Social Media Marketing

SOCIAL
MEDIA
MARKETING
CEFORA
-‐
3/12/2012
-‐
BRUXELLES

Social
ROI
™,
Shane
Gibson

Ne
dites
rien,
ils
m’ont
déjà
tout
dit...

2 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source :
© Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be

MOI
?
@MathieuLoyez

Resp.
de
projets
-‐
Formateur
chez
@_Synergo

A
votre
service
:-‐)

Echangeons
sur


METHODOLOGIE


OBJECTIFS

1.
Découvrir
le
SMM
2.
En
comprendre
les
principes
3.
Appliquer
dans
votre
entreprise
dès
demain!


AU
MENU
AUJOURD’HUI
• Vos
praDques
&
expériences
• IntroducDon:
rappel
du
contexte
• SMM:
déﬁniDon,
topo
et
opportunités
• MarkeDng
viral
&
bouche
à
oreille
• Communautés
et
Réseaux
sociaux
• Engagement
et
Contenus
• Branding
• E-‐réputaDon
• R.O.I.
&
OuDls
de
mesures
• Stratégie
• Mobile
MarkeDng
• Best/Worst
pracDces
• Votre
stratégie!
• To
do’s
&
derniers
conseils
• EvaluaDon

LES
MEDIAS
SOCIAUX
DANS
VOS

ENTREPRISES


POUR
INTRODUIRE
LE
SUJET...


Mode
?


Sur
Terre Connectés Social
Media

7 milliards 2 milliards 1 milliard


+
1
milliard 2004

+
800
millions 2005

+
500
millions 2006

+
400
millions 2011

+
175
millions 2003

+
20
millions 2010


Et
en
Belgique
?

5.000.000

1.100.000

+
1.000.000


CONTEXTE
WEB
GENERAL

Rien
remarqué?


WEB
1.0

My
website
is
beau5ful…


WEB
1.0

…
come
visit
us
!


CONTEXTE
2.0

•
8.000
milliards
de
pages
web
•
Environnement
concurrenDel
•
Web
social

ET
DONC,
VOTRE
SITE...

•
Est
un
parmi
(tant)
d’autres
•
N’impressionne
plus
personne
•
N’est
acendu
par
personne


VISIBILITE
2.0

Moteurs
de

recherche

Site

web
Médias
et

réseaux
sociaux


VISIBILITE
2.0


CONSEQUENCE
?

• A la rencontre des «consomm’acteurs»

• Echanges horizontaux : émeceur/récepteur
parlent
d’égal
à

égal

• Communication de valeur
orientée
vers
l’informamon

Arguments Envie
de vente d’acheter


SMM:
«DEFINITION»

• Impliquer
l’entreprise
• Créer
du
traﬁc
et
du
contenu
• Ouvrir
la
discussion
• Promouvoir
son
entreprise
• Mesurer
et
analyser
le
traﬁc


SEO

+
SEA

=
SEM

SMO
+
SMA
=
SMM

SMM
DANS
L’ENTREPRISE:
LE
TOPO

• Les
marketers
a_endent
beaucoup!
• AnalyDcs
(R.O.I.)
&
ciblage
• Vidéo
• Avantages:
notoriété
-‐
traﬁc
-‐
veille
• Facebook

Twi_er

Linkedin

Blog

Youtube

• Temps
• Sous-‐traitance
faible

Source:
socialmediaexaminer.com

Source:
AWT
(juin
2012)

OPPORTUNITES

• MarkeDng
• CommunicaDon
externe
• RH
• Notoriété
• Réseautage
• …


QUE
FAIRE
AVEC...


ET
LES
AUTRES


MARKETING
VIRAL
&
BOUCHE
A

OREILLE

2ème moteur de recherche mondial

4milliards de vidéos vues… par jour

72h de vidéos postées… par minute


Visibilité
?

Umlisateurs
?

Acracmvité
?


Exemple
de
«
visibilité
2.0
»

Le
secret
:
l’ubiquité numérique

+
+
+


Exemple
de
«
visibilité
2.0
»

= x1

+
+ = x10
+


COMMUNAUTES
ET
RESEAUX
SOCIAUX

LE
changement!


COMMUNAUTES
ET
RESEAUX
SOCIAUX

• ECOUTEZ
• Racontez
des
histoires
• Mecez
des
senmments
• Faites
réagir
• Soyez
honnête,
sincère,
transparent
• Répondez!


CREER
DU
LIEN
AVEC
MES
FANS

Markemng
de
masse Markemng
one-‐to-‐one


L’IMPORTANCE
DE
LA
VALEUR
AJOUTEE
QUE
VEULENT
LES
GENS??

