Itegrations ITMaaS Brochure-fr

Services gérés de surveillance
informatique (ITMaaS)
La surveillance des niveaux de service d’entreprise sans les
coûts généralement associés aux solutions d’entreprise
Dans la course à l’économie des applications, il devient de plus en
plus crucial pour votre entreprise de veiller à ce que les applications
fournissent des niveaux de service optimisés. Alors que l’optimisation
des niveaux de service n’a jamais été aussi essentielle à la réussite de
votre entreprise, elle est toutefois de plus en plus difficile, en particulier
pour les équipes informatiques dont les ressources sont limitées.
Il existe désormais une solution : l’offre de services avancés de
surveillance (ITMaaS) d’ITEGRATIONS. Nous vous livrerons les
capacités complètes et sophistiquées de surveillance de niveau de
service dont votre entreprise a besoin, et nous le ferons d’une manière
abordable et rentable.

itegrations.com | info@itegrations.comPage 2
Votre défi
Peu importe la taille ou le secteur d’affaires de votre entreprise, celle-ci doit concurrencer avec les autres
entreprises dans l’économie des applications. Ultimement, les applications font partie intégrante de la
productivité de vos équipes internes et de l’efficacité de votre service à la clientèle; la disponibilité et
la performance de vos applications sont cruciales. En fin de compte, vos applications agiront comme
combustible de votre succès ou l’étoufferont.
Par conséquent, si votre entreprise est dépourvue d’outils de pointe et d’expertise de surveillance des
niveaux de service, il pourrait lui en coûter très cher. Aujourd’hui, même de brèves pannes ou des
problèmes de performance peuvent empêcher vos employés de bien accomplir leur travail et vos clients
d’interagir avec votre entreprise, et le tout peut se solder par une perte de productivité et de revenus.
Bien qu’il soit essentiel d’investir dans une surveillance
rigoureuse du niveau de service, les budgets
d’exploitation continuent d’être réduits, il est de plus en
plus difficile d’attirer et de retenir des administrateurs
qui possèdent une grande expertise en surveillance du
niveau de service, en particulier pour les organisations
à l’extérieur des grandes régions métropolitaines.
Souvent, les organisations ne peuvent pas se permettre
plus d’une personne qui s’occupe de toute la gamme
des rôles et des responsabilités en TI.
Souvent, des membres du personnel TI surchargés
de travail ont mis en œuvre une collection d’outils
gratuits ou peu coûteux de type code source libre. Ces
solutions de rechange manquent de fonctionnalités de
surveillance de niveau avancé et ne fournissent pas de
vue unifiée de tous les systèmes et services importants.
Même si les membres du personnel peuvent voir
l’état du périphérique ou du système, ils manquent de
visibilité sur l’aspect qui compte le plus : les niveaux de
service auxquels les utilisateurs finaux sont réellement
confrontés.
Investir dans du personnel et des outils peut s’avérer coûteux, mais négliger cet investissement pourrait
occasionner des coûts importants pour l’entreprise :
• Niveaux de service médiocres. Le personnel découvre les problèmes après coup et les utilisateurs
doivent composer avec de longues interruptions ou des dégradations de service.
• Surveillance limitée pour la Direction. Les hauts dirigeants d’entreprises ne peuvent pas obtenir
une vue intuitive des niveaux de service livrés et ils ne peuvent pas tenir les fournisseurs de services
responsables des niveaux de service auxquels ils se sont engagés.
• Exposition du personnel. Votre organisation compte sur une série d’outils gratuits et de scripts de
code source libre modifiés accessibles ou compréhensibles par une seule personne. Ces capacités
n’évoluent pas, et si cette seule personne quittait votre entreprise, votre organisation serait exposée à
des problèmes encore plus importants.
Même si les membres
du personnel
peuvent voir l’état du
périphérique ou du
système, ils manquent
de visibilité sur l’aspect
qui compte le plus :
les niveaux de service
auxquels les utilisateurs
finaux sont réellement
confrontés.

