TICO x VILLE DE NANTES : co-construction de PATRIMONIA

ANIMATION D’UNE DÉMARCHE DE DESIGN DE SERVICE POUR CO-CONSTRUIRE UN
OUTIL NUMÉRIQUE D’INFORMATION ET DE CONTRIBUTION AUX PATRIMOINES NANTAIS
SYNTHÈSE ET RECOMMANDATIONS
PHASE 2 / BÊTA-TEST : [CARNET DE RECOMMANDATIONS POUR L’ÉVOLUTION DE L’OUTIL]

RAPPEL DE LA DÉMARCHE
1. RÉUNION DE
COORDINATION
Pour assurer un lancement et
un pilotage efficaces de cette
dernière phase d’accompagnement.
Pour mettre en débat les pistes
d’évolution ayant émergé lors de
l’étape précédente, enrichir ces
propositions, et les consolider.
Pour mettre en cohérence les apprentissages issus
des premières sessions de tests utilisateurs et
émettre de premières recommandations concrètes et
opérationnelles à valoriser par la suite.
Pour prendre en main PATRIMONIA,
l’explorer dans le détail et se familiariser
avec son fonctionnement et son contenu
afin d’inspirer la conception des tests
utilisateurs à venir.
Pour prendre du recul et mettre en
cohérence l’ensemble des apprentissages
et productions réalisées depuis le début
de la démarche, afin de formuler des
recommandations opérationnelles
pour envisager l’évolution de l’outil.
the insperience.co, en chambre
Temps de travail collaboratif
the insperience.co au contact de la DPARC
Pour ne rien laisser au hasard et assurer
des tests utilisateurs complémentaires
quant aux différentes sessions prévues
(et donc adapter aux différents profils
d’utilisateurs ciblés).
Pour recueillir les réactions et attentes
des usagers « lambdas » à traduire
en premières pistes inspirantes pour
l’évolution de la plate-forme (en matière
de fonctionnalités et de contenus).
2. ANALYSE ET APPROPRIATION
DE L’OUTIL EXISTANT
5. PRISE DE RECUL
INTERMÉDIAIRE
3. CONCEPTION DES TESTS UTILISATEURS
ET RECRUTEMENT DES PARTICIPANTS
6. ANIMATION DE L’ATELIER
DE TEST CONTRIBUTEURS
4. ANIMATION DES TESTS
UTILISATEURS GRAND PUBLIC
7. SYNTHÈSE ET
RECOMMANDATIONS
LÉGENDE
Pour équiper efficacement la Direction du
Patrimoine et de l’Archéologie (ainsi que son
prestataire en charge des développements) de
nos recommandations opérationnelles afin
d’envisagerl’évolutiondeNantesPATRIMONIA
et ce, sous 2 dimensions : sa ligne éditoriale et
ses contenus, ainsi que son ergonomie et ses
fonctionnalités.

RETOUR SUR L’ÉTUDE DOCUMENTAIRE : ANALYSE DE L’OUTIL EXISTANT
OBSERVATIONS GLOBALES
SECTION PROFIL
LÉGENDE
À PROPOS LE PATRIMOINE
AUTOUR DE VOUS
LES PARCOURS
DU PATRIMOINE
CHARTE DE
CONTRIBUTION
THÈMES ET
QUARTIERS
ACTUALITÉS AGENDA
MODE
D’EMPLOI
LIEN VERS SITE METROPOLE.NANTES.FR
LIEN VERS SITE DES ARCHIVES
SECTIONS PRINCIPALES
SECTIONS TRANSVERSES
SECTION DÉCOUVRIR SECTION CONTRIBUER
EN-TÊTE (HEADER) PIED DE PAGE (FOOTER)
Les liens externes (dirigeant vers un domaine autre) ne
s’ouvrent pas dans un nouvel onglet et interrompent la
navigation sèchement.
La page [NOUS CONTACTER] ne dispose pas d’un
formulaire permettant à l’usager de qualifier son message
d’une part, et ne permet pas à la Direction du Patrimoine et
de l’Archéologie d’identifier et d’uniformiser efficacement les
retours ainsi captés ;
L’adresse email indiquée doit être copié-collée : cliquer
dessus ne permet pas d’ouvrir la messagerie par défaut.
La fonctionnalité [RECHERCHE] ne dispose pas
de filtres avancés ;
La fonctionnalité [RECHERCHE] affiche les
contenus : [THÊMES ET QUARTIERS] et
[ACTUALITÉS] mais n’affichent pas les contenus
[LE PATRIMOINE AUTOUR DE VOUS] et [LES
PARCOURS DU PATRIMOINE] ;
Si la fonctionnalité [RECHERCHE] ne retourne
aucun résultat, le [PIED DE PAGE] non ancré
flotte au milieu de l’écran de l’utilisateur ;
La page [RÉSULTATS DE RECHERCHE] ne me
propose pas d’effectuer une nouvelle requête.
L’icône de la fonctionnalité [RECHERCHE] n’est
pas aligné avec le reste du contenu ;
Les éléments [DÉCOUVRIR] et [CONTRIBUER]
prennent l’apparence de boutons - à l’image de
l’élément [À PROPOS], par exemple - mais ne
redirigent pas l’utilisateur ;
Le favicon est différent
de celui présent sur les
autres pages du site ;
Interface complexe et
lisibilité réduite ;
Défaut d’affichage des
images ;
Défaut d’affichage de la
section [PIED DE PAGE]
sur la page [AGENDA] ;
Contenu coeur de PATRIMONIA
Niveau d’information principal
Niveau d’information secondaire
Lien vers domaine externe
Pages principales
Fonctionnalités secondaires
Ligne éditoriale et contenus
Ergonomie et fonctionnalités
Navigation mobile
Cul-de-sac et/ou
absence d’appel à l’action
La page [MODE D’EMPLOI] ne dispose
pas d’un formulaire permettant à l’usager
de soumettre une contribution ;
L’adresse email indiquée doit être
copié-collée : cliquer dessus ne permet
pas d’ouvrir la messagerie par défaut
(avec, pour informations pré-remplies -
par exemple : le desinataire, l’objet, un
corps de texte tutoriel, etc.).
PAGE DES ARCHIVES
Le détail des contenus n’est accessible qu’au
survol de la souris (nombre d’étapes,
longueur et durée du parcours, point de
départ). Il n’est pas accessible sur mobile.
Pas de fonctionnalité de filtre de recherche
(choix d’un lieu spécifique pour afficher les
parcours associés, durée et longueur
maximum, thême du parcours et typologie
de patrimoine, etc.) ;
La plateforme ne permet pas la selection
d’une étape spécifique pour identifier les
parcours associés ;
PAGE DES PARCOURS
Les étapes semblent ne pas rediriger vers
des contenus tiers pour approfondir un sujet
spécifique ;
En fin de parcours, la plateforme ne redirige
pas l’utilisateur vers un nouveau contenu ou,
a minima, vers la page des parcours ;
La carte représente visuellement environ
50% de l’écran et n’est pas redimensionnable,
le contenu textuel subit un défaut de lisibilité.
Fonctionnalité [RECHERCHE (LOCALE)] difficile à
identifier (taille réduite et icône identique à la recherche
« globale » ;
(ordinateur uniquement) Le contenu textuel dans le
coin supérieur droit de l’écran (bouton [QUARTIERS])
est éclipsé par la barre de navigation ;
Les liens vers les contenus extérieurs (« more info »)
sont en Anglais ;
Lors de l’accès à ladite fonctionnalité, une page
intermédiaire sur fond bleu propose un bouton
[DÉMARRER], sans information supplémentaire.
L’étape semble non-nécessaire et sépare l’utilisateur
de l’expérience d’un click.
Une partie du contenu des [POINTS D’INTÉRÊTS] est
éclipsé sous la bar de menu de l’application (iOS,
SAFARI). L’utilisateur ne peut cliquer sur les liens ainsi
dissimulés, et ne consulter le contenu qu’en
conservant un doigt sur l’écran.
PAGE DES ARCHIVES
Tous les contenus sont datés du
22/07/2021 - erreur d’affichage
ou mise en ligne de masse ?
Pas de fonctionnalité de filtre de
recherche ;
PAGE DES ARTICLES
L’élément de compteur
incrémental du nombre de vue
réagit au survol de souris, mais
n’est pourtant pas interactif.
PAGE DES ARCHIVES
Le thême des différents contenus n’est
pas indiqué ;
L’importance quantitative de chacun des
contenus n’est pas indiqué (nombre de
mots et de médias), l’utilisateur ne
distingue pas le bref article du dossier
complet ;
Certains contenus de disposent pas de
description.
PAGE DES ARTICLES
[PROPOSITION D’ENRICHISSEMENT]
n’affiche que les propositions réalisées
depuis mon compte utilisateur (de fait,
fonctionnalité participative et non
collaborative) ;
Défaut d’affichage du fil d’Ariane ;
Défaut de lisibilité : le contenu occupe la
page dans toute sa largeur - les contenus
aux extrémités nuisent à la lecture ;
Visionneuse média : la description du
contenu est hors cadre et donc invisible
pour l’utilisateur sans navigation verticale.
L’image de bannière et le texte associé ne sont pas
cliquable. Je ne peut être dirigé vers la source du
contenu affiché ;
Déficit de lisibilité : le texte introductif « Une nouvelle
manière de [...] » est légèrement hors-cadre (sur
certaines résolutions d’affichage uniquement) ;
En fin de page, l’utilisateur n’est pas invité à explorer
une section ou à consulter une ressource spécifique ;
Section [LES PARCOURS] :
- le détail des contenus n’est accessible qu’au survol de la
souris (nombre d’étapes, longueur et durée du parcours, point
de départ). Il n’est pas accessible sur mobile ;
- déficit de lisibilité : la taille de police du titre des contenus
étant trop importante, les textes sont coupés.
Liste du contenu [THÈMES ET QUARTIERS] : l’interface ne
permet pas la qualification du contenu proposé (thématique),
de son format (texte, son, vidéo, anecdotes, etc.) ou de sa
quantité (temps de lecture).
La page [À PROPOS] ne
dispense que peu
d’informations et ne redirige
vers aucun contenu ;
Fort taux de consultation de
la page [À PROPOS] :
comment expliquer cet
important trafic et quelles
donneés les utilisateurs
recherchent-ils ?
Est-il envisageable de
transférer le contenu de la
page [À PROPOS] vers la
section [PIED DE PAGE] ?
OBSERVATIONS
• Facebook génère une majorité du trafic (bien plus que Twitter) ;
• Fonctionnalité [RECHERCHE] très plébiscitée ;
• Faible nombre de pages vues par visites et taux de rebond important - comment
l’expliquer ? Premières hypothèses :
- utilisateurs majoritairement récurrents, ne se connectant au site que pour vérifier
la parution d’un nouveau contenu, le visionnant le cas échéant et à l’inverse, le
quittant le cas contraire ;
- mode d’utilisation majoritairement opportuniste : le site est davantage consulté
pour une recherche ciblée ;
- consultation brève depuis une publication promotionnelle d’un contenu sur
réseau social.
ENRICHISSEMENT D’UN ARTICLE
ANECDOTE
TÉMOIGNAGE
ACCUEIL
NOUS CONTACTER
PLAN DE SITE
CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
RÉSULTATS DE RECHERCHE
L’UNIVERS PATRIMONIA
STATISTIQUES D’UTILISATION *
CARTOGRAPHIE DE L’EXISTANT
23% DU TRAFIC TOTAL DE
LA SECTION DÉCOUVRIR*
* DONNÉES POUR L’ANNÉE EN COURS, 2021 * DONNÉES POUR L’ANNÉE EN COURS, 2021
* DONNÉES POUR L’ANNÉE EN COURS, 2021
ARCHITECTURE DE L’INFORMATION NATURE DES OBSERVATIONS
[A]
[A]
Accessibilité : déficit de lisibilité du contenu textuel de
couleur noir sur fond coloré, et notamment le bleu ;
Fonctionnalité [LISIBILITÉ] difficile à manipuler ;
Lors d’une navigation cartographique du contenu
(section [DÉCOUVRIR]) et l’affichage du menu
principal de façon verticale, confusion de l’utilisateur
quant à la fonctionnalité [RECHERCHE] « locale »
(soit relative à la fonctionnalité actuellement
exploitée) et « globale » (soit l’ensemble du contenu
de la plateforme) ;
Les boutons [DÉCOUVRIR] et [CONTRIBUER] me
renvoient en haut de page, sans redirection ;
L’utilisateur ne peut filtrer le contenu par communes
ou dates spécifiques ;
Performances d’affichages à améliorer ;
La plateforme ne dispose pas d’une fonctionnalité
d’export des contenus (au format PDF, par exemple) ;
La plateforme ne permet pas la distinction entre
monument historique et « petit patrimoine » ;
Certains contenus sont affichés avec un fond de
couleur bleu et d’autres, en jaune ou vert. Quelle est
l’information associée à ces différentes couleurs ?
La platefome ne suggère aucun contenu spécifique ;
Sur les miniatures, l’icône et le texte de l’affichage du
nombre de vues des contenus de [THÊMES ET
QUARTIERS] et [ACTUALITÉS] peut subir un déficit
de lisibilité selon l’image d’arrière plan.
RESEAUX SOCIAUX
Redirections féquentes vers la page [À PROPOS],
et non la page [ACCUEIL] ou un contenu autre ;
NEWSLETTER
Contenus « à la une » non-caractérisés (typologie
de contenu, thématique, durée de lecture
approximative, etc.)
* Données d’utilisation des outils cartographiques non incluses
** Absence de données pour la période du 01/04/20 au 31/12/2021
*** Pour la période du 01/01/2021 au 18/07/21
**** Projection sur la période du 01/01/20 au 31/12/20, sur la base des données du 01/04/20 au 31/12/2021
***** Projection sur la période du 01/01/21 au 31/12/21, sur la base des données du 01/01/2021 au 18/07/21
Pages vues par visite
Taux de rebond
2,5
73 %
Heure de pointe 15h
FRÉQUENTATION DONNÉES CLÉS
25% 24% 23% 16% 11% 40% 20% 14% 13%
13%
THÊMES ET QUARTIERS
À PROPOS
CHASSEROUES
BATIGNOLLES
PONT DE CHEVIRÉ
LES PARCOURS DU PATRIMOINE
[T&Q] CHANTIERS NAVALS
LE PATRIMOINE AUTOUR DE VOUS
FC NANTES
LES 5 PAGES LES PLUS VUES (HORS ACCUEIL) LES 5 CONTENUS LES PLUS CONSULTÉS
46 408 visites ****
16 261 visites 91 041 visites *****
223 147 pages*****
118 073 pagesvues****
53 580 pages vues
PROFIL
CONTRIBUTIONS
FAVORIS
AGENDA
La définition de mes centres
d’intérêt n’impactent pas la
manière dont la plateforme opère
sa distribution des contenus.
L’accès à ma liste de favoris ne
se fait que depuis ce menu ;
Aucun indicateur ne me permet
de distinguer les contenus
[ACTUALITÉS] d’ores-et-déjà
dans ma liste de favoris ;
[LISTE DE FAVORIS] : Section
[ARTICLES THÉMATIQUES]
difficile à repérer ;
Absence d’exportation groupée
des contenus favoris.
20,4 %
56,4 %
23,2 %
Moteurs de recherche
Accès direct
Autres (sites affluents,
sites du portail, webmails)
3,9 %
57,1 %
39 %
Ordinateur
smartphone
Autres (tablette, console) 18,9 %
53,5 %
27,6 %
Pays de la Loire (France)
Ile-de-France (France)
Autres
SOURCES DU TRAFIC SUPPORTS UTILISÉS LOCALISATION DES USAGERS
2019 2021 ***
2020 **
CARTOGRAPHIE DE L’EXISTANT : PLAN DU SITE ET RAPPORT D’ÉTONNEMENT
EN CONSTRUCTION
CARTOGRAPHIE DE L’EXISTANT
CARTOGRAPHIE DE L’EXISTANT : PLAN DU SITE ET RAPPORT D’ÉTONNEMENT
ÉTUDE RÉALISÉE EN CHAMBRE, PAR L’ÉQUIPE DE THE INSPERIENCE.CO