• Promomons,
oﬀres
spéciales
(réseaux
sociaux)
• Ecoute,
support,
résolumon
de
problème
• FUN,
jeux,
concours
• Exclusivités
(infos,
produits
futurs)
• DONNER
LEUR
AVIS,
S’EXPRIMER!


e
de

gi
até us
Str
onten
c


3
axes

Installer
un
canal
conDnu

Créer
de
la
valeur

Entretenir
le
système

La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source :
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Installer
un
canal
conDnu
à
la
fois
d’informaDons
+
d’interacDons
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Proﬁtez
de
la
variété
des
formats

Choisissez
les
plateformes

Respectez
l’écosystème
web

Créer
de
la
valeur
par
les
traces
que
vous
laissez
en
ligne

Fixez
identité
numérique
&
ligne
éditoriale
44

Comprenez
valeur
réelle
et
valeur
perçue
45

Ou
cercle
de
production
de
valeur

Travaillez
votre
cercle
d’acracmvité
46

Entretenir
le
système
pour
progresser
eﬃcacement

Optimisez
vos
démarches

Identifiez
les
gratifications

ale ur
e
la
v
re
d
rodui
P


DECRIRE
Prendre
la
parole
pour
expliquer
Source
d’informaDons
perDnente

RELAYER
Prendre
la
parole
pour
diﬀuser
Référent,
spécialiste

CONTEXTUALISER
Prendre
la
parole
pour
élargir
Expert

SOCIAL
MEDIAS
&
BRANDING

• Qui
est
votre
marque?
• Quelles
sont
ses
valeurs?
• Cohérence
EN
LIGNE
-‐-‐-‐
HORS
LIGNE


AMPLIFICATEUR


Sortez
du lot
!

Devenez

incontournable


E-‐REPUTATION
L’image
que
vous
véhiculez…

?
…correspond-‐elle
à
ce
que
vous
voulez
montrer
?


E-‐REPUTATION

• «Googlisez»-‐vous!
• Google
alerts
• Klout
• Reppler
• Kred
• Oumls
internes
FB,
Twicer,
etc.


R.O.I.

• Oumls
de
mesure
• Stamsmques
• Temps
consacré
• Ressources
• Budget


LES
quesmons…

Quel retour attendre ?

Ou nte)…
ia
( var
Qu’est-ce que ça
rapporte ?


…
mal
posées
!

> Retour exigé sans investissement consenti

Qu’êtes-‐vous
prêt(e)
à
apporter
?

Qu’espérez-‐vous
retirer
de
votre
contribution
?

Comment
en
mesurer
le
retour
?


…
mal
posées
!

> Retour sur investissement «1.0»

Tableur,
colonnes
et
chiﬀres

Données
brutes,
binaires
et
objecDvables

«KPIs»


…
mal
posées
!

> Conclusion

Le
ROI
est
assis
sur
le
mauvais trône
!


LES
VRAIES
QUESTIONS

Comment
es^mer
l’impact
du
bouche- à-oreille
?

Quelle
valeur
prend
une
recommandation
?

Comment
mesurer
votre
inﬂuence
?


LES
hérimers
DU
ROI

> Combinaison gagnante

Données
quantitatives
mesurables

Prise
en
compte
qualitative

Processus
humain
d’interprétaDon


LES
HÉRITIERS
DU
ROI

> Le ROO

Return on Objectives

A_einte
de
chiﬀres-‐clés

AdéquaDon
avec
la
stratégie
de
com’


LES
HÉRITIERS
DU
ROI

> L’effet ROPO

Read Online Purchase Ofﬂine

Absence
de
lien
apparent

IdenDﬁcaDon
de
la
provenance


Comment
mesurer
alors
?
> 5 étapes à déployer

Me_ez-‐vous
en
alerte

Proﬁtez
des
outils
natifs
des

plateformes

UDlisez
des
applicaDons
Derces

Exploitez
les
ouDls
d’évaluaDon

Comptez
!

COMMENT
MESURER
ALORS
?

> 1. Mettez-vous en alerte

Google
alerts

AlerD

Scoop.it

…


COMMENT
MESURER
ALORS
?

> 2. Proﬁtez des outils natifs des plateformes

Les
moteurs
de
recherche
internes

Twi_er
:
tendances,
hashtags
et
listes

LinkedIn
:
les
groupes
de
discussion


COMMENT
MESURER
ALORS
?

> 3. Utilisez des applications tierces


COMMENT
MESURER
ALORS
?

> 4. Exploitez les outils d’évaluation

Mesurez
votre
aura,
votre
inﬂuence

Mesurez
la
qualité
de
vos
publicaDons


COMMENT
MESURER
ALORS
?


