Présentation par Ahmed Agarbi, Chargé de l’innovation servicielle et des entreprises de services de l’industrie numérique au Ministère de l’économie, de l’industrie et du numérique, sur le thème « Pour la transformation stratégique des entreprises et de leurs business models » . Cette présentation a été faite lors du lancement du Pacte pour l'Emploi et l'Innovation le 29 Juin 2016 à Amiens.

1. Amiens – le 29 juin 2016
l’innovation servicielle, pour
trouver de nouvelles solutions

2. Pourquoi parler d’innovation servicielle ?
L’innovation servicielle, source de revitalisation
 Un prisme « technologiste » des acteurs français économique :
en effet, même si Industrie et Services ont aujourd’hui un destin lié,
l’innovation servicielle reste peu reconnue. Pourtant, « près de 83%
des entreprises industrielles [en France] ont une production de
services pour autrui et 26 % d’entre elles ne vendent que des
services » (CEPII).
 Le potentiel d’innovations servicielles : en particulier quand il est centré sur les usages et/ou les
processus, il est en effet plus important que celui des innovations technologiques ; d’autant que les
verrous liés à la mise sur le marché de ces innovations ne dépendent pas d’avancées technologiques. En
outre, le numérique, grâce aux transformations d’usage et de processus qu’il permet, vient exacerber les
possibilités de projets d’innovation servicielle.
 Le pouvoir de transformation de l’économie par les services : l’idée selon laquelle l’innovation
servicielle a un pouvoir de transformation sur l’économie traditionnelle en favorisant les changements
structurels (nouveaux modèles économiques par exemple) et la modernisation industrielle (nouvelles
offres industrielles combinant biens et services) est promue à l’échelle européenne.

3. Définition de l’innovation servicielle
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Introduction d’un service, qui répond à un besoin non satisfait ou apporte une nouvelle réponse à un besoin
satisfait, résout un problème ou crée un nouveau marché par un élément de différenciation forte ou par une série
de différenciations minimes, significatives par rapport à l’état de l’art, qui peuvent se situer à plusieurs
moments de la chaîne de valeur et dont la résultante est importante :
- dans l’écosystème de l’entreprise (méthode de production ou organisationnelle, management inédit,
écosystème …)
- dans la mise sur le marché (commercialisation, marketing, business model, …)
- dans l’usage fait par le client (nouvel usage, expérience, nouveau besoin …)
Les conditions d’existence :
- Introduction d’un service,
- élément de différenciation forte
ou série de différenciations
minimes,
Sa localisation :
- à plusieurs moments de la chaîne
de valeur
- dans l’écosystème de
l’entreprise
- dans la mise sur le marché
- dans l’usage fait par le client
Quand parle-t-on d’innovation servicielle ?

4. Les conditions d’émergence de l’innovation
servicielle
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Introduction d’un service, qui répond à un besoin non satisfait ou apporte une nouvelle réponse à un besoin
satisfait, résout un problème ou crée un nouveau marché par un élément de différenciation forte ou par une série
de différenciations minimes, significatives par rapport à l’état de l’art, qui peuvent se situer à plusieurs
moments de la chaîne de valeur et dont la résultante est importante :
- dans l’écosystème de l’entreprise (méthode de production ou organisationnelle, management inédit,
écosystème …)
- dans la mise sur le marché (commercialisation, marketing, business model, …)
- dans l’usage fait par le client (nouvel usage, expérience, nouveau besoin …)
Le facteur humain
L’observation des usages
(SimuSanté, CHU
d’Amiens…)
La conjugaison
d’expertises
(cluster e-santé, GCS
Santé, MIPIH, Amiens le
Lab…)
L’expérimentation
itérative
Emergence de
l’innovation
servicielle