LES TESTS UTILISATEURS GRAND PUBLIC - LES OUTILS EXPLOITÉS POUR MENER
À BIEN CETTE PHASE DE LA DÉMARCHE
LÉGENDE
Pages principales
Navigation mobile
Cul-de-sac et/ou
[A]
[A]
AUTOUR DE VOUS
LES PARCOURS
DU PATRIMOINE
CHARTE DE
CONTRIBUTION
THÈMES ET
QUARTIERS
ACTUALITÉS AGENDA
MODE
D’EMPLOI
PAGE DES ARCHIVES
PAGE DES PARCOURS
PAGE DES ARCHIVES
PAGE DES ARTICLES
PAGE DES ARCHIVES
PAGE DES ARTICLES
ANECDOTE
TÉMOIGNAGE
ACCUEIL
NOUS CONTACTER
PLAN DE SITE
CARTOGRAPHIE DE L’EXISTANT : PLAN DU SITE SECTION PROFIL
• Grand public
• Contributeurs
• Grand public
• Contributeurs
• Grand public
• Contributeurs
• Grand public
• Contributeurs
• Contributeurs
• Contributeurs
• Grand public
Actions globales, permettant la mobilisation de publics cibles À L'UN ou AUX DEUX TEMPS FORTS
Actions dédiées au recrutement de la cible : GRAND PUBLIC, à mobiliser lors des [TESTS UTIULISATEURS GRANDS PUBLICS]
Actions dédiées au recrutement de la cible : CONTRIBUTEURS, à mobiliser lors de [L'ATELIER TESTS CONBTRIBUTEURS]
Légende
Ville de Nantes -
• S35 / 1er contact : invitation
• S37 / 2ème contact : relances
• S39 / 3ème contact : relances et confirmation (rappel)
Ville de Nantes - (SELON DATES PUBLICATIONS)
• S31 à S32 / août 2021 - communication [OPTIONNEL]
• S35 à S36 / septembre 2021 - recrutement
the insperience.co - S34, S35
Déploiementdu contenu par
Production du contenu par
the insperience.co
the insperience.co
the insperience.co
the insperience.co
the insperience.co, principalement
Ville de Nantes
Ville de Nantes, principalement
the insperience.co
the insperience.co
the insperience.co
the insperience.co
the insperience.co - S30
the insperience.co - S30 à S34
Ville de Nantes - S30 à S31
the insperience.co - S30
Ville de Nantes -
• S31 / suggestion : partage de la vidéo explicative
• S33 / suggestion : partage de la vidéo explicative
• S35 /
Ville de Nantes - S35 à S38
Création d'un espace d'inscription à l'atelier test contributeurs (20 participants maximum)
Nous recommandons ici toutefois, si possible, le recrutement des contributeurs directement via la site
Dialogue Citoyen.
Page dédiée à la démarche
1. Présentation de l'historique de la démache
2. Présentation de la seconde phase
3. Inscription des publics cibles aux temps forts
3.a. [Tests utilisateurs grand public] redirection vers espace d'inscription dédié
3.b. [Atelier test contributeurs] inscription sur site (si possible), ou redirection vers espace
d'inscription dédié
Format vidéo, mini-format d'environ 1 à 2 minutes
1. Présentation de la démarche
2. Invitation à la mobilisation des publics cibles
Via réseaux sociaux pertinents (Facebook, Twitter), publications de 3 typologies de billets :
• Partage de la vidéo explicative
• Publication du visuel (à concevoir)
• Publication de photos issues de la démarche
Communication quant à la démarche et recrutement de publics contributeurs à [l'atelier test
contributeurs]
Détail
Outil à définir selon fonctionnalités et pertinence (weezevent, doodle, calendly)
Proposition de 6 créneaux/sessions de tests utilisateurs.
Créneaux envisagés : mercredi et vendredi après-midi.
CIBLE(S)
Production du kit mobilisation, incluant :
VILLE DE NANTES - ANIMATION D'UNE DÉMARCHE DE DESIGN DE SERVICE POUR CO-CONSTRUIRE
UN OUTIL NUMÉRIQUE D'INFORMATION ET DE CONTRIBUTION AUX PATRIMOINES NANTAIS • PHASE 2
Document de travail confidentiel the insperience.co - Diffusion prohibée
OBJET : Kit mobilisation
• La vidéo explicative
• Le mail-type d'invitation
Media
• Les publications sur réseaux sociaux
• La newsletter
• Site Dialogue Citoyen (ressource)
• [OPTIONNEL] Espace d'inscription
à [Atelier contributeurs]
• Espace d'inscription aux
[Tests utilisateurs Grand public]
Validation de la stratégie de mobilisation
• Publication d'une actualité sur
https://patrimonia.nantes.fr
• [OPTIONNEL] Les flyers
Communication mail directe quant à la démarche et recrutement de publics contributeurs à [l'atelier
test contributeurs]
Lecteurs avertis - communication quant à la démarche et recrutement de publics contributeurs à
[l'atelier test contributeurs] - redirection
Distribués par l’équipe de the insperience.co, via contact direct auprès du grand public, et ciblage de
publics éloigné de la démarche. Optionnels, les flyers sont un dernier recours à déployer selon le nombre
de places restantes à pourvoir pour l’animation des tests utilisateurs.
S27 S28 S29 S30 S31 S32 S33 S34 S35 S36 S37 S38 S39 S40
05-07 12-07 19-07 26-07 02-08 09-08 16-08 23-08 30-08 06-09 13-09 20-09 27-09 04-10
At contributeurs
X X
X
Mise en ligne de
l'espace
d'inscription
Mise en ligne de la
vidéo explicative
Partage de la vidéo
explicative *
Visuel dédié conçu
par TICO *
Photos issues de
tests utilisateurs *
Invitation de
publics cibles
Invitation de
publics cibles
Mise en ligne de
l'espace
d'inscription
X X X X X X X X X X
Mise en ligne de la
page dédiée
X X X X X X X X X X
Invitations Relances Relances
Production du kit mobilisation, incluant :
Recrutement de publics cibles pour [L'ATELIER TEST CONTRIBUTEURS] - Géré par : la Ville de Nantes (RECOMMANDATIONS D'ACTIONS)
Recrutement de publics cibles pour les sessions de[TESTS UTILISATEURS GRAND PUBLIC] - Géré par : the insperience.co
Actions à mettre en œuvre avec le soutien de La ville de Nantes (sur la base des contenus produits par the insperience.co , sous réserve de validation par la Service Communication de la collectivité)
Actions dédiées au recrutement de la cible : CONTRIBUTEURS, à mobiliser lors de [L'ATELIER TESTS CONBTRIBUTEURS] - Géré par : la Ville de Nantes • RECOMMANDATIONS D'ACTIONS
Actions dédiées au recrutement de la cible : GRAND PUBLIC, à mobiliser lors des [TESTS UTIULISATEURS GRANDS PUBLICS] - Géré par : the insperience.co
Légende
VILLE DE NANTES - ANIMATION D'UNE DÉMARCHE DE DESIGN DE SERVICE POUR CO-CONSTRUIRE
UN OUTIL NUMÉRIQUE D'INFORMATION ET DE CONTRIBUTION AUX PATRIMOINES NANTAIS • PHASE 2
Document de travail confidentiel the insperience.co - Diffusion prohibée
OBJET : Stratégie de recrutement
Publication (selon date publication)
• La vidéo explicative
• Le mail-type d'invitation
2021
Media
Tests utilisateurs Grand public
• Les publications sur réseaux sociaux *
• La newsletter
• Site Dialogue Citoyen (ressource)
• [OPTIONNEL] Espace d'inscription
à [Atelier contributeurs]
• Espace d'inscription aux
[Tests utilisateurs Grand public]
Validation de la stratégie de mobilisation
OPTIONNEL
• Publication d'une actualité sur
https://patrimonia.nantes.fr
ACTIONS *
Mise en ligne de l'article
• [OPTIONNEL] Les flyers
CF. document annexe : MOBILISATION_actions
LA STRATÉGIE DE RECRUTEMENT
ET LE KIT DE MOBILISATION
LE SUPPORT D’ÉVALUATION ET DE MISE EN DÉBAT

