4. EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍALima, Perú. Noviembre 2013 www.masterbase.com
Es ampliamente utilizado
El 58% de las personas revisan sus emails
como su primera actividad Online
7. 91%
de las personas utilizan el email
por lo menos una vez al día.
66%
de las personas realizan una
compra como resultado de un
email que recibieron.
19. Método preferido de comunicación por la gente
para recibir mensajes de los retailers en UK
Junio 2013, % de respuestas:
Herramienta por
excelencia en e-commerce
42. Marketing de Permiso
"Es el privilegio, no el derecho, de
entregar anticipadamente comunicación
relevante y personalizada a clientes que
quieren recibir dicha comunicación"
43.
44.
45.
46.
47. suscriptores informaron que han
marcado los emails como spam
simplemente porque eran irrelevantes.
Marketing Sherpa 2012
4 de cada 10
57. segmenta ciónsustantivo
Divide la audiencia en diferentes
grupos basados en factores relevantes.
Esto tiene un alto impacto eficientando
esfuerzos y recursos
58.
59.
60. MAS DE CLICS QUE SIN HACERLO
AL SEGMENTAR SU BASE OBTIENE UN
50%
Marketing Sherpa 2012
62. persona lizaciónsustantivo
Lograr satisfacer la necesidades de los
clientes de forma más efectiva y
eficiente, haciendo las interacciones
más rápidas y fáciles, aumento así la
satisfacción del cliente y la posibilidad
de repetir visitas / ventas
72. Emails automáticos gatillados
Marketing Sherpa 2013
Segmentación basado
en acciones
Personalización
dinámica
Segmentación basada
en el ciclo de vida
Centro de Preferencias
Incluir encuestas
Utilizar programas de
fidelización
Recursos dedicados
Animación GIF
AYUDA A MEJORAR LA RELEVANCIA
82. 13. De las tácticas ya mencionadas, ¿cuál cree usted que es
la más eficaz para el logro de sus objetivos comerciales?
0.8%%
0.8%%
2.4%%
3.8%%
4.3%%
8.1%%
16.2%%
22.7%%
40.8%%
!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!
!Otros!
!Op2mizar!los!emails!a!disposi2vos!móviles!
!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!
!Probar!y!op2mizar!sus!mensajes!
!Integrar!el!email!con!otras!tác2cas!
!Personalizar!sus!mensajes!
!Segmentar!sus!listas!de!contacto!
!Crear!contenidos!relevantes!
84. 14. De las tácticas de email marketing que usted utiliza, ¿cuál
es la más difícil de ejecutar?
0.8%%
2.7%%
6.3%%
7.4%%
9.0%%
10.7%%
10.7%%
25.2%%
27.1%%
!Otros!
!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!
!Probar!y!op5mizar!sus!mensajes!
!Personalizar!sus!mensajes!de!email!
!Op5mizar!los!emails!a!disposi5vos!móviles!
!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!
!Integrar!el!email!con!otras!tác5cas!
!Segmentar!sus!listas!de!contacto!
!Crear!contenidos!relevantes!
91. Email Marketing Email Transaccional
• Uno a uno.
• Se envía a usuarios que han interactuado
con la empresa.
• Emails gatillados por una acción concreta
(cambio de clave, confirmación de
transacción, etc.)
• Comunicación como parte de un proceso
transaccional, esperado.
• Tasa de apertura promedio: 47%
• Tasa de clic promedio: 20%
• Destinatarios reciben sólo 87 mensajes de
este tipo al año
• Varios destinatarios.
• Se envía a clientes actuales y potenciales.
• Campañas de adquisión, fidelización,
retención. Informativos, newsletter y otros.
• Comunicación unidireccional, la empresa
decide cuando contactarse.
• Tasa de apertura promedio: 31%
• Tasa de clic promedio: 6%
• Destinatarios reciben 3.694 mensajes de
este tipo al año
92. • Confirmación de compra
• Confirmación de envío o entrega de mercadería
• Descarga de documentos, folletos o artículos
• Devoluciones, intercambios
• Servicio al cliente
• Cartas de cobranza
• Facturas electrónicas
• No pago, morosidades
• Garantía de productos
• Movimientos bancarios, seguros o pensiones
Estas son las acciones más comunes que
podrían desencadenar un email transaccional:
93. En promedio, el email transaccional genera
288% más retorno que el email masivo
94.
95.
96.
97. Beneficios del mensaje transaccional
Entregabilidad:
Facilitan mayormente la entregabilidad de este tipo de mensajes a
comparación de los comerciales, dado su mejor receptividad.
Cautivo:
El nivel de atención, concentración y la preocupación por
el contenido del mensaje lo hace ser llamado “cautivo”
Acción:
Cuando se recibe un email transaccional, el receptor está listo
para hacer clic; esperando que se les pida que hagan algo. "
Anticipación:
La naturaleza del email transaccional se presta para que
éste sea esperado ansiosamente.
98. Afinidad:
La identidad de marca debe estar reflejada en cada una de las
comunicaciones que la empresa envía a sus clientes.
Confianza:
Los mensajes transaccionales no compiten con el resto de los
mensajes en su bandeja de entrada, aumentan la confianza
Call Center:
Los mensajes transaccionales prevén y responden necesidades
básicas de servicio al cliente.
Permiso:
Incluir opciones de suscripción a un newsletter o a campañas
vía email a través de un link a un formulario de registro
Beneficios del mensaje transaccional
99. Ejemplos de email transaccionales efectivos
Confirmación de compra
• Una breve y clara confirmación de que su
transacción se realizó satisfactoriamente
• Requerir que lo agreguen a su lista blanca
• Resumen de lo comprado
• Teléfono de Servicio al Cliente
• URL del sitio web de su empresa
• Vínculos a políticas de retorno
100. Confirmación de entrega
• Confirmación que el producto se
despachó
• Reiterar fechas de despacho
• Empresa que entrega número de
orden (seguimiento) y vínculo de
seguimiento.
• Resumen de lo comprado
• Datos de Servicio al Cliente
• Vínculos a política de devolución
• Presencia de marca de su empresa
Ejemplos de email transaccionales efectivos
101. Descarga de un documento
• Una breve y clara confirmación de que su
transacción se realizó satisfactoriamente
• Requerir que lo agreguen a su lista blanca
• Resumen de lo comprado
• Teléfono de Servicio al Cliente
• URL del sitio web de su empresa
• Vínculos a políticas de retorno
Ejemplos de email transaccionales efectivos
102. Contenido dinámico de acuerdo a lo comprado
• Resumen de lo comprado y detalle de
artículos y montos
• Contenido relacionado con la compra
• Venta cruzada y venta escalada
• Más ofertas
Ejemplos de email transaccionales efectivos
103. Ofertas de adquisición
• Banner con oferta que incluya un llamado a
la acción a través de una promoción
relacionada
• Destacado en mitad superior de su
mensaje
• En HTML para motivar de mejor forma,
incluyendo gráfica que refuerce el concepto.
Ejemplos de email transaccionales efectivos