupes de discussion, newsletter, mailing-lists…\n\nAutour du site : Accueil, newsletter, blog, FAQ, messages d’erreur, contenus d’aide, signature e-mail, référencement\n Exercice : lister les différents types de canaux web qu’on trouve\n\nBlogs, scoop.it, paper.li, about.me, flavors.me, talent.me, site classique, wikis, documents partagés, articles facebook, forums, groupes de discussion, newsletter, mailing-lists…\n\nAutour du site : Accueil, newsletter, blog, FAQ, messages d’erreur, contenus d’aide, signature e-mail, référencement\n Exercice : lister les différents types de canaux web qu’on trouve\n\nBlogs, scoop.it, paper.li, about.me, flavors.me, talent.me, site classique, wikis, documents partagés, articles facebook, forums, groupes de discussion, newsletter, mailing-lists…\n\nAutour du site : Accueil, newsletter, blog, FAQ, messages d’erreur, contenus d’aide, signature e-mail, référencement\n Exercice : lister les différents types de canaux web qu’on trouve\n\nBlogs, scoop.it, paper.li, about.me, flavors.me, talent.me, site classique, wikis, documents partagés, articles facebook, forums, groupes de discussion, newsletter, mailing-lists…\n\nAutour du site : Accueil, newsletter, blog, FAQ, messages d’erreur, contenus d’aide, signature e-mail, référencement\n Exercice : lister les différents types de canaux web qu’on trouve\n\nBlogs, scoop.it, paper.li, about.me, flavors.me, talent.me, site classique, wikis, documents partagés, articles facebook, forums, groupes de discussion, newsletter, mailing-lists…\n\nAutour du site : Accueil, newsletter, blog, FAQ, messages d’erreur, contenus d’aide, signature e-mail, référencement\n Exercice : lister les différents types de canaux web qu’on trouve\n\nBlogs, scoop.it, paper.li, about.me, flavors.me, talent.me, site classique, wikis, documents partagés, articles facebook, forums, groupes de discussion, newsletter, mailing-lists…\n\nAutour du site : Accueil, newsletter, blog, FAQ, messages d’erreur, contenus d’aide, signature e-mail, référencement\n Exercice : lister les différents types de canaux web qu’on trouve\n\nBlogs, scoop.it, paper.li, about.me, flavors.me, talent.me, site classique, wikis, documents partagés, articles facebook, 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référencement\n L’écran produit de la lumière, le papier la réfléchit\n 25% plus lente sur écran + apprentissage\n Nécessite de voir net à différentes distances (point de vue ophtalmologique)\n Pas le côté rassurant des pages qui se tournent\n On ne nous vend pas de la technique, on nous vend du rêve\n\nQuel sentiment vous vient quand vous voyez cette image ?\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Où prendre la parole en ligne ?\n Newsletter, flux rss ? Images, vidéos, pdf, textes ?\n Que font les autres ? Quel est leur positionnement (marketing et référencement) ?\n Où prendre la parole en ligne ?\n Newsletter, flux rss ? Images, vidéos, pdf, textes ?\n Que font les autres ? Quel est leur positionnement (marketing et référencement) ?\n Où prendre la parole en ligne ?\n Newsletter, flux rss ? Images, vidéos, pdf, textes ?\n Que font les autres ? Quel est leur positionnement (marketing et référencement) ?\n \n Concevoir : analyse des besoins\n Rédiger : création\n Editer : élaguer, adapter à la cible, documenter\n Mettre en ligne : formater, publier, tagguer (en respectant la trouvabilité de l’info)\n Concevoir : analyse des besoins\n Rédiger : création\n Editer : élaguer, adapter à la cible, documenter\n Mettre en ligne : formater, publier, tagguer (en respectant la trouvabilité de l’info)\n Concevoir : analyse des besoins\n Rédiger : création\n Editer : élaguer, adapter à la cible, documenter\n Mettre en ligne : formater, publier, tagguer (en respectant la trouvabilité de l’info)\n Concevoir : analyse des besoins\n Rédiger : création\n Editer : élaguer, adapter à la cible, documenter\n Mettre en ligne : formater, publier, tagguer (en respectant la trouvabilité de l’info)\n Le pire pour l’image de marque\n Rétroplanning\n Eviter le chevauchement\n 4 types de contenus à entretenir\n Le pire pour l’image de marque\n Rétroplanning\n Eviter le chevauchement\n 4 types de contenus à entretenir\n Le pire pour l’image de marque\n Rétroplanning\n Eviter le chevauchement\n 4 types de contenus à entretenir\n Le pire pour l’image de marque\n Rétroplanning\n Eviter le chevauchement\n 4 types de contenus à entretenir\n \n \n \n \n Vérifie ses sources\n Donne de l’expertise\n Exploite sa valeur ajoutée\n Vérifie ses sources\n Donne de l’expertise\n Exploite sa valeur ajoutée\n Vérifie ses sources\n Donne de l’expertise\n Exploite sa valeur ajoutée\n Vérifie ses sources\n Donne de l’expertise\n Exploite sa valeur ajoutée\n Vérifie ses sources\n Donne de l’expertise\n Exploite sa valeur ajoutée\n Traduit le jargon, formate\n Ecran + cible du message\n En phase avec les autres contenus\n Traduit le jargon, formate\n Ecran + cible du message\n En phase avec les autres contenus\n Traduit le jargon, formate\n Ecran + cible du message\n En phase avec les autres contenus\n Traduit le jargon, formate\n Ecran + cible du message\n En phase avec les autres contenus\n Relaie des informations\n Lien vers des médias…\n Limité à sa sphère d’intervention\n Relaie des informations\n Lien vers des médias…\n Limité à sa sphère d’intervention\n Relaie des informations\n Lien vers des médias…\n Limité à sa sphère d’intervention\n Relaie des informations\n Lien vers des médias…\n Limité à sa sphère d’intervention\n Fond et forme, transfert de compétences…\n Nouveautés, directions, harmonisation\n Circulation de l’info, calendrier, reporting\n Fond et forme, transfert de compétences…\n Nouveautés, directions, harmonisation\n Circulation de l’info, calendrier, reporting\n Fond et forme, transfert de compétences…\n Nouveautés, directions, harmonisation\n Circulation de l’info, calendrier, reporting\n Fond et forme, transfert de compétences…\n Nouveautés, directions, harmonisation\n Circulation de l’info, calendrier, reporting\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n