LES TESTS UTILISATEURS GRAND PUBLIC - LES INFORMATIONS ET CHIFFRES CLÉS
... DE PARTICIPANTS VOLONTAIRES ... AUX PROFILS USAGERS MULTIPLES ... CONSIDÉRÉS CŒURS DE CIBLE
• âgés de 18 à 29 ans : 5 participants
• âgés de 60 ans et + : 4 participants
• 6 femmes et 8 hommes ;
• des postures « d'aller-vers » et une
appétence pour le patrimoine variables
• un panel de situation et de professions
diverses (agent régional, architecte,
consultant, étudiant, ingénieur, demandeur
d’emploi, commercial, chargé de marketing,
chef d’entreprise...)
• 14 participants aux sessions de tests
utilisateurs
(6 en présentiel, et 8 à distance,
en visioconférence)
• 5 usagers rencontrés directement sur
le terrain,
devant la cathédrale Saint-Pierre et Saint-
Paul ainsi que dans l'enceinte du château
des Ducs de Bretagne
AU TOTAL, 9 HEURES D’ÉCHANGES
LIBRE AUPRÈS DU GRAND PUBLIC
POUR RÉCOLTER 14
PAGES DE MATIÈRE BRUTE
SOIT ENVIRON PLUS DE
400 VERBATIMS USAGERS
VERBATIMS RÉCOLTÉS AUPRÈS...

ÉTUDE DE L’EXISTANT ET TESTS UTILISATEURS - NOS PREMIERS APPRENTISSAGES
LE RESSENTI GLOBAL
DES PARTICIPANTS
LES 3 POINTS DE FRICTIONS
TRANSVERSES MAJEURS
ZOOM SUR : LES PAGES
ET FONCTIONNALITÉS
LES 3 TYPOLOGIES D’APPRENTISSAGES
NOS APPRENTISSAGES NOS RECOMMANDATIONS

LE RESSENTI GLOBAL DES PARTICIPANTS
UN OUTIL MÉCONNU, TOUTEFOIS,
UNE AGRÉABLE DÉCOUVERTE
UNE PROMESSE QUI SÉDUIT ET
UN POTENTIEL BIEN COMPRIS
POUR ATTEINDRE SON PLEIN POTENTIEL,
DES AJUSTEMENTS RESTENT À OPÉRER
Je trouve que c’est un site que j’ai envie d’explorer plus, ça
me donne envie de découvrir, de part ma nature de nantais
qui aime l’histoire, c’est pas rédhibitoire du tout
Le découvrir c’est l’adopter je pense - c’est vachement bien
hein ! Le contenu est extrêmement riche
Je suis heureusement surpris, c’est super-riche, c’est décalé
et bien fourni
Depuis le début du test j’ai gardé ouvert 6 ou 7 onglets je
crois, je compte bien lire tout ça une fois chez moi ce soir
Je fais de la veille mais je n’ai jamais entendu parler de
PATRIMONIA
Je connaissais pas, ça m’intéresse, je suis curieux de ma
ville et je veux partager
Je veux bien être beta-testeur de l’application mobile !
Si des amis ou de la famillevient, je l’utilise, c’est rapide et efficace
C’est dommage qu’on en entend pas plus parler ! Un truc
dans la ville de Nantes affiché quoi ! À l’office du tourisme on
nous a rien dit - il n’y a aucune sensibilisation, ça manque
d’un petit stand le week-end avec un p’tit drapeau pour
discuter - faut populariser la chose, ne serait-ce que l’office
du tourisme
Par contre je suis étonné de la qualité de cette page
C’est intuitif c’est ludique, exactement ce que je m’attendais
à trouver c’est très bien, pas de point négatif du tout
Je peux participer ? Proposer une nouvelle entrée ? Ça me
donne envie de faire ça, je me vois bien contribuer
Ah moi, je me vois vraiment suivre un parcours, c’est
vraiment intéressant
C’est cool de se dire qu’on peu encore découvrir des choses
Les monuments c’est bien mais les petites anecdotes c’est
mieux
Là on me raconte une histoire ça fait un parcours
d’anecdotes, c’est rigolo - on est plus dans le documentaire
On voit un outil de carte, quand on parle de territoire c’est
un super outil, je veux faire mes recherches par thèmes, par
quartiers,
Les vieilles cartes postales elles sont super pour retrouver un
point de vue, ça va faire jouer les gens et rallier les enfants
Le parcours c’est le plus intéressant : tu relies l’action au savoir
Ça m’a fait pensé à ma grand-mère et ses histoire à la
manufacture de tabac : c’est ça qui crée du lien social
Le potentiel est fou il y a beaucoup d’infos c’est bien complet
L’idée me tente bien c’est super intéressant pour découvrir
Entre ma première réaction sur la page d’accueil et
maintenant… en visitant un peu c’est super intéressant
Ah mais les articles de THÈMES et QUARTIERS, c’est pas les
mêmes que sur la carte ? À chaque fois qu’on explore un contenu
différent, on a une base de données différentes - rien n’est relié ?
Les contenus sont très intéressants mais boring dans la
présentation
Aujourd’hui je suis sûr qu’il n’y a que des profs qui l’utilisent, non ?
Plus on avance dans l’exercice, plus on découvre du contenu,
mais rien n’est connecté ;
Avec peu d’artifice, on rejoint facilement l’ambition annoncée ;
Le site à le cul entre deux chaises, l’archive et la volonté de
vouloir des contributions sans s’en donner les moyens
Pour le moment l’objectif n’est pas d’alimenter du contenu mais
de réparer l’existant et ça va décoller
Je sais qu’il y a beaucoup de personnes qui ont du mal avec les
couleurs - ma mère là ne pourrait pas lire - faut voir en mode
couleur inversé
Moi je trouve que c’est très intéressant, la première fois que
j’en ai entendu parlé je me suis dit c’est très bien, par contre en
allant dessus aujourd’hui, je me dis qu’il y a du potentiel mais
j’ai envie de partir - trop de chose et mal ordonné
Le concept est vraiment bien - mais l’expérience utilisateur est
long d’être optimal, pas rapide ni fluide je reste pas
On a eu des bouquins alors que là il y a tout sur un site - malgré
l’aspect user friendly pas ouf
Là pour être sur le site en son état, on reste pas dessus
C’est pas mis en avant que c’est un outil de la ville de Nantes, ce
serait un gage de qualité
Dans le footer, les icones des réseaux sont trop gros et ce
sont les vieux, youtube et instagram
Les verbatims caractérisés d’un sont jugés symptomatiques
quant à une problématique d’usage, et sélectionnés pour leur
caractère « extrême », leur importante récurrence ou le potentiel
d’inspiration qu’ils génèrent.
!