• Dépannage complexe, difficile et laborieux. Lorsque des problèmes de niveau de service
surviennent, les membres du personnel doivent se démener afin de savoir si le problème réside dans
une machine virtuelle, un serveur physique, un composant réseau ou ailleurs.
• Adaptation trop lente. Chaque fois qu’un nouveau système, un service ou une application est
ajouté, le personnel est accaparé par beaucoup d’efforts manuels nécessaires pour mettre à jour les
configurations de surveillance.
La résultante? Votre organisation a besoin d’ajouter des fonctionnalités de surveillance sophistiquées,
sans toutefois ajouter du personnel ni encourir des frais administratifs généraux ou des dépenses en
capital.
La solution
Avec la solution ITMaaS ITEGRATIONS, votre organisation peut désormais bénéficier des capacités
avancées de surveillance de niveau de service sans avoir à embaucher plus de personnel ou à
engager d’importantes dépenses en capital. Fourni en tant que service infonuagique entièrement géré,
notre service ITMaaS ITEGRATIONS offre un bon
rapport qualité-prix, et la solution est flexible et facile
à implanter. Maintenant, même les petites et les
moyennes entreprises peuvent obtenir facilement et à
prix raisonnable des capacités avancées qui n’étaient
auparavant disponibles qu’aux sociétés avec de
grandes équipes informatiques et à gros budgets.
Pour une fraction de ce que la plupart des entreprises
dépensent en salaire annuel d’un employé à temps
plein, votre entreprise peut exploiter un service
de surveillance complet qui offre des avantages
opérationnels et commerciaux importants. De plus, nous
offrons des frais prévisibles basés sur abonnement
mensuel, ce qui signifie aucune dépense initiale en
capital.
Nous travaillerons avec vos gestionnaires et votre
personnel informatique pour évaluer vos besoins et
apporter une solution sur mesure. Nous vous fournirons
une visibilité unifiée de l’expérience utilisateur de même
que les éléments et services informatiques sous-jacents
responsables de cette expérience.
ITMaaS ITEGRATIONS : principaux avantages
L’agilité infonuagique, avec un maximum de sécurité et de résilience
Par l’intermédiaire de la solution ITMaaS ITEGRATIONS, votre entreprise peut atteindre sa valeur et son
agilité optimales. De plus, vos nouveaux services sont fonctionnels en quelques jours.
Pour une fraction de
ce que la plupart des
entreprises dépensent
en salaire annuel d’un
employé à temps plein,
votre entreprise peut
exploiter un service de
surveillance complet
qui offre des avantages
opérationnels
et commerciaux
importants.

L’offre de service infonuagique ITMaaS ITEGRATIONS a été étudiée et conçue avec soin du point
de vue de la sécurité et de la conformité. Nos opérations et nos processus infonuagiques sont gérés
conformément avec les meilleures pratiques et les normes de l’industrie, comme les normes « Service
Organization Control (SOC) » émises par l’ « American Institute of CPAs » (AICPA). Notre offre de
services infonuagiques est également très résiliente, mettant en vedette des sauvegardes à distance
et des centres informatiques de secours, de sorte que les clients peuvent compter sur la disponibilité
continue de leurs services essentiels.
Des capacités de surveillance complètes
Avec notre solution ITMaaS ITEGRATIONS, vous pouvez maintenant profiter d’une solution complète et
unifiée qui fournit la visibilité de bout en bout requise pour optimiser vos niveaux de service de manière
proactive.
Couverture de bout en bout de vos infrastructures
ITMaaS ITEGRATIONS exploite la solution « Unified Infrastructure Management » de CA Technologies,
une solution de surveillance chef de file dans l’industrie, qui offre des fonctionnalités avancées et une
couverture complète. Avec cette solution, il est possible de surveiller plus de 140 systèmes et services,
nous pouvons fournir une visibilité complète de votre environnement informatique de haut en bas. Grâce à
cette solution, nous pouvons entre autres surveiller :
• Les applications, y compris Exchange, SharePoint et SAP
• Bases de données, y compris Oracle et SQL Server
• Serveurs, y compris AS/400, UNIX, Linux et Windows
• De l’équipement et des systèmes de téléphonie IP
• Les environnements virtuels, dont le système UCS de Cisco et VMware
Surveillance de l’expérience de l’utilisateur final
Avec la solution ITMaaS ITEGRATIONS, vous pouvez mesurer de bout en bout le temps de réponse des
transactions jusqu’au niveau du poste de travail de l’utilisateur final. Ceci est réalisé par l’intermédiaire
de l’exécution et l’enregistrement de transactions synthétiques. Nous pouvons surveiller l’expérience

