1. ANGLAIS TELEPHONE
 MODALITES :
Blended learning
(individuel / collectif
+ phoning)
 DUREE :
14 heures (2 journées)
+ mise en situation
téléphone 5 séances
30mn
OBJECTIFS :
- Répondre à un appel professionnel et émettre un
appel.
- Savoir gérer une conversation téléphonique
- Utiliser les bonnes formules dans différentes
situations.
- Développer son aisance au téléphone avec un
interlocuteur anglophone.
PROGRAMME :
Acquérir ou réviser les formules couramment
utilisées au téléphone pour :
- Se présenter et accueillir son correspondant
- Inviter le correspondant à se présenter
- poser les bonnes questions pour comprendre la
demande et orienter le correspondant.
- Comprendre l'objet de l'appel / expliquer l'objet
de l'appel
- Faire patienter
- Orienter vers le bon correspondant.
- Prendre un message
- Laisser un message.
 PEDAGOGIE :
Blended learning