UNE ACCESSIBILITÉ POUR PUBLIC
NÉOPHYTE JUGÉE FAIBLE ET UNE
PROPOSITION DE VALEUR À PRÉCISER
DES APPELS À L’ACTION
N’APPELANT PAS À L’ACTION ET
UNE NAVIGATION À AMÉLIORER
UN ACCÈS AUX CONTENUS
FRUSTRANT, UNE CLASSIFICATION
DIFFICILE À DÉCHIFFRER
On a l’impression d’être sur un site pour pro… ce site, je ne
sais pas pour qui il est
Je pense honnêtement que hors exercice si j’arrive je m’en
vais assez rapidement - parce que je comprends pas bien ce
qu’on me propose : un texte de présentation déjà ce serait
plus clair, là j’irais directement sur à propos, je vois pas bien
ou est-ce que ça peut nous amener
Ça parle de contribution et d’enrichissement mais je vois pas
comment participer, comment j’ajoute quelque chose
Moi je comprends pas trop donc j’aurais cliqué sur À PROPOS
pour comprendre
Les sources comment c’est fait, c’est validé par qui ? c’est
un hurluberlu qui a écrit ça ou c’est purement participatif
comme wikipédia ? Moi je suis ultra-sensible sur les
questions de fake-news, je veux des sources
Concernant l’enrichissement de l’article, il y a un problème
de véracité non ? on sait pas si ce qui est noté est vrai ?Il y
a un modérateur, quelqu’un qui check l’information ? C’est
bien hein, mais ça peut être un problème
Si je ne connais pas, il y a trop de contenu pour moi
On doit comprendre ce que l’on peut faire, l’offre n’est pas
clair - il n’y a pas le pourquoi du comment, on comprends
pas la valeur ajoutée
Je ne l’ai pas ouvert sur smartphone, je me demande
comment ça peut marcher, je suppose que ça ne marche
que sur grand écran
Je ne peux pas cliquer sur la grande catégorie DÉCOUVRIR,
ça ne marche pas j’ai l’impression
Beaucoup d’infos je trouve, je ne sais pas où cliquer - c’est
pas assez bien catégorisé
Je sais pas ou je dois poser mon œil
Quand je vais sur CONTRIBUER, j’ai deux expressions :
« mode d’emploi » et « charte de contribution », ce sont
des règles qui me donnent pas envie de contribuer, ça ne
m’encourage pas, c’est pas fun - on ne va pas participer
parce que ça semble trop lourd, lire la charte, les règles...
Je click sur contribuer, il n’y a rien… je vais sur le mode
d’emploi. il n’y a juste un email, avec une vidéo - là je ne
participe pas
Le user ne comprends pas ce qu’il peut faire de l’intérieur
Quand on veux cliquer sur CONTRIBUER ou DÉCOUVRIR on
ne peut pas cliquer dessus - ça ouvre un sous-menu
Le tutoriel gagnerait à avoir davantage de hiérarchie visuelle
et un peu plus de… je sais pas comment le formuler et j’ai pas
envie de la dire mais… rendre sexy, pour inciter à l’action
Mais c’est pas un code couleur ? pourquoi les couleurs sont
différentes… Il manque la légende, c’est quoi ces couleurs ?
C’est quoi le jaune ? le vert ? le bleu ? ça veux dire quelque chose ?
Là j’ai vérifié et c’est dommage, on ne retrouve pas les éléments
du parcours sur la carte générale - c’est pas la même base, les
mêmes sources,comment on les distingue ? C’est les archives
ou des gens ? C’est assez criant parce que la donnée existe !
C’est lent, j’ai fait plusieurs recherches qui n’aboutissent à rien -
j’ai fait 4 recherches sans résultats
Là dans les filtres je prends Barberie, j’ai rien, même pas une
indication qu’il n’y a pas de contenu associé - j’ai tapé toutes les
thématiques / tous les quartiers j’ai une erreur 404, c’est assez
frustrant, la copie est à revoir… bon moi internaute lambda ma
patience atteint ses limites
Là je viens de cliquer dans un quartier, mais y’a aucun résultat…
y’a rien non plus pour le suivant - je vais pas tous les faire
C’est hyper-long à charger
Il y a trop de filtres, ils auraient pu être classés différemment,
faut être motivé pour chercher
Sur internet je tape juste ma destination, le nom de la ville quoi,
puis je tape les incontournables : aujourd’hui tu tapes TOP 10
patrimoine Nantes t’as des contenus bien servis
Par contre y’a 700 et quelques résultats y’a beaucoup
d’informations c’est assez effrayant
« JE COMPRENDS CE QUE L’ON ME PROPOSE »
Clé de lecture
« JE NAVIGUE SUR NANTES PATRIMONIA » « JE CONSOMME LE CONTENU À DISPOSITION »
LES 3 POINTS DE FRICTIONS TRANSVERSES MAJEURS

LÉGENDE
Pages principales
Navigation mobile
Cul-de-sac et/ou
[A]
[A]
AUTOUR DE VOUS
LES PARCOURS
DU PATRIMOINE
CHARTE DE
CONTRIBUTION
THÈMES ET
QUARTIERS
ACTUALITÉS AGENDA
MODE
D’EMPLOI
PAGE DES ARCHIVES
PAGE DES PARCOURS
PAGE DES ARCHIVES
PAGE DES ARTICLES
PAGE DES ARCHIVES
PAGE DES ARTICLES
ANECDOTE
TÉMOIGNAGE
ACCUEIL
NOUS CONTACTER
PLAN DE SITE
ZOOM SUR : LES PAGES ET FONCTIONNALITÉS [1/3]
Elle donne pas du tout envie - j’ai pas envie de la lire, ça
ressemble à des condition d’utilisation
Après ça expliquer bien l’objectif, mais faudrait quelque
chose comme dans la page d’accueil avec icones visuels
qu’un texte
Moi je veux bien contribuer, mais comment on fait en fait ?
Faut aller dans les pages contribution en fait ! C’est pas
pratique
Contribuer au patrimoine ? C’est pas très clair
Ça aurait été plus cohérent d’avoir des explication sur le
fonctionnement de la contribution d’une part, et une partie
dédiée à l’action d’autre part
Commencer par « envoyer-nous un mail » ça doit pas bien
marcher si ? Plus c’est simple pour ma participation plus je
reste, là non, envoyer un mail c’est vraiment un plan B
La vidéo en bas est belle et bien faite - envoyer un mail ça ne
me donne pas envie du tout, je ne dois pas faire partie de la
cible
Oui elle est très bien cette vidéo : ça met en valeur la
démarche mais un truc me dérange, l’explication de
comment ça se passe pour faire l’inventaire, ça doit freiner
les gens non ? Je ne peux pas juste envoyer un mail de chez
moi pour participer ?
Faudrait donner des exemples concrets des infos et supports
qu’on peut donner (plans, vieilles photos, anecdotes)…
contribuer c’est large comme terme
Ça semble n’être que de la contrainte, moi ça me fait peur
À LA UNE on comprends que c’est l’actualité, mais je
comprends pas la différence avec THÈMES ET QUARTIERS
- ah si, c’est des contributeurs qui les proposent ? c’est pas
forcement clair
Bon chez moi les images ne s’affichent pas
Je vois qu’il y a des tags mais non cliquables et aucune
possibilité de filtrer
Tout est cassé ou pas finalisé dans la mise en forme visuelle
là
En terme de contenu c’est intéressant, les infos données
sont les bonnes, l’adresse, date de début/fin et la plage,
toutes les infos sont OK et intéressante d’après moi
Peut-être que proposer un affichage sur la carte de la ville ce
serait important, en plus de la grille et de la liste
Je comprends pas les résultats de la fonction recherche -
quand j’écris chapelle de la Chantrerie, j’ai 107 résultats : la
recherche n’est pas très fine
Résul tats de recherche
Verbatims inspirants
Découverte et accessibilité
Navigation et appels à l’action
Consommation du contenu
Aa
Aa
Aa
LÉGENDE

LÉGENDE
Pages principales
Navigation mobile
Cul-de-sac et/ou
[A]
[A]
AUTOUR DE VOUS
LES PARCOURS
DU PATRIMOINE
CHARTE DE
CONTRIBUTION
THÈMES ET
QUARTIERS
ACTUALITÉS AGENDA
MODE
D’EMPLOI
PAGE DES ARCHIVES
PAGE DES PARCOURS
PAGE DES ARCHIVES
PAGE DES ARTICLES
PAGE DES ARCHIVES
PAGE DES ARTICLES
ANECDOTE
TÉMOIGNAGE
ACCUEIL
NOUS CONTACTER
PLAN DE SITE
C’est pas une carte pour découvrir mais pour trouver
Peut-être que comme sur la première page on aimerait voir
des éléments emblématiques, les endroits les plus vues
Je sais pas s’il y a un système de filtre : je vois quelques infos
siècle, architectes etc, il y a pas moyen de rechercher via ces
entrées ? ça n’existe peut-être pas..
J’aime bien le fonctionnement en deux temps - une fiche
ultra résumé puis on clique sur un lien PLUS D’INFOS
Il me manque ma géolocalisation
Alors oui mais quand on clique depuis une fiche sur avant/
après, on pense passer de 66 à 67 mais on reste dans le
quartier « le plus proche » - moi les numéros se suivent
quand je clique et ça m’envoie à l’autre bout de la ville
Je peux l’utiliser quand je suis juste devant le bâtiment
Il y a énormément d’étiquettes : j’ai envie de filtrer (bâtiment
historique, parkings, hôpital), ou peut-être mettre un code
couleur, puis quand on filtre par quartier, mettre en couleur
le quartier
J’ai cru que c’était un zoom et pas un champ de recherche
puisqu’il est sur la carte
Il y a peut être une ventilation par type de bâtiment à
proposer, différentes couleurs par exemples, pour filtrer
davantage que par quartier : les ponts, les ouvrages, etc.
Se déplacer c’est facile, zoomer beaucoup moins
On peux pas filtrer plus ? Quand on filtre par quartier, ça
affiche toujours tout, je sais pas ce qui est dans le quartier
ou non, il y a encore plus d’info
Je viens de voir qu’on peut cliquer sur more info quand on
est sur certains points d’intérêts, ça devrait être mis en
valeur - d’autant que la page semble intéressante, j’aurais
pu passer à côté
Le classement n’a pas de sens, tous les lieux ont un point
numéroté de la même couleur - rien ne les distingue sauf ce
chiffre que je ne comprends pas
J’aurais bien aimé un peu plus de granularité, des filtres pour
classés les sites, il y a par quartiers mais c’est pas clair, ça
zoom un peu sur la carte mais pas complètement
Moi ça m’a frappé positivement de voir la quantité de point -
si je viens ici j’ai l’impression de pouvoir trouver l’info !
J’ai l’impression que certaines choses sont historiques,
d’autres contemporaines, entre les photos d’époque et les
machines au même niveau d’information
Sur le contenu c’est cool, j’aime bien un court texte sinon je
ne le lis pas
La carte c’est parlant, je sais que je pourrais trouver de l’info
On ne voit pas la délimitation du quartier
Je comprends pas à quoi correspondent les numéros ? Il y a
un ordre logique ? les chiffres n’ont pas de sens
Moi j’ai tendance à cliquer sur la carte plutôt que dans le
menu défilant à gauche
Pourquoi c’est pas réuni par parcs, musées, lieux religieux, le
tout géré par des filtres
Moi j’utilise beaucoup les maps mais là c’est brouillon, trop
de choses, je chercherais plutôt des articles - ça manque de
filtre, ça aiderait grandement la facilité de vue utilisateur
Une carte de la ville ça me parle directement avec différents
points tracés de différentes couleurs pour comprendre
directement ce qu’on voit
Aa
Aa
Aa
LÉGENDE