utilisateur pour toutes les applications, qu’elles soient en cours d’exécution sur le web, les microservices,
le client-serveur ou les plateformes centrales.
Plateforme complète de gestion d’événements
Notre solution ITMaaS ITEGRATIONS est basée sur une plateforme multifonctionnelle de gestion
d’événements. Elle fournit en temps réel des tableaux de bord graphiques consolidés et codés par
couleur, classés par ordre de priorité, etc. Il s’agit simplement de sélectionner les listes d’alertes en
pointant et cliquant sur des sélections de menus prédéfinis pour les opérateurs. Ces capacités permettent
la gestion d’événements de manière efficace et productive.
Tableaux de bord sécurisé pour la Direction et les opérations
Grâce à notre solution ITMaaS ITEGRATIONS, nous livrerons en temps réel des tableaux de bord
graphiques comprenant des indicateurs d’état de service à haut niveau offrant des niveaux de granularité
jusqu’aux composants individuels du service. La console de la solution permet le développement rapide
de tout tableau de bord de gestion rencontrant vos perspectives et préférences. Des politiques de sécurité
peuvent être mises en place pour veiller à ce que seul le personnel autorisé puisse accéder à certains
tableaux de bord et les modifier.
Surveillance de la disponibilité des applications et des services
Notre solution vous permet de surveiller les applications et les services d’affaires selon les niveaux
de service définis pour assurer que les objectifs de disponibilité et de rendement sont atteints. Nous
vous fournirons des rapports démontrant la disponibilité des applications et des niveaux de service
actuellement atteints. Si les niveaux de services devaient se dégrader, les composants d’applications
concernés seraient mis en surbrillance pour activer la résolution proactive des problèmes.

Rapports de tendances de la performance
Grâce à la solution ITMaaS ITEGRATIONS, nous pouvons fournir les rapports de tendances historiques
pour des centaines de mesures. Les rapports sont publiés sur un serveur web et peuvent facilement être
personnalisés. Nous pouvons également fournir un historique récapitulatif des données.
Rapports de conformité pour les ententes de niveau de service (SLA)
La solution ITMaaS ITEGRATIONS dispose d’une interface intuitive pour la définition des niveaux de
service pour des applications d’entreprise spécifiques et la surveillance de la performance selon les
ententes de niveaux de service (SLA). La solution permet de définir facilement les heures de disponibilités
pour une application donnée, distinguer les pannes prévues des pannes imprévues et regrouper tout
nombre de mesures dans un contrat de niveau de
service global. Les rapports de conformité des SLA
peuvent être générés automatiquement et des alertes
automatisées ainsi que des processus d’escalade
peuvent être mis en place pour avertir le personnel au
sujet des ruptures éventuelles de SLA.
Alarmes intelligentes
Notre solution ITMaaS ITEGRATIONS offre une
fonctionnalité d’alarmes sophistiquées permettant
une réponse rapide et efficace lorsque des problèmes
surviennent. La solution offre des seuils d’alertes
dynamiques pour minimiser les fausses alarmes et
améliorer la productivité du personnel. En outre, la
solution dispose de capacités en mode maintenance
qui éliminent les fausses alarmes associées à
l’administration du système.
Appuyés par un vaste choix de services et de soutien flexible
Nos experts offrent le soutien pour l’ensemble de nos services ITMaaS ITEGRATIONS 24 heures sur 24,
7 jours sur 7.
Soutien complet d’hébergement et d’implantation
La solution ITMaaS ITEGRATIONS est hébergée dans le nuage informatique d’ITEGRATIONS hautement
performant, disponible et sécurisé. Nous nous chargeons d’emblée de tous les efforts d’implantation, y
compris le déploiement et la configuration des sondes de surveillance du niveau de service, la définition
des seuils de surveillance et des politiques d’escalade des incidents, la création de rapports, les tableaux
de bord et les portails. Nous maintenons le déploiement, appliquant les correctifs et les mises à niveau au
besoin.
Soutien en tout temps
Aujourd’hui, les utilisateurs et les clients utilisent vos applications et services d’affaires à toute heure
du jour et de la nuit. Avec des équipes « lean » dont les ressources sont limitées, il peut être difficile de
s’assurer que les services de votre entreprise sont opérationnels. Avec la solution ITMaaS ITEGRATIONS,
votre personnel est assuré que vos capacités de surveillance sont soutenues en tout temps, jour et nuit.
Avec la solution
ITMaaS
ITEGRATIONS, votre
personnel est assuré
que vos capacités
de surveillance sont
soutenues en tout
temps, jour et nuit.

