1. ESCUELA DE POST GRADO
UCV MAESTRÍA EN GESTIÓN Y
DOCENCIA
CHERO CUSTODIO PATRICIA
FLORES BENITES CARLOS
GARCÍA CORAL GUSTAVO
LOPEZ CASTILLO GELY
MENDOZA CORREA JACQUELIN
MENDOZA SALDAÑA VICTOR
RIVERA SEGURA ANA
ALVARADO AGUILAR DAVID
LAVADO ZAVALA MIRIAM
GUANILO LECCA IVÁN
INTEGRANTES
Estructura
Equipos de Trabajo
Clientes
Procesos
MODELO DE CALIDAD : PREMIO DEMING

2. ¿QUIÉN FUE EDWARD DEMING?
Un pionero y profeta
de la Calidad Total
(TQM - Total Quality
Management).
Nació en EEUU el año
1900 y falleció en
1993
Deming fue a Japón en
1950 a la edad de 49 y
enseñó a los
administradores, ingen
ieros y científicos
Japoneses como
producir calidad.
En 1980 la cadena
NBC, difundió el documental
"Si Japón puede, porque
nosotros no" Sería el inicio.
• Veamos ligeramente el contexto
tempo-espacial de esta teoría

3. LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING
1. Ser constante en el
propósito de mejorar
los productos y los
servicios.
2. Adaptar la nueva
filosofía.
3. No depender más de la
inspección Masiva

4. 4. Acabar con la práctica
de adjudicar contratos
de compra basándose
exclusivamente en el
precio.
5. Mejorar continuamente
y por siempre el
sistema de producción y
de servicio.

5. 6. Instituir la capacitación
en el trabajo.
7. Instituir el liderazgo.
8. Desterrar el Temor.
9. Derribar las barrearas
que existan entre
áreas del Staff.

6. 13. Establecer un vigoroso
programa de educación y de
reentrenamiento.
14. Tomar medidas para logra la
transformación
Para que el sistema funcione una gran masa
crítica de la compañía debe entender y
practicar los 14 puntos para poder manejar
las siete enfermedades que se presentan.

7. ENFERMEDAD
1
ENFERMEDAD
2
FALTA DE
CONSTANCIA
EN EL
PROPÓSITO
Mantener la constancia en el
propósito de mejorar los procesos
y los productos. Para permanecer
en el negocio.
ÉNFASIS EN LAS
UTILIDADES A
CORTO PLAZO
Velar por aumentar los dividendos
trimestrales socava la calidad y la
productividad.

8. ENFERMEDAD
3
Evaluación
del
desempeño, c
lasificación
según el
mérito
Degeneració
n al contar
Trabajo en
equipo
sofocante
Imposible
una
calificación
justa
Más
sobre el
liderazgo
Se repite
un patrón
Principios
del
liderazgo
Trabajo
solidario
Problemas en
los servicios
gubernamen-
tales
ENFERMEDAD
4

9. VALOR DE
UNA
EMPRESA
CIFRAS VISIBLES DE
LA CONTABILIDAD
FINANCIERA=
ACTIVOS
INTANGIBLES
+
-Movimientos
financieros
-Operaciones de
negocio
-Fidelidad de los clientes.
-Alta calidad del producto.
-Participación del mercado.
-Conocimiento de los empleados
-Capacidad Gerencial
INSTITUCIÓN
EDUCATIVA - Ingresos.
- Egresos.= +
-Docentes Capacitados.
-Buenas Relaciones
interpersonales.
-Prestigio
-Buena enseñanza
-Infraestructura
ENFERMEDAD
5
MANEJAR UNA COMPAÑÍA BASÁNDOSE ÚNICAMENTE
EN LAS CIFRAS VISIBLES

10. COSTOS MÉDICOS
EXCESIVOS
Ausencia del
trabajador por excusa
de ir al seguro
Originado por
Problemas de
Salud
Vagabundería
del trabajador
Falta de valor del
recurso humano
- llamadas de atención
- falta de motivación
- falta de planificación
- falta de visión de sus jefes
- falta de capacidad de hacer de la empresa
el mejor lugar para trabajar
ENFERMEDAD
6

11. COSTOS EXCESIVOS DE
GARANTÍA
QUEJAS
AUDIBLES
QUEJAS
INAUDIBLES
Reclamos a
ser atendidos
Clientes que
no se quejan
pero dejan de
comprar
La
competitividad
está en la
calidad de los
productos y
servicios que se
ofrecen
TIPOS DE
QUEJAS
ENFERMEDAD
7
Reclamos a
ser atendidos
Clientes que
no se quejan
pero dejan de
comprar

12. 1. Descubrir el
problema, asumirlo
2. Investigar las causas
del problema
3. Estudiar el proceso
4. Establecer los puntos
críticos del proceso
5. Obtener datos fiables
6. Emplear herramientas
de calidad para su
análisis
7. Establecer los
procedimientos de
control
8. Evaluar
9. Proponer soluciones
para eliminarlos
• ¿Qué, cómo y
cuándo
hacerlo?
• Establecer los
objetivos y
método para
alcanzarlo
Planificar + Hacer + Verificar + Actuar

13. • Generación de
Productos/servicios
• Capacitación
• Realizar lo
planeado
Implementar la mejora
Instrumentos para
medir la mejora

14. • Evaluación del
desempeño
• Comportamiento
• Conformidad
Comprobar
los resultados
Análisis del desempeño
Toma de decisiones

15. • ¿ Cómo mejorar la
próxima vez?
• Acciones
correctivas y
preventivas
Implantar la
solución al proceso
Comunicar la mejora
Identificar nuevos
problemas

16. Desarrollado
por
objetivo
Criterios de
evaluación