LÉGENDE
Pages principales
Navigation mobile
Cul-de-sac et/ou
[A]
[A]
AUTOUR DE VOUS
LES PARCOURS
DU PATRIMOINE
CHARTE DE
CONTRIBUTION
THÈMES ET
QUARTIERS
ACTUALITÉS AGENDA
MODE
D’EMPLOI
PAGE DES ARCHIVES
PAGE DES PARCOURS
PAGE DES ARCHIVES
PAGE DES ARTICLES
PAGE DES ARCHIVES
PAGE DES ARTICLES
ANECDOTE
TÉMOIGNAGE
ACCUEIL
NOUS CONTACTER
PLAN DE SITE
Moi ce que j’aimerais savoir : on sait pas si on peut visiter les
lieux - c’est ouvert au publique ? Pour moi et mes enfants en
bas-ages notamment, mais là je sais pas si je peux visiter - de
jolies choses à voir mais seulement de l’extérieur ?
Un QR code sur le bâtiment pour accéder directement à sa fiche
Sur des balades il y a des choses plus remarquables que
d’autres, faut différencier le contenu
Ce serait bien de pouvoir gérer les différents parcours (facile,
rando, famille) - de les filtrer, quel genre de parcours on va faire
Et puis doit y’a avoir « faites votre propre parcours »
Faut descendre à la molette, faudrait juste un cadre de sommaire
Les textes sont trop long
Je me suis dit y’a peut-être un truc sous la map, mais pas de
footer
Ça serait plus clair avec des icones (km, durée, etc.)
Par contre y’a encore un code couleur - c’est pour faire joli ou il
y a un sens ?
Ah j’avais pas vu qu’il y avait des infos au survol
On peut trier selon durée/longueur ? ici c’est 4h, là c’est 1h -
faudrait des filtres pour durée, filtres (enfants), vont demander +
de forme physique, des thématiques
C’est très bien fait, je me demandais si sur mobile c’est aussi
bien, de représenter 26 points, je vais regarder ça
Je trouve ça très bien fait, j’aime qu’ion navigue d’un point à
l’autre automatiquement en déroulant le texte en revanche le
texte est peut-être un peu long par rapport à la dimension des
cartes
Moi j’aime pas trop utiliser en téléphone quand je sors donc je
planifierais ça format papier, si je pouvais l’impression ça m’irais
très bien - utilisation en amont donc pour faire mes recherche
et planifier
Par contre je voudrais faire mon propre parcours
On peux voir combien il y a de mots ?
Ça manque d’un lien vers le site officiel
J’aime beaucoup quand on clique pour agrandir une image
- j’aime bien on a une page épurée, la description - un texte
léger, faut descendre pour voir toute l’image mais la croix
disparaît
Ah bah là y’a des filtres, ça j’aime bien, par contre dommage
qu’il n’y ait pas de filtre « type de bâtiment »
Un truc tout bête, la date, c’est pas par ordre chronologique
- faudrait pouvoir filtrer
Ah y’a des vidéos youtube, mais on peux pas bouger la barre,
avancer, on dirait qu’elle est incrusté mais on peux pas piloter
L’article est complet et bien segmenté, y’a des titres, des
contenus médias et tout, puis l’anecdote c’est sympa
Par contre pour contribuer je vois pas, j’irais dans proposition
d’enrichissement mais y’a rien - je comprends que je ne peux
que lire l’article et ça s’arrête là : y’a pas un bouton pour
contribuer rien
L’article est complet oui, certains blocs de texte sont denses
par contre, y’a rien de sous/surligné pour dynamiser la lecture
J’avais pas du tout vu la partie proposition d’enrichissement,
effectivement rien ne m’incite à enrichir le contenu, en l’état
actuel ne vois même pas que c’est possible
Je m’interroge sur le fait d’afficher le nombre de lecture, c’est
bien pour donner du poids à l’article, à l’inverse si l’article est
peu lu je ne m’y intéresse pas, c’est assez à double tranchant
J’ai vu un système de tag sur l’article ils devraient figurés sur
ces aperçus de contenu là
Bon y’a des informations mais je m’attends à avoir des liens
vers d’autres contenus, je reste sur ma faim
Je suis pas fan du bloc anecdote, faut cliquer sur voir plus
mais c’est un click en trop
Dans la bibliothèque, c’est bien mais on a envie de cliquer
mais on ne peut pas
C’est décevant de voir 0 propositions d’enrichissement
partout
Aa
Aa
Aa
LÉGENDE

RETOUR SUR L’ATELIER DE TEST CONTRIBUTEURS : LES OBJECTIFS DU TEMPS DE TRAVAIL
Prioriser ces pistes de recommandations immédiates :
lesquelles souhaitons-nous absolument mettre en œuvre ?
Finalement, prendre du recul sur les capacités de contributions aujourd’hui
offertes par PATRIMONIA, pour envisager l’évolution du ou des processus de
contribution.
Se saisir des premières pistes de recommandations immédiates pour l’évolution de
PATRIMONIA générées par les premières phases de la démarche afin de les enrichir
puis les consolider et, éventuellement, d’en formaliser de nouvelles ;
2H30 D’ANIMATION 11 PARTICIPANTS
Quant aux 3 points de frictions transverses majeurs identifiés, les participants à
l’atelier de test contributeur (équipés d’un support d’évaluation) ont attribués les
notes suivantes à la plateforme PATRIMONIA :
- Accessibilité de la page et ses fonctionnalités pour un public néophyte
(compréhension de l’offre et des capacités de l’outil) :
- Expérience de navigation :
- Facilité de recherche et de consultation des contenus à disposition :
Soit une note globale de :
3,15 / 5
2,7 / 5
2 / 5
2,6 / 5

SYNTHÈSE : LE CARNET DES RECOMMANDATIONS
1. PRISE DE RECUL SUR L’ENSEMBLE DE MATIÈRE À DISPOSITION :
- ÉTUDE DE L’EXISTANT [CARTOGRAPHIE DU SITE] ;
- TESTS UTILISATEURS GRAND PUBLIC [NOS APPRENTISSAGES TERRAINS] ;
- ATELIERS DE TEST CONTRIBUTEURS [CONSOLIDATION DES PISTES DE RECOMMANDATIONS] .
2. FORMALISATION DE NOS 71 RECOMMANDATIONS IMMÉDIATES (DONT 18 ONT ÉTÉ PRIORISÉ PAR LES PARTICIPANTS À
L’ATELIER DE TEST CONTRIBUTEUR) AFIN D’ENVISAGER L’ÉVOLUTION DE NANTES PATRIMONIA ;
3. CARACTÉRISATION SYSTÉMATIQUE DE CHACUNE DE CES RECOMMANDATIONS :
- AU REGARD DES 3 POINTS DE FRICTIONS MAJEURS TRANSVERSES IDENTIFIÉS ;
- TENANT COMPTE DES DIMENSIONS LIGNE ÉDITORIALE & CONTENUS ET ERGONOMIE & FONCTIONNALITÉS ;
- CONSIDÉRANT LEUR DEGRÉ D’AMBITION TECHNIQUE AFIN D’ANTICIPER LEUR MISE EN ŒUVRE.
NOS APPRENTISSAGES NOS RECOMMANDATIONS
RETOUR SUR LE PROCESSUS DE
FORMALISATION DES CONCEPTS

CARACTÉRISATION DE NOS RECOMMANDATIONS OPÉRATIONNELLES
Modification mineure d’un contenu
existant ou ajout d’un contenu simple
Faux liens et vraie incompréhension
Les éléments « DÉCOUVRIR » et « CONTRIBUER » de
l’en-tête principal (ou header) sont cliquables mais ne
redirigent vers aucune page. Cliquer sur l’un de ces
boutons renvoi l’utilisateur en haut de page.
« Un petit filigrane à la fin de cette page avec du gris et
du blanc et ça coupe le texte, le texte doit être en gris
avec un cadre la c’est bizarre - pour des logos ça fait
pas propre »
Les éléments « DÉCOUVRIR » et « CONTRIBUER » de
l’en-tête principal (ou header) sont cliquables mais ne
redirigent vers aucune page. Cliquer sur l’un de ces
boutons renvoi l’utilisateur en haut de page.
« Un petit filigrane à la fin de cette page avec du gris et
du blanc et ça coupe le texte, le texte doit être en gris
avec un cadre la c’est bizarre - pour des logos ça fait
pas propre »
Une légende indéchiffrable ?
Légender le code couleur utilisé sur les pages
« THÈMES ET QUARTIERS », « PARCOURS DU
PATRIMOINE », « LES ACTUALITÉS », source de (très)
nombreuses incompréhensions.
« Mais c’est pas un code couleur ? pourquoi les couleurs
sont différentes… Il manque la légende, c’est quoi ces
couleurs ? »
Accessibilité : les nuances de couleur
Permettre à l’usager de basculer vers un mode
d’accessibilité (couleurs inversées, nuances
renforcées), pour garantir une accessibilité universelle
à tout public.
« Je sais qu’il y a beaucoup de personnes qui ont du
mal avec les couleurs - ma mère là ne pourrait pas lire -
faut voir en mode couleur inversé »
Modification majeure d’un contenu
existant ou ajout d’une interaction
Création et/ou modification complexe
(car structurelle) d’un contenu ou
d’une fonctionnalité
L’AMBITION TECHNIQUE FAIBLE
LES 3 DEGRÉS D’AMBITION TECHNIQUE, A PRIORI
LA PRIORISATION DES CONCEPTS, PAR LES PARTICIPANTS CONTRIBUTEURS
L’AMBITION TECHNIQUE FORTE
L’AMBITION TECHNIQUE MOYENNE
Exemple :
Exemple :
Exemple : Exemple :
Se saisissant des premières pistes de recommandations immédiates
générées durant la phase de test utilisateur grand public, nous
avons guidé les participants à l’atelier de test contributeurs vers la
priorisation de concepts, jugés prioritaires quant aux critères ci-contre.
Cette caractérisation est indicative et ne reflète uniquement que la
volonté de ces individus. Les concepts priorisés sont signalés d’un
encadré jaune, voir exemple ci-contre.
2 / 3

