1. MANAGEMENT
1. Strategie
Fundamentals - deel 1
Strategie en Structuur
1.3 Voorbeeld KSF, combinatie BSC/INK
Financieel Intern/Organisatie
PERSPECTIEF PERSPECTIEF
Wat vinden financiers /aandeelhouders belangrijk? Wat is essentieel in de primaire bedrijfsprocessen?
6. Personeelsmgmt
1. Financieel 6.1 Toegeruste medewerkers Medewerkers
1.1 Budgetrealisatie - adequaat personeelsbeleid, Hoe kunnen we
1.2 Winstgevendheid - bevorderen van deskundigheid, kennis ontplooien?
Kostenbeheer (direct/indirect) - hoge betrokkenheid medewerkers
1.3 Prijs/prestatie
Eindresultaten 7. Primair proces
Wat vinden Processen
2. Operationeel (efficientie/effectiviteit): 7.1 Stabiel en beheerst Hoe beheersen en
financiers en
2.1 Lage Doorlooptijden voortbrengingsproces verbeteren we
het eigen - besturing en beheersing, releasemanagement
management 2.2 Hoge Bezettingsgraad processen?
- procesverbetering, doorlichten, auditting
belangrijk? 2.3 Hoge Productiviteit
8. Middelenmgmt Middelen
8.1 Integraal capaciteits- Hoe kunnen we
management middelen optimaal
- financiele planning en control inzetten?
- interne informatiehuishouding
- kennismanagement
Waardering door 3. Waardering Personeel 9. Leiderschap & Cultuur
medewerkers 3.1 Personeelstevredenheid 9.1 Samenwerking
op continue verbetering Leiderschap
Wat vinden Enquête: inhoud werk, arbeidsomstandig- gerichte team-samenwerking & Cultuur
medewerkers heden, stijl leidinggeven, collegialiteit & samen-
werken, communicatie & kennisoverdracht, 9.2 Hoge betrokkenheid leiding Hoe inspireert het
belangrijk?
persoonlijke ontwikkeling, arbeidsvoorwaarden, stimuleren, inspireren management tot
kwaliteit en verbeteren verbetering?
Waardering door
klanten 10. Strategie & Beleid
Wat vinden 4. Waardering Klant 10.1 Gezamenlijke
klanten 4.1 Klanttevredenheid: Enquête Kennisontwikkeling
belangrijk? 4.2 Tijdigheid ICT-Infrastructuur
(architectuur, klantvraag, portfolio) Strategie
Waardering door 5. Tevredenheid maatschappij 10.2 Gezamenlijke Kennisontwikkeling & Beleid
maatschappij Hoe komt beleid
5.1 Leveranciers Organisatie/Bedrijfsvoering
Wat vindt de tot stand?
omgeving
5.2 Arbeidsmarkt 10.3 Open Communicatie
belangrijk? 5.3 Opleidingsfaciliteiten 10.4 Periodieke evaluatie resultaten
5.4 Gemeenschapsactiviteiten, Milieu
Klant Innovatief/Verbeter
PERSPECTIEF PERSPECTIEF
Op welke kritische factoren beoordelen klanten ons? Waardoor zijn we in staat in de toekomst te verbeteren/leren?
1