Pemasaran pariwisata merupakan ”suatu proses manajemen yang dilakukan oleh organisasi pariwisata maupun industri pariwisata untuk melakukan identifikasi terhadap wisatawan yang sudah punya keinginan untuk melakukan perjalanan wisata dan wisatawan yang berpotensi akan melakukan perjalanan wisata dengan jalan melakukan komunikasi dengan mereka, mempengaruhi keinginan, kebutuhan, memotivasinya, terhadap apa yang disukai dan yang tidak disukainya, pada tingkat lokal, regional, nasional ataupun internasional dengan menyediakan objek dan atraksi wisata agar wisatawan memperoleh kepuasan optimal” (Salah Wahab dkk dalam Yoeti; 2002:2).
4. Marketing is managing profitable customer relationships.
The twofold goal of marketing:
1.To attract new customers by promising superior value
and
2.keep and grow current customers by delivering
satisfaction. (Kotler & Armstrong, 2011)
Tetapi dalam konteks pariwisata
5. Pemasaran pariwisata merupakan ”suatu proses
manajemen yang dilakukan oleh organisasi pariwisata
maupun industri pariwisata untuk melakukan identifikasi
terhadap wisatawan yang sudah punya keinginan untuk
melakukan perjalanan wisata dan wisatawan yang
berpotensi akan melakukan perjalanan wisata dengan
jalan melakukan komunikasi dengan mereka,
mempengaruhi keinginan, kebutuhan, memotivasinya,
terhadap apa yang disukai dan yang tidak disukainya,
pada tingkat lokal, regional, nasional ataupun
internasional dengan menyediakan objek dan atraksi
wisata agar wisatawan memperoleh kepuasan optimal”
(Salah Wahab dkk dalam Yoeti; 2002:2).
6. Highly Perishable
Composite/Complementarity of tourist service.
After sales service
Variability
No-ownership
Seasonality Simultaneous
Psychological
Unstandardized
Unique Unpredictable
Intangible but also tangible Inseparability/Fix Supply
Marketing need a formal organization
Risky
Dynamic
ETC
11. Apa Itu PemasaranApa Itu PemasaranMarketing DefinedMarketing Defined
The process by which companies create value for
customers and build strong customer relationships in
order to capture value from customers in return (Kotler
& Armstrong, 2011).
The Marketing ProcessThe Marketing Process
12. Understanding the MarketplaceUnderstanding the Marketplace
and Customer Needsand Customer Needs
• Customer Needs, Wants, and Demands
• Market Offerings— Products, Services, and
Experiences
• Customer Value and Satisfaction
• Exchanges and Relationships
• Markets
16. Designing A Customer-drivenDesigning A Customer-driven
Marketing StrategyMarketing Strategy
A Customer-Driven Marketing Strategy /
Marketing management: The art and science of
choosing target markets and building profitable
relationships with them.
Selecting Customers to Serve
Choosing a Value Proposition
Marketing Management Orientations,
Production concept, Product concept, Selling
concept, Marketing concept
17. Marketing Plan & Customer RelationshipMarketing Plan & Customer Relationship
Step by Step
Tindakan
Kenali Wisatawan
Use Marketing Mix
Susun Strategi
Membangun & Memelihara
Hubungan dgn Pelanggan
Kontrol & Evaluasi
18. Building Customer RelationshipBuilding Customer Relationship
Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
The Changing Nature of Customer
Relationships, Relating with More Carefully
Selected Customers , Relating More Deeply
and Interactively
Partner Relationship Management, Partners
Inside the Company, Marketing Partners
Outside the Firm
20. Capturing Value From CustomersCapturing Value From Customers
Creating Customer Loyalty and Retention
Growing Share of Customer
Building Customer Equity
Customer equity is the total combined customer
lifetime values of all of the company’s current and
potential customers.
Building the Right Relationships with the Right
Customers
22. The Changing Marketing LandscapeThe Changing Marketing Landscape
The Uncertain Economic Environment
The Digital Age
Rapid Globalization
Sustainable Marketing—The Call for More
Social Responsibility (CSR)
The Growth of Not-for-Profit Marketing