Intégration ITSM complète
Nous pouvons réaliser les intégrations dont vous avez besoin pour optimiser la valeur de vos capacités de
surveillance. Nous pouvons vous aider à établir une fonction de gestion des services (ITSM) hautement
optimisée et étroitement intégrée avec la solution de surveillance, le centre de services et des capacités
de notification. Nous pouvons aussi intégrer lors de l’implantation de votre ITMaaS toute solution de
centre de services, y compris les offres de CA, de ServiceNow, de Cherwell et d’autres entreprises.
Services d’optimisation, d’expansion et d’adaptation en continu
Nous pouvons assurer que les plateformes restent étroitement alignées sur l’évolution de vos flux de
travaux d’entreprise et vos environnements informatiques. Dès le départ et de façon continue, nous nous
occupons des efforts de configuration afin que votre personnel puisse éliminer ces tâches de sa charge
de travail quotidienne.
De plus, nous mettons en pratique notre expertise pour assurer que les données de surveillance que vous
recevez sont hautement optimisées selon vos besoins. Nous filtrons et éliminons le bruit et les fausses
alarmes, nous personnalisons les seuils de notifications et nous collectons pour vous les mesures les plus
importantes. En conséquence, vous recevez des données de surveillance et les alarmes les plus exactes
et les plus exploitables possibles.
Nous offrons également une gamme de services
de soutien et de services-conseils ponctuels selon
les besoins des clients. Nous pouvons étendre
votre implantation pour expandre les intégrations
et appuyer les nouvelles technologies à mesure
qu’elles sont ajoutées à votre environnement.
Nous pouvons réaliser des intégrations avec votre
solution de gestion des actifs (ITAM) et votre
plateforme relation client (CRM). Nous pouvons
améliorer continuellement les configurations, les
processus d’escalade, seuils et plus encore, pour
assurer que les services fonctionnent de manière
optimale lorsque l’infrastructure et les besoins
de l’entreprise changent. Enfin, au besoin, nous
pouvons également implanter et gérer sur place
une implantation de notre solution de surveillance.
Appuyés par ITEGRATIONS
ITEGRATIONS est l’un des principaux
fournisseurs de services axés sur la gestion des
services informatiques, l’intégration et la gestion
de la surveillance. L’équipe ITEGRATIONS est
dirigée par des vétérans de l’industrie possédant
une vaste expérience de la gestion à grande
échelle des environnements informatiques
critiques.
Voyez par vous-même la
puissance de la solution
ITMaaS ITEGRATIONS
Enregistrez-vous sans obligation
de votre part pour une preuve
de concept. Voyez comment
l’offre ITMaaS ITEGRATIONS
fonctionne dans votre
environnement --- et la puissance
qu’il procure à votre entreprise.
En quelques heures, nous
pouvons rendre votre service
opérationnel et commencer
à diffuser des informations
approfondies présentement
manquantes.