RECOMMANDATIONS GÉNÉRALES
NOS RECOMMANDATIONS OPÉRATIONNELLES [1.1/7]
Concepts consolidés et/ou conçus durant l’atelier collaboratif
Concepts priorisés durant l’atelier collaboratif
Ambition faible (modification mineure d’un contenu existant ou ajout d’un contenu simple)
Ambition moyenne (modification d’un contenu existant ou ajout d’une interaction)
Ambition forte (création et/ou modification complexe d’un contenu ou d’une fonctionnalité)
LÉGENDE
RECOMMANDATIONS GLOBALES
ET MODIFICATIONS MINEURES
Accessibilité : les nuances de couleurs
Corriger l’affichage de texte noir sur fond bleu, et
permettre à l’usager de basculer vers un mode
d’accessibilité (couleurs inversées, nuances
renforcées), pour garantir une accessibilité
universelle à tout public.
« Je sais qu’il y a beaucoup de personnes qui ont du
mal avec les couleurs - ma mère là ne pourrait pas lire »
Où suis-je ?
Systématiser l’affichage d’un paragraphe
introductif en chapeau de page (inspiration :
[THÈMES ET QUARTIERS]).
« Je trouve que les 3 catégories [DÉCOUVRIR] on
sait pas trop ce qu’on va trouver - comme ça là
j’aurais pas su la différence entre les trois »
Les sources de PATRIMONIA
Afficher un message à caractère informatif
quant à la véracité des contenus affichés
sur PATRIMONIA, notamment en détaillant le
processus de traitement des contributions.
« Concernant l’enrichissement de l’article, il y a un
problème de véracité non ? on sait pas si ce qui est
noté est vrai ? Il y a un modérateur, quelqu’un qui
check l’information ? C’est bien hein, mais ça peut
être un problème »
PATRIMONIA, un site de la Ville de Nantes
Afficher la filiation PATRIMONIA / VdN via l’ajout
d’un logo dans l’en-tête ou le pied-de-page.
« C’est pas mis en avant que c’est un outil de la
ville de Nantes, ce serait un gage de qualité »
Optimiser les temps de chargement
PATRIMONIA souffre de lenteurs notamment lors
de l’utilisation des pages et fonctionnalités [LE
PATRIMOINE AUTOUR DE VOUS], les filtres de
[THÈMES ET QUARTIERS] ou la [RECHERCHE].
« C’est hyper-long à charger »
L’icône de la fonctionnalité RECHERCHE
Aligner l’icône (actuellement légèrement décalée)
avec le reste du contenu de l’en-tête (header), et
toujours afficher le champ de recherche par défaut.
Liens externes et nouveaux onglets
Forcer les liens dirigeant l’usager vers des
ressources externes à PATRIMONIA à le faire
depuis un nouvel onglet.
Archiver mes contenus préférés
Permettre à l’usager l’export au format PDF
de contenus ([ACTUALITÉS], [THÈMES ET
QUARTIERS] et [LES PARCOURS DU PATRIMOINE])
et/ou depuis sa liste de [FAVORIS], si connecté.
« Moi j’aime pas trop utiliser en téléphone quand
je sors donc je planifierais ça format papier, si je
pouvais l’impression ça m’irait très bien - utilisation
en amont donc pour faire mes recherche et
planifier »
Logos des réseaux sociaux
Dans le pied-de-page (ou footer), les logos
[INSTAGRAM] et [YOUTUBE] sont datés. Les
remplacer par les nouvelles versions.
« Dans le footer, les icones des réseaux sont trop
gros et ce sont les vieux, youtube et instagram »
Les éléments [DÉCOUVRIR] et [CONTRIBUER]
de l’en-tête (ou header) sont cliquables mais ne
redirigent vers aucune page (cliquer sur l’un de
ces boutons renvoi l’utilisateur en haut de page).
« Un petit filigrane à la fin de cette page avec du
gris et du blanc et ça coupe le texte, le texte doit
être en gris avec un cadre la c’est bizarre - pour
des logos ça fait pas propre »
Les incontournables
Pour chaque thèmes d’une typologie de contenu
([THÈMES ET QUARTIERS], [LES PARCOURS DU
PATRIMOINE] et [LE PATRIMOINE AUTOUR DE
VOUS]), suggérer des contenus phares.
« Sur internet je tape juste ma destination, le nom
de la ville quoi, puis je tape les incontournables :
aujourd’hui tu tapes TOP 10 patrimoine Nantes t’as
des contenus bien servis »
L’accessibilité peu accessible
Le bouton [ACCESSIBILITÉ] (modification de
la taille d’affichage du texte) est difficilement
cliquable.
Contacter Nantes PATRIMONIA
Faciliter la prise de contact auprès de l’équipe en
charge de sa gestion via l’ajout d’un formulaire
qualifiant le message utilisateur et facilitant
son traitement par la Direction du Patrimoine et
de l’Archéologie. A minima, convertir l’adresse
mail à disposition en bouton cliquable, ouvrant
automatiquement l’outil de mail favori de l’usager
avec le destinataire et l’objet déjà rédigés.
Une légende indéchiffrable ?
Légender le code couleur utilisé sur les pages
[THÈMES ET QUARTIERS], [PARCOURS DU
PATRIMOINE], [LES ACTUALITÉS], source de (très)
nombreuses incompréhensions.
« Mais c’est pas un code couleur ? pourquoi les
couleurs sont différentes… Il manque la légende,
c’est quoi ces couleurs ? »
Accès rapide à mes favoris
Depuis l’en-tête, afficher un icône [MES FAVORIS]
incrémenté par le nombre d’articles sauvegardés
et permettant d’accéder directement à ma liste.
Accéder à mon profil
Cliquer son mon nom d’utilisateur doit me
permettre d’accéder à la page [MON PROFIL].
Petit patrimoine et grandes découvertes
Différencier les contenus « petit patrimoine » des
contenus globaux pour mettre en visibilité les
anecdotes, les « anomalies » et « pépites » du
territoire.

RECOMMANDATIONS GÉNÉRALES
NOS RECOMMANDATIONS OPÉRATIONNELLES [1.2/7]
LÉGENDE
ET MODIFICATIONS MINEURES
Des mots qui ne parlent pas
Renommer le bouton « Se connecter » en
« Devenir contributeur » ainsi que le bouton
« À propos » en « Qui sommes nous ».
Reprendre ma navigation
Lorsque connecté, permettre à l’usager
d’identifier les contenus non lus ou, à l’inverse
déjà parcouru et ce, via affichage différencié
(niveau d’opacité) ou indicateur visuel
(pictogramme).
Un compte utilisateur ? Pourquoi faire ?
Préciser clairement les avantages liés à la
création de compte sur PATRIMONIA, avant
toute inscription et ce, par exemple, depuis la
page d’accueil, la page à propos, le pop-up de
soumission d’un contenu, etc.
Un contenu à mon goût
Permettre à l’usager de se positionner et
d’exprimer continuellement ses préférences
quant aux contenus à disposition sur PATRIMONIA
(thématiques, quartiers, sujets, etc). Diverses
modalités sont à envisager : sondage régulier
via les réseaux sociaux de la ville de Nantes
(déclenchement à programmer), formulaire
communiqué via la newsletter PATRIMONIA
(déclenchement à programmer, puis modèle à
réutiliser), formulaire directement intégré aux
pages du site PATRIMONIA (automatique, après
mise en ligne du questionnaire).

PAGE D’ACCUEIL
Le saviez-vous ?
Chaque semaine, mettre en avant une anecdote
patrimoniale ou un élément dit de « petit
patrimoine ». Ce contenu est valorisable aussi via
réseaux sociaux ou newsletter.
« Les monuments c’est bien mais les petites
anecdotes c’est mieux »
Bienvenue sur Nantes PATRIMONIA
Ajouter une section introductive en haut de
page, précisant la proposition de valeur de
PATRIMONIA et donnant un aperçu des capacités
de l’outil à l’utilisateur. Clarifier les 3 typologies
de consommation du contenu à disposition
(section [DÉCOUVRIR]) avec suggestion d’usage
(recherche spécifique, découverte, en mobilité
seul ou à plusieurs, etc.), ainsi qu’un paragraphe
de familiarisation quant aux capacités et
fonctionnalités de contributions à l’outil.
« On doit comprendre ce que l’on peut faire,
l’offre n’est pas clair - il n’y a pas le pourquoi du
comment, on comprends pas la valeur ajoutée »
Les contenus, en quelques mots
Pour chacune des sections de contenu ([LES
PARCOURS DU PATRIMOINE], [DÉCOUVRIR
LE PATRIMOINE], [THÈMES ET QUARTIERS] et
[ACTUALITÉS]), ajout d’un bref paragraphe
introductif quant à la nature du contenu à
disposition.
Et maintenant ?
Ajouter une section conclusive en fin de page
d’accueil suggérant à l’usager de se diriger vers
l’une des 3 modalités de consommation du
contenu à disposition.
Plus de...
Pour les sections [THÈMES ET QUARTIERS], [LES
PARCOURS DU PATRIMOINE] et [ACTUALITÉS],
agrandissement du bouton « Voir plus ».
Simplifier la navigation
Réduire la quantité de contenus pour les sections
[ACTUALITÉS] et [THÈMES ET QUARTIERS] à
une ligne seulement (sur affichage écran) -
harmoniser la taille des miniatures de la section
[ACTUALITÉS] de façon à permettre l’affichage de
3 actualités par ligne (sur affichage écran).
Des actualités chronologiques
Réorganiser les contenus de la section
[ACTUALITÉS] de manière chronologique.
LÉGENDE
NOS RECOMMANDATIONS OPÉRATIONNELLES [2/7]

