Pw2 - Présentation aux nouveaux salariés 2016 2017

1. Présentation de l’entreprise
aux nouvelles collaboratrices et aux nouveaux
collaborateurs
Lundi 5 décembre 2016
Hôtel « Le Petit Dru »
289, Route des Putheys
74110 Morzine
04 50 75 77 33
Intersport Morzine Avoriaz Les Gets / Formation interne hiver 2016/2017
Module 1

2. Sommaire
• Le marché dans lequel nous travaillons :
a) Notre métier
b) L’enseigne Intersport
c) La concurrence
d) Nos différents types de clients
e) Notre offre vente & services
d) Nos systèmes de fidélité et de parrainage
• Le fonctionnement de l’entreprise

3. Notre métier
• Nous appartenons au secteur des
distributeurs d’articles de sport et au
secteur du Tourisme.
• Ceci se traduit par notre présence sur le lieu
de pratique des sports d’hiver de nos clients
qui pour plus de 50 % ont réservé le matériel
à louer sur Internet ou à un T.O.

4. Notre métier (suite)
Ce point particulier nous différencie
des magasins de plaine. Nos clients ont
pris contact avec nous avant leur
séjour, ils attendent un service et un
accueil particulier, et s’ils font des
achats, ils peuvent revenir dans les
heures qui suivent l’usage des produits
car ils sont sur place. Ceci implique
beaucoup de disponibilité de notre part.

5. L’enseigne Intersport dans le monde et
en France
Le réseau de points de vente est découpé en 2
parties distinctes :
La 1ère partie avec les magasins du réseau de
Plaine installés souvent en périphérie
(voir photo ci-jointe)
Cliquez ici pour
voir le site Internet

6. Un exemple de magasin de
plaine en périphérie

7. La seconde partie est composée des magasins
Intersport de station.
Cet ensemble de magasins auquel nous
appartenons a pour concurrents les autres
magasins des stations avec 4 enseignes
principales :
( Skiset, Sport 2000, Twinner et Skimium et
des indépendants) dont voici quelques
illustrations.

8. Notre concurrence a différentes formes :
- Magasins de sports locaux
- Boutiques de marque
- Tours Operators & loueurs mobiles
- Magasins de plaine France & étranger
- Offres sur Internet

9. Cliquez ici pour
voir le site Internet

11. Cliquez ici pour
voir le site Internet

12. Cliquez ici pour
voir le site Internet

13. Le dernier arrivé sur le marché
Cliquez ici pour
voir le site Internet

14. Nos différents types de clients
Ils sont soit des acheteurs de produits
(vente) et pour certains pour des besoins
précis ressentis avant leur visite soit en
visite dite de « shopping » et sont séduits
par un ou des articles. Ces clients sont soit
des habitants locaux français et étrangers
soit ce sont des clients résidents
secondaires français et étrangers.

15. Nos clients ( suite)
Ils sont aussi des clients pour la
location de matériel de glisse.
Dans ce cas ils ont, pour plus de la
moitié d’entre eux fait une réservation
à l’avance.
Cliquez ici pour
voir l’espace réservation
de notre site local

16. Nos clients ( suite)
Ces réservations sont faites soit par
un Tour Opérator (T.O.) ou directement
par le canal internet sur le site
Intersport national, sur le site local.
Elles sont traitées tous les jours et
font l’objet d’un travail de préparation
et d’anticipation avant l’arrivée des
clients qui doivent être servis avec
attention.

17. Nos clients ( suite)
Le reste des clients qui représente le
plus grand nombre sont des clients
vacanciers non réguliers français et
étrangers.
L’ensemble compose la clientèle des
magasins dans lesquels nous exerçons.
Nous devons nous adapter à tous pour
bien les servir sans distinction.

18. Notre offre
vente & services
• 1) La vente des produits textile,
chaussure et matériel.

19. Notre offre de services
(suite)
• 2) Les prestations de service
• a) La location de matériel
• b) La garantie vol, assurance
annulation et l’assurance de personne
• c) L’entretien des skis et surfs

20. Notre offre de services
(suite)
2) Les prestations de service (suite)
•d) Dépôt de skis (consigne)
•e) Le taxi bus entre le chalet et le
magasin en aller/retour
•f) La reprise du matériel en fin de
séjour au chalet
•g) La livraison du matériel au chalet

21. Nos systèmes de fidélité
Nous avons en plus un double système
de fidélisation avec deux cartes à
destination des clients :
1ère
/ La carte locale
« Club INTERSPORT »
2ème
/ La carte INTERSPORT nationale

22. Nos systèmes de fidélité :
(suite)
1ère
/ La carte locale
« Club INTERSPORT »
- 5% en fin d’année en chèque cadeau,
- 8 % sur la réservation sur internet,
- 25 % sur le tarif location et sur les
réparations
+ commission de 5 % sur parrainage
Voir les avantages du Club
Intersport sur notre site
local

23. Nos systèmes de fidélité :
(suite)
2ème
/ La carte INTERSPORT nationale
Points de réduction cumulés sur tous les
magasins du réseau Intersport
France. Pour obtention d’une remise
de 10 %.
Voir les avantages de la carte
Intersport sur le site national

24. Le fonctionnement de l’entreprise
• Organigramme général
• Fonctions amonts et annexes
• Fonctions avales
• Sites stations
• Le Bourg/Place du marché
• Espace Glisse Montagne (niveau 0)
• Achats/Livraisons/Bureaux (niveau 1)
• Espace Textile et Chaussures (niveau 2)
• Parking (niveau 3)
• Télécabine de Super Morzine
• Joux-Plane
• Avoriaz
• Les Gets