ITEGRATIONS offre des services infonuagiques à des clients partout au Canada et dans le monde
entier. De plus, les clients canadiens peuvent avoir l’esprit tranquille, sachant que le nuage informatique
ITEGRATIONS est 100 % Canadien. Le siège social d’ITEGRATIONS est situé au Québec, et ses
installations de centre de données se trouvent à Vancouver et à Toronto. Les clients canadiens peuvent
donc avoir l’assurance que toutes leurs données demeurent au pays, en stricte conformité avec les
exigences en matière de sécurité et de confidentialité.
La récompense
Lorsque votre organisation exploite la solution ITMaaS ITEGRATIONS, vous pouvez bénéficier d’un
certain nombre d’avantages :
• Éliminer l’effort et la distraction de la surveillance. Notre solution ITMaaS ITEGRATIONS est
entièrement gérée en mode clé en main. Nous nous chargerons du suivi de la mise en œuvre, des
optimisations, des rapports de gestion, des intégrations, des mises à niveau de système et plus, pour
que votre personnel n’ait pas à assumer ces tâches. Cela permet de libérer votre personnel surchargé
afin qu’il puisse consacrer plus de temps à se concentrer sur les initiatives stratégiques de votre
entreprise.
• Améliorer les niveaux de service et la conformité des SLA. Nous vous fournirons les informations
avancées pour optimiser les niveaux de service et minimiser les pannes. Nous fournissons du
personnel en tout temps, une architecture de surveillance sécuritaire, résiliente, et des pistes de
réflexion permettant d’assurer l’intervention rapide avant que les problèmes n’impactent votre
entreprise.
• Maximiser le retour sur investissement. Avec nos services de surveillance, vous obtenez la
visibilité dont vous avez besoin pour faire davantage une planification intelligente des capacités, des
investissements plus éclairés et tirer le meilleur parti de ce que vous avez déjà.
• Réduire les dépenses en immobilisation. Avec notre offre de service ITMaaS ITEGRATIONS, vous
pouvez obtenir des fonctionnalités de surveillance avancées à un coût opérationnel mensuel prévisible
et éliminer les dépenses initiales en immobilisation pour les achats de licences et d’infrastructures.
De plus, vous pouvez réduire les coûts de main-d’œuvre informatique et les efforts associés à
l’administration de plateforme de surveillance.
À propos d’ITEGRATIONS
ITEGRATIONS est spécialisé dans la prestation avancée de gestion des services (ITSM), des opérations
et des solutions d’ordinateurs centraux. Nous offrons des évaluations opérationnelles, des services
de consultation et des services gérés pour complémenter les ressources techniques de nos clients et
leurs capacités. Nous pouvons aider les clients avec des efforts tels que le déploiement, la migration,
l’intégration et l’automatisation. Nous livrons clé en main des projets d’architecture, programmation,
implantation et migration de solutions avancées de gestion des systèmes et des opérations (ITSM) et de
solutions pour l’ordinateur central (mainframe). ITEGRATIONS offre aussi des solutions robustes en mode
de services gérés ou « Software-as-a-Service (SaaS) ».

Tous droits réservés ITEGRATIONS Inc. 2016.
itegrations.com | info@itegrations.com
Pour en savoir plus. Contacter ITGRATIONS aujourd’hui.
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pour vous-même
Inscrivez-vous pour obtenir gratuitement une preuve de concept, sans obligation de votre part. Voyez
comment la solution ITMaaS ITEGRATIONS fonctionne dans votre environnement et le pouvoir qu’il offre
à votre entreprise. En quelques heures, nous pouvons rendre votre service opérationnel et commencer à
acheminer les informations que vous manquez maintenant.
Pour en savoir davantage, veuillez svp nous contacter :
Richard Tardif
Directeur du développement commercial
Courriel : richard.tardif@itegrations.com
Bureau : (514) 845-5556 ext. 104
Cell. : (514) 531-3814
Michel Masson
Vice-président, gestion des services
Courriel : michel.masson@itegrations.com
Bureau : (514) 845-5556 ext. 102
Cell. : (514) 519-1862

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