Dynamiser le contenu
La longueur de ligne idéale se situe entre 8 et 12
mots (soit 40 à 60 caractères, environ). Scinder le
texte en 2 colonnes. Ajouter titres et/ou icônes :
« L’ambition » , « Direction », etc.
« Elle donne pas du tout envie - j’ai pas envie de la
lire, ça ressemble à des condition d’utilisation »
Affiner la présentation graphique
Aligner les logos à droite de la page, s’assurant
que ceux-ci ne se superposent pas de manière
visuellement malheureuse avec la forme de fond
de page.
« Un petit filigrane à la fin de cette page avec du
gris et du blanc et ça coupe le texte, le texte doit
être en gris avec un cadre la c’est bizarre - pour
des logos ça fait pas propre »
Navigation cul-de-sac
Ajouter une section de réorientation de l’usager
en fin de la page [À PROPOS].
Qui sommes-nous ?
Sur la page à propos, rédiger un paragraphe
introductif « Qui sommes nous ? » et afficher
la photo des membres en charge d’alimenter et
d’administrer PATRIMONIA au quotidien et ce, afin
de renforcer le lien et créer la confiance entre
l’usager et la DPARC. Afficher les coordonnées
de contact depuis la page [QUI SOMMES-NOUS]
(anciennement nommée [À PROPOS]).
Effectuer une nouvelle requête
Lorsque la recherche ne retourne aucun résultat,
suggérer à l’utilisateur d’effectuer une nouvelle
requête.
Filtres de recherche
Agrémenter la fonctionnalité recherche de filtres
permettant le tri du contenu retourné.
« Je comprends pas les résultats de la fonction
recherche - quand j’écris chapelle de la
Chantrerie, j’ai 107 résultats : la recherche n’est
pas très fine »
À PROPOS
LÉGENDE

Le wikipedia Nantais
Interconnecter davantage de contenus pour
garantir un rebond entre plusieurs articles.
« Bon y’a des informations mais je m’attends à
avoir des liens vers d’autres contenus, je reste sur
ma faim »
Propositions d’enrichissement nulles
Lorsque le compteur est égal à 0, cacher la
section [PROPOSITION D’ENRICHISSEMENT].
« C’est décevant de voir 0 propositions
d’enrichissement partout »
Comment on sort de là ?
Sur la visionneuse média, ancrer le bouton de
fermeture (la croix) afin que celle-ci soit toujours
visible et accessible à l’usager.
« J’aime beaucoup quand on clique pour agrandir
une image - j’aime bien on a une page épurée, la
description - un texte léger, faut descendre pour
voir toute l’image mais la croix disparaît »
Où dois-je cliquer ?
Dans le menu déroulant, permettre à l’usager de
cliquer sur le nom du quartier (et non l’option
- tous -, qui n’évoque pas d’action) afin d’afficher
les résultats relatifs à celui-ci.
Et moi, je peux contribuer ?
Lorsque déconnecté, faire apparaître un bouton
« Contribuer » redirigeant l’utilisateur vers la
section [CONTRIBUER], l’invitant à se renseigner
quant aux modalités de contribution puis à créer
un compte.
« Rien ne m’incite à enrichir le contenu, en l’état
actuel ne vois même pas que c’est possible »
« Par contre pour contribuer je vois pas, j’irais dans
proposition d’enrichissement mais y’a rien - je
comprends que je ne peux que lire l’article et ça
s’arrête là : y’a pas un bouton pour contribuer rien »
Thèmes et quartiers
Sur la page des archives, afficher pour chaque
miniature le thème associé.
Afficher la totalité de l’anecdote
Ne pas limiter la taille de la section anecdote afin
d’en afficher la totalité, sans clic supplémentaire.
« Je suis pas fan du bloc anecdote, faut cliquer
sur voir plus mais c’est un clic en trop »
Savoir à quoi s’attendre
Calculer automatiquement le nombre de mots
contenu dans un article pour définir un temps de
lecture approximatif (ou, a minima, une jauge :
article court, moyen, long) et ainsi, différencier
les contenus brefs des dossiers plus complets.
« On peux voir combien il y a de mots ? »
Filtres de recherche supplémentaires
Ajout des filtres de recherche : par typologie de
bâtiment (dans le menu déroulant « Sélectionner
un thème ») ainsi qu’un filtre par tags mettant en
contour les sujets (les femmes, sport, musique,
etc.).
« Dommage qu’il n’y ait pas de filtre type de
bâtiment »
« J’ai vu un système de tag sur l’article ils
devraient figurés sur ces aperçus de contenu là »
Contacter l’auteur
Pour tout article, permettre à l’usager d’entrer
en contact avec l’auteur du contenu et ce,
afin d’échanger quant audit contenu et,
éventuellement, de collaborer. Modalités de
prise de contact à définir : d’une mise en relation
assistée par intermédiaire via l’équipe en charge
de la réception des contributions à la mise en
relation automatique via l’affichage d’une adresse
de contact, en clair - ou, a minima, visible pour un
utilisateur connecté, des coordonnées de contact
(mail et/ou téléphone, selon préférences).
Contenus liés : la vue cartographique
Pour tout contenu, afficher depuis l’article une
miniature cartographique permettant de situer
le sujet à l’étude ou, a minima un lien vers un
contenu de la section [LE PATRIMOINE AUTOUR
DE NOUS] - si toutefois le contenu existe.
Contenus liés : les parcours
Pour tout contenu, afficher depuis l’article une
liste des parcours référençant le sujet à l’étude
ainsi qu’un lien permettant d’y accéder, sur la
section [LES PARCOURS DU PATRIMOINE] - si
toutefois le contenu existe.
THÈMES ET QUARTIERS
LÉGENDE

Mon application mobile de substitution
Bien qu’il n’existe aujourd’hui pas d’application
mobile PATRIMONIA, tout site peut être ajouter
au menu des applications d’un smartphone.
Afficher un texte-tutoriel guidant l’usager dans
cette manipulation. L’usager sera alors en
mesure, notamment lorsqu’en mobilité, d’accéder
rapidement au [PATRIMOINE AUTOUR DE VOUS].
« Je peux l’utiliser quand je suis juste devant le
bâtiment »
« Je veux bien être beta-testeur de l’application
mobile ! »
Améliorer la lisibilité de l’interface
De nombreux utilisateurs confondent la fonction
recherche locale et la recherche globale
(qui, lorsque clickée, interrompt l’expérience
cartographique). Améliorer la lecture de l’interface
en affichant, par exemple, le champ de recherche
ouvert par défaut, puis en le plaçant au-dessus
des fonctions de manipulation de la carte.
« J’ai cru que c’était un zoom et pas un champ de
recherche puisqu’il est sur la carte »
Mettre un pied dans le bain
De nombreux utilisateurs s’avouent submerger
par la quantité de signets. Faciliter la prise en
main de l’outil via la mise en relief de points
d’intérêts dits incontournables, tels que le
Château, le Jardin des plantes, la Cathédrale, etc.
« Peut-être que comme sur la première page on
aimerait voir des éléments emblématiques »
Mettre un pied dans le bain
Lors du chargement de la fonctionnalité, faire
apparaitre les points d’intérêts progressivement
et ce, depuis l’épicentre qu’est la position
géographique de l’utilisateur (détectée par
géolocalisation) ou, par défaut, depuis un point
central unique à définir (centre du périmètre
relatif à ses frontière, point considéré coeur
patrimonial de Nantes ou point d’intérêt
spécifique).
La délimitation des quartiers
Renforcer la distinction entre les résultats liés
à un quartier et ceux hors périmètre lors d’une
recherche ciblée (mise en contours du quartier
ou modification de la couleur des signets).
« On ne voit pas la délimitation du quartier »
« On peux pas filtrer plus ? Quand on filtre par
quartier, ça affiche toujours tout, je sais pas ce
qui est dans le quartier ou non, il y a encore plus
d’info »
« More info »
Mettre en valeur les points d’intérêts disposant
d’un lien « More info » (via, par exemple, l’ajout
d’un symbole [+] sur les signets de la carte et/ou
la miniature du contenu) - traduire « More info ».
« Je viens de voir qu’on peut cliquer sur more info
quand on est sur certains points d’intérêts, ça
devrait être mis en valeur - d’autant que la page
semble intéressante, j’aurais pu passer à côté »
Trier ma recherche
Ajout de filtres de recherche permettant le tri des
contenus : par type de bâtiment, période ou siècle
de construction, industrie, accessibilité, etc.
« Il y a énormément d’étiquettes : j’ai envie de filtrer »
« J’ai l’impression que certaines choses sont
historiques, d’autres contemporaines, entre les
photos d’époque et les machines au même niveau
d’information »
« Il y a peut être une ventilation par type de bâtiment
à proposer - pourquoi c’est pas réuni par parcs,
musées, lieux religieux, le tout géré par des filtres »
Ma géolocalisation
Indiquer à l’usager sa géolocalisation pour
augmenter l’expérience immersive, notamment
en mobilité.
« Il me manque ma géolocalisation »
Suggérer un contenu
Via un bouton qui lorsque cliqué affiche un
formulaire de recueil des contributions, permettre
à l’utilisateur de réaliser une contribution, soit
un contenu pré-formaté (position géographique
précise, titre, description détaillé et informations
clés).
LE PATRIMOINE AUTOUR DE VOUS
LÉGENDE