25. Organigramme Général
Fonctions Supports
Administratif et direction
Assuré par la SAS S.F.T.
Achats & Parc de location ski
Assuré par SAS TABER
Une société par station
Morzine : SAS TABER
Avoriaz : SAS AZSKI
Les Gets : SARL GETSKI
Fonctions commerciales

26. Fonctions Supports
Minna STEVANDER
Sophie
TAVERNIER
Achats Marchandises
Responsable
Michel TAVERNIER
De novembre à avril
Thomas COLMICHE
Achats Parc Location
Responsables
Michel & Benoît TAVERNIER
Secrétaire
Comptable
Marie-Pierre
BOUVIER
Cabinet
MAGNIN -GECORS
Gestion du
Personnel
& Caisses
Sabine TRABICHET
Administratif
Responsable
Benoît TAVERNIER
Niveau 1 de
l’Immeuble La Hutte
Webmaster
Thomas
COLMICHE

27. Fonctions commerciales :
Le cœur de notre activité
Vente de prestations de service
3 STATIONS
MORZINE / AVORIAZ / LES GETS
7 MAGASINS

28. Sites Stations
Le Bourg Télé Super
Morzine
Morzine
SAS
TABER
Les Gets
SARL GETSKI
Fontaines
Blanches
Les
Ruches
Avoriaz
SARL AZSKI
SAS S.F.T.
HOLDING
Télé
Pleney
Front de
Neige
Les
Chavannes
Place
Centrale

29. Le Bourg / Place du marché
Visitez le magasin du
Bourg

30. Boutique Quiksilver

31. Niveau 0
Responsables
Michel et Benoit TAVERNIER
Espace Vente
Responsable
Alex DOUTRELEAU
Atelier / CTG
Quentin TESTE
Renfort Accueil Caisse
Thomas COLMICHE
Accueil / Caisse
Lucille JAKOBOWICZ
Vente / CTG
Patrick PATISSIER
Espace Glisse Montagne
Vente / CTG et Petit Dru
Matthieu MENICOT
CTG
Sébastien MARULLAZ

32. Espace Textile & Chaussures
Niveau 2
Responsables
Sophie et Minna TAVERNIER
Accueil Caisse
Minna TAVERNIER
Sophie TAVERNIER
Marie BONDAZ
Textile
Minna TAVERNIER
Sophie TAVERNIER
Valérie BAUD
Sabine LAVOINE
Aurore COLLET
Rosinete VIVIAND
Morgane LAMOTTE
Chaussures
Mélanie ALEXANDRE
Boutique Quiksilver
Amandine CHOULAND

33. Télécabine de Super Morzine
Visitez le magasin de
Super-Morzine

34. Télécabine de Super Morzine
Responsable
Virgil AZNAR
Accueil / Caisse
Emeline GIRARDOT
CTG
Thomas WALTER
(Atelier)
CTG
Antoine BURNOUD
(Chaussures)
CTG
Jim DONNEY
(Suivi Parc Ski)

35. Télé Pleney/ (Olympique/Joux-Plane)
Visitez le magasin de
Joux-Plane

36. Télé Pleney/ (Olympique/Joux Plane)
Responsable
Robin
BARA
CTG
Tom CHASTAN
(Suivi Parc Ski)
CTG
Lois MENICOT
(Chaussures)

37. Avoriaz 1
Visitez le magasin des
Fontaines Blanches

38. Avoriaz 2
Visitez le magasin des
Ruches

39. Avoriaz 3

40. AVORIAZ
Les Fontaines Blanches
Avoriaz 1
Les Ruches
Avoriaz 2
Responsable
Thierry MANIPOUD
Responsable
Bonaguy
TEP
CTG
Nicolas
PERRET
(Suivi Parc Ski)
Responsable
Anthony
GEMPTEL
(Suivi Parc Ski)
CTG
Martin
CHAUMONT
(Chaussures)
CTG
Julien
MILCENT
(Chaussures)
Place Centrale
Avoriaz 3

41. AVORIAZ 3
Responsable location AZ 3
Florian RIVIERE
Responsable textile
Anaïs VEZZANI
Responsable Location 3 magasins
Thierry MANIPOUD
Atelier
Germain
SOTY
CTG
Joffrey
CHANTRE
(Suivi Parc Ski)
Vendeuse
Mégane
COLLET
Vendeur
Loïc
HANSSENS
CTG
Thomas
SALVAT
(Chaussures)
Vendeuse
Clara
COLLELL

42. Les Gets 1
Visitez le magasin du
Front de Neige

43. Les Gets 1
Responsable 2 magasins
Nicolas ANTHONIOZ
Responsable LG1
Yann
TANNEAU
(Suivi Parc Ski)
CTG
Wouter
ZOONS
(Chaussures)
CTG
Romain
SIMON
(Atelier)

44. Les Gets 2 Visitez le magasin des
Chavannes

45. Les Gets 2
Responsable 2 magasins
Nicolas ANTHONIOZ
Responsable LG2
Clément
SAVALLE
(Suivi Parc Ski)
CTG
Joris
BERNIER
(Chaussures)
CTG
Aymeric
MARTIN
(Atelier)

46. Les conditions générales de travail
• Présentation et comportement
• Tenue de travail
• Confidentialité des informations
• Répartition du temps de travail
• Mode de calcul des rémunérations
• Conditions d’achat pour le personnel
• Conditions de service pour le personnel
• Utilisation des véhicules entreprise & stationnement
des véhicules personnels
• Forfaits remontées mécaniques
• Usage du téléphone interne & personnel
• Courrier personnel et Internet
• Avantages en nature et primes
Accédez aux conditions
générales de travail