1. 14/07/2016 Marc Gigon (CDO de Total Marketing & Services) : "Notre premier objectif était de démontrer que le digital n'est pas un gadget" ­ Magazine Decide…
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Marc Gigon (CDO de Total Marketing & Services) :
"Notre premier objectif était de démontrer que le
digital n'est pas un gadget"
23-11-2015
Le mot est en vogue. Le « digital » accapare les stratégies comme les discours. Derrière ce terme
usité se cache un univers aux codes très spécifiques, et mieux vaut être bien entouré pour en tirer
quelque chose. Mélanie Khim, directrice associée d’Agital et Marc Gigon, vice-président en charge
du digital chez Total Marketing & Services, évoque pour nous leur relation et les particularités des
métiers du secteur.
Mélanie Khim, directrice associée d'Agital
Décideurs. Quel a été votre parcours avant de devenir directrice associée d’Agital?
Mélanie Khim. Entrepreneur dans l'âme, j’ai cofondé à 23 ans une e-brand, aujourd’hui distribuée dans six
pays d’Europe. Native et passionnée de l'univers du digital, j’ai acquis une expertise terrain en me confrontant
aux diverses problématiques entrepreneuriales et numériques. Ayant développé tout au long de mon parcours
un réseau professionnels compétents et avertis, je me lance avec enthousiasme dans cette nouvelle aventure
riche en défis.
Décideurs. Que proposez-vous comme service chez Agital ?
M. K. Agital est la première agence de sourcing digital disposant d’un réseau de prestataires experts de cet
écosystème. Fondée en 2015 par une équipe d’entrepreneurs de l’univers digital, notre agence offre ses
services aux grands acteurs évoluant dans tous les secteurs d’activité.
Notre ambition est de décrypter les tendances et compétences métiers afin de délivrer un accompagnement
opérationnel optimisé et permettre aux décideurs de gagner en vitesse. Nous ne proposons que les experts les

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plus adéquats et au gré de l'évolution des projets de nos clients. En bref, nous souhaitons simplifier la vie des
grands décideurs du digital.
Décideurs. Quelle est la différence entre votre agence et les grands acteurs traditionnels du conseil digital?
M. K. La grande différence, c’est que nous sommes avant tout entrepreneurs. Aujourd’hui, le digital et
l’entrepreneuriat sont indissociables.
Nous sommes dans une ère où les entreprises digitales comme les GAFA (Google, Amazon, Facebook, Apple)
arrivent en quelques décennies à afficher une santé économique insolente face aux entreprises classiques.
On parle depuis un petit moment d’ubérisation et des NATU (Netflix, Airbnb, Tesla et Uber), ces nouveaux
acteurs qui ont disrupté des marchés. Aujourd’hui, les entreprises, grandes comme petites, ont plus que jamais
la volonté de tirer parti des possibilités qu’offrent le digital : ce sont toutes les organisations qui sont repensées
et de nouveaux business model sont inventés. S’est même créé très récemment en octobre 2015 l’observatoire
de l’ubérisation fondé à la faveur de Denis Jacquet.
Ces changements rapides des rapports de forces ne sont rendus possibles qu’avec le digital. Aussi, nous
sommes, plus que jamais dans une phase où « ce ne sont pas les plus gros qui mangent les plus petits, mais les plus
rapides qui mangent les plus lents ». La vitesse et l’agilité entrepreneuriale peuvent permettre à toute entreprise de
saisir les opportunités nouvelles qu’offre le numérique.
Marc Gigon, VP Digital Total Marketing & Services
Décideurs. Quel a été votre parcours avant de devenir chief digital officer (CDO) de Total Marketing & Services ?
Marc Gigon. Cela fait 20 ans que je travaille chez Total, dans des postes liés au marketing, au commerce et à
la direction générale, dans les différents métiers de la Branche : le réseau de station services, les lubrifiants
automobiles et industriels ainsi que le commerce de gros et de détail de carburants et combustibles en France.
J’ai eu aussi la chance de travailler deux ans au sein de la Direction de la Stratégie de la Direction Afrique
Moyen Orient, ce qui m’a permis de mieux comprendre les enjeux et atouts de Total Marketing & Services dans
cette partie du monde.
Décideurs. Quels sont les objectifs concrets qui vous ont été assignés ?
M. G. Le premier objectif concret était de démontrer que le digital n’était pas un gadget, qu’il y avait un intérêt et
un impact sur nos métiers. Depuis, la liste s’est considérablement agrandie…
Décideurs. En matière d’investissement, qu'est-ce que cela représente ?
M. G. Un investissement personnel très fort ! La charge de travail est très élevée et il est nécessaire de prendre
du temps pour voyager, écouter ce qui se passe dans l’écosystème, participer à des événements digitaux, c’est
très consommateur de temps mais indispensable. L’investissement pour Total est élevé aussi, une équipe et
des budgets dédiés ont été décidés et sont renouvelés, année après année.
Décideurs. Comment les partenaires comme l'agence Agital peuvent accélérer les prises de décision des leaders du digital ?
M. G. Agital nous a permis de rencontrer des sociétés performantes que nous n’aurions pas découvertes
sinon. Avec ces prestataires, nous pouvons faire plus de choses, pour moins cher souvent ! Avoir une antenne
dans ce monde, c’est une chance !
Décideurs. Sensibilité business, connaissances techniques, capacités de pilotage : est-ce qu’on en demande trop au CDO ?
M. G. Oui, on en demande trop mais il(s) aime(nt) ça !
T. B.