Navigation cul-de-sac
Ajouter en fin de parcours un footer qui suggère
de nouveaux parcours : à proximité de ma
dernière étape, sur le même thème, etc.
« Je me suis dit y’a peut-être un truc sous la map,
mais pas de footer »
Le sommaire
Ajouter un bouton accessible depuis tout endroit
de la navigation et permettant d’ouvrir un menu-
sommaire du parcours.
« Faut descendre à la molette, faudrait juste un
cadre de sommaire »
Information visuelle : les icônes
Ajouter des icônes à côté des caractéristiques du
parcours (nombre d’étapes, distance, durée).
« Ça serait plus clair avec des icones (km, durée,
etc.) »
Information de premier niveau
Sans nécessité de survoler l’élément avec le
curseur, toujours afficher les caractéristiques du
parcours (nombre d’étapes, distance, durée). En
l’état, ces informations ne sont pas accessibles
lors d’une navigation mobile.
« Ah j’avais pas vu qu’il y avait des infos au survol »
En savoir plus
Sur navigation mobile, limiter la quantité de
caractères affichés (de 3 à 6 lignes de contenu
textuel, environ) et permettre à l’usager d’en
dévoiler davantage via un bouton « En savoir
plus »
« Le texte est peut-être un peu long par rapport à
la dimension des cartes »
« Les textes sont trop long »
Trier les parcours
Ajout de filtres de recherche permettant le tri des
contenus : par nombre d’étapes, distance, durée,
thèmes, typologie de patrimoine, quartier, siècle,
commune, mobilité, accessibilité, préférence
(avec des enfants, entre amis, en solitaire) etc.
Inspiration : Carte des promenades du Service
Espaces Verts (SEVE) de la ville de Nantes -
caractérisation des parcours via critères : accès
et parkings, accessibilité PMR, difficulté).
« On peut trier selon durée/longueur ? ici c’est 4h,
là c’est 1h - faudrait des filtres pour durée, filtres
(enfants), vont demander plus de forme physique,
des thématiques »
Bâtiments et accès au public
Indiquer pour chaque étape, si son point d’intérêt
est visitable ou non.
« Moi ce que j’aimerais savoir : on sait pas si on
peut visiter les lieux - c’est ouvert au publique ? »
Démocratiser utilement PATRIMONIA
Afficher un QR code sur le bâtiment pour renvoyer
vers un contenu pertinent, si existant.
« J’imagine un QR code sur le bâtiment pour
accéder directement à sa fiche »
Une envie spécifique
Permettre à l’usager de sélectionner un point
d’intérêt unique pour afficher l’ensemble des
parcours le comprenant comme étape.
Exporter mon parcours
Fonctionnalité avancée : permettre à l’usager
d’exporter un parcours au format GPX pour
exploitation. Inspiration : Carte des promenades
du Service Espaces Verts (SEVE) de la ville de
Nantes.
Créer mon parcours
Permettre à l’usager de sélectionner une
somme de points d’intérêts vers la génération
automatique d’un parcours. Fonctionnalité
avancée : possibilité d’import du parcours au
format GPX.
« Par contre je voudrais faire mon propre parcours »
« Et puis doit y’a avoir faites votre propre parcours »
LES PARCOURS DU PATRIMOINE
LÉGENDE

Formulaire de contact de substitution
Faciliter la prise de contact via mail à l’aide d’un
bouton « Contactez-nous ». Celui-ci dissimule
une adresse mail paramétrée pour que lorsque
l’usager clique ledit bouton, sa messagerie
par défaut s’ouvre avec quelques champs
préalablement complétés : destinataire, objet,
corps (guide de rédaction de mon message). Dans
le titre, remplacer les mots « Envoyez-nous un
mail... » par « Contactez-nous ».
« Commencer par « envoyer-nous un mail » ça
doit pas bien marcher si ? Plus c’est simple pour
ma participation plus je reste, là non, envoyer un
mail c’est vraiment un plan B »
L’appel à contribution
Animer les réseaux sociaux de la Ville de Nantes
en réalisant de manière récurrente des appels à
contribution sur sujets ou thèmes spécifiques.
C’est quoi, contribuer aux patrimoines ?
À la section [MODE D’EMPLOI], ajouter en chapeau
de page un contenu textuel introductif précisant
les objectifs et modalités de contribution.
« Contribuer au patrimoine ? C’est pas très clair »
« Ça aurait été plus cohérent d’avoir des explication
sur le fonctionnement de la contribution d’une part,
et une partie dédiée à l’action d’autre part »
Exemples concrets
Pour exemple, citer et afficher quelques
documents pertinents à transmettre pour
enrichissement d’un article (photo, carte postale,
cadastre, document administratif, etc.)
« Faudrait donner des exemples concrets des
infos et supports qu’on peut donner (plans, vieilles
photos, anecdotes)… contribuer c’est large comme
terme »
SECTION « CONTRIBUER »
LÉGENDE

FOCUS SUR : LE PARCOURS DE CONTRIBUTION IDÉAL
1. J’IDENTIFIE UN CONTENU
MANQUANT ET/OU UN CONTENU
EXISTANT QUE JE SOUHAITE ENRICHIR
2. JE DÉCOUVRE LES CAPACITÉS DE
CONTRIBUTION QU’OFFRE L’OUTIL
3. JE RÉALISE UNE
CONTRIBUTION
4. MA CONTRIBUTION EST
ACTUELLEMENT EN COURS
DE TRAITEMENT
5. MA CONTRIBUTION EST
VALIDÉE OU REFUSÉE
Suggérer l’ajout d’un contenu
D’un simple formulaire, l’usager
exprime une envie quant à la
parution d’un contenu spécifique.
L’usager indique, par exemple, la
typologie de contenu, le thème ou
plus précisemment, le sujet souhaité.
Ce contenu peut par la suite est
produit directement par la DPARC ou,
éventuellement, faire l’objet d’un appel
à contribution.
L’appel à contribution
De manière proactive, la DPARC anime
le réseau d’usagers et, communiquant
par réseaux sociaux, newsletter
ou directement depuis le site
PATRIMONIA, organise par exemple :
La chasse aux trésors patrimoniaux
(« grand et petits patrimoines »), des
appels d’offre et mois thématiques
(renforcement ciblé d’un thème ou
d’un sujet), etc.
L’appel à contribution est plus ou
moins ciblé : qu’il soit libre ou, en
pointant un manque, spécifique à un
thème, un quartier, un sujet, etc., la
DPARC indique systématiquement le
périmètre associé à la requète.
CONCEPTION DU PARCOURS DE CONTRIBUTION IDÉAL
Ce parcours de contribution dit idéal est le résultat d’une prise de recul global
tant sur la contribution aux sections [THÈMES ET QUARTIERS], [LE PATRIMOINE
AUTOUR DE MOI] que [LES PARCOURS DU PATRIMOINE]. Il est donc valable pour
ces 3 typologies de contenu.
MISE EN OEUVRE DU PARCOURS DE CONTRIBUTION IDÉAL
Selon envies, contraintes et opportunités, les concepts ici formulés sont à mettre
en oeuvre à l’unité, de façon ciblée. Nous recommandons en priorité l’évolution
des étapes #1, #2 et #3, constat d’une expérience usager jugée insatisfaisante
tant par les utilisateurs grand public que les contributeurs plus aguéris.
Exigence minimale, confiance totale
Favoriser la contribution en
garantissant la simplicité du
processus. Préciser clairement ce
qui est attendu, en termes tant de
qualité que de format, de quantité, de
dimensions, etc.
Une expérience 100% intégrée
Depuis la section de contenu
à laquelle je souhaite proposer
une contribution, je peux réaliser
l’ensemble des productions
permettant la soumission de ladite
contribution : de sa rédaction à son
envoi pour analyse.
Notifications automatiques...
Informer régulièrement l’usager
quant à l’avancé du traitement desa
contribution (par mail ainsi que
depuis la plateforme PATRIMONIA)
et ce, à la manière d’un service de
livraison de repas à la demande ou
d’un processus d’achat en ligne :
1. confirmation de la bonne réception
de la contribution : celle-ci sera prise
en charge pour analyse d’ici peu ;
2. début du traitement de la
contribution : la DPARC procède à
l’analyse de la contribution ;
3. conclusions : validation de la
contribution pour parution ou, si
nécessaire, demande détaillée de
modification du contenu.
... et contacts humains
Dans la mesure du possible,
les usagers souhaitent une
communication humaine à chacune
de ces étapes.
Refus et correction
Lorsque refusée, ma contribution m’est
renvoyée annotée : des critères précis
me permettent alors d’identifier, de
comprendre et de corriger les erreurs
justifiant le rejet de mon travail, pour
une nouvelle soumission et vers la mise
en ligne, à terme, de mon contenu.
Mon bon à tirer
Lorsqu’acceptée, ma contribution
m’est présentée mise en page sur la
plateforme, tel un bon-à-tier à valider
de manière définitive.
Inviter à la contribution
Même lorsque déconnecté, un bouton
m’invitant à la contribution me permet
de découvrir cette facette du site
PATRIMONIA.
Guider le potentiel contributeur
Cliquant sur ce bouton, apparait un
tutoriel textuel et vidéo (au format
pop-up, par exemple) et ce, depuis
toute page du site où la contribution
est possible : [THÈMES ET QUARTIERS],
[LE PATRIMOINE AUTOUR DE MOI] et
[LES PARCOURS DU PATRIMOINE].

RECOMMANDATIONS DE MISE EN OEUVRE GLOBALES
Hiérarchisation & sélection des concepts
prioritaires à mettre en oeuvre
Selon envies, contraintes et opportunités, sélection
équilibrée de concepts au regard des 3 points de
frictions transverses majeurs identifiés et ce, afin de
garantir une amélioration de l’expérience usager pour
toute typologie d’usager.
> Feuille de route des déploiements > Preuve de concept (ou POC, pour proof of concept)
> Plan d’expérimentation
> Animation et retour sur expérience pour itération
> Cahier des charges et spécifications techniques et
fonctionnelles pour équiper les développements
> Nouvelles fonctionnalités développées
> Feuille de route des déploiements mise à jour
Nous pouvons vous aider à structurer votre
feuille de route, tenant compte des ces retours
d’usages et de vos contraintes
Nous pouvons vous aider à définir et
matérialiser des prototypes efficaces
(fonctionnalités mais aussi process hors-site)
puis vous guider dans la mise en oeuvre d’une
expérimentation rapide, à moindre frais et
porteuse d’apprentissages utiles par la suite
Nous pouvons vous aider dans la définitions
des spécifications et dans le pilotage (AMOA)
de l’équipe de développement choisie
Prototypage, expérimentation & consolidation
Conserver une posture d’apprentissage (quitte à
manipuler et déformer les concepts pour imaginer,
par exemple, une expérimentation hors-plateforme)
pour continuer à se nourrir efficacement des retours
usagers.
Pour aller plus loin
Opérer la mise à jour de la feuille de route des évolutions
de Nantes PATRIMONIA, selon les apprentissages et
conclusions de la phase d’expérimentation menée,
vers la consolidation d’un cahier des charges de
développement, tenant compte des attentes usagers et
de vos contraintes pour un pilotage, toujours en mode
AGILE, des équipes de développement.
Parlons-en ?
1 2 3

the insperience.co
32 rue de Strasbourg
44 000 Nantes
contact@theinsperience.co
BONNE MISE EN OEUVRE !

TICO x VILLE DE NANTES : co-construction de PATRIMONIA

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à TICO x VILLE DE NANTES : co-construction de PATRIMONIA

Similaire à TICO x VILLE DE NANTES : co-construction de PATRIMONIA (20)

TICO x VILLE DE NANTES : co-construction de PATRIMONIA