Votre
influence
réseau
(network
influence)

Votre
potenDel
d’ampliﬁcaDon

Votre
niveau
de
conﬁance
(True
Reach)


COMMENT
MESURER
ALORS
?


Impression
générale
que
vous
dégagez

Contenu
inapproprié

Risques
liés
à
la
vie
privée
et
sécurité


COMMENT
MESURER
ALORS
?

> 5. Comptez !

1. Suivi
: 2. Augmentation
:
• InteracDons • Fanbase
• RéacDons • Amis
• MenDons • Abonnés
• Partages • RelaDons
• RT • Connexions
• Listes
• #FF


STRATEGIE
SMM

• Comment
y
va-‐t-‐on?
• Check-‐lists
• C-‐Q-‐Q-‐C-‐O-‐Q-‐P
• Community
Management


Source:
@Rickyvionna


COMPETENCES
DU
COMMUNITY

MANAGER
• Orienté
client!
• Ecoute
• Markemng
• Communicamon
• Analyse
&
Stats
• Opéramonnel
• Nomons
droit
et
IT

MOBILE
MARKETING

Ils l’ont dit…

"Le premier milliard d'internautes est arrivé par le PC, le
deuxième arrivera par le mobile, clament désormais, ici et là
dans le monde, les porte-parole de la ﬁrme [Google]"

KYROU A., Google God : Big Brother n’existe pas, il est partout, Incultes essais, 2010, p.117


MOBILITE
&
NOMADISME

Source
:
presse.philips.ch Source
:
monmag.org

Source
:
extremepc.fr

Source
:
numerikmedias.net

Source
:
materiel.net

Source
:
greenhouselimerick.com


Texte
Texte
Texte
Texte
Texte
Texte


EXEMPLES
D’USAGES...

Vous êtes perdu(e) ? Orientez-‐vous
avec
le
GPS

Vous arrivez dans une ville ? Découvrez
les
endroits
sympas
Vous visitez un bâtiment ? Découvrez
l’histoire
du
lieu
Vous cherchez un resto ? Découvrez
la
carte
et
les
avis
Vous entrez dans un magasin ? Découvrez
le
plan
et
les
rayons


AU
TRAVAIL
!

Me_ez
sur
papier
• Votre
stratégie
• Vos
objecDfs
• Votre
plan
d’acDons


• Passez
d’un
compte
à
une
page!
• Renommez
votre
URL
avec
permnence
• Umlisez
des
photos

• Diﬀusez
des
contenus
de
valeur
• Umlisez
la
foncmon
«quesmons»
• Encouragez
l’interacmon
et
le
partage

• Umlisez
le
programmeur
de
publicamons!
• Analysez
et
umlisez
intelligemment
les
stats!
• Soyez
posimf!
• Soyez
fun!

• Ecrivez
une
descripmon
permnente,
soyez
explicite
• Umlisez
une
photo
(pas
un
avatar)
• Veillez!
• Relayez
du
contenu
permnent
• Diﬀusez
votre
contenu
• Umlisez
les
@
et
les
#
(+
liens
valides)
• Remerciez
vos
nouveaux
followers
(+
MP)
• Umlisez
les
stats
• Donnez...
vous
recevrez!
• Twicez
umle
et
«fumle»!

• Soignez
votre
proﬁl
(avec
photo)
• Soyez
à
jour
• N’en
faites
pas
trop
• Regardez
qui
consulte
votre
proﬁl...
et
exploitez!
• Suivez
des
groupes
et
créez-‐en:
impliquez-‐vous!
• Démontrez
votre
expermse
dans
des
groupes
• Entrez
en
relamon
avec
vos
collègues,
concurrents,

partenaires,
opportunités,
futur
employeur!
• Présentez
vos
produits
• Personnalisez
vos
invitamons

MES
CONSEILS
• Observez
vos
concurrents
et
partenaires
• Inspirez-‐vous
des
meilleurs
• Allez
voir
sur
Slideshare
• Regardez
des
vidéos
sur
Youtube
• Suivez
des
pros
sur
Twicer
• Consultez
des
blogs
• ...


MAIS
N’OUBLIEZ
PAS...


SOURCES
Fred Colantonio
www.fredcolantonio.be

www.reseauxsociaux-lelivre.com


SOURCES
• «
Visibilité
sur
les
réseaux
sociaux»,
Slideshare,
@Valeriedemont
• youtube.com/watch?v=0eUeL3n7fDs&feature=plcp
• personalizemedia.com
• socialmediaexaminer.com
• awt.be
• scoop.it/t/itypa-‐mooc


EVALUATION


MERCI
pour
vos
ques5ons,
votre

enthousiasme
et
nos
échanges
:-‐)

Echangeons
sur


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