Vers une fidélisation omnicanale | Retour d'expérience de Golden Eyes et de son client Mondial Tissus
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Découvrez l’atelier « A chaque canal de vente son expérience client ? Sûrement pas ! » animé par Golden Eyes et son client Mondial Tissus lors de la Paris Retail Week 2018.
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- 1. PARIS RETAIL WEEK 2018 11 SEPT 2018 A chaque canal de vente son expérience client ? Sûrement pas pour Mondial Tissus ! Sandrine Druelle Chief Client Officer Marine Nagel Lacroix Directrice Marketing et Communication @GoldenEyesFID
- 3. 6 univers 1er réseau de vente de tissus et de mercerie en France Un réseau national 80 magasins 77 succursales 3 franchises (depuis 2015) Collections exclusives et Collab 37 ans Née en 1981 +750 collaborateurs 2014 E-commerce 850 m2 3 SAVOIR-FAIRE pour concrétiser ses idées tissu, mode ou maison : - Un large choix en tissus et mercerie pour réaliser soi-même - Le sur-mesure pour faire confectionner et façonner ses idées - Des produits prêt-à-porter ou prêt à habiller/décorer l’intérieur @GoldenEyesFID + 800 000 connexions/mois
- 4. 2 @ / semaine Des invitations Canal additionnel Une animation composée de prises de parole commerciales (1/3) et relationnelles (2/3) 25% Taux d’OUVERTURE 10-20 % Taux de RETOUR + 25% / an 1,9M de contacts 1,7M membres du programme @GoldenEyesFID
- 5. Une relation de plus de 10 ans dans la gestion, l’animation et l’analyse des clients et prospects de l’enseigne & @GoldenEyesFID
- 6. + > 50 points de bienvenue > 10 % de remise pour l’achat du mois anniversaire > Toute l’information commerciale de Mondial Tissus, magasin et web, et l’actualité magasin > Sorties de collections, exclusivités et collaborations > Des tutoriels > Invitation et accès aux ventes privées et aux journées programme Un programme dématérialisé @GoldenEyesFID
Notes de l'éditeur
- Slide affichée pendant les 2 première minutes
- Slide affichée pendant les 2 première minutes
- Slide affichée pendant toute la durée de la partie introduction de l’enseigne et des enjeux marketing
- Slide affichée après la slide précédente pour affichage durant la durée de l’échange sur la relation
- Slide affichée en fin de partie sur la relation avec lancement de la vidéo
- Slide en entrée de partie 3 sur le programme et pendant toute la durée de cette partie
- Slide affichée en entrée de partie 4 sur « les évolutions pour demain ? » et pendant toute la durée de cette partie
- Slide affichée en fin de partie sur la relation avec lancement de la vidéo